Wizz Air

• Als u meer wilt weten over de status van uw aankomende vlucht die vandaag of morgen plaatsvindt, gebruik dan de Vluchtstatuscontrole . Voor latere vluchten controleert u de betreffende boeking in uw WIZZ-accountof gebruikt u de chatbot.
• Als u meer wilt weten over de reisbeperkingen en onze operationele routes, gebruik dan de Reisplannerkaart.
• Als u op zoek bent naar landspecifieke reisinformatie, raadpleeg dan de pagina Reisbeperkingen per land.

• De eenvoudigste en goedkoopste manier om uw boeking te wijzigen is online in uw WIZZ-account . U kunt tot 3 uur voor het geplande vertrek uw vlucht wijzigen of annuleren, uw naam wijzigen, het type passagier wijzigen (volwassene of kind), uw geboortedatum wijzigen, speciale assistentie aanvragen en extra diensten toevoegen. Klik op 'Details' onder de betreffende boeking en selecteer vervolgens 'Wijzigingen maken'.
• Kunt u uw boeking niet kunt vinden in uw account? Dan was u mogelijk ingelogd met een ander profiel en heeft u uw vluchten via dit profiel geboekt. Probeer uw boeking te vinden met behulp van de (zescijferige) bevestigingscode. Klik bovenaan de pagina op 'Inchecken & boekingen'.
• Houd er rekening mee dat er extra kosten van toepassing kunnen zijn als u ons Callcenter vraagt om de boekingswijzigingen voor u door te voeren die online beschikbaar zijn.
• Als u een reservering heeft gemaakt via een reisbureau of een website van derden, neem dan rechtstreeks contact met hen op. Kijk hiervoor meer informatie.

• Als uw vlucht door Wizz Air is gewijzigd of geannuleerd, kunt u:

1. in de vertragings-/annulerings-e-mail die u eerder van ons heeft ontvangen controleren uw beschikbare opties zien. Deze e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres dat ook is gebruikt voor het aanmaken van de boeking.
2. Log in op uw WIZZ-accountdat u heeft gebruikt voor het aanmaken van de reservering, klik op de betreffende boeking en bekijk de beschikbare opties.
3. Raadpleeg de pagina Vertragingen en annuleringenvoor algemeen beschikbare opties.

• Als u een reservering heeft gemaakt via een reisbureau of een website van derden, neem dan rechtstreeks contact met hen op om wijzigingen in uw boeking te beheren. Kijk hiervoor meer informatie.

• Onze livechat- en callcenter-medewerkers kunnen geen advies geven over de status van een terugbetaling die in behandeling is (als u deze via uw WIZZ-account of een klantenservicemedewerker heeft aangevraagd).
• Als u een terugbetaling heeft aangevraagd en het geld na 10 dagen nog steeds niet op uw rekening staat, kunt u
1. controleren of uw boeking niet via een reisbureau of een website van derden is gedaan. Als de boeking niet rechtstreeks bij Wizz Air is gedaan, wordt het geld mogelijk terugbetaald op de bankrekening van het reisbureau. Neem rechtstreeks contact op met uw reisbureau om te vragen naar informatie en uw geld. Kijk hiervoor meer informatie.
2. Controleer of het terugbetaalde bedrag naar uw account is overgemaakt in de vorm van WIZZ-credits.
3. Neem contact op met uw bank als het terugbetaalde bedrag is geblokkeerd of herroepen.

• Bij problemen met vrijwillige terugbetalingen of terugbetalingen als gevolg van annuleringen/vluchtwijzigingen door Wizz Air, raadpleegt u onze virtuele assistent Amelia (typ 'Refund' in) of raadpleeg de pagina Terugbetaling.
• Bij terugbetalingen van diensten van derden neemt u rechtstreeks contact op met de dienstverlener (bijv. hotels, autoverhuur, parkeren op de luchthaven). Raadpleeg voor meer informatie en contactgegevens de pagina Partnerdiensten.

• Raadpleeg onze virtuele assistent Amelia voor advies over uw specifieke betaalprobleem. Typ 'Payment' in, selecteer de knop 'Help with payment' en volg de stappen die daar worden beschreven.

• Als u de status van uw claimwilt weten, controleer deze dan in de claimsectie van uw Wizz-account.
• Ons team doet zijn best om alle claims zo snel mogelijk te verwerken. Als u echter na dertig 30 dagen geen reactie heeft gekregen op uw laatste e-mail, raden we u aan de spammap van uw inbox te controleren of te reageren op een eerdere e-mail van onze klantenservice, zodat we uw openstaande claim snel kunnen terugvinden.
• Tijdens het hoogseizoen hebben we te maken met een meer binnenkomende claims. Hierdoor kan het langer dan normaal duren voordat we reageren. Bedankt voor uw geduld!

