Všetky nároky a písomné žiadosti sa snažíme vybaviť do 30 dní. Stav svojej žiadosti a históriu žiadostí si môžete kedykoľvek skontrolovať vo svojom konte Wizz Account v časti Vaše reklamácie.

Prosím, vezmite na vedomie, že agenti call centra alebo Live chatu vám nemôžu poskytnúť informácie o stave prebiehajúcej refundácie (ak ste o ňu požiadali prostredníctvom svojho účtu WIZZ alebo prostredníctvom agenta služieb zákazníkom).

Ak ste požiadali o vrátenie peňazí a peniaze vám do 10 dní stále neprišli na účet, môžete:

1. Uistiť sa, že rezervácia nebola vykonaná prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo webovej stránky tretej strany. Ak sa rezervácia neuskutočnila priamo u spoločnosti Wizz Air, finančné prostriedky by mohli prísť na bankový účet cestovnej kancelárie. Obráťte sa priamo na svoju cestovnú kanceláriu a požiadajte o informácie a peniaze.
2. Skontrolujte, či bola vrátená suma nahraná na vaše konto vo forme kreditov WIZZ.
3. Poraďte sa so svojou bankou v prípade, že by bola vrátená suma zablokovaná alebo zrušená.

V prípade problémov spôsobených zrušením/zmenou letu použite virtuálneho asistenta Amelia (zadajte „Vrátenie peňazí“) alebo skontrolujte stránku Vrátenie peňazí.

Ak chcete vrátiť peniaze za služby tretích strán, kontaktujte priamo poskytovateľa služieb (napr. hotely, požičovňa áut, parkovisko na letisku). Viac informácií a kontaktné údaje nájdete na stránke Partnerské služby.

Ak bol váš let zmenený alebo zrušený spoločnosťou Wizz Air, môžete:

1. Skontrolujte e-mail o oneskorení/zrušení, ktorý sme vám predtým zaslali, aby ste videli svoje dostupné možnosti. Prosím, vezmite na vedomie, že e-mail bude odoslaný na e-mailovú adresu použitú pri vytváraní rezervácie.
2. Prihláste sa do svojho konta WIZZ Account, ktoré ste použili na vytvorenie rezervácie, a po kliknutí na príslušnú rezerváciu si pozrite dostupné možnosti.
3. Na stránke Oneskorenie, Zrušenie a Vrátenie peňazí nájdete všeobecne dostupné možnosti.
4. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, môžete o to požiadať prostredníctvom samoobsluhy vo svojom účte prostredníctvom webu alebo aplikácie

Kroky, ktoré treba podniknúť na letisku:

1. Ak ste po príchode do destinácie nedostali svoju tašku, navštívte prosím „ Výdaj batožiny“, „Stratená batožina“ alebo „Straty a nálezy“ v tranzitnej zóne letiska. Náš manipulačný pracovník vám pomôže vyplniť Hlásenie o nezrovnalostiach v majetku (PIR) potvrdzujúci meškanie vašej batožiny, ktorý môže byť v prípade potreby použitý na účely poistenia a reklamácie. Prosím, uveďte čo najviac údajov, pomôže nám to rýchlejšie nájsť batožinu.
2. Po vyplnení správy dostanete list s pokynmi na ďalšie kroky. Prosíme vás o ich dodržanie.

Ak sa batožina nenájde do 21 dní od jej nahlásenia na cieľovom letisku, spoločnosť Wizz Air bude zodpovedná za stratu. Ak chcete požiadať o náhradu za stratené predmety, prosím podajte žiadosť v kategórii „Strata batožiny“. Prosím, nezabudnite priložiť nasledujúce dokumenty: kópiu PIR, batožinový štítok, palubný lístok, bankové údaje.

Podrobnejšie informácie nájdete na stránke Poškodená, oneskorená a stratená batožina.

Zmeny môžete vykonať do 3 hodín pred plánovaným odletom online na stránke s prehľadom rezervácií. Môžete zmeniť nasledovné:

• Dátum, čas, cieľ
• Údaje o cestujúcom (meno, typ cestujúceho)
• Pridanie ďalších služieb

Prihláste sa do svojho konta WIZZ Account a kliknite na príslušnú rezerváciu.

Zmena/zrušenie letu: Budete môcť vidieť výpočet poplatku za vrátenie peňazí a zrušenie/zmenu a stále môžete proces zastaviť bez dokončenia zmeny.

Podrobnejšie informácie nájdete na stránke Úprava rezervácie.

Máte dve možnosti:

1. Požiadajte cestovnú kanceláriu, aby sa prihlásila do účtu, pomocou ktorého bola rezervácia vykonaná, a vo vašom mene upravila, prerezervovala alebo vrátila peniaze za váš let.
2. Kontaktujte cestovnú kanceláriu a vyžiadajte si nasledujúce údaje:
   • Potvrdzovací kód (6-miestny kód)
   • Emailovú adresu (môže byť iná ako tá, ktorú ste použili na webovej stránke tretej strany)
   • Telefón (môže byť iný, ako ste použili na webovej stránke tretej strany)
   • Štyri posledné číslice a dátum platnosti karty použitej na platbu ( môžu sa líšiť od tých, ktoré ste použili na webovej stránke tretej strany)

Potom nás môžete kontaktovať a upraviť, zmeniť rezerváciu alebo požiadať o vrátenie peňazí. Bohužiaľ, bez týchto údajov nemôžeme overiť vlastníka rezervácie a upraviť/prerezervovať rezervácie uskutočnené prostredníctvom tretích strán.

Ponúkame dodatočnú pomoc pre cestujúcich so zdravotným postihnutím a zníženou pohyblivosťou a cestujúcich so špeciálnymi potrebami.

Aby bola vaša cesta bezpečná a pohodlná, musíte informovať spoločnosť Wizz Air aspoň 48 hodín pred plánovaným odletom o svojom telesnom postihnutí alebo zníženej pohyblivosti alebo o akomkoľvek inom stave, ktorý si môže vyžadovať lekársku starostlivosť.

Máte tri možnosti, ako požiadať o špeciálnu pomoc:

1. Online: počas procesu rezervácie alebo aj vtedy, keď už máte rezerváciu. Prihláste sa do svojho konta WIZZ Account, vyberte príslušnú rezerváciu a kliknite na Špeciálna pomoc
2. Kontaktovaním sa so Zákazníckou linkou špeciálnej asistencie
3. E-mailom: specialassistance@wizzair.com

Ak máte špeciálne potreby, uistite sa, že ste prítomní pri registrácii 2 hodiny pred plánovaným časom odletu. Je to preto, aby sme mohli dokončiť proces registrácie včas.

Podrobnejšie informácie nájdete na stránke Špeciálna asistencia.