Špeciálna asistencia v prípade prerušených letov a pre cestujúcich so zdravotným postihnutím
Ak potrebujete špeciálnu asistenciu
Spoločnosť Wizz Air musíte informovať
minimálne48hodínpred
naplánovaným odletom.
AK BOL VÁŠ LET PRERUŠENÝ
Nástupné tunely
Ak existuje opodstatnená obava, či dokážete absolvovať let bezpečne a bez pomoci, vyhradzujeme si právo požiadať o lekárske osvedčenie potvrdzujúce, že môžete cestovať lietadlom. V ňom vám musí lekár výslovne schváliť cestovanie leteckou dopravou.
V súlade s nariadením (ES) č. 1107/2006 poskytujú naši partneri na letiskách početné služby pre osoby s postihnutím a zníženou mobilitou. Cestujúci sa považujú za osoby s postihnutím, ak si ich fyzický, zdravotný alebo psychický stav vyžaduje individuálnu pozornosť (pri nastupovaní a vystupovaní, počas letu, v prípade núdzovej evakuácie, počas pozemnej prepravy), ktorá sa bežne nevzťahuje na iných cestujúcich.
Cestujúci s postihnutím sú cestujúci, ktorí:
- používajú invalidné vozíky,
- žijú so zrakovým alebo sluchovým postihnutím,
- cestujú s vodiacimi psami.
Cestujúci so špeciálnymi potrebami sú:
- tehotné ženy,
- cestujúci so zlomenou nohou,
- cestujúci s pomôckami na mobilitu,
- cestujúci s nákazlivou chorobou,
- cestujúci používajúci lieky alebo zdravotné pomôcky,
- cestujúci, ktorí potrebujú prídavný kyslík zo zdravotných dôvodov.
Ak potrebujete špeciálnu asistenciu, obráťte sa na nás na miestnej zákazníckej linke špeciálnej asistencie:
Upozorňujeme, že tieto čísla sú vyhradené len pre cestujúcich, ktorí potrebujú špeciálnu asistenciu, a nemožno ich použiť na vybavovanie akýchkoľvek iných žiadostí. Platia miestne sadzby.
Zákaznícke linky špeciálnej asistencie sú v prevádzke 24 hodín denne s asistentmi hovoriacimi v anglickom jazyku.
Ak chcete odoslať žiadosť o špeciálnu asistenciu pomocou e-mailu, pošlite ju na adresu specialassistance@wizzair.com
Pracovný čas zákazníckej linky
Všetky údaje o pracovnom čase zákazníckych liniek platia pre časové pásmo príslušnej krajiny, napríklad: Pracovný čas maďarskej zákazníckej linky 9.00 až 18.00 zodpovedá časovému pásmu aktuálne používanému v Maďarsku.
Angličtina | Pondelok 0.00 – 24.00 | Utorok 0.00 – 24.00 | Streda 0.00 – 24.00 | Štvrtok 0.00 – 24.00 | Piatok 0.00 – 24.00 | Sobota 0.00 – 24.00 | Nedeľa 0.00 – 24.00 |
Maďarčina |
Pondelok 9.00 – 18.00
|
Utorok 9.00 – 18.00
|
Streda 9.00 – 18.00
|
Štvrtok 9.00 – 18.00
|
Piatok 9.00 – 18.00
|
Sobota 9.00 – 18.00
|
Nedeľa 9.00 – 18.00
|
Bulharčina | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Francúzština | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Nemčina | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Taliančina | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Poľština | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Rumunčina | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Ruština | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Španielčina | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Ukrajinčina | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 9.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Arabčina | Pondelok 9.00 – 18.00 | Utorok 9.00 – 18.00 | Streda 9.00 – 18.00 | Štvrtok 9.00 – 18.00 | Piatok 10.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Oddelenie pre skupinové rezervácie | Pondelok 10.00 – 18.00 | Utorok 10.00 – 18.00 | Streda 10.00 – 18.00 | Štvrtok 10.00 – 18.00 | Piatok 10.00 – 18.00 | Sobota ZATVORENÉ | Nedeľa ZATVORENÉ |
Ak nie ste schopní pohybovať sa samostatne – nedokážete sa bez pomoci postaviť, dostať sa zo svojho miesta k núdzovému východu bez pomoci, komunikovať s personálom o záležitostiach súvisiacich s bezpečnosťou (napr. porozumieť a reagovať na bezpečnostné pokyny z dôvodu poruchy učenia či kognitívnej poruchy alebo z dôvodu zrakového či sluchového postihnutia), nedokážete si odopnúť bezpečnostný pás, vybrať a obliecť si záchrannú vestu alebo si nasadiť kyslíkovú masku – musí vás sprevádzať spôsobilá dospelá osoba.
