Інформація і послуги

Повернення коштів і компенсації

До 2 тижнів

[cancellation location=wizzairComCallCentre] ЗБІР
Якщо ви скасовуєте бронювання не пізніше ніж за 14 днів до відправлення, вам потрібно буде оплатити лише збір за скасування, щоб отримати відшкодування.

Протягом 2 тижнів

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] ЗБІР + ПОСЛУГИ
Якщо ви скасуєте бронювання протягом 14 днів до відправлення рейсу, вам буде необхідно сплатити більший збір і ми не зможемо відшкодувати вартість придбаних послуг.

У вас можливі зміни? Скористайтеся послугою WIZZ Flex

Придбавши послугу WIZZ Flex, ви зможете необмежену кількість разів змінювати дату, час і напрямок рейсу.

Докладніше про послугу WIZZ Flex

Акордеони

Скасувати бронювання потрібно завершити щонайменше за 3 години до запланованого часу відправлення рейсу. Зверніть увагу, що скасування вважатиметься завершеним після отримання оплати (якщо застосовується). Майте на увазі, що можлива лише оплата кредитною карткою.

а. У разі бронювання в один бік. Скасувати бронювання потрібно завершити щонайменше за 3 години до запланованого часу відправлення рейсу.

б. У разі бронювання в обидва напрямки.

i. Якщо бронювання містить зворотний рейс, скасування може бути здійснено до відправлення першого рейсу. У такому разі буде скасовано обидва рейси. Наприклад, скасування рейсу Будапешт – Лондон Лутон – Будапешт можливе лише до відправлення рейсу Будапешт – Лондон Лутон. У такому разі буде скасовано обидва рейси: Будапешт – Лондон Лутон і Лондон Лутон – Будапешт.

ii. Якщо вже відбулося відправлення першого рейсу, скасування неможливе.

Щоб скасувати бронювання, увійдіть в обліковий запис і зробіть вибір у своєму профілі WIZZ (профілі власника бронювання). Якщо виникнуть труднощі, зверніться в кол-центр Wizz Air.

в. Процес скасування бронювань, що включають більш ніж одного пасажира (не групові бронювання, від 2 до 10 осіб)

  1. Щоб скасувати бронювання, увійдіть у свій профіль WIZZ.
  2. Виберіть бронювання, яке потрібно скасувати.
  3. Виберіть пасажирів, для яких потрібно скасувати бронювання (якщо потрібно скасувати бронювання для всіх пасажирів, виберіть їх усіх).
  4. Підтвердьте скасування та за потреби здійсніть оплату, пов’язану зі скасуванням.
  5. Зверніть увагу: якщо початкове бронювання було повністю або частково оплачено ваучером WIZZ, скасування бронювання можливе лише для всіх пасажирів і всіх рейсів одночасно.

Платежі, що стягуються в разі скасування бронювання

1. Збір за скасування залежить від кількості днів, що залишились до відправлення, і стягується за кожного пасажира в одному рейсі відповідно до наведеної нижче процедури.

  • Якщо залишилось більш ніж 14 днів, збір за скасування: [cancellation location=WizzairComCallCentre] з пасажира за рейс
  • Протягом 14 днів до вильоту, збір за скасування: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] з пасажира за рейс
  • Якщо скасування відбувається більш ніж за 14 дів до відправлення, пасажир має право на відшкодування повної вартості квитка з утриманням плати за скасування та відновлення пільг WIZZ Discount Club.
  • Якщо скасування бронювання здійснюється протягом 14 днів до відправлення, пасажир має право на повернення повної вартості квитка з утриманням збору за збереження місця, відновлення пільг WIZZ Discount Club та інших послуг

2. Відновлення пільг WIZZ Discount Club

Сума до сплати включає різницю у вартості звичайного квитка й квитка за програмою WIZZ Discount Club та звичайного збору за багаж і збору за багаж за програмою WIZZ Discount Club. Якщо учасники WIZZ Discount Club скасували своє бронювання, ці збори застосовні до пасажирів, які залишаються в бронюванні, оскільки вони втрачають пільги WIZZ Discount Club.

