Votre navigateur est très ancien
Cette version de votre navigateur n'est pas prise en charge.
Cette page s'affiche parce que nous avons détecté un navigateur obsolète ou non pris en charge. Pour continuer à naviguer sur wizzair.com et profiter d'une expérience optimale, nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur.
Voici les navigateurs recommandés :
Mozilla Firefox
Télécharger gratuitement
Google Chrome
Télécharger gratuitement

Informations et services

Remboursements et indemnisations

FAQ

Up to 2 weeks

Jusqu'à deux semaines avant le départ

FRAIS DE [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Annulez la réservation de votre vol avant le 14e jour précédant le départ prévu pour ne devoir régler que les frais d'annulation et ainsi profiter d'un remboursement intégral.

within 2 weeks

Dans les deux semaines avant le départ

FRAIS DE [seat-protection location=wizzairComCallCentre] + SERVICES
Si vous annulez votre vol dans les 14 jours précédant le départ prévu, vous devrez régler des frais plus importants et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le coût des services auxquels vous avez souscrit.

wizz-flex-icon

Vous préférez rester flexible ? Optez pour WIZZ Flex

En souscrivant le service WIZZ Flex, vous avez la possibilité de modifier en ligne la date, l'horaire et l'itinéraire de votre vol autant de fois que vous le souhaitez.

En savoir plus sur WIZZ Flex

Accordéon

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol. L'annulation sera effective une fois que nous aurons reçu le paiement, le cas échéant. Vous pouvez uniquement payer par carte bancaire.

a. Pour les réservations de vol aller simple : vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à trois heures avant l'horaire de départ prévu du vol.

b. Pour les réservations de vol aller-retour :

i. Si la réservation inclut un vol retour, vous pouvez l'annuler avant le départ du vol aller. Les deux vols seront alors annulés. Par exemple, dans le cas d'un vol Budapest - Londres Luton - Budapest, vous pouvez uniquement annuler la réservation avant le départ du vol Budapest - Londres Luton. Les vols Budapest - Londres Luton et Londres Luton - Budapest seront alors tous deux annulés.

ii. Si le vol aller est déjà parti, vous ne pouvez pas annuler la réservation.

Pour annuler la réservation, connectez-vous à votre compte et sélectionnez l'option correspondante dans votre profil WIZZ (titulaire de la réservation). Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Centre d'appels Wizz Air.

c. Processus d'annulation des réservations incluant plus d'un passager (hors réservations de groupe, soit 2 à 10 personnes)

  1. Afin d'annuler la réservation, connectez-vous à votre profil WIZZ.
  2. Sélectionnez la réservation à annuler.
  3. Sélectionnez les passagers concernés (si vous le souhaitez, vous pouvez tous les sélectionner pour appliquer une modification globale).
  4. Confirmez l'annulation et acquittez-vous des frais associés, le cas échéant.
  5. Veuillez noter que si vous avez réglé la réservation initiale entièrement ou partiellement par coupon WIZZ, la modification s'applique à l'ensemble des passagers et des vols en même temps.

Frais d'annulation de réservation

1. Les frais d'annulation dépendent du nombre de jours restant avant le départ prévu et sont facturés par passager et par vol selon le barème suivant.

  • Plus de 14 jours avant le départ, les frais d'annulation sont de 60 € par passager et par vol.
  • Dans les 14 jours précédant le départ, les frais de conservation de siège sont de 83 € par passager et par vol.
  • Si l'annulation est effectuée plus de 14 jours avant le départ, le passager peut obtenir le remboursement intégral du billet, après déduction des frais d'annulation et récupération des avantages du WIZZ Discount Club.
  • Si l'annulation est effectuée dans les 14 jours précédant le départ, le passager peut obtenir le remboursement intégral du billet, après déduction des frais de conservation de siège et récupération des avantages du WIZZ Discount Club et autres services.