Osoba, ktorá vás sprevádza, musí mať viac ako 16 rokov a musí byť fyzicky schopná pomôcť vám v prípade núdze.
Urobíme, čo bude v našich silách, aby váš spolucestujúci mohol sedieť vedľa vás.
Dva kusy pomôcok na mobilitu môžete zaregistrovať alebo priniesť na palubu bezplatne.
Batérie
Prijať je možné len mechanické invalidné vozíky a vozíky so suchými batériami, z ktorých nemôže uniknúť kyselina, ak sú ich póly izolované tak, aby nemohlo dôjsť k ich náhodnému skratovaniu. Batéria musí byť bezpečne pripevnená na invalidnom vozíku.
Rozmery
Ak váš invalidný vozík nie je skladací, informujte zákaznícku linku špeciálnej asistencie o jeho rozmeroch.
Asistencia
V rámci zabezpečenia vášho pohodlia vám náš zástupca poskytne pomoc počas procesu registrácie a odovzdávania batožiny. Pomôžeme vám k bráne, cez bezpečnostnú kontrolu a na palubu. Vo väčšine prípadov vás usadíme pri okne.
Upozorňujeme, že náš palubný personál vám nemôže poskytnúť asistenciu s nápojmi, jedlami alebo liekmi, ale v prípade potreby vám pomôže dostať sa z vášho miesta na toaletu.
Zariadenia
Všetky lety prevádzkované spoločnosťami Wizz Air Hungary a Wizz Air Malta sú vybavené palubným invalidným vozíkom na návštevu toalety. Náš palubný personál je pripravený pomôcť s nastavením kresla a jeho presunom v kabíne podľa potreby. Upozorňujeme na nasledujúce skutočnosti: - Musíte byť schopní samostatne alebo s pomocou osobného asistenta presunúť sa zo svojho sedadla na invalidný vozík. - Musíte byť schopní postarať sa o svoje osobné potreby na toalete. - Ak máte zrakové alebo sluchové postihnutie, informujte o tom náš palubný personál, aby sme vám mohli zabezpečiť čo najlepšie služby. Cestujúcim, ktorí potrebujú pomoc pri užívaní liekov, jedle, návšteve toalety, vstávaní alebo komunikácii, odporúčame cestovať s osobným asistentom, aby sa zabezpečilo vaše pohodlie a bezpečnosť.
Pre cestujúcich so zrakovým a sluchovým postihnutím poskytujeme služby asistenta pri procese registrácie, počas bezpečnostnej kontroly a počas presunu k odletovej bráne. Usadíme vás skôr ako všetkých ostatných cestujúcich a náš palubný personál vám pomôže uložiť príručnú batožinu a usadiť sa do sedadla.
Od cestujúcich so zrakovým a sluchovým postihnutím sa nevyžaduje predloženie lekárskeho potvrdenia o tom, že sú spôsobilí na cestovanie lietadlom. Nevzťahuje sa to na cestujúcich so zrakovým a sluchovým postihnutím v takom stave, v ktorom nie je možné cestovať lietadlom (ako napr. nedávne podstúpenie operácie, srdcová porucha atď.), keď sa uplatňujú vyššie uvedené pravidlá o lekárskom potvrdení.
