Ваш браузер дуже застарів
Ми не підтримуємо цю версію браузера.
Ви бачите цю сторінку, оскільки ми виявили застарілий або непідтримуваний браузер. Щоб переглядати сайт wizzair.com без жодних помилок, радимо оновити браузер.
Рекомендовані версії:
Mozilla Firefox
Завантажити безкоштовно
Google Chrome
Завантажити безкоштовно

Інформація і послуги

backpack

ПРЕДМЕТ РУЧНОЇ ПОКЛАЖІ

Норма перевезення: у салоні

МАКС. 10 КГ

Коліщатка: дозволено/необов’язково

40 x 30 x 20 см*

БЕЗКОШТОВНО

*Має поміщатися під сидіння спереду, як-от сумка для ноутбука, жіноча сумочка або невеликий рюкзак

Cabin Baggage New

ВАЛІЗА НА КОЛІЩАТКАХ

Норма перевезення: у салоні

МАКС. 10 КГ

Коліщатка: дозволено/необов’язково

55 x 40 x 23 см*

НЕОБХІДНО ПРИДБАТИЗ WIZZ PRIORITY

*Має поміщатися на верхній багажній полиці

check-in-baggage-lacb-v2

ЗАРЕЄСТРОВАНИЙ БАГАЖ

*До 6 одиниць зареєстрованого багажу на пасажира

Норма перевезення: зареєстрований багаж

МАКС. 10 КГ, 20 КГ АБО 32 КГ

Коліщатка: дозволено/необов’язково

149 x 119 x 171 см*

НЕОБХІДНО ПРИДБАТИ

Акордеони

Під час рейсу WIZZ кожен пасажир може взяти із собою нижченаведений багаж.

  • Один безкоштовний предмет ручної поклажі (макс. розмір 40 x 30 x 20 см, 10 кг), що розміщують під сидінням.
  • Додатковий більший предмет ручної поклажі, який ми називаємо "валізою на коліщатках" (з коліщатками чи без них), котрий ви можете взяти, якщо додасте послугу WIZZ Priority.
  • До шести предметів зареєстрованого багажу, з яких максимум три можна придбати онлайн на сайті wizzair.com або через кол-центр, а решту можна придбати в аеропорту.
  • Безмитні товари, придбані в аеропорту, що пройшли перевірку на авіаційну безпеку.

WIZZ Priority

Візьміть дві одиниці багажу в салон: одну розмістіть під сидінням, а іншу — на багажній полиці

Якщо ви придбаєте послугу WIZZ Priority (або отримаєте її, придбавши пакет WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO або WIZZ Plus), ви зможете безкоштовно взяти із собою один предмет ручної поклажі (макс. розмір 40 x 30 x 20 см*) і додаткову валізу на коліщатках (макс. розмір 55 x 40 x 23 см* , з коліщатками або без, але валіза має відповідати вимогам до розмірів і ваги). Обидві одиниці багажу можна гарантовано брати до салону, крім випадків, коли це неможливо через експлуатаційні обмеження.

Пасажири без послуги WIZZ Priority

Безкоштовний предмет ручної поклажі

Пасажирам дозволяється безкоштовно брати до салону один предмет ручної поклажі (макс. розмір 40 x 30 x 20 см*). Якщо ви не придбали послугу WIZZ Priority й габарити вашої ручної поклажі перевищують вищезазначені, ви повинні будете сплатити в аеропорту збір за перевищення розмірів багажу.

Рідина має перебувати в контейнері об’ємом до 100 мл; усі контейнери з рідинами слід упакувати в прозорий пластиковий пакет із застібкою розміром 20 x 20 см і об’ємом 1 літр. В аеропорту ваш багаж перевірятиметься.

Додаткові предмети, які можна взяти в салон

Ви можете безкоштовно взяти в салон:

  • верхній одяг або ковдру;
  • мобільний телефон;
  • літературу для читання під час польоту;
  • для дітей віком до двох років: їжу на час польоту та складаний дитячий візок або невелику люльку (можна брати до дверей або сходів літака);
  • пару милиць для людей з обмеженими фізичними можливостями.

