Інформація і послуги

Відповідно до наших Загальних умов перевезення в разі скасування рейсу ви можете скористатися нижченаведеними можливостями, якщо інше не передбачено в Регламенті (ЄC) № 261/2004 (Регламент), який установлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів

1. Ви можете повторно забронювати наступний доступний рейс із таким самим чи схожим маршрутом. Інакше, якщо того ж або наступного дня не буде доступних рейсів (і якщо наступні доступні дати не підходять вам з огляду на мету вашої подорожі), ви можете організувати поїздку за допомогою рейсів іншої авіакомпанії або інших відповідних транспортних засобів (наприклад, поїзда, автобуса або орендного авто). Зауважте, що будь-який альтернативний транспорт повинен забезпечувати аналогічні умови перевезення до вашого пункту призначення. Ви можете надіслати запит на відшкодування пов'язаних обґрунтованих збитків і витрат, для яких маєте належне документальне підтвердження, через сайт wizzair.com. Тому не забудьте зберегти й надіслати всі відповідні квитанції та рахунки, пов'язані з витратами на альтернативну поїздку (наприклад, квиток або чек на паливо); або
2. ви можете скасувати бронювання та надіслати запит на відшкодування у вигляді кредитів WIZZ на ваш рахунок WIZZ за скасований і зворотний рейс (якщо є); або пізніше ви зможете подати запит на повернення коштів на початковий спосіб оплати замість кредитів WIZZ.

Якщо ви захочете змінити вибраний варіант, ви можете зробити це відповідно до загальних правил, сплативши належний збір.

Звертаємо увагу на те, що в разі скасування на додаткові послуги поширюється політика скасування та відшкодування стороннього постачальника відповідних послуг.

Щоб отримати доступ до цих послуг, увійдіть в обліковий запис і зробіть вибір у своєму профілі WIZZ (профілі власника бронювання). Якщо виникнуть труднощі, зверніться в кол-центр Wizz Air.

Крім вищевказаного, ми допоможемо вам безкоштовно здійснити два телефонні дзвінки (як альтернативу ви можете вибрати телекс, факс або електронну пошту). У випадках, коли компанія Wizz Air не може надати такі можливості, ми відшкодуємо вартість використання цих засобів зв’язку.

У разі зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу настає наступного дня після початково запланованого скасованого рейсу, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення.

Просимо звернути увагу, що ми відшкодовуємо витрати, пов’язані з описаною вище допомогою, на підставі обґрунтованих сум і з наданням відповідних рахунків.

Крім того, компанія Wizz Air виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту:

Вищезазначена компенсація не виплачується, якщо вас повідомили про скасування

• за 2 тижні до запланованого часу відправлення (ЗЧВ);
• за щонайбільше 2 тижні й щонайменше за 7 днів до ЗЧВ і вам запропоновано альтернативний рейс Wizz Air, який відправляється не більш ніж на дві години раніше ЗЧВ, а прибуває не більш ніж на чотири години пізніше запланованого часу прибуття (ЗЧП);
• менше ніж за 7 днів до ЗЧВ і вам запропоновано альтернативний рейс Wizz Air, який відправляється не більш ніж на одну годину раніше ЗЧВ, а прибуває не більш ніж на дві години пізніше ЗЧП.

Зверніть увагу, що ми не зобов’язані виплачувати компенсацію, якщо скасування було спричинено обставинами непереборної сили, яких неможливо було уникнути, навіть якщо б ми вжили всіх обґрунтовано необхідних заходів.

До обставин непереборної сили, серед іншого, належать такі: дії повітряної служби руху, погодні умови, забастовки (крім забастовок працівників Wizz Air), загроза терористичних актів або загроза безпеці, закриття аеропорту або злітно-посадкової смуги, громадські заворушення, стихійні лиха та причини, пов’язані з авіаційною безпекою.

Кожен випадок буде розглядатися окремо для визначення наявності неминучих обставин непереборної сили.

Якщо у вас виникли претензії щодо реалізації ваших прав відповідно до Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу нагляду за дотриманням норм за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 (Регламент), що визначає загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів, у випадку затримки рейсу ми пропонуємо пасажирам наведені нижче варіанти.

Якщо вас рейс затримується більше ніж на 5 годин, ви можете вибрати наведені нижче можливості (на додаток до вищезазначеної допомоги).