Vodiace a asistenčné psy v súlade s vyhláškou č. 27/2009 ministerstva sociálnych vecí a práce budú prepravené na palube bez dodatočných poplatkov pre cestujúcich s postihnutím v rámci letov v Európskej únii a z krajín Európskej únie do krajín mimo Európskej únie. Na jeden let možno prijať len jedného psa a nesmie zaberať sedadlo.
Počas procesu rezervácie nám oznámte, že cestujete s asistenčným psom. A tiež o tom informujte zákaznícku linku špeciálnej asistencie alebo odošlite e-mail na adresu oddelenia špeciálnej asistencie. Do 48 hodín pred naplánovaným časom odletu je potrebné odoslať nám nasledujúce dokumenty:
- Certifikát preukazujúci, že váš pes je certifikovaný asistenčný pes
- Všetky dokumenty určené normami krajiny, z ktorej a do ktorej cestujete
Na palube nemožno prepraviť žiadne iné zvieratá. Pri letoch so spoločnosťou Wizz Air nie sú akceptované žiadne zvieratá na emocionálnu podporu.
Ďalšie informácie o cestovaní s vodiacimi psami nájdete na tejto webovej stránke.
V prípade poškodenia, straty alebo neskorého doručenia pomôcok na zabezpečenie mobility treba incident nahlásiť pred opustením príletovej haly. Na tento účel si od nášho zástupcu vyžiadajte formulár PIR.
Reklamáciu pošlite poštou alebo prostredníctvom nášho online formulára.
Podľa Montrealského dohovoru je naša zodpovednosť za poškodenie, stratu alebo neskoré doručenie pomôcok na zabezpečenie mobility obmedzená na 1131 SDR na jedného cestujúceho.
Súvisiace
Môžete si bezplatne priniesť dve zariadenia na mobilitu vrátane bariel a chodúľok.
Barly si môžete zobrať na palubu lietadla a chodúľky sa budú musieť podať ako batožina.
Ak cestujete s nohou v sadre a nedokážete ju ohnúť v kolene, budete si musieť kúpiť ďalšie miesto.
Pri rezervácii letu zadajte do poľa s krstným menom „EXST“ a do poľa s priezviskom svoje priezvisko.
V prípade, že ste už rezervovali let a nezarezervovali ste si miesto navyše, obráťte sa na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie.
Z bezpečnostných dôvodov môžu tehotné ženy cestovať len do 34. týždňa tehotenstva. V prípade tehotenstva s dvojčatami platí toto obmedzenie od 32. týždňa tehotenstva.
Ak ste prekročili 28. týždeň tehotenstva, predložte lekárske potvrdenie o tom, že môžete cestovať lietadlom. Upozorňujeme, že dátum vydania lekárskeho potvrdenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.
Za prípadné zdravotné problémy tehotných žien alebo ich nenarodených detí, ku ktorým môže dôjsť v dôsledku cesty lietadlom, zodpovedá spoločnosť Wizz Air iba v rozsahu stanovenom vo všeobecných podmienkach prepravy.
Ak trpíte infekčnou chorobou alebo inou chorobou, ktorá vyžaduje lekársku starostlivosť, musíte si zaobstarať lekárske potvrdenie, že môžete cestovať lietadlom. Dátum vydania lekárskeho potvrdenia nesmie byť starší než 6 dní pred dátumom letu.
Naša spoločnosť nezodpovedá za žiadne zranenia, zhoršenie zdravotného stavu cestujúceho ani za smrť počas cesty v dôsledku takéhoto stavu.
Obráťte sa na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom.
Lieky majte vždy v príručnej batožine. Ak musíte užívať nevyhnutné lieky, ako je napríklad inzulín, je potrebné mať pri sebe lekárske potvrdenie, že daný liek potrebujete počas cesty. V prípade potreby ukážte tento doklad pri bezpečnostnej kontrole na letisku.
Pripomíname, že na palube nedokážeme zabezpečiť chladenie vašich liekov.