Придбання норми перевезення багажу

Оформте додатковий багаж під час або після бронювання на сторінці інформації про ваш рейс!

  • Крім того, ви можете придбати багаж під час процедури онлайн-реєстрації максимум за три години до вильоту. Ви також можете здійснити оплату після прибуття в аеропорт, але тарифи будуть набагато вищими. Ми рекомендуємо за можливості бронювати через Інтернет.

Розмір і вага

Ваш зареєстрований багаж не може перевищувати такі розміри:

  • ширина: 149  см;
  • висота: 119 см;
  • довжина: 171 см.

Типи зареєстрованого багажу:

  • зареєстрований багаж вагою 10 кг;
  • зареєстрований багаж вагою 20 кг;
  • зареєстрований багаж вагою 32 кг.

Загалом можна зареєструвати до 6 одиниць багажу. Компанія Wizz Air також вводить новий тип зареєстрованого багажу вагою 10 кг додатково до існуючих 20 та 32 кг. Ви можете зареєструвати максимум 1 одиницю вагою 10 кг, 6 одиниць вагою 20 кг або 6 одиниць вагою 32 кг. Інші комбінації зареєстрованого багажу неможливо придбати онлайн.

На кожну маленьку дитину можна безкоштовно зареєструвати одну звичайну або складану дитячу коляску.

Змініть ручну поклажу на зареєстрований багаж!

Якщо вам потрібно більше багажних місць, ви можете додати зареєстрований багаж до бронювання, сплативши збір за багаж. Ви можете додати до трьох одиниць зареєстрованого багажу онлайн і ще три одиниці в аеропорту.

  • Оформте зареєстрований багаж під час бронювання рейсу.
  • Або додайте зареєстрований багаж на сторінці інформації про ваш рейс щонайбільше за три години до вильоту.

Подорожувати можна з великою кількістю багажу.

  • Реєструйте до шести одиниць багажу на один рейс, сплативши окремий багажний збір за кожну з валіз.
  • Оплатіть перші три валізи онлайн, а якщо валіз буде більше, ви зможете сплатити за них в аеропорту.
За додаткові одиниці зареєстрованого багажу в аеропорту стягуватиметься вищий збір за багаж. Зважте свій багаж до прибуття, оскільки в аеропорту вам доведеться сплатити додатковий збір за вагу в розмірі [baggage-excess-weight-charge location=Airport]/кг, якщо вага вашого багажу становить від 10 кг до 20 кг і від 20 кг до 32 кг.

У деяких аеропортах відповідний збір за багаж можна сплатити лише кредитною або дебетовою карткою:

  • Брно (BRQ)
  • Париж-Бове (BVA)
  • Кельн (CGN)
  • Донецьк (DOK)
  • Дортмунд (DTM)
  • Гренобль (GNB)
  • Гаугесун (HAU)
  • Харків (HRK)
  • Київ-Жуляни (IEV)
  • Крістіансанн (KRS)
  • Мальме (MMX)
  • Мілан-Мальпенса (MXP)
  • Піза (PSA)
  • Ставангер (SVG)
  • Тронгейм (TRD)
  • Осло-Саннефіорд-Торп (TRF)
  • Москва (VKO)

Переконайтеся, що ви не перевозите у своєму зареєстрованому багажі такі речі:

  • готівку, цінні папери;
  • ювелірні вироби, дорогоцінні метали, дорогоцінні або напівдорогоцінні камені;
  • комп’ютери, фотоапарати, відеокамери, мобільні телефони або будь-які інші електронні пристрої та аксесуари до них;
  • офіційні, ділові або приватні документи;
  • проїзні документи або інші документи, що посвідчують особу;
  • ключі;
  • рідину;
  • ліки;
  • витвори мистецтва та образотворчого мистецтва;
  • предмети, що швидко псуються.

Якщо зареєстрований багаж містить будь-що з вищенаведених речей, то WIZZ не може нести відповідальності за будь-яку втрату, пошкодження або затримку багажу.

