אנו שואפים לעבד את כל התביעות ואת הבקשות בכתב תוך 30 יום. תמיד אפשר לבדוק את סטטוס התביעות ואת היסטוריית התביעות בחשבון Wizz Account שלכם בסעיף 'התביעות שלך'.

חשוב לשים לב שהמוקד הטלפוני ונציגי הצ'אט אינם יכולים לספק מידע לגבי סטטוס החזר כספי שמתבצע (בין אם ביקשתם אותו דרך חשבון Wizz Account שלכם או דרך נציג שירות הלקוחות).

אם ביקשתם החזר כספי והכסף עדיין לא הגיע לחשבונכם לאחר 10 ימים, באפשרותך:

1. לוודא שהזמנתכם לא בוצעה באמצעות סוכנות נסיעות או אתר אינטרנט של צד שלישי. אם ההזמנה בוצעה בדרך שאינה ישירות מ-Wizz Air, הכסף עשוי להגיע לחשבון הבנק של סוכנות הנסיעות או הצד השלישי דרכו בוצעה ההזמנה. אנא צרו קשר ישירות עם סוכנות הנסיעות או הצד השלישי לקבלת מידע נוסף והחזר כספי.
2. לבדוק אם הסכום שהוחזר הועבר לחשבון Wizz Account שלכם בצורת נקודות זיכוי של WIZZ.
3. להתייעץ עם הבנק שלכם במקרה שהעברת הסכום שהוחזר נחסמה או בוטלה.

עבור בעיות עקב ביטולים/שינויים בטיסות, באפשרותכם להשתמש בעוזרת הווירטואלית אמיליה (יש להקליד "החזר") או לבדוק בדף 'החזרים' .

לקבלת החזרים כספיים של שירותי צד שלישי, יש ליצור קשר ישירות עם ספק השירות (למשל, מלון, השכרת רכב, חניה בשדה התעופה). למידע נוסף ופרטים ליצירת קשר יש לעיין בדף 'שירותי שותפים' .

אם הטיסה שלכם שונתה או בוטלה על ידי Wizz Air, באפשרותך:

1. לבדוק את דוא"ל העיכוב/ביטול ששלחנו לכם בעבר כדי לראות את האפשרויות הזמינות עבורכם. חשוב לשים לב כי הדוא"ל יישלח לכתובת הדוא"ל ששימשה ליצירת ההזמנה.
2. להיכנס לחשבון Wizz Account שבו השתמשתם ליצירת ההזמנה, ללחוץ על ההזמנה הרלוונטית ולראות את האפשרויות הזמינות.
3. לעיין בדף 'עיכובים, ביטולים והחזרים כספיים' כדי לראות את האפשרויות הזמינות לכלל המשתמשים.
4. אם מגיע לכם החזר, באפשרותכם להגיש בקשה בשירות עצמי בחשבונכם דרך אתר האינטרנט או דרך האפליקציה

צעדים שיש לנקוט בשדה התעופה:

1. אם כשהגעתם ליעד לא קיבלתם את הכבודה שלכם, אנא בקרו בדלפקי "איסוף כבודה", "כבודה אבודה" או "אבדות ומציאות" באזור המעבר בשדה התעופה.. נציג השירות שלנו יעזור לכם למלא דוח חריגות רכוש (PIR) שמאשר שהכבודה מתעכבת, אשר יכול לשמש למטרות ביטוח ותביעות במידת הצורך. יש לכלול פרטים רבים ככל האפשר, זה יעזור לנו לאתר את הכבודה שלכם מהר יותר.
2. עם מילוי הדו"ח, יינתן לך מכתב עם הוראות לגבי צעדים נוספים. נבקשכם לפעול לפיהן.

אם הכבודה לא תימצא בתוך 21 יום ממועד הדיווח עליה בשדה התעופה של היעד, חברת Wizz Air תישא באחריות לאובדן. לבקשת פיצוי בגין הפריטים שאבדו, יש להגיש תביעה תחת הקטגוריה "אובדן כבודה". חשוב לזכור לצרף את המסמכים הבאים: צילום PIR, תג כבודה, כרטיס עלייה למטוס, פרטי חשבון בנק.

לקבלת מידע מפורט יותר, אפשר לעיין בדף כבודה שניזוקה, עוכבה או אבדה.

ניתן להשלים שינויים עד 3 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה באופן מקוון בדף סקירת ההזמנות. באפשרותך לשנות את הפעולות הבאות:

• תאריך, שעה, יעד
• פרטי הנוסע (שם, סוג נוסע)
• הוספת שירותים נוספים

יש להיכנס לחשבון Wizz Account שלכם וללחוץ על ההזמנה הרלוונטית.

שינוי/ביטול טיסה: תוכלו לראות את חישוב ההחזר ודמי הביטול/שינוי, ובאפשרותכם להפסיק את התהליך מבלי להשלים את השינוי.

לקבלת מידע מפורט יותר, אפשר לעיין בדף שינוי ההזמנה.

עומדות בפניכם שתי אפשרויות:

1. בקשו מסוכנות הנסיעות להתחבר לחשבון שבו בוצעה ההזמנה ולשנות, להזמין מחדש או להעביר לכם את ההחזר עבור הטיסה שלכם.
2. צרו קשר עם סוכנות הנסיעות ובקשו את הנתונים הבאים:
   • קוד אישור (קוד בן 6 ספרות)
   • כתובת דוא"ל (יכולה להיות שונה מזו שבה השתמשתם באתר האינטרנט של הצד השלישי)
   • טלפון (יכול להיות שונה מזה שבו השתמשתם באתר האינטרנט של הצד השלישי)
   • ארבע ספרות אחרונות ותוקף הכרטיס ששימש לתשלום (יכול להיות שונה מזה שבו השתמשתם באתר האינטרנט של הצד השלישי)

לאחר מכן ניתן ליצור איתנו קשר ולשנות, להזמין מחדש, או לקבל החזר עבור ההזמנה. למרבה הצער, ללא נתונים אלה לא נוכל לאמת את בעל ההזמנה ולשנות או להזמין מחדש הזמנות שבוצעו באמצעות צדדים שלישיים.

אנו מציעים סיוע נוסף לנוסעים בעלי מוגבלויות וניידות מופחתת, ולנוסעים בעלי צרכים מיוחדים.

כדי ליהנות מטיסה בטוחה ונוחה, עליכם להודיע לחברת Wizz Air לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה בדבר נכות פיזית, ניידות מוגבלת או כל מצב אחר המחייב השגחה רפואית.

עומדות בפניך שלוש אפשרויות לבקשת סיוע מיוחד:

1. באינטרנט: במהלך תהליך ההזמנה, או אפילו לאחר ביצוע ההזמנה. היכנסו לחשבון Wizz Account שלכם, בחרו את ההזמנה הרלוונטית ולחצו על סיוע מיוחד
2. על ידי יצירת קשר עם המוקד הטלפוני לסיוע לבעלי מוגבלויות
3. בדוא"ל: specialassistance@wizzair.com

אם יש לכם צרכים מיוחדים, אנא ודאו שאתם מגיעים לבצע את תהליך הצ'ק-אין שעתיים (2) לפני מועד ההמראה המתוכנן. זאת על מנת שנוכל להשלים את הליך הצ'ק-אין בזמן.

לקבלת מידע מפורט יותר, אפשר לעיין בדף 'סיוע לבעלי מוגבלויות'.