מידע ושירותים

בהתאם לתקנה ‎(EC)‎ מספר 1107/2006‎‏‎, השותפים שלנו בשדות התעופה מספקים מגוון רחב של התקנים המותאמים לנוסעים בעלי מוגבלויות ולנוסעים עם ניידות מוגבלת. נוסע בעל מוגבלות הוא נוסע שמצבו הפיזי, הרפואי או הנפשי מחייב תשומת-לב פרטנית (בעלייה ובירידה מהמטוס, במהלך הטיסה, במקרה של פינוי חירום, במהלך טיפול הקרקע) אשר בדרך-כלל אינה ניתנת לנוסעים אחרים.

נוסעים בעלי מוגבלויות הם נוסעים אשר

• נעזרים בכיסא גלגלים
• בעלי ליקוי ראייה או שמיעה
• טסים בליווי כלב נחייה

נוסעים בעלי צרכים מיוחדים הם נוסעים

• בהיריון
• שטסים עם רגל שבורה
• שטסים עם אביזר סיוע לניידות
• שסובלים ממחלה מידבקת
• שמשתמשים בתרופות או באביזר רפואי
• שזקוקים לחמצן נוסף מסיבות רפואיות

אם נדרש לך סיוע לבעלי מוגבלויות, עליך להתקשר למוקד הטלפוני המקומי עבור סיוע לבעלי מוגבלויות:

לתשומת ליבך, מספרי טלפון אלו נועדו לנוסעים המבקשים סיוע לבעלי מוגבלויות בלבד. בקשות אחרות לא יטופלו. עלויות שיחה מקומיות חלות.

אם אינך מסוגל לנוע בכוחות עצמך – להתרומם ללא סיוע, לעזוב את המושב ולהגיע ליציאת חירום ללא סיוע, לתקשר עם הצוות בנושאי בטיחות (למשל, להבין ולהגיב להוראות בטיחות עקב לקות למידה או נכות קוגניטיבית, או עקב עיוורון או חירשות), לפתוח את חגורת הבטיחות, להוציא וללבוש את חליפת ההצלה או לחבר מסכת חמצן – אתה נדרש לליווי של אדם בוגר.

על המלווה להיות מעל גיל 16 שמסוגל גופנית לסייע לכם בשעת חירום.

נעשה כמיטב יכולתנו להושיב את המלווה במושב הסמוך למושב שלך.

ישנם שני אביזרי ניידות שניתן למסור בצ'ק-אין או להעלות לתא הנוסעים ללא תשלום.

סוללות

אנו מתירים אך ורק כיסאות גלגלים ידניים וכיסאות המופעלים באמצעות סוללות יבשות בלתי-שפיכות, ובתנאי שהדקי הסוללות מבודדים וזאת על-מנת למנוע מקרים של קצר חשמלי. הסוללה חייבת להיות מותקנת על-גבי כיסא הגלגלים באופן מאובטח.

ממדים

אם כיסא הגלגלים אינו מתקפל, עליך למסור את ממדיו במעמד הפנייה אל המוקד הטלפוני לסיוע לבעלי מוגבלויות.

סיוע

כדי להבטיח את נוחותך, הסוכן המטפל שלנו יסייע לך בעת השלמת הליך הצ'ק-אין ומסירת הכבודה. תקבל סיוע להגעה לשער, למעבר בבידוק הביטחוני ולעלייה למטוס. בדרך כלל תקבל מושב ליד החלון.

לתשומת לבך, אין ביכולתם של חברי צוות תא הנוסעים לספק סיוע בכל הנוגע למשקאות, ארוחות או תרופות, אך הם יסייעו לך להגיע מהמושב לשירותים במידת הצורך.

שירותים

כל הטיסות המופעלות על ידי Wizz Air הונגריה ו-Wizz Air מלטה מצוידות בכיסא גלגלים מובנה לביקור בשירותים. צוות תא הנוסעים שלנו זמין לסייע בסידור הכיסא ובהזזתו בתוך תא הנוסעים לפי הצורך. יש לשים לב לפרטים הבאים: - עליך להיות מסוגל/ת להעביר את עצמך מהמושב שלך לכיסא הגלגלים באופן עצמאי או בעזרת המלווה שלך. - עליך להיות מסוגל/ת לטפל בצרכים האישיים שלך בשירותים. - אם יש לך לקות ראייה או שמיעה, יש ליידע את צוות תא הנוסעים שלנו כדי שנוכל להבטיח שתקבל/י את השירות הכי טוב שאפשר. לנוסעים הזקוקים לסיוע בנטילת תרופות, אכילה, ביקור בשירותים, קימה או תקשורת, אנו ממליצים לטוס עם מלווה אישי כדי להבטיח את נוחותם ובטיחותם.

