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Bagages

FAQ

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BAGAGES À MAIN

55 x 40 x 23 cm
Taille modifiée

10 KG MAX.

GRATUIT

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BAGAGE ENREGISTRÉ X 6

149 X 119 X 171 cm

20 KG OU 32 KG MAX.

PAYÉ

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+1 PETIT ARTICLE PERSONNEL

40 X 30 X18 cm

AVEC WIZZ PRIORITY

 

Accordéon

Chaque personne voyageant avec WIZZ peut emporter :

  • Un bagage à main de 10 kg maximum dont les dimensions n'excèdent pas 55 x 40 x 23 cm.
  • jusqu'à six bagages enregistrés, ne dépassant pas 32 kg chacun ;
  • les articles duty-free achetés à l'aéroport après les contrôles de sécurité.
En raison de l'espace limité à bord de l'appareil, nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez embarquer avec votre bagage à main. Si la cabine est surchargée, nous sommes susceptibles de placer des bagages en soute. Le cas échéant, nous vous conseillons d'enlever tout objet de valeur de votre bagage personnel.
Les liquides sont uniquement admis à bord dans des contenants d'une capacité maximale de 100 mL, emballés dans un sac plastique transparent et refermable 20 x 20 cm d'un volume de 1 litre. Vos bagages seront inspectés à l'aéroport.

Articles supplémentaires à bord   

Vous pouvez embarquer avec les articles suivants sans frais supplémentaires :

  • Un manteau ou une couverture
  • Un téléphone portable
  • De quoi lire pendant le vol
  • Pour les enfants de moins de deux ans : de la nourriture pour la durée du vol et une poussette pliante ou un petit couffin
  • Une paire de béquilles pour les passagers à mobilité réduite

Wizz Priority

Si vous souscrivez au service Wizz Priority (ou que vous y êtes éligible avec les forfaits Wizz Privilege Pass, Wizz GO ou Wizz Plus), vous avez l'assurance de pouvoir emporter votre bagage à main à bord de l'appareil, en plus d'un petit article personnel (un sac à main, une sacoche d'ordinateur portable ou d'appareil photo) dont les dimensions n'excèdent pas 40 x 30 x 18 cm. Ce dernier devra être impérativement rangé sous le siège situé en face de vous.

Achat de franchise bagage

Vous pouvez acheter des bagages supplémentaires pendant ou après la réservation sur votre page de récapitulatif de vol.

  • Vous avez également la possibilité de procéder à l'achat lors de l'enregistrement en ligne, jusqu'à trois heures avant le départ. Autre solution : réglez la franchise bagage à votre arrivée à l'aéroport, mais les frais seront bien plus élevés. Aussi, dans la mesure du possible, nous vous recommandons de réserver en ligne.

Taille et poids

Vos bagages enregistrés ne peuvent excéder les dimensions suivantes : 

  • Largeur : 149 cm 
  • Hauteur : 119 cm 
  • Longueur : 171 cm

Types de bagages enregistrés :

  • 20 kg  Bagage enregistré
  • 32 kg  Bagage enregistré
Vous pouvez enregistrer gratuitement une poussette/un landau pliant/un siège auto pour chaque enfant en bas âge.

Convertissez votre bagage à main en bagage enregistré !

Si vous avez besoin de plus d'espace, vous pouvez ajouter un bagage enregistré à votre réservation en payant les frais associés. Vous avez la possibilité d'ajouter un maximum de six bagages enregistrés : trois en ligne, puis trois autres une fois à l'aéroport.

  • Souscrivez à la franchise pour bagages enregistrés lors de votre réservation
  • Vous pouvez également ajouter un bagage enregistré sur votre page de récapitulatif de vol jusqu'à trois heures avant l'heure de départ prévue

Vous pouvez voyager avec beaucoup de bagages.

  • Ajoutez jusqu'à six bagages par vol, chacun d'eux faisant l'objet de frais d'enregistrement
  • Payez les trois premiers bagages en ligneet réglez le reste à l'aéroport si vous en avez davantage
Des frais d'enregistrement plus élevés s'appliquent aux bagages supplémentaires ajoutés à l'aéroport. Pesez vos bagages à l'avance, car un supplément de [baggage-excess-weight-charge location=Airport] par kilo vous sera facturé à l'aéroport s'ils pèsent entre 20kg et 32kg.

