CLAIMS EN KLACHTEN

Als u een niet-dringende vraag, compensatie- of terugbetalingsverzoek hebt, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice door het invullen van een claimformulier. Let extra goed op bij het selecteren van de categorie. Een verkeerd geselecteerde categorie kan de oplossingstijd langer maken.

Zodra uw verzoek is opgelost of als er aanvullende informatie nodig is, wordt er contact met u opgenomen via het e-mailadres dat werd opgegeven tijdens het indienen van de claim.

Na het indienen van de claim ontvangt u een unieke ID - vermeld altijd dit nummer wanneer u contact opneemt met de klantenservice van Wizz Air. De status van de claim kan worden gevolgd in uw WIZZ Account onder het tabblad "Uw claims". Houd er rekening mee dat dubbele claims (meerdere claims met dezelfde vraag of hetzelfde verzoek) automatisch worden samengevoegd en geen invloed hebben op de oplossingstijd.

We streven ernaar om alle verzoeken binnen 30 dagen af te handelen.

VERWERKINGSTIJD VAN CLAIMS

We streven ernaar om alle claims en schriftelijke verzoeken binnen 30 dagen.

U kunt de status van uw claim en claimgeschiedenis altijd controleren in uw  gedeelte Claims van uw Wizz Account.

Houd er rekening mee dat we de claims in dezelfde volgorde verwerken als waarin deze werden ontvangen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds het ontvangen van uw laatste e-mail, raden wij u het volgende aan:

• controleer de spammap van uw mailbox, want soms komen onze e-mails hierin terecht
• antwoord via de eerste claimthread (via de e-mail die u van ons hebt ontvangen) om ons team te ondersteunen bij het sneller identificeren van uw reeds geopende claim.

Gelieve geen nieuwe claim aan te maken voor uw verzoek! Dit soort dubbele verzoeken worden samengevoegd en niet verwerkt.

ONOPGELOSTE KLACHTEN

In het geval dat wij uw klacht niet met succes kunnen oplossen en u na afloop van onze klachtenafhandelingsprocedure nog steeds niet tevreden bent, kunt u uw klacht voorleggen aan AviationADR.

AviationADR is een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting en is gratis te gebruiken door consumenten. AviationADR is goedgekeurd door de Civil Aviation Authority (CAA) om geschillenbeslechtingsdiensten te verlenen en een onafhankelijke beoordeling van uw klacht uit te voeren.

Klachten kunnen op de volgende manieren bij AviationADR worden ingediend:

1. Online - via het online klachtenformulier van AviationADR, dat kan worden geraadpleegd op www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
2. Schriftelijk per post – om uw klacht in ontvangst te nemen, vraagt AviationADR u een ingevuld papieren klachtenformulier op te sturen. Dit formulier kan worden geraadpleegd en gedownload via www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Als u wilt dat er een papieren formulier naar u wordt verzonden, kunt u dit aanvragen door contact met ons op te nemen via ons online ondersteuningscentrum, waarvan u de details hieronder vindt. Eenmaal voltooid, moet dit, samen met uw ondersteunend bewijsmateriaal, bestanden enz. worden gepost naar AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
3. Als u redelijke aanpassingen nodig heeft om u te helpen bij het indienen van uw klacht, kan AviationADR op grond van de Equality Act 2010 uw verzoek om hulp telefonisch bespreken op 0203 540 8063. AviationADR heeft een voicemailsysteem dat speciaal is ingesteld voor dit soort oproepen, dus volg de stappen zoals aangegeven in het geautomatiseerde bericht.

Houd er rekening mee dat wanneer u uw klachtenformulier indient, dit uw enige gelegenheid is om feiten of bewijsmateriaal in te dienen die u relevant acht voor uw klacht ter ondersteuning van uw zaak.

Nadat u uw klachtenformulier heeft ingediend, zal AviationADR een eerste beoordeling van uw klacht uitvoeren en deze naar ons doorverwijzen om binnen 28 dagen onze reactie te vragen.

Mocht u vragen hebben, dan heeft AviationADR een speciaal online ondersteuningscentrum dat geopend is van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur en klaar staat om informatie en hulp te bieden aan consumenten die informatie nodig hebben over het klachtenafhandelingsproces. Deze is te vinden op www.support.cdrl.org.uk.

Aanbevolen onderwerpen

Contact opnemen

Wenst u onmiddellijke ondersteuning, kies dan voor een dan kun je met ons chatten.

Voor niet-dringende verzoeken kunt u ons bellen ofeen claim indienen.