• Als de boeking niet rechtstreeks bij Wizz Air is gedaan, neem dan contact op met het reisbureau of de website van de derde dat/die eigenaar is van de reservering. U heeft twee opties:
1. vraag het reisbureau om in te loggen op het account waarmee de boeking is gedaan en uw vlucht namens u te wijzigen, om te boeken of een terugbetaling aan te vragen.
2. Neem contact op met het reisbureau en vraag om de volgende gegevens:
• bevestigingscode (zescijferige code)
• e-mailadres (kan verschillen van het adres dat u op de website van een derde heeft gebruikt)
• telefoonnummer (kan verschillen van het nummer dat u op de website van een derde heeft gebruikt)
• de vier laatste cijfers en de vervaldatum van de voor de betaling gebruikte kaart (kan verschillen van de kaart die u op de website van een derde heeft gebruikt)
• Hierna kunt u contact met ons opnemen en uw reservering wijzigen, omboeken of terug laten betalen.
• Helaas kunnen wij zonder deze gegevens de eigenaar van de boeking niet valideren en reserveringen die via derden zijn gemaakt niet wijzigen/omboeken.

Lees hiermeer over andere voordelen van rechtstreeks boeken bij Wizz Air.

Maak kennis met onze virtuele assistent, Amelia, die u 24/7 van informatie kan voorzien over uw boeking, vluchtstatus, bagage en WIZZ-diensten. Probeer het eens!

Uw vragen en feedback helpen onze assistent om continu te leren en te verbeteren, zodat zij u de volgende keer nog beter van dienst kan zijn.

U hoeft alleen maar op de knop in de rechterbenedenhoek van de pagina te klikken om een gesprek te beginnen! Praten met Amelia is verreweg de snelste manier om alle informatie te krijgen die u nodig heeft voor uw reizen.

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen, afhankelijk van het onderwerp van uw vraag.

Wilt u tijd besparen? Als uw vraag van algemene aard is, vindt u waarschijnlijk antwoorden bij onze Veelgestelde vragen. Klik hierom ze te bekijken!

Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden of als u een speciaal verzoek hebt, kunt u dit snel oplossen door contact op te nemen met het callcenter van Wizz Air.

Boekingen en aankopen

U kunt ook nieuwe reserveringen maken of extra diensten aanschaffen via het callcenter van Wizz Air.

Als u contact opneemt met het callcenter voor een transactie die ook online beschikbaar is (aankoop van een ticket, extra diensten of een boeking wijzigen), worden er bijkomende transactiekosten voor het callcentergerekend per oproep. Deze transactiekosten voor het callcenter zijn niet restitueerbaar.

In bepaalde landen kunt u het callcenter alleen bereiken via betaalnummers die specifiek zijn voor het land van waaruit u belt.

Kies uw land:

Kosten

• Er wordt voor het callcenter € 15,00 transactiekosten in rekening gebracht per transactie, voor verzoeken die ook online beschikbaar zijn
• Voor gesprekken via mobiele netwerken kunnen hogere tarieven in rekening worden gebracht
• Toegang tot betaalnummers kan voor bepaalde telefoonnummers geblokkeerd zijn en er kan niet naar worden geleld vanuit het buitenland
  

Bij passagiers die contact met ons opnemen over speciale assistentie-diensten of passagiers waarvan de vlucht is verstoord, worden geen transactiekosten in rekening gebracht voor het callcenter.

Openingstijden callcenter

Alle openingstijden van callcenters komen overeen met de respectievelijke tijdzone van elk land, bijvoorbeeld: de openingstijden 9.00-18.00 uur van het Hongaarse callcenter komen overeen met de tijdzone van Hongarije.

Er is een callcenter voor speciale assistentiebeschikbaar met telefoonnummers (lokaal tarief), alleen voor vragen over speciale assistentie.

Voor alle vragen over groepsboekingen kunt u contact opnemen met onze groepsdesk.

Openingstijden: maandag - vrijdag 10.00 - 18.00 uur Central European Time

De Groepsdesk is bereikbaar via het callcenter van Wizz - druk op 0 om verbinding te maken met de Groepsdesk.

Als uw vraag gaat over een bestaande boeking, kunt u contact opnemen met het callcenter van Wizz Air (lokaal tarief) in de volgende landen. Raadpleeg uw provider voor de exacte tarieven.

Deze nummers zijn uitsluitend bedoeld voor vragen over bestaande boekingen. Zorg dat u uw bevestigingscode, passagiersgegevens, route en vluchtdatum bij de hand hebt! Op dit nummer kunt u alleen terecht met vragen over bestaande boekingen.