Dans certains aéroports, ces frais peuvent être uniquement réglés par carte de crédit ou de débit :

  • Brno (BRQ)
  • Paris Beauvais (BVA)
  • Cologne (CGN)
  • Donetsk (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Kharkiv (HRK)
  • Kiev Jouliani (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Milan Malpensa (MXP)
  • Pise (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo Sandefjord Torp (TRF)
  • Moscou (VKO)

Vérifiez que vos bagages enregistrés ne contiennent aucun des articles suivants :

  • Argent liquide, titres
  • Bijoux, métaux précieux, pierres précieuses et semi-précieuses
  • Ordinateur, appareil photo, caméra vidéo, téléphone portable ou autres appareils électroniques et leurs accessoires
  • Documents officiels, professionnels ou personnels
  • Titres de voyage ou pièces d'identité
  • Clés
  • Liquides
  • Médicaments
  • Œuvres d'art
  • Denrées périssables

Si vos bagages enregistrés contiennent l'un des articles répertoriés ci-dessus, WIZZ ne saurait être tenue pour responsable en cas de perte, de dommage ou de retard.

Certains aéroports peuvent restreindre davantage les articles autorisés dans les bagages à main et/ou les bagages enregistrés. Dans ce cas, les réglementations de l'aéroport prévalent.

Articles interdits

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas embarquer les articles suivants :

  • Articles susceptibles de mettre en danger l'appareil, les personnes ou les biens
  • Articles susceptibles d'être endommagés durant le transport aérien 
  • Articles emballés de façon inappropriée
  • Articles interdits par la loi, les réglementations ou les ordonnances applicables dans tout pays de départ, de destination ou survolé
  • Articles impropres au transport en raison de leur poids, de leur taille ou de toute autre caractéristique inhabituelle 
  • Articles susceptibles de gêner ou de dégoûter les personnes à bord       
  • Armes à feu,munitions et explosifs, y compris les armes de tir ou de chasse 
  • Articles semblables à des armes à feu, des munitions ou des explosifs
  • Substances inflammables (sauf les boissons alcoolisées, la laque, le parfum, l'eau de Cologne)
  • Matières radioactives
  • Gaz condensés (sauf le CO2 utilisé pour la mobilité de membres artificiels, les conteneurs de gaz inflammable utilisés dans les gilets de sauvetage autogonflants)
  • Substances toxiques ou infectieuses
  • Substances corrosives (sauf le mercure dans les thermomètres, les baromètres et les batteries de fauteuils roulants électriques)         
  • Mallettes et attachés-cases de sécurité avec dispositifs d'alarme intégrés, batteries au lithium ou matériau pyrotechnique 
  • Articles et matériaux mettant en danger la sécurité, les biens, la vie, la santé et l'intégrité physique des personnes à bord
  • Tout matériau interdit en vertu des règles et réglementations des pays concernés par le transport              
  • Tout article impropre au transport en raison de son poids, de sa taille ou de toute autre caractéristique
  • Restes de corps humains          
  • Colle ou peinture
  • Tout article spécifié dans les instructions techniques pour le transport aérien sûr de marchandises dangereuses émises par l'Organisation de l'Aviation Civile Internationale (OACI), ainsi que les réglementations relatives aux marchandises dangereuses émises par l'Association du Transport Aérien International (IATA)

Si vos bagages contiennent l'un de ces articles, nous ne pourrons peut-être pas les enregistrer. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser avant de faire vos bagages !

Le passager est tenu de satisfaire à toutes les exigences des services de sécurité. Si un passager se voit refuser le transport d'un bagage pour cause de non-conformité aux exigences, WIZZ Air décline toute responsabilité quant aux frais engendrés.

