Si Wizz Air ha cancelado su vuelo, puede modificar la reserva para el siguiente vuelo disponible en la misma ruta o una similar, organizar un transporte alternativo en condiciones similares o cancelar la reserva y solicitar un reembolso. Puede consultar más información en la página «Vuelo cancelado».

Asimismo, Wizz Air pagará las indemnizaciones de acuerdo con el artículo 7 del Reglamento:

• 250 € para vuelos de hasta 1500 km.
• 400 € para vuelos de entre 1501 km y 3500 km en el caso de todos los vuelos intracomunitarios (EU-EEE).
• 600 € para vuelos de más de 3500 km en caso de vuelos no intracomunitarios (EU-EEE).

Nota: el importe de la indemnización se reducirá en un 50 % si se le ofrece un vuelo nuevo cuya hora de llegada no supere la hora de llegada prevista de su vuelo original en más de 2 horas para vuelos de 1500 km o menos, en 3 horas para vuelos de entre 1501 km y 3500 km y en 4 horas para vuelos de más de 3500 km.

No se pagará la indemnización anterior si se le ha informado de la cancelación:

• 2 semanas antes de la hora de salida programada (STD por sus siglas en inglés, Scheduled Time of Departure).
• Entre 2 semanas y 7 días antes de la hora de salida programada (STD) y se le ofreció un vuelo Wizz Air alternativo, cuya hora de salida no era más de dos horas antes de la hora de salida programada (STD) y la hora de llegada era menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada (STA por sus siglas en inglés, Scheduled Time of Arrival).
• Menos de 7 días antes de la hora de salida programada (STD) y se le ofreció un vuelo de Wizz Air alternativo, cuya hora de salida no era más de una hora antes de la hora de salida programada (STD) y la hora de llegada era menos de 2 horas después de la hora de llegada programada (STA).

Información

Si su vuelo fue retrasado por Wizz Air durante 5 horas o más, puede modificar la reserva para el siguiente vuelo disponible en la misma ruta o una similar, organizar un transporte alternativo en condiciones similares o cancelar la reserva y solicitar un reembolso. Puede consultar más información en la página Vuelo retrasado y reprogramado.

Los pasajeros cuyo vuelo sufra un retraso de más de tres horas al llegar tienen derecho a compensación según se especifica en el artículo 7 del Reglamento, a menos que el retraso fuese a causa de circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aun habiéndose tomado todas las medidas razonables.

Si tiene cualquier queja en relación con la aplicación de sus derechos según el Reglamento, puede ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Control de su lugar de salida (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

En caso de que Wizz Air le haya denegado el embarque, puede modificar la reserva para el siguiente vuelo disponible en la misma ruta o una similar, organizar un transporte alternativo en condiciones similares o cancelar la reserva y solicitar un reembolso. Puede consultar más información en la página Denegación de embarque.

Wizz Air le indemnizará de acuerdo con el artículo 7 del Reglamento en función de la distancia recorrida y el retraso en la hora de llegada en comparación con la hora de llegada prevista del vuelo original.

• 250 € para vuelos de hasta 1500 km, que se reduce en un 50 % si el retraso en la llegada no supera las 2 horas.
• 400 € para vuelos de entre 1500 km y 3500 km, que se reduce en un 50 % si el retraso en la llegada no supera las 3 horas.
• 600 € para vuelos de más de 3500 km, que se reduce en un 50 % si el retraso en la llegada no supera las 4 horas.

En caso de que tenga derecho a recibir una compensación en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004, puede presentar una reclamación a través del formulario de reclamaciones por Internet.

Otros pasajeros pueden presentar una reclamación de compensación en su nombre únicamente si tanto usted como dichos pasajeros aparecían en la misma reserva para el vuelo en cuestión. En ese caso, usted o los otros pasajeros que reclamen tienen que presentar pruebas evidentes de la autorización que les ha concedido.

Responderemos a su reclamación en un plazo de 30 días.

Reclamación por parte de un tercero

No procesaremos ninguna reclamación presentada por un tercero, a menos que, previamente, usted o los pasajeros de su reserva nos hayan presentado una reclamación directamente a nosotros.