Preprava a používanie prenosného koncentrátora kyslíka (POC),ktorý neobsahuje stlačený plyn ani kvapalný kyslík, sú na palube povolené po predložení dokladuo povahe daného zariadenia a lekárskeho „formulára o spôsobilosti na let“(stiahnite si ho tu).
Ak by ste si chceli na palubu lietadla zobrať alebo v nej používať asistenčné alebo bezkyslíkové pomocné zariadenie (osobné respiračné zariadenie – RPD), ako napríklad respirátor, rozprašovač, ventilátor, zariadenie CPAP alebo BiPap, musíte predložiť „formulár o spôsobilosti na let“ (stiahnite si ho tu).
Ak cestujete s takýmto zariadením, obráťte sa na zákaznícku linku špeciálnej asistencie minimálne 48 hodín pred naplánovaným odletom z dôvodu overenia dokumentov. Pripomíname, že váš „formulár o spôsobilosti na let“nemôže byť vystavený viac ako 6 dní pred dátumom odletu.
Cestujúci sa musia na letisku zaregistrovať minimálne 2 hodiny predplánovaným odletom a musia predložiť príslušné zariadenie a dokumenty na kontrolu.
Ak sa neobrátite na zákaznícku linku vopred alebo nepredložíte na letisku „formulár o spôsobilosti na let“, prepravca môže odmietnuť vašu prepravu.
Tieto zariadenia môžete mať pri sebe ako ďalšiu položku bez poplatku.
Cestujúci musí cestovať so schváleným modelom prenosného koncentrátora kyslíka (POC):
- AirSep FreeStyle
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- (CAIRE) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
- Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- lnogen One G3
- lnova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
- Invacare XPO2/XPO100
- Invacare Solo 2
- Oxylife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- SeQual Eclipse
- SeQual SAROS
- VBOX Trooper
Cestujúci musí mať pri sebe dostatočný počet plne nabitých batérií pre svoju zdravotnú pomôcku, ktoré pokryjú trvanie letu a možné meškania. V príručnej batožine sú povolené maximálne 2 batérie, ktoré musia byť samostatne chránené pred skratom. Koncovky na batériách musia byť buď zapustené, alebo izolované tak, aby sa zabránilo kontaktu s kovovými predmetmi vrátane koncoviek (nabíjačiek) alebo iných batérií.
Upozorňujeme, že dýchacie pomôcky, ktoré obsahujú stlačený plyn alebo kvapalný kyslík, nemožno zobrať na palubu lietadla.
Cestujúcim, ktorí to potrebujú zo zdravotných dôvodov, môžeme na palube poskytnúť prídavný kyslík. Vlastnú kyslíkovú nádobu si však na palubu nemôžete vziať.
Najneskôr 48 hodín pred naplánovaným odletom je potrebné zatelefonovať na našu zákaznícku linku špeciálnej asistencie a poslať „formulár o spôsobilosti na let“ (stiahnite si ho), ktorý potvrdzuje:
- Používanie zo strany cestujúceho je nevyhnutné zo zdravotných dôvodov, no pacient je schopný letu.
- Cestujúci nepotrebuje nepretržitý prívod kyslíka viac ako250 minútpri rýchlosti prietoku 2 l/minútu.
- Z bezpečnostných dôvodov nesmie byť kyslík privádzaný počas vzletu a pristávania a cestujúci to akceptuje.
- Kyslík, ktorý poskytuje spoločnosť Wizz Air, je pre cestujúceho vhodný.
Prineste si tieto dokumenty so sebou a predložte ich pri registračnom pulte. Ak nepredložíte požadované doklady, neumožníme vám vstup na palubu.
Upozorňujeme, že nedokážeme zaručiť, aby sa v lietadle nenachádzali arašidy,keďže ostatní cestujúci si môžu na palubu priniesť vlastné výrobky z arašidov. Preto vám odporúčame priniesť si so sebou na palubu lieky proti alergii (napríklad EpiPen, antihistaminiká a pod.) a môžete si vziať aj vlastné jedlo. Ak potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte našu zákaznícku linku.
Keď budete na palube, upozornite posádku, že máte alergiu.