2. Récupération des avantages du WIZZ Discount Club

Le montant à payer correspond à la différence entre le prix WIZZ Discount Club et le prix standard pratiqués pour l'achat de billets et de bagages enregistrés. Si le membre du WIZZ Discount Club annule sa réservation, les autres passagers inclus ne bénéficient plus des avantages offerts par l'adhésion et doivent donc s'acquitter des frais applicables.

Les frais d'annulation et la récupération des avantages du WIZZ Discount Club seront déduits comme suit du montant réglé par le passager dont la réservation est annulée :

  • Si le montant réglé par le passager dont la réservation est annulée est supérieur aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation/de conservation de siège, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), la différence sera remboursée sur le compte WIZZ du titulaire de la réservation (la personne qui l'a effectuée initialement) sous forme de crédit WIZZ.
  • Si le montant réglé par le passager dont la réservation est annulée est inférieur aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation/de conservation de siège, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), seule la récupération des avantages du WIZZ Discount Club est exigible.
  • Si le montant réglé par le passager dont la réservation est annulée équivaut aux frais liés à l'annulation (frais d'annulation/de conservation de siège, récupération des avantages du WIZZ Discount Club), aucun paiement n'est réclamé et aucun remboursement n'est émis.

Autres informations importantes :

En cas de demande de remboursement sur un compte WIZZ, tous les vols pour tous les passagers inclus dans la réservation seront annulés et perdront leur validité. Une fois l'annulation volontaire effectuée en ligne et le remboursement sous forme de crédit WIZZ demandé, le processus est irréversible et aucune autre modification n'est possible. Notez que le crédit WIZZ ne peut pas être converti dans le mode de paiement d'origine.

Si vous souhaitez recevoir le remboursement sur votre carte bancaire, par virement bancaire ou via tout autre mode de paiement utilisé pour régler la réservation initiale, contactez le Centre d'appels Wizz Air (pour le moment, la demande ne peut pas être soumise en ligne). Dans ce cas, les frais de transaction du Centre d'appelsne seront pas facturés.

Notez que si vous avez utilisé du crédit WIZZ pour régler votre réservation, le remboursement sera uniquement effectué sous cette même forme. Le crédit WIZZ ne peut pas être converti en un autre type de paiement.

Si vous avez acheté un billet Plus Fare ou effectué votre réservation avec WIZZ Flex, vous pouvez demander un remboursement du prix d'achat. Le prix d'achat de votre réservation sera crédité sur votre compte WIZZ. Notez que les frais de souscription du service WIZZ Flex ne seront pas remboursés sur votre compte WIZZ et que leur montant sera déduit du prix d'achat total. Notez que si l'annulation de la réservation est effectuée avec WIZZ Flex, les règles d'expiration du crédit applicables sont différentes. Veuillez consulter les Conditions générales de WIZZ Flex.

Après application des frais respectifs, le montant remboursable (le cas échéant) sera crédité sur le compte WIZZ du titulaire de la réservation dans les 72 heures suivant la demande. Le montant crédité sur le compte WIZZ sera disponible pendant 90 jours et pourra être utilisé en vue d'acheter des billets et des services Wizz Air.

Les adhésions WIZZ Discount Club et Privilege Pass souscrites lors de la réservation du vol d'origine ne sont pas résiliées automatiquement en cas d'annulation de votre part. Consultez nos services pour en savoir plus sur le WIZZ Discount Club et le Privilege Pass.

Les services souscrits auprès de tiers lors de la réservation du vol d'origine (par exemple, assurance ou transfert aéroport) ne sont pas résiliés automatiquement en cas d'annulation de votre part. Pour cela, veuillez contacter directement le prestataire concerné.