Pour des raisons de sécurité, les liquides dans les bagages à main sont soumis à des restrictions nationales sur tous nos vols :

  • Le liquide doit se trouver dans un contenant d'une capacité maximale de 100 mL
  • Tous les contenants de liquide respectant cette limite de volume doivent tenir dans un sac plastique transparent et refermable de 1 L dont les dimensions n'excèdent pas 20 x 20 cm
  • Le sac en plastique doit être présenté séparément aux contrôles de sécurité
  • Tout liquide ne répondant pas aux exigences indiquées ci-dessus sera éliminé lors des contrôles de sécurité à l'aéroport ; il est donc recommandé de préparer vos bagages à main avec une grande attention

Transportez votre équipement sportif avec WIZZ Air moyennant des frais supplémentaires ! Vous pouvez transporter les articles suivants :

  • Équipement de ski, de snowboard, de surf, sacs de golf dans une housse
  • Perches de saut uniquement acceptées si elles sont emballées dans des housses en matière textile
  • Vélos placés dans une housse de voyage avec les roues/pédales démontées et le guidon en position parallèle, ou emballés dans un carton si les pneus sont dégonflés
  • Équipement de plongée avec bouteilles vides, alimentation hors tension ou interrupteurs en position d'arrêt
  • Ramures et trophées de chasse accompagnés d'un certificat vétérinaire valide 

Notez que nous ne pouvons pas fournir de matériaux d'emballage. Veillez à emballer votre équipement sportif en répondant aux exigences décrites ci-dessus. En cas contraire, nous ne serons pas en mesure d'en assurer le transport.

Les animaux domestiques ne sont pas admis à bord, à l'exception des chiens-guides. N'oubliez pas de vous munir des titres de voyage requis pour votre chien-guide. Ces derniers doivent être conformes aux réglementations des pays dans lesquels vous vous rendez.

Informations connexes

Chiens-guides

Vous pouvez emporter à bord un instrument de musique logé dans un étui d'une longueur maximale de 80 cm. Les autres dimensions de l'étui ne doivent pas excéder 45 x 23 cm. 

  • Si les dimensions et le poids de l'instrument rangé dans son étui n'excèdent respectivement pas 55 x 40 x 23 cm et 10 kg, alors vous pouvez le transporter en tant que bagage à main. 
  • Cela comprend par exemple les violons, les altos, les flûtes, les clarinettes, les trompettes et les ukulélés. 
  • L'étui de l'instrument de musique doit être placé dans le gabarit pour bagages à main : Sa largeur et sa profondeur doivent respecter les limites, tandis que sa hauteur doit être inférieure à environ une fois et demie la hauteur autorisée.  
  • L'instrument de musique constitue alors votre bagage à main et vous ne pouvez embarquer aucun autre bagage en cabine. 
  • L'instrument de musique doit être placé dans le compartiment en hauteur. 
  • Les instruments de musique ne respectant pas les dimensions indiquées ci-dessus et ne pouvant être transportés en tant que bagages enregistrés doivent être placés sur un siège, après achat de ce dernier.
  • Vous avez également la possibilité de réserver en ligne. Saisissez le code EXST dans le champ Prénom et le nom du passager dans le champ Nom de famille.
  • L'enregistrement de tout instrument dont le volume excède celui d'un violoncelle (par exemple, contrebasse, harpe, etc.) doit être accompagné d'une décharge partielle de responsabilité signée par le passager. 

Décharge partielle de responsabilité

Les bagages hors format, enregistrés en retard, endommagés, fragiles, volumineux ou emballés de façon inappropriée seront transportés sous réserve que les passagers concernés signent une décharge partielle de responsabilité. Wizz Air décline toute responsabilité pour de tels articles.

Une valise diplomatique ou tout autre bagage verrouillé doit être accompagné d'un courrier diplomatique pendant toute la durée du vol et déclaré en tant que tel. La valise diplomatique doit être toujours transportée en tant que bagage non enregistré, indépendamment de sa taille, de ses caractéristiques spéciales ou de ses instructions de manipulation. 

Si son transport en cabine est impossible en raison de sa taille ou de ses caractéristiques, elle peut être placée en soute. Néanmoins, elle sera alors considérée comme un bagage non enregistré et nous ne pourrons à aucun moment être tenus pour responsables de son transport. Dans ce cas, le courrier diplomatique devra être présent pendant toute la durée du processus de chargement et de déchargement de la valise dont il est responsable.