Плата за скасування бронювання й відновлення пільг за програмою WIZZ Discount Club утримується із суми, сплаченої за пасажира, чиє бронювання скасовується, зазначеним нижче чином.

  • Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, більша, ніж збори, пов'язані зі скасуванням (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг WIZZ Discount Club), різницю буде повернено на обліковий запис WIZZ власника бронювання (особи, яка спочатку здійснила бронювання) у вигляді кредиту WIZZ.
  • Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, нижча, ніж збори, пов'язані зі скасуванням (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг WIZZ Discount Club), потрібно сплатити лише за відновлення пільг WIZZ Discount Club.
  • Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, дорівнює сумі пов’язаних зі скасуванням зборів (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг WIZZ Discount Club), жодних платежів здійснювати не потрібно й жодна сума коштів не повертається

Додаткова важлива інформація:

якщо надіслано запит на повернення коштів на ваш рахунок WIZZ, усі рейси для всіх пасажирів, включених у бронювання, будуть скасовані та стануть недійсними. Якщо виконати добровільне скасування онлайн і надіслати запит на повернення коштів у вигляді кредиту на рахунок WIZZ, цей процес буде неможливо скасувати й жодні подальші зміни будуть неможливі. Кредити WIZZ неможливо конвертувати у первинний спосіб оплати.

Якщо ви хочете отримати суму відшкодування на дебетову/кредитну картку, банківським переказом або іншим платіжним способом, яким було оплачено бронювання, потрібно звернутися докол-центру Wizz Air (онлайн-альтернативи поки що немає). У такому разі збір за користування кол-центромне стягуватиметься.

Зверніть увагу: якщо ви спочатку оплатили бронювання за допомогою кредитів на рахунку WIZZ, ви можете надіслати запит на повернення коштів тільки у формі кредитів WIZZ, перетворення на інший тип оплати неможливе.

Якщо ви придбали квиток за тарифом Plus або маєте бронювання з послугою WIZZ Flex, ви можете надіслати запит на повернення вартості покупки квитка. Ми повернемо вам кошти, які ви сплатили за бронювання, на ваш рахунок WIZZ у вигляді кредиту. Зверніть увагу, що вартість послуги WIZZ Flex не повертається на рахунок WIZZ і її буде утримано із загальної вартості покупки квитка. Просимо звернути увагу, якщо скасування бронювання здійснюється з використанням послуги Wizz Flex, правила спливання терміну кредиту відрізняються, перегляньте положення та умови тарифу Wizz Flex.

Після застосування відповідних зборів, упродовж 72 годин після запиту суму до відшкодування (якщо доступна) буде зараховано на баланс облікового запису WIZZ власника бронювання у вигляді кредиту WIZZ.. Зарахована сума буде доступною на вашому рахунку WIZZ протягом 1 року (за винятком WIZZ Flex, коли термін дії спливає через 90 днів) і її можна буде використати для придбання нових авіаквитків і послуг Wizz Air.

Членство у WIZZ Discount Club і пакети Privilege Pass, придбані під час бронювання початкового рейсу, не буде скасовано автоматично разом зі скасуванням бронювання. Перегляньте додаткові відомості щодо програми WIZZ Discount Club та пакетів Privilege Pass.

Послуги, придбані в третіх сторін під час бронювання початкового рейсу (наприклад, страхування або трансфер до/з аеропорту), не скасовуються автоматично під час скасування бронювання. Щоб скасувати ці послуги, зверніться безпосередньо до їх постачальника.

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Заповніть форму для подання претензіїзвертаючи особливу увагу на вибір відповідної категорії.

Ви отримаєте унікальний ідентифікаційний номер, який просимо вказувати під час будь-якого спілкування з нами. Ми зробимо все можливе, щоб обробити ваш запит якнайшвидше. Ви обов’язково отримаєте від нас відповідь протягом 30 днів.