En cas de retard important, de refus d'embarquement ou d'annulation de vols, vous disposez des options suivantes en vertu de nos Conditions générales de transport, sauf dispositions contraires stipulées dans le règlement (CE) n° 261/2004 (ci-après, le « Règlement ») qui établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

  1. Vous pouvez réserver un nouveau vol Wizz Air sur le même itinéraire ou, si nécessaire, sur un itinéraire comparable dans un délai de 14 jours avant ou 30 jours après la date de départ prévue du vol retardé/annulé, dans la limite des sièges disponibles.
  2. Vous pouvez annuler votre réservation et demander à ce que le montant du remboursement soit crédité sur votre compte WIZZ pour le vol annulé et le vol retour, le cas échéant ; ou plus tard, vous pourrez demander à ce que le remboursement soit versé selon votre mode de paiement d'origine, et non pas sous la forme de crédit WIZZ.

Si vous souhaitez modifier votre choix, vous pouvez le faire en vous conformant aux règles générales et en vous acquittant des frais applicables.

Notez qu'en cas d'annulation de services supplémentaires, la politique d'annulation et de remboursement du prestataire tiers s'applique.

Pour accéder à ces options, connectez-vous à votre compte et effectuez la sélection de votre choix dans votre profil WIZZ (titulaire de la réservation). Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le Centre d'appels Wizz Air.

Outre les options mentionnées ci-dessus, vous pourrez effectuer gratuitement deux appels téléphoniques (messages par télex, fax ou e-mail également disponibles). Si Wizz Air est dans l'incapacité de vous offrir ces services, nous vous rembourserons le coût des communications.

En cas de changement d'itinéraire, si l'horaire de départ du nouveau vol est reporté au lendemain de la date initialement prévue, nous prendrons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais de repas, d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement.

Notez que le remboursement des frais d'assistance décrits ci-dessus est limité à un montant raisonnable, sur présentation des factures correspondantes.

En outre, Wizz Air versera une indemnité compensatoire conformément à l'article 7 du Règlement :

MONTANT

DISTANCE

REMARQUE

250 €

1 500 km ou moinsSi l'on vous propose un nouveau vol dont l'horaire d'arrivée n'excède pas de plus de deux heures l'horaire initialement prévu du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %.

400 €

De 1 501 km à 3 500 km pour tous les vols intracommunautaires (UE-EEE)Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'horaire d'arrivée n'excède pas de plus de trois heures l'horaire initialement prévu du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %.

600 €

Plus de 3 500 km (applicable aux vols extracommunautaires (UE-EEE))Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'horaire d'arrivée n'excède pas de plus de quatre heures l'horaire initialement prévu du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %.

L'indemnisation compensatoire indiquée ci-dessus ne sera pas versée si vous avez été informé de l'annulation :

  • deux semaines avant l'horaire de départ prévu ;
  • de deux semaines à sept jours avant l'horaire de départ prévu si un autre vol Wizz Air vous est proposé, dont l'horaire de départ n'est pas antérieur de plus de deux heures à l'horaire initialement prévu et dont l'horaire d'arrivée n'excède pas de plus de quatre heures l'horaire initialement prévu ;
  • moins de sept jours avant l'horaire de départ prévu si un autre vol Wizz Air vous est proposé, dont l'horaire de départ n'est pas antérieur de plus d'une heure à l'horaire initialement prévu et dont l'horaire d'arrivée n'excède pas de plus de deux heures l'horaire initialement prévu.

Notez que nous ne sommes pas tenus de verser ladite indemnisation si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires et inévitables malgré la mise en œuvre de toutes les mesures raisonnables.

Le terme « circonstances extraordinaires » désigne, sans s'y limiter, les causes suivantes : contrôle du trafic aérien, conditions météorologiques, grève (n'impliquant pas les employés Wizz Air), alerte terroriste ou autre motif de sécurité, fermeture d'aéroport ou de pistes, troubles sociaux, catastrophes naturelles, raisons liées à la sécurité du vol.

Chaque situation sera évaluée individuellement pour déterminer si des circonstances extraordinaires inévitables existent.

Pour toute réclamation relative à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre pays de départ (http://apr.europa.eu).