• Ви можете повторно забронювати наступний доступний рейс із таким самим чи схожим маршрутом. Інакше, якщо того ж або наступного дня не буде доступних рейсів (і якщо наступні доступні дати не підходять вам з огляду на мету вашої подорожі), ви можете організувати поїздку за допомогою рейсів іншої авіакомпанії або інших відповідних транспортних засобів (наприклад, поїзда, автобуса або орендного авто). Зауважте, що будь-який альтернативний транспорт повинен забезпечувати аналогічні умови перевезення до вашого пункту призначення. Ви можете надіслати запит на відшкодування пов'язаних обґрунтованих збитків і витрат, для яких маєте належне документальне підтвердження, через сайт wizzair.com. Тому не забудьте зберегти й надіслати всі відповідні квитанції та рахунки, пов'язані з витратами на альтернативну поїздку (наприклад, квиток або чек на паливо).
• Ви можете скасувати своє бронювання та відшкодувати повну вартість квитка за ціною придбання за ті відрізки подорожі, які ви ще не здійснили, а також за ті, які ви вже здійснили, якщо цей рейс більше не відповідає меті ваших початкових планів подорожі, разом із, наприклад, пересадними рейсами (у відповідних випадках)
• Ви можете скасувати своє бронювання й отримати на баланс свого рахунку WIZZ повну вартість відповідного рейсу у вигляді кредитів WIZZ. Ви зможете використати ці кредити на придбання квитків на рейс Wizz Air або інших послуг у майбутньому.

Якщо через довгу затримку час відправлення затриманого рейсу перенесено на наступний день після запланованого дня відправлення, ми безкоштовно організуємо готель і трансфер між аеропортом і місцем розміщення (якщо застосовно). Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам таку допомогу, ми відшкодуємо вартість розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Пасажири, рейс яких затримується більше ніж на три години, після прибуття мають право на компенсацію, вказану в Статті 7 Регламенту, якщо причиною затримки не стали обставини непереборної сили, яких неможливо було уникнути навіть, якщо би ми вжили всі розумно необхідні заходи.

Якщо у вас виникли скарги щодо реалізації ваших прав відповідно до цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу нагляду за дотриманням норм за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Якщо вам відмовили в перевезенні, то Регламент № 261/2004 Європейського парламенту та Ради ЄС від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила відшкодування й допомоги пасажирам у разі відмови в перевезенні та скасування чи тривалої затримки рейсів, передбачає для вас наведені нижче варіанти.

Якщо ви добровільно відмовляєтеся від бронювання в обмін на переваги, ви можете вибрати один із перелічених нижче варіантів (на додаток до переваг, погоджених компанією Wizz Air).

1. Змінити маршрут на рейс, який компанія Wizz Air або інша авіакомпанія з аналогічними умовами перевезення виконує до вашого місця призначення за умови наявності місць.
2. Ми відшкодуємо повну вартість квитка на відмінений рейс за ціною придбання, за той відрізок(-ки) подорожі, який ще не було здійснено, а також за той відрізок(-ки), який Ви вже здійснили, якщо цей рейс більше немає змісту в контексті Ваших початкових планів, разом із, наприклад, пересадними рейсами (у відповідних випадках), перебронюємо квиток на зворотній рейс, що здійснюється Wizz Air або іншими авіалініями з аналогічними умовами перевезення, до початкового пункту відправлення за першої можливості та за умови наявності місць.
3. Отримати кредит в розмірі повної вартості вашого платежу за відповідні послуги. Ви зможете використати ці гроші на будь-який рейс Wizz Air.

Якщо кількості осіб, які добровільно відмовилися від перевезення, виявилося недостатньо й компанія Wizz Air відмовила вам у перевезенні попри ваше бажання та без будь-якої причини, то крім наведеного вище ви отримаєте нижчезазначену допомогу.

1. Ми надаємо ваучери на харчування/напої з вартістю, що є пропорційною часу очікування.
2. Ми пропонуємо два безкоштовні телефонні дзвінки або повідомлення по телексу, факсу або електронній пошті. Якщо компанія Wizz Air не спроможна надати таку можливість, ми відшкодуємо вартість використання таких засобів зв’язку.
3. У разі зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу призначено на наступний день після початково запланованого, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і місцем розміщення. Якщо компанія Wizz Air немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між аеропортом і місцем розміщення.

Повернення коштів за допомогу вказану в розділах b) та c) вище здійснюється в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів).

Крім того, компанія Wizz Air виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту:

Якщо у вас виникли скарги щодо реалізації ваших прав відповідно до цього Регламенту, ви можете звернутися до Національного органу нагляду за дотриманням норм за місцем відправлення вашого рейсу (http://apr.europa.eu).

Якщо Ви маєте право на отримання компенсації згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004, можете подати свою вимогу через онлайн-форму для скарг.

Інші пасажири можуть вимагати компенсацію від Вашого імені, лише якщо для Вас і для них було оформлено те саме бронювання на відповідний рейс. У такому разі Ви або інші пасажири, що подають вимогу, повинні надати належні докази того, що Ви їх на це вповноважили.

