בהתאם לתקנה (EC) מס' 261/2004, אם נתקלתם בסירוב עלייה למטוס, האפשרויות הבאות זמינות עבורכם:

1. התנדבות לוותר על המקום שלכם בטיסה:

אם תתנדבו לוותר על מקומכם בטיסה לפי בקשת Wizz Air, בנוסף להטבות שעליהן הוסכם על-ידי Wizz Air, עומדות בפניכם האפשרויות הבאות:

• ניתוב מחדש ליעד שלכם בטיסה של Wizz Air או של חברת תעופה אחרת עם תנאי תחבורה דומים (בכפוף לזמינות המושבים).
• החזר של התעריף הכולל עבור החלקים שלא נוצלו של הנסיעה שלכם, ואם רלוונטי (למשל עבור טיסות המשך), הזמנה מחדש לטיסת חזור לנקודת ההמראה הראשונית שלכם בתנאי הובלה דומים בהזדמנות המוקדמת ביותר (בכפוף לזמינות מושבים).
• קבלת זיכוי בשווי הערך המלא של התשלום עבור המחלקות הרלוונטיות, שניתן להשתמש בו בכל טיסה של Wizz Air.

2. סיוע במקרה של מחסור במתנדבים וסירוב עלייה למטוס בניגוד לרצונכם:

אם מספר המתנדבים לא הספיק ו-Wizz Air דוחה את עלייתכם למטוס בניגוד לרצונכם וללא סיבה, תקבלו את הסיוע הנוסף הבא:

• שוברי כיבוד/ארוחה ביחס לזמן ההמתנה.
• שתי שיחות טלפון ללא תשלום, הודעות טלקס או פקס, או דוא"ל. אם הדבר אינו אפשרי, Wizz Air תחזיר את עלויות התקשורת.
• לינה במלון ותחבורה בין שדה התעופה למקום הלינה ללא תשלום אם הטיסה החדשה יוצאת ביום שלאחר ההמראה המקורית. לחלופין, Wizz Air תחזיר את עלויות הארוחות, הלינה וההובלה, אם אין אפשרות לארגון חלופי שלהם על ידי WIZZ.

3. פיצוי לפי סעיף 7 לתקנה:

Wizz Air תספק פיצוי בהתאם לסעיף 7 לתקנה בהתבסס על מרחק הנסיעה והעיכוב בזמן ההגעה בהשוואה לזמן הנחיתה המתוכנן של הטיסה המקורית.

• ‎250 EUR לטיסות עד 1500 ק"מ, מופחת ב-50% אם העיכוב בהגעה אינו עולה על שעתיים.
• ‎400 EUR לטיסות בין 1500 ל -3500 ק"מ, מופחת ב-50% אם העיכוב בהגעה אינו עולה על 3 שעות.
• ‎600 EUR לטיסות מעל 3500 ק"מ, מופחת ב -50% אם העיכוב בהגעה אינו עולה על 4 שעות.

4. תלונות וגוף אכיפה ארצי:

אם יש לכם תלונות כלשהן הקשורות למימוש זכויותיכם במסגרת התקנה, ניתן להתקשר אל רשות האכיפה הלאומית של המקום ממנו המראת (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

נושאים מומלצים

ליצירת קשר

לתמיכה מיידית, ניתן לשוחח איתנובצ'אט אולהתקשר אלינו.

לבקשות שאינן דחופות, אנו ממליצים להגיש תביעה.