Als uw vlucht wordt geannuleerd, heb je recht op twee gratis telefoongesprekken, telexberichten, faxberichten of e-mails, of op vergoeding van de kosten daarvan binnen een redelijk bedrag.

• Als het vertrek van de nieuwe omgeboekte vlucht niet op dezelfde datum is als oorspronkelijk gepland, zal Wizz Air aanvullende hotelaccommodatie en vervoer over land van/naar het hotel regelen, of een kostenvergoeding binnen een redelijk bedrag.
• Voor de accommodatie, het vervoer van/naar het hotel en de vergoeding van de maaltijdkosten dien je de btw-facturen te bewaren om later je uitgaven terug te claimen.
• Neem contact op met onze gronddiensten op de luchthaven, zij zullen je meer informatie en hulp bieden.

• Als er geen mogelijkheid is voor een omboeking naar een andere WIZZ-vlucht op dezelfde of de volgende dag (en latere beschikbare data niet geschikt voor je zijn), kun je alternatief vervoer voor jezelf regelen. Dit kan via de trein, bus, een luchtvaartmaatschappij, autoverhuur, enz. zijn.
• Neem eerst contact op met de gronddiensten op de luchthaven voordat je het vervoer zelf regelt.
• Houd er rekening mee dat eventueel alternatief vervoer onder vergelijkbare vervoersomstandigheden naar je bestemming moet plaatsvinden. Als het tarief van het door jou gekozen vervoer niet als redelijk wordt beschouwd in vergelijking met andere alternatieven, wordt dit niet vergoed.
• Voor de vergoeding van de vervoerskosten dien je de facturen en relevante bonnen te bewaren om later je uitgaven terug te claimen.

In geval van vertraging van de vlucht is het annulerings- en restitutiebeleid van de partnerdienstverlener van toepassing. Neem contact op met de externe provider voor meer informatie. Contactgegevens vind je hier.

Als je door vertraging extra kosten hebt gemaakt die je wilt vergoed zien of een vergoeding wilt aanvragen na een vertraging van meer dan 5 uur bij aankomst, kun je een claim indienen onder de betreffende categorie.

Onze klantenservice zal je verzoek beoordelen en binnen 30 dagen contact met je opnemen.

Voor meer informatie over het in aanmerking komen voor compensatie, zie de pagina EC261-verordening.