En cas de retard important, de refus d'embarquement ou d'annulation de vols, vous disposez des options suivantes en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 (ci-après, le « Règlement ») qui établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

DISTANCE

DURÉE DU RETARD

ASSISTANCE FOURNIE PAR PASSAGER PAYANT

1 500 km ou moins

2 heures ou plus

  • Rafraîchissements et repas d'une valeur proportionnée à l'ampleur du retard
  • Deux appels téléphoniques ou messages par télex, fax ou e-mail (si Wizz Air est dans l'incapacité de vous fournir ces services, les frais associés seront remboursés dans les limites d'un montant raisonnable et sur présentation des factures correspondantes)

De 1 501 km à 3 500 km

3 heures ou plus

3 501 km ou plus

4 heures ou plus

Si votre vol est retardé d'au moins cinq heures, vous pouvez choisir parmi les options suivantes (outre l'assistance décrite ci-dessus) :

  • Vous pouvez réserver dès que possible un nouveau vol retour Wizz Air ou d'une autre compagnie vers votre point de départ initial, dans des conditions de transport comparables et dans la limite des sièges disponibles. Pour en savoir plus sur les vols alternatifs proposés et/ou le transport terrestre, veuillez contacter le comptoir d'information de l'aéroport.
  • Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir le remboursement du montant total du billet à son prix d'achat, pour le ou les tronçons non réalisés et déjà réalisés, si le vol n'est plus d'intérêt au regard de votre projet de voyage initial (par exemple, en cas de correspondances).
  • Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir le remboursement intégral de votre paiement, plus un bonus de 20 % directement crédité sur votre compte WIZZ. Vous pouvez l'utiliser pour régler tout futur vol/service Wizz Air.

Si l'horaire de départ du vol retardé est reporté au lendemain de la date initialement prévue en raison d'un retard important, nous prendrons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement dans les limites d'un montant raisonnable sur présentation des factures correspondantes.

Les passagers dont l'horaire d'arrivée du vol est retardé de plus de trois heures seront indemnisés conformément à l'article 7 du Règlement, à moins que Wizz Air ne soit en mesure de prouver que ce retard est dû à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées, et ce même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Pour toute réclamation relative à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre pays de départ (http://apr.europa.eu).

En cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important de vols, vous disposez des options suivantes en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers.

Si vous renoncez à votre réservation en échange d'avantages en tant que volontaire, vous pouvez choisir parmi les options suivantes (en plus des avantages convenus par Wizz Air) :

  1. Réacheminement sur un vol opéré par Wizz Air ou une autre compagnie aérienne dans des conditions de transport comparables vers votre destination finale, sous réserve de disponibilité des sièges.
  2. Remboursement du montant total du billet à son prix d'achat, pour le(s) tronçon(s) non réalisé(s) et le(s) tronçon(s) déjà réalisé(s) si le vol n'est plus d'intérêt au regard de votre projet de voyage initial ainsi que, le cas échéant (par exemple, en cas de correspondance), une nouvelle réservation dès que possible sur un vol retour Wizz Air ou d'une autre compagnie aérienne dans des conditions de transport comparables jusqu'à votre ville de départ, dans la limite des sièges disponibles.
  3. Octroi d'un crédit à hauteur du montant total du ou des vols concernés. Vous pouvez utiliser ce crédit pour régler tout vol Wizz Air.

Si le nombre de personnes volontaires était insuffisant et que Wizz Air a refusé votre embarquement contre votre gré, sans aucune justification valable, vous bénéficierez, en plus des options précédemment mentionnées, de l'assistance suivante :

  1. Nous offrons des coupon(s) de rafraîchissements/restauration d'un montant proportionnel à la durée de l'attente.
  2. Nous offrons gratuitement deux appels téléphoniques et l'envoi de messages par fax, télex ou e-mail. Si Wizz Air est dans l'incapacité de vous faire profiter de ces services, nous vous remboursons le coût des communications.
  3. En cas de réacheminement, si l'heure de départ du nouveau vol est reportée au lendemain de la date initialement prévue, nous prenons en charge gratuitement l'hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si Wizz Air n'est pas en mesure de vous proposer un tel dédommagement, nous vous rembourserons les frais de repas, d'hébergement en hôtel et de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement.