Le transport aérien d'une batterie au lithium dépend de sa configuration, ainsi que de sa puissance en watt-heure (Wh) (pour les batteries rechargeables) ou de sa teneur en lithium (LC) (pour les batteries non rechargeables).

Lors du transport d'appareils électroniques grand public (montres, calculatrices, appareils photo, téléphones portables, ordinateurs portables, caméscopes, etc.) contenant du lithium ou des piles/batteries au lithium-ion, les batteries de rechange doivent être protégées individuellement afin de prévenir tout court-circuit (en les plaçant dans leur emballage d'origine, en isolant les bornes exposées - par exemple, en les recouvrant d'adhésif - ou en mettant chacune d'elles dans une pochette de protection/un sac plastique distinct) et transportées uniquement dans les bagages à main. 

Ne transportez pas les batteries de rechange dans vos bagages enregistrés !

De plus, chaque batterie installée ou de rechange ne doit pas dépasser les niveaux suivants :

  • La teneur en lithium des batteries en alliage ou métal lithium ne doit pas excéder deux grammes.
  • La capacité en énergie des batteries au lithium-ion ne doit pas dépasser plus de 100 Wh.

Les batteries au lithium-ion dont la capacité en énergie dépasse 100 Wh, mais demeure inférieure à 160 Wh, peuvent être transportées en tant que batteries de rechange ou dans un bagage à main après autorisation explicite de Wizz Air.

Un maximum de deux (2) batteries de rechange protégées individuellement avec une capacité en énergie comprise entre 100 Wh et 160 Wh peut être transporté par personne.

Notez qu'une batterie au lithium-ion standard pour ordinateur portable affiche une capacité d'environ 53 Wh.

Il est possible de transporter des cendres à condition qu'elles soient correctement emballées dans un contenant adapté. Les certificats de décès et de crémation doivent être présentés à l'aéroport. Leur transport est uniquement autorisé en cabine.

Si votre bagage est manquant, endommagé ou retardé, vous pouvez effectuer un signalement dès votre arrivée à destination. 

  • Rendez-vous au guichet marqué Réclamation bagages ou Bagages perdus de la zone de transit, où nous pourrons vous aider à remplir immédiatement un constat d'irrégularité
  • Si aucun constat n'est soumis à l'aéroport de destination, nous déclinerons toute responsabilité
  • Si le bagage n'est pas retrouvé dans les 21 jours suivant le constat, Wizz Air sera tenue pour responsable de la perte
  • Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'identification erronée de la part d'un autre passager, et tous les coûts incomberont au passager concerné 

Afin de restituer le bagage à son propriétaire dans les meilleurs délais, celui-ci doit porter le nom, les initiales et l'adresse du passager avant l'enregistrement.

Dans la mesure du possible, les bagages enregistrés sont transportés sur le même vol que leur propriétaire. Pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, il se peut que des bagages enregistrés voyagent sur un autre vol. Dans ce cas, Wizz Air ne pourra être tenue pour responsable du retard des bagages concernés.

Bagage endommagé

Nous assumons la responsabilité des dommages dans les conditions suivantes : 

  • S'il était impossible d'identifier les dommages ou le vol dans votre bagage à l'arrivée, vous pouvez signaler le sinistre à l'aéroport dans les 7 jours suivant votre arrivée
  • Si le bagage arrive sur un autre vol en étant endommagé ou en ayant subi une effraction, vous pouvez le signaler par écrit dans les 21 jours suivant sa réception
  • Si le bagage n'a pas été fait correctement, la responsabilité sera limitée 
  • Vous devez signaler tout dommage subi par votre bagage à main (y compris vos vêtements) à bord ou avant de quitter la zone de transit

Soumission de réclamations et de plaintes

Vous pouvez soumettre vos réclamations par écrit au  service des réclamations de Wizz Air  ou directement à votre compagnie d'assurances.

Pour un traitement plus rapide, nous vous prions de joindre une copie du rapport qui vous a été remis à bord de l'appareil ou du constat d'irrégularité fourni lors de votre réclamation pour retard, détérioration ou vol. Précisez également vos coordonnées ainsi que votre numéro de compte bancaire sur lequel nous pourrons verser le montant des éventuelles indemnités.