Vragen van de pers worden per land behandeld. Kies het juiste e-mailadres op basis van het onderwerp en de taal van uw vraag!

• Hongarije: wizzair@redlemon.hu
• Albanië en Kosovo: wizzair@fcbafirma.al
• Bosnië: wizzair@represent.co.ba
• Bulgarije:wizzair@m3bg.com
• Kroatië: wizzair@mccann.hr
• Tsjechië: wizzair@accpr.cz
• Georgië: Info@keyagency.ge
• Israël: wizzair@Wolfppr.com
• Letland: wizzair@olsen.lv
• Litouwen: wizzair@adverum.lt
• Noord-Macedonië: wizzair@freecomm.ro
• Montenegro: wizzair@represent.co.me
• Polen: wizzair@apriori-communications.com
• Roemenië: wizzair@freecomm.ro
• Servië: wizzair@represent.rs
• Slowakije: mendel@ws-slovakia.sk
• Verenigd Koninkrijk: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Oekraïne: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• alle andere landen: communications@wizzair.com

Vragen financiële media

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér utca 2/A | Gebouw B | H-1103 | Boedapest, Hongarije

Tamara Vallois
E-mail: communications@wizzair.com

Om te adverteren in het in-flightmagazine van WIZZ:

• stuur een e-mail naar wizzair.magazine@lxm-group.com

Om te adverteren op WIZZ-instapkaarten:

• stuur een e-mail naar wizz.ads@lxm-group.com

Mocht u technische problemen ondervinden met betrekking tot de betaalnummers, neem dan contact op met de netwerkbeheerder.

Comnica Kft is niet verantwoordelijk voor zaken die specifiek met de luchtvaartmaatschappij te maken hebben, zoals boekingsverzoeken, vragen van klanten of klachten.

Het kan tot 30 dagen duren om uw vraag te beantwoorden. In dringende gevallen raden wij u daarom aan om uw boeking via uw WIZZ-account te beheren of informatie over uw vlucht te verkrijgen. Ook kunt u contact opnemen met onze virtuele assistent Amelia. Als uw verzoek niet kan worden opgelost via selfservice, neem dan contact op met onze livechat-medewerkers.

Heeft u klachten, dien dan een klachtenformulier in!

Als u niet tevreden bent met het afhandelingsproces of de uitkomst van uw klacht, kunt u uw claim indienen bij het onlineplatform voor geschillenbeslechting (ODR).

Kijk voor meer informatie op http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Geef het e-mailadres odr@wizzair.com op bij het invullen van de gegevens van de handelaar op het ODR-platform. Houd er rekening mee dat dit e-mailadres alleen wordt gebruikt voor klachten die zijn ingediend op bovengenoemd ODR-platform, andere klachten of ontvangen e-mails worden niet in behandeling genomen.

U kunt ook met uw klacht terecht bij AviationADR.

Uw klacht dient bij hen te worden ingediend binnen 12 maanden na ons laatste antwoord. Hun gegevens zijn:

Website: www.cdrl.org.uk

E-mail: Aviation@cdrl.org.uk

Tel.: 44 (0) 203 540 8063

Wizz Air biedt binnenlandse en internationale chartervluchten aan. Deze dienst biedt ultieme flexibiliteit voor organisaties die groepen van maximaal 239 passagiers willen vervoeren, in de wetenschap dat ze de service, route en planning kunnen kiezen die het beste bij hun behoeften passen. Of het nu gaat om het vervoeren van werknemers voor zakelijke bijeenkomsten, het vliegen van sportteams van het ene toernooi naar het andere, of het terugbrengen van gestrande toeristen naar hun thuisland: de charterdienst biedt een handige en aanpasbare oplossing voor elke grote groep.

Voor het aanvragen van chartervluchten kunt u contact met ons opnemen viaspecial.flights@wizzair.com . Wij vragen u vriendelijk om ons in het Engels te e-mailen.

We stellen het op prijs als u het platform alleen gebruikt voor volledige aanvragen van chartervluchten en niet voor individuele wensen of algemene informatie.

Dit online claimformulier zal worden gebruikt voor alle vluchtvertragingen, -annuleringen en andere soorten claims die namens passagiers worden ingediend door claimbeheermaatschappijen, advocaten of advocatenkantoren, of claims die door passagiers aan hen zijn toegewezen.

Dit nieuwe claimproces is opgezet om een efficiëntere claimindiening en efficiënter claimafhandelingsproces mogelijk te maken voor de bovengenoemde zaken.

Heeft u klachten, dien dan een klachtenformulier in!