Op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 heb je de volgende opties als je te maken krijgt met instapweigering:

1. Vrijwillige opgave van je reservering:

Als je ervoor kiest om je reservering vrijwillig op te geven, heb je, naast de voordelen die door Wizz Air zijn overeengekomen, de volgende keuzes:

• Vervoer langs een andere route naar je bestemming met een vlucht van Wizz Air of een andere luchtvaartmaatschappij met vergelijkbare vervoersvoorwaarden (afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen).
• Terugbetaling van de totale reissom voor het (de) ongebruikte deel(en) van je reis en, indien van toepassing (bijv. voor aansluitende vluchten), omboeking naar een retourvlucht naar je oorspronkelijke vertrekpunt onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden bij de eerste gelegenheid (afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen).
• Het ontvangen van tegoed voor het volledige bedrag van je betaling voor de relevante sectoren, dat kan worden gebruikt voor elke Wizz Air-vlucht.

2. Hulp bij onvoldoende vrijwilligers en instapweigering tegen je wil:

Als er niet voldoende vrijwilligers waren en Wizz Air je tegen je wil en zonder reden de toegang tot het vliegtuig weigert, krijg je als volgt extra hulp:

• Drank-/maaltijdcheques in verhouding tot de wachttijd.
• Twee gratis telefoongesprekken, telex- of faxberichten of e-mails. Indien dit niet haalbaar is, zal Wizz Air de communicatiekosten terugbetalen.
• Hotelovernachting en gratis vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie als het vertrek van de nieuwe vlucht is gepland voor de dag na het oorspronkelijke vertrek. Als alternatief vergoedt Wizz Air de kosten van maaltijden, accommodatie en vervoer als het verlenen van zorg niet haalbaar is.

3. Compensatie overeenkomstig artikel 7 van de verordening:

Wizz Air biedt een compensatie in overeenstemming met artikel 7 van de verordening op basis van de afgelegde afstand en de vertraging van de aankomsttijd ten opzichte van de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht.

• 250 EUR voor vluchten tot 1500 km, verminderd met 50% als de vertraging bij aankomst niet meer dan 2 uur bedraagt.
• 400 EUR voor vluchten tussen 1500 en 3500 km, verminderd met 50% als de vertraging bij aankomst niet meer dan 3 uur bedraagt.
• 600 EUR voor vluchten van meer dan 3500 km, verminderd met 50% als de aankomstvertraging niet meer dan 4 uur bedraagt.

4. Klachten en nationale handhavingsinstantie:

Als je klachten hebt over de toepassing van je rechten volgens de Verordening, kun je contact opnemen met de Nationale Handhavingsinstantie op de plaats van vertrek (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Aanbevolen onderwerpen

Contact opnemen

Wens je onmiddellijke ondersteuning, kies dan voor een chat met ons ofbel ons.

Voor niet-dringende verzoeken raden wij aan een claim in te dienen.