Informations connexes

Vous pouvez soumettre vos réclamations au service Relations clientèle de Wizz Air en envoyant un formulaire de réclamation.

 

 

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Vous pouvez enregistrer jusqu'à six bagages d'un poids unitaire maximal de 32 kg.

Chacun d'eux est assujetti à des frais – il est possible de régler les trois premiers bagages en ligne, tandis que les trois autres restants peuvent être payés à l'aéroport, pour un tarif plus élevé. Si vous aviez prévu moins de bagages au cours de votre réservation initiale, vous pouvez en ajouter davantage ultérieurement, que ce soit en ligne ou via le Centre d'appels Wizz Air.

Pour savoir à combien s'élèveront vos frais, utilisez lecalculateur de frais d'enregistrement de bagages!

Non. Si vous enregistrez un nombre de bagages inférieur à celui pour lequel vous avez payé, les frais ne seront pas remboursés.

Vous pouvez ajouter des bagages à votre réservation via notre site Web et le Centre d'appels Wizz Air. N'oubliez pas que si vous réglez vos bagages à l'aéroport, vous êtes susceptible de devoir vous acquitter de frais supplémentaires auprès de l'agent sur place, en plus de ceux prévus pour l'enregistrement. Pour des informations détaillées sur les frais supplémentaires appliqués par l'agent de service au sol, renseignez-vous directement à l'aéroport.

À l'inverse du tarif Basic, les forfaits Wizz Go et Wizz Plus incluent les bagages enregistrés dans le prix de votre vol.

À l'attention des passagers voyageant avant le 29 octobre 2017 : une fois connecté, vous pouvez modifier et réenregistrer le bagage ajouté précédemment via l'option Bagage plus grand disponible sur votre page de récapitulatif de vol. Dans ce cas, vous devrez simplement payer la différence de prix.

À l'attention des passagers voyageant à compter du 29 octobre 2017 : la politique relative aux bagages à main de WIZZ a changé. Désormais, seuls les bagages dont les dimensions n'excèdent pas 55 x 40 x 23 cm seront inclus dans le prix de votre billet d'avion. Vous pouvez ajouter un bagage enregistré à votre réservation à tout moment, jusqu'à trois heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.

À l'attention des passagers voyageant à compter du 29 octobre 2017 : la politique relative aux bagages à main de WIZZ a changé. Désormais, le prix de votre billet d'avion inclura un seul bagage à main (55 x 40 x 23 cm, 10 kg max.). Les frais occasionnés par l'achat d'un bagage enregistré ne peuvent pas être remboursés.

Malheureusement, il est impossible d'enregistrer deux types de bagages différents. Au lieu d'ajouter un bagage léger, ajoutez-en un autre lourd !

Si vous souscrivez au service Wizz Priority, ou êtes éligible à celui-ci, vous pouvez transporter un petit article personnel en plus de votre bagage à main : un sac à main, une sacoche d'ordinateur portable ou d'appareil photo dont les dimensions n'excèdent pas 40 x 30 x 18 cm. Celui-ci devra être impérativement rangé sous le siège situé en face de vous. Si vous transportez deux bagages à main dont les dimensions dépassent 40 x 30 x 18 cm, vous devez enregistrer l'un des deux et vous acquitter des frais applicables.

Si vous avez acheté votre grand bagage à main avant le 19 juillet, mais que vous voyagez à compter du 29 octobre 2017 ou à une date ultérieure, les frais associés à votre bagage seront automatiquement crédités sur votre compte WIZZ. Vous pourrez alors utiliser le solde à votre convenance.

Par ailleurs, vous bénéficierez également d'un bonus à hauteur de 20 % des frais engagés, lequel sera ajouté à votre compte WIZZ dans le cadre de ce changement. Si vous préférez ne pas profiter de cette offre ou que vous avez réservé via une agence de voyages, veuillez envoyer unedemandede remboursement sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire. Dans ce cas, le remboursement couvrira le montant exact des frais associés au grand bagage à main.  Notez que le traitement de votre demande peut être relativement long.

Si vous réservez un billet après le 19 juillet pour un vol dont le départ est prévu le 29 octobre ou à une date ultérieure, son prix inclura directement un bagage à main (55 x 40 x 23 cm, 10 kg max.). Vous n'aurez donc plus à payer de supplément.

