PASOS QUE SEGUIR EN EL AEROPUERTO:

1. Si al llegar a tu destino no recibes el equipaje facturado, dirígete al mostrador de «Reclamación de equipajes», «Equipaje perdido» u «Objetos perdidos» que encontrarás en la zona de tránsito del aeropuerto. Los agentes de asistencia en tierra te ayudarán a rellenar un parte de irregularidad del equipaje (PIR) que confirme el retraso del equipaje. Podrás utilizar este parte para presentarlo ante tu aseguradora y para realizar cualquier otra reclamación necesaria. Incluye tanta información como sea posible, ya que esto nos ayudará a localizar el equipaje más rápido.
2. Cuando hayas completado el informe, se te entregará una carta con instrucciones sobre los pasos que seguir. Procede de conformidad con ellas.
3. Una vez presentado el PIR, comenzaremos a buscar el equipaje de inmediato.
4. Cuando hayamos localizado tu equipaje, te enviaremos una notificación por SMS o correo electrónico. El equipaje se entregará en la dirección indicada en el PIR.
5. Puedes comprobar el estado del rastreo de tu equipaje en el sitio web de WorldTracer introduciendo tu código PIR. La referencia de WorldTracer se te entregó junto con la carta de instrucciones en el aeropuerto.

GASTOS INCURRIDOS DEBIDO AL RETRASO DEL EQUIPAJE:

Si, debido al retraso del equipaje en el destino fuera de casa, tuviste que comprar productos básicos de higiene y mudas de ropa, puedes reclamar su devolución enviando un formulario de reclamación a través del sitio web de Wizz Air. Elige la categoría «Retraso del equipaje» y adjunta todos los recibos que tengas, una copia del formulario PIR, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque. Ten en cuenta que solo se reembolsarán los artículos esenciales dentro de un coste razonable.

HAN PASADO MÁS DE 21 DÍAS DESDE QUE SE PERDIÓ EL EQUIPAJE:

Si no encontramos el equipaje en un plazo de 21 días después de que se informara de ello en el aeropuerto de destino, Wizz Air asumirá la responsabilidad de su pérdida. Para solicitar una compensación por los artículos perdidos, envía una reclamación en la categoría «Pérdida de equipaje». No olvides adjuntar los siguientes documentos:

• copia del PIR;
• etiqueta del equipaje;
• tarjeta de embarque;
• datos bancarios.

Asegúrate de que el valor del equipaje viene indicado en el PIR.

PASOS QUE SEGUIR EN EL AEROPUERTO:

1.Si al llegar a tu destino descubres que el equipaje facturado se dañó durante el vuelo, dirígete al mostrador de «Reclamación de equipajes», «Equipaje perdido» u «Objetos perdidos» que encontrarás en la zona de tránsito del aeropuerto. Los agentes de asistencia en tierra te ayudarán a rellenar un parte de irregularidad del equipaje (PIR) que confirme los daños en el equipaje. Podrás utilizar este parte para presentarlo ante tu aseguradora y para realizar cualquier otra reclamación necesaria.

No olvides incluir:

• marca de la maleta;
• modelo de la maleta;
• valor de la maleta;
• antigüedad de la maleta.

2.Cuando hayas completado el informe, se te entregará una carta con instrucciones sobre los pasos que seguir. Procede de conformidad con ellas.

3.Repara el equipaje y asegúrate de obtener un recibo o factura. Cubriremos los gastos de la reparación indicados en el recibo según la normativa aplicable.

4.Si el equipaje ha sufrido un daño irreparable, debes obtener una confirmación por escrito de la tienda de reparación en la que se indique el tipo y el valor del equipaje. Se te entregará una carta con instrucciones al presentar el informe en el aeropuerto. Procede de conformidad con ellas.

5.Presenta una reclamación a través del sitio web de Wizz Air en la categoría correspondiente (Daño en el equipaje). A la reclamación debes adjuntar lo siguiente:
a. Copia del PIR
b. Recibo o factura de la tienda de reparación.

¿QUÉ DEBO HACER SI VI EL DAÑO DESPUÉS DE SALIR DEL AEROPUERTO?

1. Si no es posible identificar el daño o hurto tras la llegada, debes rellenar un informe en el aeropuerto en un plazo de 7 días tras la llegada. Los agentes de asistencia en tierra te ayudarán a rellenar un parte de irregularidad del equipaje (PIR) que confirme los daños en el equipaje. Podrás utilizar este parte para presentarlo ante tu aseguradora y para realizar cualquier otra reclamación necesaria.

No olvides incluir:

• marca de la maleta;
• modelo de la maleta;
• valor de la maleta;
• antigüedad de la maleta.

2.Cuando hayas completado el informe, se te entregará una carta con instrucciones sobre los pasos que seguir. Procede de conformidad con ellas.

3.Repara el equipaje y asegúrate de obtener un recibo o factura. Cubriremos los gastos de la reparación indicados en el recibo según la normativa aplicable.

4.Si el equipaje ha sufrido un daño irreparable, debes obtener una confirmación por escrito de la tienda de reparación en la que se indique el tipo y el valor del equipaje. Se te entregará una carta con instrucciones al presentar el informe en el aeropuerto. Procede de conformidad con ellas.

5.Presenta una reclamación a través del sitio web de Wizz Air en la categoría correspondiente (Daño en el equipaje). A la reclamación debes adjuntar lo siguiente:

• copia del PIR;
• recibo o factura de la tienda de reparación;
• etiqueta del equipaje;
• tarjeta de embarque;
• datos bancarios.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS EN EL EQUIPAJE:

Ten en cuenta que Wizz Air no tendrá responsabilidad, o tendrá una responsabilidad limitada, en los siguientes casos:

1. Si el equipaje no estaba embalado de forma adecuada, la responsabilidad por daños al equipaje se reducirá.
2. No nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los artículos frágiles debido al transporte. El equipaje que contenga este tipo de artículos solo podrá transportarse como equipaje facturado con la etiqueta de responsabilidad limitada.
3. No podemos hacernos responsables del equipaje que haya sido identificado erróneamente por otro pasajero; todo el coste es responsabilidad del pasajero involucrado.
4. No podemos compensar la pérdida de objetos de valor (que se hayan extraído de la bodega del avión) como joyas u ordenadores portátiles. Te recomendamos sacar estos objetos de la maleta antes de guardarla en la bodega del avión.
5. Informe de los daños en tu equipaje de mano (incluida la ropa) a bordo o antes de salir de la zona de tránsito.