Para evitar cualquier tipo de duda, las condiciones del párrafo anterior no tienen como objetivo limitar sus derechos o prohibirle que consulte a asesores legales antes de presentarnos cualquier reclamación directamente a nosotros.

Si un tercero nos presenta una reclamación en su nombre (siempre que usted ya nos haya presentado una reclamación directamente), dicho tercero debe proporcionar la documentación correspondiente y adecuada que demuestre que está autorizado legalmente para representarle.

Cualquier compensación abonada a un tercero que actúe en su nombre se considerará un pago de compensación correcto y no se podrá abonar ninguna otra compensación por el mismo vuelo, puesto que no somos responsables de realizar un segundo pago ni de ninguna posible discrepancia entre usted y el tercero.

Cesión

Tiene derecho a ceder su reclamación a un tercero. Cuando cede su derecho a reclamar, está «vendiendo» al tercero su derecho a recibir cualquier compensación de nuestra parte y, tras finalizar la cesión, el tercero será quien tenga derecho a recibir la compensación en lugar de usted. Le aconsejamos que lea detenidamente los términos y condiciones de su contrato con el tercero con respecto a su reclamación.

Solo podemos tramitar las reclamaciones cedidas si se cumplen las siguientes condiciones:

• Recibimos una notificación por escrito de la cesión firmada por usted que incluya lo siguiente:

• Su número de reserva
• Los fundamentos de la reclamación
• La fecha y el número de vuelo

o

• Se adjunta a la reclamación la copia original o certificada del contrato de cesión debidamente formalizado.

Tarifa administrativa de cesión

La tramitación de reclamaciones cedidas genera un coste adicional. De acuerdo con el Código de Procedimiento Civil húngaro 6:200, dichos costes correrá a su cargo y al del tercero al que ha cedido su reclamación.

Si la compensación para la reclamación cedida está pendiente, descontaremos la tarifa administrativa de cesión del pago de la compensación para cubrir los costes mencionados anteriormente.

El importe de la tarifa administrativa de cesión es de 50 €.

Documentación correspondiente y adecuada para la representación o cesión

En el caso de que le represente algún tercero o haya cedido su reclamación, de acuerdo con el Código de Procedimiento Civil húngaro 325, todos los documentos presentados deberán tener la forma de documento privado con total fuerza probatoria, con lo que deben cumplir los siguientes requisitos:

1.Lo ha escrito y firmado el emisor a mano; o bien,

solo con fines explicativos: usted ha escrito el documento a mano y tiene su firma.

2.Lo han firmado dos testigos que verifican que la persona nombrada en el mismo ha firmado el documento, si esta no lo ha escrito en parte o en su totalidad, delante de ellos, o ha declarado que la firma es suya; además, el nombre y el domicilio (o residencia habitual) de ambos testigos debe figurar de forma legible en el documento; o bien,

solo con fines explicativos: si usted no ha escrito el documento, otras dos personas tienen que firmarlo como testigos e indicar sus direcciones.

3.Un juez o notario público ha certificado la firma o iniciales del signatario del documento; o bien,

solo con fines explicativos: El documento está compulsado ante notario. Esto significa que un notario ha verificado que la firma que figura en el documento es suya.

4.Un abogado o asesor legal del colegio de abogados proporciona un documento, debidamente firmado, para verificar que el documento ha sido transcrito por otros y firmado por el signatario delante de él, o este ha declarado delante de él que la firma es suya; o bien,

solo con fines explicativos: el documento tiene que estar refrendado por un abogado y usted.

5.El documento electrónico se ha creado con la firma electrónica certificada o la firma electrónica avanzada del signatario según un sello o certificado cualificado, incluido, si así lo exige la ley, un sello de tiempo.

solo con fines explicativos: el documento electrónico se ha creado con un dispositivo certificado, que le identifica a usted e incluye un sello o certificado cualificado en el documento.

Las Condiciones generales de transporte aceptadas por usted durante la reserva, que constituyen el contrato entre usted y nosotros, se rigen por las leyes húngaras y, por tanto, las leyes húngaras rigen nuestra relación contractual.