Le remboursement des frais d'assistance décrits dans les sections b) et c) ci-dessus est limité à un montant raisonnable, sur présentation des factures correspondantes.

En outre, Wizz Air versera une indemnité compensatoire conformément à l'article 7 du Règlement :

Montant

Distance

Remarque

250 €

1 500 km ou moins

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'horaire d'arrivée n'excède pas de plus de deux heures l'horaire initialement prévu du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %.

400 €

De 1 500 km à 3 500 km

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'horaire d'arrivée n'excède pas de plus de trois heures l'horaire initialement prévu du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %.

600 €

Plus de 3 500 km

Si l'on vous propose un nouveau vol dont l'horaire d'arrivée n'excède pas de plus de quatre heures l'horaire initialement prévu du vol réservé, ce montant sera réduit de 50 %.

Pour toute réclamation relative à l'exercice de vos droits dans le cadre du Règlement applicable, contactez l'organisme national de contrôle de votre pays de départ (http://apr.europa.eu).

Si vous pouvez prétendre à une indemnisation en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004, vous avez la possibilité d'envoyer votre demande via le formulaire de réclamation en ligne.

Vos compagnons de voyage sont autorisés à envoyer une demande d'indemnisation en votre nom, à condition de tous faire partie de la même réservation pour le vol concerné. Le cas échéant, ces derniers ou vous-même devez être en mesure d'attester l'autorisation accordée, avec preuve à l'appui.

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Demande envoyée par un tiers

Nous ne traiterons aucune demande envoyée par un tiers, à moins que vos compagnons de voyage ou vous-même nous en ayez déjà soumis une directement.

Afin de lever toute ambiguïté, les conditions énoncées dans le paragraphe précédent ne visent aucunement à restreindre vos droits ou à vous empêcher de consulter un conseiller juridique avant de nous envoyer une telle demande.

Si un tiers nous envoie une demande en votre nom (sous réserve que vous nous en aviez déjà soumis une directement), celui-ci est tenu de fournir des justificatifs appropriés prouvant qu'il est légalement autorisé à vous représenter.

Toute indemnisation versée à un tiers agissant en votre nom sera considérée comme un paiement compensatoire légitime. Vous ne pourrez prétendre à aucune autre indemnité dans le cadre de ce même vol, car nous ne saurions être redevables d'un second paiement ou responsables de tout désaccord consécutif entre vous et ledit tiers.

Cession

Vous pouvez céder votre droit à une indemnisation de notre part à un tiers. Le cas échéant, une fois la cession effective et reconnue, le tiers recevra l'indemnisation à votre place. Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales du contrat établi avec le tiers en ce qui concerne la cession de votre créance.

Notez que nous traiterons uniquement les créances cédées qui remplissent les conditions suivantes :

  • Nous recevons un avis écrit de cession signé par vous-même et renseignant les informations ci-dessous :

o Votre numéro de réservation

o Le motif de la demande

o La date et le numéro de vol

ou

  • La demande est accompagnée du contrat de cession original dûment exécuté ou d'une copie certifiée conforme.

Frais de cession

Le traitement des créances cédées induit des coûts supplémentaires. Conformément aux dispositions du paragraphe 6:200* du Code de procédure civil hongrois, ces coûts doivent être pris en charge par vous-même et le tiers auquel vous avez cédé votre créance.

Si vous avez effectivement droit à une indemnisation, nous déduirons les frais de cession du paiement compensatoire afin de les couvrir.

Le montant de ces frais s'élève à 50 €. Ces informations sont également indiquées dans la section « Tous les frais et services » de notre site Web.