Non. La politique relative aux bagages à main de WIZZ a changé. Si la date de départ de votre vol est prévue avant le 29 octobre 2017, l'ancienne politique s'applique toujours. À l'attention des passagers voyageant à compter du 29 octobre 2017 : désormais, le prix de votre billet d'avion inclura un seul bagage à main de 10 kg maximum et dont les dimensions n'excèdent pas 55 x 40 x 23 cm. Wizz Air applique une politique stricte afin de veiller à ce qu'un seul bagage à main ne soit autorisé par personne.

La politique relative aux bagages à main de WIZZ a changé. Si la date de départ de votre vol est prévue avant le 29 octobre 2017, l'ancienne politique s'applique toujours. À l'attention des passagers voyageant à compter du 29 octobre 2017 : désormais, le prix de votre billet d'avion inclura un seul bagage à main de 10 kg maximum et dont les dimensions n'excèdent pas 55 x 40 x 23 cm.

Pour votre vol aller avant le 29 octobre, vous pouvez transporter gratuitement un petit bagage à main (42 x 32 x 25 cm) ou un grand bagage à main (56 x 45 x 25 cm) moyennant des frais.

La politique relative aux bagages à main de WIZZ a changé. À l'attention des passagers voyageant avant le 29 octobre 2017 : désormais, le prix de votre billet d'avion inclura un petit bagage à main. Vous pouvez également ajouter un grand bagage à main moyennant des frais. À l'attention des passagers voyageant à compter du 29 octobre 2017 : désormais, le prix de votre billet d'avion inclura un seul bagage à main de 10 kg maximum et dont les dimensions n'excèdent pas 55 x 40 x 23 cm.

Si vous avez déjà acheté un grand bagage à main pour votre vol prévu après le 29 octobre (soit avant le changement de la politique relative aux bagages à main), les frais associés à votre bagage plus un bonus de 20 % seront crédités automatiquement sur votre compte WIZZ.

Si vous préférez ne pas profiter de cette offre ou que vous avez réservé via une agence de voyages, veuillez envoyer unedemandede remboursement sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire. Dans ce cas, le remboursement couvrira le montant exact des frais associés au grand bagage à main.  Notez que le traitement de votre demande peut être relativement long.

Pour des raisons opérationnelles, vous ne pouvez emporter qu'un nombre limité de bagages à main à bord de l'appareil. Si la cabine est surchargée, nous sommes susceptibles de placer des bagages en soute.

Si vous achetez un billet Wizz Go/Wizz Plus ou si vous détenez un Privilege Pass, le service Wizz Priority (lequel vous garantit de pouvoir embarquer avec votre bagage à main) est inclus. Si vous ne possédez pas un tel billet, nous vous recommandons de souscrire à Wizz Priority afin d'être certain que votre bagage à main sera accepté en cabine.

Si votre bagage à main a été placé en soute et qu'il a été volé ou endommagé, vous pouvez le signaler à votre arrivée en faisant une réclamation au bureau du service Bagages. Notez que nous ne pouvons pas vous indemniser pour la perte d'objets de valeur (à collecter avant la mise en soute), tels que des bijoux et des ordinateurs portables. Nous vous recommandons vivement d'ôter ces objets de votre bagage avant la mise en soute.

Même si nous vendons des snacks et des boissons à bord, vous avez la possibilité d'emporter votre propre nourriture. Pour cela, veillez à la récupérer avant que votre bagage ne soit mis en soute.

La politique relative aux bagages à main de WIZZ a changé. À l'attention des passagers voyageant à compter du 29 octobre 2017 : désormais, le prix de votre billet d'avion inclura un seul bagage à main de 10 kg maximum et dont les dimensions n'excèdent pas 55 x 40 x 23 cm. Aucuns frais ne sont appliqués. Si les dimensions de votre bagage à main dépassent les nouvelles limites, vous devez l'enregistrer moyennant desfrais.