אנו מספקים שירותי "סיוע אישי" לנוסעים בעלי ליקוי ראייה או שמיעה במהלך הצ'ק-אין, דרך הבידוק הביטחוני ועד להגעה לשער ההמראה. נוסעים אלה יעלו למטוס לפני כולם וצוות תא הנוסעים יסייע להם באחסון כבודת היד ובהגעה למושב.

נוסעים עם מגבלות ראייה ושמיעה לא צריכים להציג אישור רפואי שמאשר את כשירותם לטוס. החרגה זאת לא חלה על נוסעים עם מגבלות ראייה ושמיעה שסובלים ממצבים רפואיים שלא מאפשרים להם לטוס (לרבות, אך ללא הגבלה, ניתוח שהתקיים לאחרונה, בעיה רפואית בלב וכו'). במקרים אלו חלים הכללים שלעיל לגבי האישור הרפואי.

כלבי סיוע ונחייה, כפי שמוגדרים לפי תקנה מס' 27/2009 של המשרד לענייני עבודה וחברה, יוכלו לעלות למטוס ללא עלות נוספת לנוסעים בעלי המוגבלויות אותם הם מלווים. ליווי זה מתאפשר בטיסות בתוך האיחוד האירופי ובטיסות ממדינות השייכות לאיחוד האירופי למדינות שאינן שייכות לאיחוד האירופי. ניתן להעלות רק כלב אחד לכל טיסה ובתנאי שהוא אינו תופס מושב.

עליך לציין שבכוונתך לטוס בליווי כלב סיוע במהלך ההזמנה וכמו כן, ליידע את המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות או לשלוח דוא"ל לכתובת המיועדת לסיוע לבעלי מוגבלויות. עליך לשלוח לנו את המסמכים הבאים לא יאוחר מ-48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת:

• אישור שמוכיח כי מדובר בכלב סיוע מוסמך
• כל המסמכים שנקבעו בתקנות המדינות שאליהן או שמהן אתה טס

לא יועלו חיות אחרות למטוס. לא ניתן להביא לטיסות Wizz Air חיות לתמיכה נפשית.

ניתן למצוא מידע נוסף לגבי נסיעה עם כלב סיוע או כלב נחייה באתרזה.

במקרה של נזק, אובדן או עיכוב של ציוד ניידות, יש לדווח על כך לפני עזיבתך את אולם הנוסעים הנכנסים ולהצטייד בטופס "דוח בעיית הכבודה" (PIR) שניתן על ידי הסוכן המטפל מטעמנו.

יש לשלוח את התביעה בדואר או להגיש תביעה באתר האינטרנט.

בהתאם לאמנת מונטריאול, החבות שלנו בגין נזק, אובדן או עיכוב של עזרי ניידות מוגבלת ל-1131 SDR (זכויות משיכה מיוחדות) לנוסע.

ניתן לטוס עם שני אביזרי ניידות ללא תשלום, לרבות קביים והליכונים. 
ניתן להעלות קביים למטוס, הליכונים יש למסור בצ'ק-אין. 

במקרה של רגל שבורה העטופה בגבס שאינו מאפשר קיפול של הברך, תתבקש לרכוש מושב נוסף.

הזן את הכיתוב "EXST" בשדה השם הפרטי ואת שם המשפחה שלך בשדה שם המשפחה במהלך הזמנת הטיסה.

אם כבר הזמנת טיסה ולא שריינת מושב נוסף, פנה אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות.

מטעמי בטיחות, נשים בהיריון יכולות לטוס עד השבוע ה-34 להיריון בלבד. במקרה של היריון תאומים, מגבלת הזמן היא השבוע ה-32 להריון.

מעבר לשבוע 28, יש להציג אישור רפואי לכך שהנוסעת כשירה לטוס. לתשומת לבך, האישור הרפואי חייב להימסר לנו לפחות שישה ימים לפני מועד הטיסה שלך.

Wizz Air תהיה אחראית רק בהתאם לתנאי ההובלה הכלליים בכל הנוגע לבעיות בריאותיות כלשהן של נשים הרות ו/או התינוק ברחמן שעשויות להתרחש במהלך או כתוצאה מההובלה האווירית.

