Información y servicios

De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006, nuestros socios ofrecen una amplia gama de servicios aeroportuarios para los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida. Se considera discapacitado a un pasajero cuando su estado físico, médico o mental precise de una atención individualizada (durante el embarque, el desembarque, el vuelo o una evacuación de emergencia, o bien, como parte de los servicios de tierra) que, por lo general, no se extiende a otros pasajeros.

Entre los pasajeros discapacitados se encuentran aquellos que:

• Utilizan silla de ruedas.
• Tienen una deficiencia visual o auditiva.
• Viajan con perros guía.

Entre los pasajeros con necesidades especiales se encuentran:

• Mujeres embarazadas.
• Pasajeros con una pierna rota.
• Personas que viajan con un equipo de movilidad.
• Personas que sufren una enfermedad contagiosa.
• Personas que utilizan medicamentos o equipos médicos.
• Personas que necesitan un servicio de oxígeno sanitario por razones médicas.

Si necesita asistencia especial, llame al Centro de atención telefónica de asistencia especial local:

Tenga en cuenta que dichos números están destinados solamente a pasajeros que precisen asistencia especial y, por tanto, no se atenderán otras consultas. Se aplican tarifas locales.

Es necesario que le acompañe una persona adulta capacitada si por sus propios medios no puede: moverse, levantarse, abandonar el asiento y llegar a una salida de emergencia sin ayuda, comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad (p. ej., comprender y reaccionar a las instrucciones de seguridad debido a una discapacidad intelectual, cognitiva, visual o auditiva), desabrocharse el cinturón de seguridad, ponerse y quitarse el chaleco salvavidas o ponerse una mascarilla de oxígeno.

La persona que le acompañe debe ser mayor de 16 años y estar capacitada físicamente para poder ayudarle en caso de emergencia.

Haremos todo lo posible para que su acompañante se siente junto a usted.

Se pueden facturar o subir a bordo dos elementos del equipo de movilidad sin coste alguno.

Baterías

A fin de evitar cortocircuitos accidentales, solo se aceptan sillas de ruedas manuales y sillas de ruedas con baterías secas no derramables, siempre y cuando los terminales estén aislados. La batería debe estar fijada de forma segura a la silla de ruedas.

Dimensiones

Si la silla de ruedas no es plegable, indique sus dimensiones cuando se ponga en contacto con el Centro de atención telefónica de asistencia especial.

Asistencia

A fin de garantizar su comodidad, nuestro agente de asistencia en tierra le proporcionará ayuda durante el procedimiento de facturación y entrega del equipaje. Recibirá asistencia en la puerta de embarque, en el control de seguridad y a bordo. Lo más frecuente es que le sienten junto a la ventanilla.

Tenga en cuenta que nuestra tripulación de cabina no le proporciona ayuda con las bebidas, la comida o la medicación; no obstante, le podrán ayudar, si es necesario, a moverse de su asiento al aseo.

Instalaciones

Todos los vuelos operados por Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta están equipados con una silla de ruedas a bordo para ir al baño. Nuestro personal de cabina te ayudará a colocar la silla y a desplazarla por cabina según sea necesario. Ten en cuenta lo siguiente: - Debes ser capaz de pasar del asiento a la silla de ruedas de forma independiente o con la ayuda de un asistente personal. - Debes ser capaz de atender tus necesidades personales en el aseo. - Si tienes alguna discapacidad visual o auditiva, te rogamos que informes a la tripulación de cabina para que podamos asegurarnos de que recibas el mejor servicio posible. En cuanto a los pasajeros que requieran ayuda para tomar medicamentos, comer, ir al baño, levantarse o comunicarse, recomendamos que viajen con un asistente personal para garantizar su comodidad y seguridad.

Ofrecemos un servicio de “recogida y asistencia” a los pasajeros con deficiencias visuales y auditivas durante el proceso de facturación, al pasar el control de seguridad y hasta la puerta de salida. Embarcará antes que el resto de pasajeros y nuestra tripulación de cabina le ayudará a guardar el equipaje de mano y a llegar hasta su asiento.

Los pasajeros con deficiencias visuales y auditivas no están obligados a obtener un certificado médico que confirme su aptitud para volar. Esto no se aplica a los pasajeros con deficiencias visuales y auditivas con condiciones que no son compatibles con el transporte por aire (incluidos, entre otros, cirugía reciente, trastorno cardíaco, etc.), donde se aplican las reglas anteriores sobre el certificado médico.

Según el Decreto n.º 27/2009 del Ministerio de Asuntos Sociales y Trabajo, los perros guía y de asistencia que acompañen a los pasajeros discapacitados pueden viajar a bordo del avión sin ningún coste adicional en vuelos dentro de la Unión Europea y procedentes de países de la Unión Europea hacia países que no pertenecen a la misma. Solo se acepta un perro por vuelo y no debe ocupar ningún asiento.

Comuníquenos si va a viajar con un perro guía durante el proceso de reserva e informe también al Centro de atención telefónica de asistencia especial o envíe un correo electrónico a nuestra dirección de correo de asistencia especial. Debe enviarnos los siguientes documentos con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la hora de salida programada:

• Certificado del perro que acredite que es un perro guía oficial.
• Toda la documentación que exige la normativa de los países de origen y de destino.

Ningún otro animal podrá viajar a bordo. No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Puede encontrar más información sobre cómo viajar con perros guía en este sitio web.

En caso de que el equipo de movilidad se dañe, se pierda o sufra un retraso, debe informar de ello antes de abandonar la terminal de llegada; asimismo, necesita obtener un formulario de irregularidad de la propiedad (PIR, por sus siglas en inglés) de manos de nuestro agente de asistencia en tierra.

