¿Cómo podemos ayudarle?
Contacto
Autoservicio
Nuestro objetivo es satisfacer todas las solicitudes de nuestros clientes, pero algunas situaciones requieren ayuda adicional a la de nuestros agentes. Puedes encontrar posibles soluciones a continuación.
Hablar por chat con Amelia
Si necesita obtener ayuda rápidamente sobre reservas, el estado de los vuelos, equipajes o servicios WIZZ, hable con nuestra asistente virtual, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Reclamaciones y reembolsos
Envíe una reclamación si ha tenido problemas con el vuelo, el servicio, el equipaje o la reserva.
Autoservicio
Nuestro objetivo es procesar todas las reclamaciones y solicitudes por escrito en un plazo de 30 días. Puede comprobar el estado de la reclamación y el historial de reclamaciones en cualquier momento en su cuenta WIZZ en la sección «Sus reclamaciones».
Tenga en cuenta que los agentes del Centro de atención telefónica o del Chat en directo no pueden dar información sobre el estado de un reembolso en curso (si se solicitó a través de la cuenta WIZZ o de un agente del Servicio de Atención al Cliente).
Si ha solicitado un reembolso y no ha recibido el dinero después de 10 días, haga lo siguiente:
- Asegúrese de que la reserva no se realizó a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros. Si la reserva no se realizó directamente con Wizz Air, los fondos podrían llegar a la cuenta bancaria de la agencia de viajes. En este caso, póngase en contacto directamente con la agencia de viajes para solicitar información y el dinero.
- Compruebe si el importe reembolsado se ha cargado en forma de créditos WIZZ en su cuenta.
- Póngase en contacto con su banco para comprobar si el importe del reembolso ha sido bloqueado o rechazado.
Si tiene algún problema debido a una cancelación o cambio de vuelo, hable con Amelia, la asistente virtual, (escriba «Reembolso») o consulte la página »Reembolso» .
En el caso de los reembolsos de servicios ofrecidos por terceros, póngase en contacto directamente con el proveedor del servicio (p. ej., hoteles, alquiler de coches, parking en el aeropuerto). Puede consultar más información y los detalles de contacto en la página «Servicios de socios» .
¿Le ha parecido útil esta información?
Si Wizz Air ha cambiado o cancelado su vuelo, tiene las siguientes opciones:
- Revise el correo electrónico de retraso/cancelación que le hemos enviado anteriormente para ver las opciones disponibles. Tenga en cuenta que le enviaremos el correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear la reserva.
- Inicie sesión en la cuenta WIZZ que utilizó para crear la reserva y haga clic en la reserva correspondiente para consultar las opciones disponibles.
- Consulte la página «Retraso, cancelación y reembolso» para ver las opciones disponibles.
- Si tiene derecho a obtener un reembolso, puede solicitarlo por su cuenta en su cuenta WIZZ a través del sitio web o la aplicación.
¿Le ha parecido útil esta información?
Pasos a seguir en el aeropuerto:
- Si al llegar a su destino no recibe el equipaje facturado, visite la sección «Reclamación de equipajes», «Equipaje perdido» u «Objetos perdidos» en la zona de tránsito del aeropuerto. Los agentes de asistencia en tierra te ayudarán a rellenar un parte de irregularidad del equipaje (PIR) que confirme el retraso del equipaje. Podrás utilizar este parte para presentarlo ante tu aseguradora y para realizar cualquier otra reclamación necesaria. Incluya tanta información como sea posible, ya que esto nos ayudará a localizar el equipaje más rápido.
- Cuando haya completado el informe, se le entregará una carta con instrucciones sobre los pasos a seguir. Proceda de conformidad con ellas.
Si el equipaje no se encuentra en un plazo de 21 días a partir de la fecha de notificación en el aeropuerto de destino, Wizz Air será responsable de la pérdida. Para solicitar una compensación por los artículos perdidos, envíe una reclamación en la categoría «Pérdida de equipaje». No olvide adjuntar los siguientes documentos: copia del PIR, etiqueta del equipaje, tarjeta de embarque, datos bancarios.
Para obtener más información, consulte la página Equipaje dañado, perdido o retrasado.
¿Le ha parecido útil esta información?
Puede realizar cambios por Internet hasta 3 horas antes de la salida programada del vuelo en la página de resumen de la reserva. Puede cambiar lo siguiente:
- Fecha, hora, destino
- Datos del pasajero (nombre, tipo de pasajero)
- Añadir más servicios
Inicie sesión en su cuenta WIZZ y haga clic en la reserva correspondiente.
Cambio/cancelación de vuelo: Podrá ver el cálculo del reembolso y la tarifa de cancelación o cambio. En este paso aún es posible salir del proceso sin finalizar el cambio.
Para obtener más información, consulte la página «Modificación de la reserva».
¿Le ha parecido útil esta información?
En este caso, tiene dos opciones:
- Pida a la agencia de viajes que inicie sesión en la cuenta con la que se realizó la reserva y modifique la reserva, vuelva a reservar o pida el reembolso del vuelo en su nombre.
- Póngase en contacto con la agencia de viajes y solicite los siguientes datos:
- Código de confirmación (código de seis dígitos)
- Dirección de correo electrónico (puede ser distinta de la que se usó en el sitio web de terceros)
- Teléfono (puede ser distinto del que se usó en el sitio web de terceros)
- Cuatro últimos dígitos y fecha de caducidad de la tarjeta que se usó para realizar el pago (pueden ser distintos a los que se usaron en el sitio web de terceros)
Posteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros y modificar, cambiar la reserva o solicitar el reembolso de la reserva. Lamentablemente, sin estos datos no podemos confirmar el propietario de la reserva ni modificar/cambiar las reservas realizadas a través de terceros.
¿Le ha parecido útil esta información?
Ofrecemos asistencia adicional para pasajeros discapacitados y con movilidad reducida, así como para pasajeros con necesidades especiales.
Para poder garantizarle un viaje cómodo y seguro, puede informar a Wizz Air al menos 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo acerca de su discapacidad física o movilidad reducida, o de cualquier otra dolencia que pueda precisar cuidados médicos.
Para solicitar asistencia especial, tiene tres opciones:
- Por Internet: durante el proceso de reserva o incluso después de haber completado la reserva. Inicie sesión en su cuenta WIZZ, seleccione la reserva correspondiente y haga clic en «Asistencia especial»
- Poniéndose en contacto con el Centro de atención telefónica de asistencia especial
- Por correo electrónico: specialassistance@wizzair.com
Si tiene necesidades especiales, asegúrese de presentarse en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Esto es para que podamos completar el procedimiento de registro a tiempo.
Para obtener más información, consulte la página «Asistencia especial».
¿Le ha parecido útil esta información?
Hable con un agente
Estamos aquí para ayudarle con cualquier tema: reservas de grupos, reservas existentes, asistencia especial o cualquier otra consulta. Seleccione su país y en el idioma en el que le gustaría gestionar su caso.