באחריותם של נוסעים החולים במחלה מידבקת או סובלים מבעיה אחרת המחייבת טיפול רפואי להצטייד באישור רפואי המאשר כשירות לטיסה. האישור הרפואי חייב להימסר לנו לפחות שישה ימים לפני מועד הטיסה.

לא נישא באחריות לכל פציעה, התדרדרות במצב הרפואי של הנוסע או למוות במהלך טיסה, אשר נגרמו כתוצאה מהמצב הרפואי. 

יש ליצור קשר עם המוקד הטלפוני שלנו עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה.

יש לשמור תרופות בכבודת היד בכל עת. אם עליך לשאת איתך תרופות חיוניות כגון אינסולין, יש להצטייד באישור רפואי המאשר את הצורך בתרופה במהלך הטיסה. אם תידרש, הצג את המסמך במהלך הבידוק הביטחוני בשדה התעופה.

לתשומת ליבך, אין לנו אפשרות לשמור את התרופות שלך בקירור בתא הנוסעים.

נשיאה ושימוש במחוללי חמצן ניידים (POC)שאינם מכילים גז דחוס או גז נוזלי מותרים בתא הנוסעים בכפוף להצגת מסמכים שמסבירים את טבעו של הציודוכן טופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס(ניתן להורדה כאן).

אם ברצונך להביא מכשיר עזר שאינו מספק חמצן או להשתמש במכשיר כזה (מכשיר הנשמה אישי – RPD):כגון מסכת סינון אוויר, מכשיר אינהלציה, מכונת הנשמה, מכשיר CPAP אומכשיר BiPapבתא הנוסעים של המטוס, עליך להציג את הטופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס(ניתןלהורדה כאן).

אם בכוונתך לטוס עם מכשיר כזה, עליך לפנות אל המוקד הטלפוני עבור סיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה לאישור המסמכים. לתשומת ליבך, עליך לשלוח את הטופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס תוך שישה ימים לפני תאריך הטיסה .

נוסעים חייבים להתייצב בדלפק הצ'ק-אין בשדה התעופה לפחותשעתיים לפנימועד ההמראה המתוכנן ולהציג את המכשיר ואת הניירת לבדיקה.

אם לא יצרת קשר עם המוקד הטלפוני מראש ו/או אם אין לך אפשרות להציג בשדה התעופה את הטופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס, חברת התעופה עלולה לסרב להטיס אותך.

ניתן לשאת מכשירים אלו כפריט נוסף ללא תשלום.

הנוסע חייב לשאת מכשיר POC מדגם מאושר:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire)‏ SeQual eQuinox / Oxywell‏ (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

‏הנוסע יביא עמו כמות מספקת של סוללות טעונות להפעלת הציוד הרפואי שלו במשך הטיסה כולה, כולל עיכובים אפשריים. מותר לשאת עד שתי סוללות בכבודת היד. יש לאחסן את שתי הסוללות באופן בטיחותי למניעת קצר חשמלי. הדקי הסוללה חייבים להיות מחוברים לשקע או מאוחסנים באופן שימנע מגע עם חפצים ממתכת, כולל הדקים (מטענים) או סוללות אחרות.

לתשומת לבך, עזרי נשימה המכילים גז דחוס או חמצן נוזלי אינם מותרים במטוס.

באפשרותנו לספק חמצן נוסף במהלך הטיסה לנוסעים שזקוקים לו מסיבות רפואיות. לעומת זאת, לא נוכל להעלות את מכל החמצן שלך לתא הנוסעים.

עליך ליצור קשר עם המוקד הטלפוני לסיוע לבעלי מוגבלויות לפחות 48 שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת ולשלוח טופס שמאשר את כשירותך הרפואית לטוס (ניתן להורדה כאן) שמאשר את הפרטים הבאים:

• השימוש של הנוסע הוא רפואי אבל המטופל בריא דיו לטוס;
• הנוסע לא נדרש לאספקה רצופה של חמצן ליותר מ-250 דקות ובשיעור זרימה של 2 ליטר לדקה;
• מטעמי בטיחות, לא ניתן לספק חמצן במהלך ההמראה והנחיתה – תנאי זה מקובל על הנוסע;
• החמצן שמסופק על ידי חברת WizzAir מתאים לנוסע.

עליך לשאת את המסמכים הללו ולהציג אותם בדלפק הצ'ק-אין. אם לא תספק את המסמכים הנדרשים, לא תורשה לטוס.