Justificatifs en cas de représentation ou de cession

Si vous êtes représenté par un tiers ou avez cédé votre créance, les dispositions du paragraphe 325* du Code de procédure civile hongrois stipulent que l'ensemble des justificatifs doit nous être fourni sous la forme d'un document privé ayant valeur de preuve et répondant aux exigences suivantes :

a) Il doit avoir été rédigé et signé à la main par l'émetteur ; ou

Note explicative : rédigez le document à la main et signez-le.

b) Il doit avoir été signé par deux témoins vérifiant que la personne qui y est nommée l'a bien signé avant eux dans le cas où elle ne l'aurait pas rédigé en partie ou en totalité, ou a reconnu la signature comme étant la sienne, et indiquer de façon lisible le nom et l'adresse de résidence (ou la résidence habituelle si cette dernière fait défaut) des deux témoins ; ou

Note explicative : si vous n'avez pas rédigé le document, deux autres personnes doivent le signer en tant que témoins et indiquer leurs adresses respectives.

c) La signature ou les initiales du signataire du document doivent être certifiées par un juge ou un notaire ; ou

Note explicative : le document doit être notarié. Cela signifie qu'un notaire vérifie si la signature apposée est bien la vôtre.

d) * Il doit avoir été dûment signé par un avocat ou un conseiller juridique certifiant qu'il a été rédigé par des tiers et signé par le signataire en sa présence, ou que ce dernier a reconnu la signature comme étant la sienne devant lui ; ou

Note explicative : le document doit être contresigné par vous-même et un avocat (s'il a été établi par un avocat).

e) S'il s'agit d'une version électronique, il doit avoir été exécuté par la signature électronique certifiée du signataire ou par une signature électronique avancée fondée sur un tampon ou un certificat qualifié, dont un horodatage (lorsque la loi le prévoit).

Note explicative : le document électronique a été créé par le biais d'un appareil agréé qui vous identifie et intègre un tampon ou un certificat qualifié.

* Les Conditions générales de transport que vous avez acceptées au cours de la réservation, lesquelles établissent votre lien contractuel avec Wizz Air, sont exclusivement régies par la législation hongroise.

En cas de décès d'un membre de votre proche famille (mère, père, mari, femme, concubin(e), sœur, frère, grands-parents, enfant, petit-enfant) jusqu'à 30 jours avant la date de départ, vous pouvez demander un remboursement en soumettant une réclamation. Veillez à fournir un certificat de décès dans un délai maximal de sept jours suivant l'envoi du formulaire de réclamation.

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Renseignez le formulaire de réclamationen veillant à choisir la catégorie appropriée.

Vous recevrez alors un identifiant unique (veuillez toujours vous y référer). Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais. Escomptez un délai de réponse de 30 jours.

En cas d'annulation ou de modification d'horaire de vol initiée par Wizz Air avant le départ prévu, une notification spécifiant les options disponibles vous est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation. Les notifications sont directement adressées au titulaire de la réservation et concernent tous les passagers inclus. Il incombe au titulaire de la réservation/à l'agence d'informer tous les autres passagers de la réservation des éventuelles modifications de vol.

Le cas échéant, vous disposez des options suivantes (qui peuvent varier selon la situation) :

  • Connectez-vous à votre profil WIZZ (titulaire de la réservation) et effectuez gratuitement une nouvelle réservation sur un autre vol Wizz Air dont l'itinéraire est identique ou comparable (si nécessaire), dans la limite des sièges disponibles. Si les vols disponibles ne vous conviennent pas, nous vous soumettrons des options de remboursement lors de votre nouvelle réservation en ligne.
  • Connectez-vous à votre profil WIZZ (titulaire de la réservation) et demandez un crédit WIZZ équivalent à la valeur totale du paiement du vol annuléou modifié, plus un bonus de 20 % sur votre compte WIZZ. Ce crédit peut être utilisé pour acheter ultérieurement des billets et/ou souscrire des services WIZZ. Plus tard, vous aurez la possibilité de demander un remboursement intégral selon votre mode de paiement d'origine (sous réserve des restrictions applicables). Le cas échéant, notez que vous ne bénéficierez pas du bonus de 20 %.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions relatives aux dispositions ci-dessus, veuillez contacter leCentre d'appels Wizz Air.