Envíe su reclamación por correo o presente una reclamaciónpor Internet.

De acuerdo con el Convenio de Montreal, nuestra responsabilidad por daños, pérdidas o retraso del equipo de movilidad se limita a 1131 DEG por pasajero.

Se pueden transportar dos equipos de movilidad sin coste alguno, incluidas muletas y andadores. 
Se pueden subir a bordo del avión un par de muletas, pero los andadores se deberán facturar. 

Si viaja con una pierna escayolada y no puede doblarla a la altura de la rodilla, tendrá que comprar un asiento adicional. 

Introduzca “EXST” en el campo de nombre y su apellido en el campo de apellido al reservar su vuelo.

Si ya ha reservado un vuelo pero no ha reservado un asiento adicional, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica de asistencia especial.

Por motivos de seguridad, las mujeres embarazadas solo pueden viajar hasta la semana 34 de gestación. En el caso de mujeres embarazadas de gemelos, el límite de tiempo para poder viajar en avión será de 32 semanas.

Si ha sobrepasado la semana 28 de gestación, presente un certificado médico que confirme que está en condiciones de viajar en avión. Tenga en cuenta que el certificado médico se debe emitir en un plazo de 6 días antes de la fecha del vuelo.

Wizz Air solo será responsable, según lo estipulado por nuestrasCondiciones generales para el transportede posibles problemas de salud de las embarazadas o de los fetos que puedan surgir durante el vuelo, o como resultado de él.

Si padece una enfermedad contagiosa o sufre cualquier otra dolencia que precise cuidados médicos, necesita un certificado médico que confirme que está en condiciones para viajar en avión. El certificado médico se debe emitir en un plazo de 6 días antes de la fecha del vuelo.

No nos podemos responsabilizar de ningún tipo de lesión, del deterioro del estado de salud que pueda sufrir el pasajero o del fallecimiento de este durante el vuelo como consecuencia de tal enfermedad. 

Póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

Lleve siempre los medicamentos en el equipaje de mano. Si necesita llevar medicamentos indispensables, como insulina, debe llevar consigo un certificado médico que confirme que necesitará el medicamento durante el viaje. Presente este documento en el control de seguridad del aeropuerto, si se le solicita.

Tenga en cuenta que no podemos mantener refrigerada su medicación a bordo.

Se permite el transporte y uso a bordo de concentradores de oxígeno portátiles (POC)que no contengan gas comprimido ni oxígeno líquido, siempre y cuando se haya demostrado con pruebas claras la naturaleza del equipoy un formulario médico de idoneidad para viajar(descárguelo).

Si desea transportar o utilizar un dispositivo de asistencia o no generador de oxígenos (dispositivo respiratorio personal, RPD): como un respirador, un nebulizador, un ventilador o una máquina CPAPo BiPapen la cabina del avión, debe presentar el formulario de idoneidad para volar(descárguelo).

Si viaja con dicho dispositivo, comuníquese con el Centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la salida programada para verificar los documentos. Tenga en cuenta que el formulario de idoneidad para volar debe emitirse en un plazo de 6 días como máximo antes de la fecha del vuelo.

Los pasajeros deben facturar en el aeropuerto almenos dos horas antes de la salida programadadel vuelo y deben presentar el dispositivo y la documentación para su inspección.

Si no contacta con el Centro de atención telefónica con antelación o no puede presentar el formulario de idoneidad para volar en el aeropuerto, la empresa puede denegarle el transporte.

Estos dispositivos se pueden transportar como un artículo adicional sin coste alguno.

El pasajero debe viajar con un modelo aprobado de POC:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

El pasajero llevará un número suficiente de baterías totalmente cargadas para su equipo médico que cubra la duración del vuelo y posibles retrasos. Se permite llevar un máximo de 2 baterías en el equipaje de mano. Estas deben estar protegidas individualmente para evitar cortocircuitos. Los terminales de la batería deben estar encajados o embalados para evitar el contacto con objetos metálicos, incluidos los terminales (cargadores) u otras baterías.

Tenga en cuenta que los dispositivos de ayuda respiratoria que contienen gas comprimido u oxígeno líquido no están permitidos a bordo.

Podemos proporcionar un servicio de oxígeno sanitario a bordo a los pasajeros que lo necesiten por razones médicas. Sin embargo, no se permite a los pasajeros transportar a bordo sus propios dispositivos de oxígeno.

Póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica de asistencia especial al menos 48 horas antes de la salida programada del vuelo y envíe el formulario de idoneidad para volar (descárguelo) que confirme lo siguiente:

• El uso por parte del pasajero es médicamente necesario, pero el paciente puede viajar;
• El pasajero no necesita un suministro continuo de oxígeno durante más de 250 minutos con caudal de 2 l/min;
• Por motivos de seguridad, no se puede proporcionar oxígeno durante el despegue y el aterrizaje, y el pasajero lo acepta;
• El oxígeno que proporciona Wizz Air es adecuado para el pasajero.

Le rogamos que lleve estos documentos con usted y que los presente en el mostrador de facturación. Si no presenta la documentación que se precisa, no se le permitirá viajar.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que no haya cacahuetes en el avión, ya que otros pasajeros pueden traer sus propios productos con este alimento a bordo. Por lo tanto, le recomendamos que traiga a bordo medicamentos para tratar la alergia (como EpiPen, antihistamínicos, etc.); también puede traer su propia comida. Si necesita información adicional, póngase en contacto con nuestro Centro de atención telefónica.

Una vez que esté a bordo, informe a la tripulación de su alergia.