À l'attention des passagers voyageant à compter du 29 octobre 2017 : désormais, le prix de votre billet d'avion inclura un seul bagage à main de 10 kg maximum et dont les dimensions n'excèdent pas 55 x 40 x 23 cm. Si vous avez acheté un grand bagage à main pour votre vol prévu après le 29 octobre, les frais associés à votre bagage plus un bonus de 20 % seront crédités automatiquement sur votre compte WIZZ.

Si vous préférez ne pas profiter de cette offre, veuillez envoyer unedemandede remboursement sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire. Dans ce cas, le remboursement couvrira le montant exact des frais associés au grand bagage à main.  Notez que le traitement de votre demande peut être relativement long.

Si la nouvelle date de votre vol est prévue avant le 29 octobre, vous pouvez transporter gratuitement un grand bagage à main dont les dimensions n'excèdent pas 56 x 45 x 25 cm.

Non. Si vous avez déjà acheté un bagage enregistré de 23 kg, vous pouvez toujours l'enregistrer gratuitement.

Leur transport dans ce type de bagage est soumis aux restrictions gouvernementales suivantes :

  • Les liquides sont uniquement admis dans des contenants d'une capacité maximale de 100 mL
  • Tous les contenants doivent être placés dans un sac plastique transparent et refermable 20 x 20 cm d'un volume de 1 litre.
  • Ce dernier doit être présenté séparément aux contrôles de sécurité.

Lors de votre passage aux postes de contrôle de sécurité de l'aéroport, il vous sera demandé d'éliminer tout liquide ne répondant pas aux exigences décrites ci-dessus.

 

Il est judicieux de conserver tous vos médicaments dans votre bagage à main, de façon à les avoir à portée de main en cas de retard de vos bagages enregistrés. En outre, veillez également à placer les médicaments dont vous aurez besoin au cours du vol dans votre bagage à main.

S'il s'agit de médicaments liquides, veuillez prendre connaissance des consignes de sécurité relatives au transport de liquides à bord des appareils. Si vous devez transporter des médicaments essentiels, tels que de l'insuline, munissez-vous d'un certificat médical confirmant formellement que vous en avez besoin au cours de votre voyage et présentez-le aux postes de contrôle de sécurité de l'aéroport, si nécessaire. 

Notez que notre personnel de cabine n'est pas en mesure d'assurer la réfrigération de vos médicaments.

 

À l'exception des chiens-guides voyageant avec leurs propriétaires, lesquels doivent disposer des documents stipulés dans les réglementations des pays concernés par le transport et se conformer aux conditions applicables, aucun animal n'est autorisé à embarquer à bord des appareils Wizz Air.

Nous vous prions de bien vouloir nous aviser de votre intention de transporter tout objet spécial au moment de la réservation via leCentre d'appels Wizz Air. En effet, leur transport est assujetti à notre consentement.

Si vous omettez de nous avertir, nous nous réservons le droit de refuser de les transporter et/ou ne pourrons être tenus pour responsables de tout retard, détérioration, perte ou destruction subis par ces derniers.

Merci de consulter la liste des objets non autorisés dans nosConditions générales de transport(Article 14.3).

Complétez un constat d'irrégularité à votre arrivée à l'aéroport avant de quitter la zone de transit. Faites réparer votre bagage et demandez un reçu. Sur la base de celui-ci, nous couvrirons les frais de réparation.

Toutefois, s'il est irréparable, demandez une confirmation écrite de la part de l'atelier de réparation indiquant son type et sa valeur. Lors du signalement du sinistre à l'aéroport, vous recevrez une lettre contenant des instructions détaillées. Veuillez les suivre scrupuleusement !

Rendez-vous au bureau du service Bagages de la zone de transit pour demander de l'aide. Notre agent de service au sol vous remettra un rapport attestant le retard de votre bagage. Conservez-le précieusement, car il peut être utilisé à des fins d'assurance ou de réclamation, si nécessaire.

Assurez-vous que le rapport indique bien la valeur de votre bagage. D'autre part, un numéro de référence vous sera attribué, lequel est à rappeler dans tous vos échanges avec nous. Lors du signalement du sinistre à l'aéroport, vous recevrez une lettre contenant des instructions détaillées. Veuillez procéder comme indiqué.

Veuillez contacter immédiatement le bureau des objets trouvés dans les aéroports de départ et d'arrivée.