Ми відповімо на вашу заяву протягом 30 днів.

Вимога третьої сторони

Ми не розглядатимемо жодні вимоги, подані будь-якими іншими третіми сторонами, якщо Ви або пасажири у Вашому бронюванні попередньо не надішлете вимогу безпосередньо нам.

Щоб у Вас не виникало сумнівів, уточнимо, що положення попереднього абзацу не мають на меті обмежити Ваше право або заборонити Вам отримати юридичну консультацію перед надсиланням своєї вимоги.

Якщо вимогу від Вашого імені нам надсилає третя сторона (за умови, що Ви вже надсилали вимогу безпосередньо нам), третя сторона повинна надати належні й відповідні документи на підтвердження того, що вона вповноважена Вас представляти.

Будь-яка компенсація, сплачена третій стороні, що діє від Вашого імені, вважатиметься належною виплатою компенсації, і за той самий рейс більше не сплачуватиметься ніяка інша компенсація, оскільки ми не несемо відповідальності за додатковий платіж або будь-який спір між Вами та третьою стороною.

Відступлення прав

Ви можете відступати своє право надіслати заяву на відшкодування третій стороні. Передаючи право вимоги, ви "продаєте" третій стороні своє право отримати від нас будь-яку компенсацію. Після підписання договору цесії третя сторона матиме право на отримання компенсації замість Вас. Радимо уважно прочитати умови та положення договору з третьою стороною щодо Вашої вимоги.

Ми маємо право розглядати претензії, права на які передано, лише в разі дотримання наведених нижче умов.

• Ми отримуємо підписане вами письмове повідомлення про передання прав, у якому зазначено:

o номер вашого бронювання;

o підставу для претензії;

o дату й час рейсу;

або

• оригінал чи завірену копію належним чином складеного договору про передання прав, які додано до заяви.

Адміністративний збір за цесію

Розгляд заяв, права на які передано, створює для нас додаткові витрати. Згідно зі статтею 6:200 Цивільного кодексу Угорщини такі витрати мають покриватися за Ваш рахунок та за рахунок третьої сторони, якій Ви передали своє право вимоги.

Якщо ми повинні виплатити компенсацію за вимогою, на яку передано право, ми вирахуємо з неї адміністративний збір за цесію, щоб покрити згадані вище витрати.

Сума адміністративного збору за цесію складає 50 євро. Вона також зазначена в списку всіх послуг і зборів.

Належні й відповідні документи до представництва або передання прав

Якщо Вас представляє третя сторона або Ви передали своє право вимоги, відповідно до § 325 Цивільно-процесуального кодексу Угорщини* всі документи мають надсилатися нам у вигляді приватного документа з повною доказовою силою. Цей документ має відповідати таким критеріям:

а)документ, написаний від руки власноруч і підписаний особою, яка його видала; або -

лише для прикладу: ви складаєте документ від руки й ставите на ньому свій підпис.

б) документ, підписаний двома свідками, які засвідчують, що зазначена в документі особа підписала його (якщо вона не складала його власноруч частково чи повністю) до них або визнала підпис у ньому своїм, при цьому імена обох свідків і їхні адреси зареєстрованого (або, за його відсутності, тимчасового) місця проживання мають бути чітко зазначені в документі; або

лише для прикладу: якщо документ складений не Вами, двоє інших людей повинні підписати його як свідки та вказати свої адреси.

в)підпис чи ініціали особи, яка підписала документ, мають бути завірені на документі суддею або державним нотаріусом; або

лише для прикладу: документ завірено нотаріально. Тобто нотаріус засвідчує, що підпис на документі належить Вам.

г)*адвокат або юрисконсульт, що належить до асоціації адвокатів, надає належним чином підписаний документ на підтвердження того, що документ складено іншими особами та що особа, яка його підписала, зробила це в його присутності або в його присутності визнала підпис своїм; або

лише для прикладу: документ має бути підписаний адвокатом і Вами (якщо його складав адвокат).

ґ) електронний документ підписано за допомогою сертифікованого електронного підпису особи, що його підписала, або її вдосконаленого електронного підпису на основі кваліфікованого сертифіката чи позначки, зокрема, якщо це передбачено законом, відмітки про час;

лише для прикладу: електронний документ створено за допомогою сертифікованого пристрою, який засвідчує Вашу особу й ставить на документі відповідний кваліфікований сертифікат або позначку.

*Прийняті Вами під час бронювання Загальні умови перевезення, що становлять укладений між Вами й нами договір, підпадають під дію законодавства Угорщини, а тому наші договірні відносини регулюються законодавством Угорщини.