We streven ernaar om alle claims en schriftelijke verzoeken binnen 30 dagen af te handelen. Je kunt de status van je claim en claimgeschiedenis altijd controleren in je 
Wizz-account onder de sectie Mijn claims.

Houd er rekening mee dat het callcenter of de live chat-medewerkers geen advies kunnen geven over de status van een lopende terugbetaling (als je deze heeft aangevraagd via je WIZZ-account of via de klantenservice).

Als je een terugbetaling hebt aangevraagd en het geld staat na 10 dagen nog steeds niet op je rekening, dan kun je het volgende doen:

1. Zorg ervoor dat je boeking niet via een reisbureau of een website van derden is gemaakt. Als de boeking niet rechtstreeks bij Wizz Air is gemaakt, kan het geld op de bankrekening van het reisbureau terechtkomen. Neem rechtstreeks contact op met jouw reisbureau om informatie en je geld aan te vragen.
2. Controleer of het terugbetaalde bedrag is geüpload naar je account in de vorm van WIZZ-credits.
3. Neem contact op met je bank voor het geval het terugbetaalde bedrag is geblokkeerd of ingetrokken.

Voor problemen als gevolg van annuleringen/vluchtwijzigingen kun je gebruik maken van Virtual Assistant Amelia (typ "Terugbetaling") of kijk op de pagina Terugbetaling.

Neem voor terugbetalingen van diensten van derden rechtstreeks contact op met de dienstverlener (bijv. hotels, autoverhuur, parkeren op de luchthaven). Zie meer informatie en contactgegevens op pagina Partner Service.

Als je vlucht is gewijzigd of geannuleerd door Wizz Air, kun je:

1. Bekijk de vertragings-/annuleringsmail die we eerder hebben verzonden om uw beschikbare opties te zien. Houd er rekening mee dat de e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt voor het maken van de boeking.
2. Log in op je WIZZ-account dat je hebt gebruikt voor het maken van de reservering en bekijk de beschikbare opties nadat je op de betreffende boeking hebt geklikt.
3. Kijk op de pagina Vertraging, annulering en terugbetaling om de algemeen beschikbare opties te zien.
4. Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling, kun je deze aanvragen via selfservice in je account via Web of app

Te nemen stappen op de luchthaven:

1. Als je bij aankomst op je bestemming je bagage niet hebt ontvangen, ga dan naar de "Bagageband", "Verloren bagage" of "Verloren & Gevonden" balie in de transitzone van de luchthaven. Onze afhandelingsagent helpt u bij het invullen van een Property Irregularity Report (PIR) waarin de vertraging van uw bagage wordt bevestigd, dat indien nodig kan worden gebruikt voor verzekerings- en claimdoeleinden. Vermeld zoveel mogelijk details, het zal ons helpen om de bagage sneller te vinden.
2. Bij het invullen van het rapport krijg je een brief met instructies over de verdere stappen. Volg deze instructies op.

Als de bagage niet binnen 21 dagen na melding op de luchthaven van bestemming wordt gevonden , is Wizz Air aansprakelijk voor verlies. Om een vergoeding voor de verloren voorwerpen aan te vragen, dien je een claim in onder de categorie "Verlies van bagage". Vergeet niet de volgende documenten bij te voegen: kopie van PIR, bagagelabel, instapkaart, bankgegevens.

Kijk voor meer gedetailleerde informatie op de pagina Beschadigde, vertraagde en verloren bagage.

Je kunt wijzigingen tot 3 uur voor het geplande vertrek van de vlucht online doorvoeren op de boekingsoverzichtspagina. Je kunt de volgende zaken wijzigen:

• Datum, tijd, bestemming
• Passagiersgegevens (naam, type passagier)
• Verdere diensten toevoegen

Log in op je WIZZ-account en klik op de betreffende boeking.

Vluchtwijziging/annulering: Je kunt de berekening van de terugbetaling en de annulerings-/wijzigingskosten zien en je kunt het proces nog steeds stoppen zonder de wiiziging te voltooien.

Kijk voor meer gedetailleerde informatie op de pagina Boekingswijziging.

Je hebt twee opties:

1. Vraag het reisbureau om in te loggen op het account waarmee de boeking is gemaakt en je vlucht namens jou te wijzigen, om te boeken of terug te betalen.
2. Neem contact op met het reisbureau en vraag de volgende gegevensop:
   • Bevestigingscode (6-cijferige code)
   • E-mailadres (kan afwijken van wat je op de website van derden hebt gebruikt)
   • Telefoon (kan afwijken van wat je op de website van derden hebt gebruikt)
   • Vier laatste cijfers en vervaldatum van de kaart die voor de betaling is gebruikt (kan afwijken van wat je op de website van de derde partij hebt gebruikt)

Daarna kun je contact met ons opnemen je reservering wijzigen, omboeken of laten terugbetalen. Zonder deze gegevens kunnen we de eigenaar van de boeking helaas niet valideren en reserveringen die via derden zijn gemaakt wijzigen/omboeken.

We bieden extra assistentie voor passagiers met een handicap en beperkte mobiliteit en aan passagiers met speciale behoeften.

Om je reis veilig en comfortabel te maken, moet je Wizz Air ten minste 48 uur voor het geplande vertrek van de vlucht op de hoogte stellen van je lichamelijke handicap of beperkte mobiliteit, of enige andere aandoening die medische zorg kan vereisen.

Je hebt drie mogelijkheden om speciale assistentie aan te vragen:

1. Online: tijdens het boekingsproces, of zelfs wanneer je je boeking al hebt. Log in op uw WIZZ-account, kies de relevante boeking en klik op Speciale assistentie
2. Door contact op te nemen met hetCallcenter voor Speciale Assistentie
3. Via e-mail: specialassistance@wizzair.com

Als je speciale behoeften hebt, zorg er dan voor dat je 2 uur voor de geplande vertrektijd aanwezig bent bij het inchecken. Dit zodat we de incheckprocedure op tijd kunnen afronden.

Kijk voor meer gedetailleerde informatie op de pagina Speciale assistentie.