Деякі аеропорти можуть установлювати додаткові обмеження на предмети, які дозволено провозити в ручній поклажі та/або зареєстрованому багажі. У таких випадках переважну силу мають правила аеропорту.

Заборонені для перевезення предмети

З міркувань охорони здоров’я та техніки безпеки ми не можемо брати на борт такі предмети:

  • предмети, що можуть становити небезпеку для літака, людей чи майна;
  • предмети, що можуть пошкодитися під час транспортування в літаку;
  • неналежним чином упаковані предмети;
  • предмети, заборонені для ввезення, вивезення або транзиту будь-яким чинним законодавством, нормативно-правовими актами або наказами будь-якої держави;
  • предмети, що не придатні для перевезення через свою вагу, розмір чи будь-які інші нестандартні характеристики;
  • предмети, що можуть викликати дискомфорт або відразу в інших пасажирів на борту;
  • вогнепальну зброю, боєприпаси та вибухові речовини, зокрема мисливську або спортивну зброю;
  • будь-які предмети або речовини, які виглядають як вогнепальна зброя, боєприпаси або вибухові речовини;
  • займисті речовини (крім алкогольних напоїв, лаку для волосся, парфумів, одеколону);
  • радіоактивні матеріали;
  • зріджений газ (крім CO2, що використовується для руху штучних кінцівок; контейнерів із горючим газом, що використовується в надувних рятувальних жилетах);
  • отруйні або інфекційні речовини;
  • речовини, що спричиняють корозію (крім ртуті в термометрах, барометрах, батарей інвалідної коляски);
  • портфелі та аташе-кейси з вбудованими сигналізаційними пристроями, літієві батареї або піротехнічні матеріали;
  • предмети та матеріали, що створюють загрозу безпеці, майну, життю, здоров'ю та тілесній цілісності осіб, що перебувають на борту;
  • будь-який матеріал, заборонений правилами або нормативно-правовими актами країн, що мають відношення до перевезення;
  • будь-який предмет, не придатний для перевезення через його вагу, розмір або будь-які інші характеристики;
  • останки тіла людини;
  • будь-який клей або фарбу;
  • будь-які предмети, указані в Технічних інструкціях Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO) з безпечного перевезення небезпечних вантажів повітрям та в Правилах про небезпечні вантажі Міжнародної асоціації з повітряного перевезення (IATA).

Якщо ви упакували будь-які з цих предметів, ми не зможемо зареєструвати ваш багаж. Якщо у вас усе ще залишилися питання, зверніться з ними до нас, перш ніж почнете упаковувати речі!

У разі необхідності пасажир зобов’язаний відповідати на всі запити від служб безпеки. Якщо багаж не прийнято до перевезення, тому що пасажир відмовився виконувати вимоги служби безпеки, компанія Wizz Air не несе відповідальності за пов’язані з цим витрати.

Задля загальної безпеки всіх пасажирів на всіх наших рейсах ми керуємося такими встановленими державними органами вимогами щодо перевезення рідин:

  • рідина має міститися в контейнері, максимальний об’єм якого не має перевищувати 100 мл;
  • усі контейнери з рідиною об’ємом не більше ніж 100 мл потрібно помістити в прозорий пластиковий пакет із застібкою розміром 20 x 20 см і об’ємом 1 літр;
  • цей пластиковий пакет необхідно окремо пред’являти під час контролю на безпеку;
  • будь-які рідини, які не відповідають вищезазначеним вимогам, буде вилучено під час контролю на безпеку, тому просимо бути уважними, коли збираєте ручну поклажу.

Ви можете перевозити своє спортивне спорядження авіакомпанією WIZZ за додатковий збір за перевезення спортивного спорядження!Можна перевозити такі предмети:

  • лижі, сноуборд, спорядження для серфінгу, ключки для гольфу, упаковані в спеціальний чохол;
  • жердини для стрибків приймаються для перевезення, тільки якщо вони упаковані в мішки з тканини;
  • велосипеди, які мають бути запаковані у велочохли, колеса та педалі мають бути демонтовані, а кермо встановлене в паралельне положення або упаковане в картонну коробку, за умови, що шини спущено;
  • спорядження для дайвінгу приймається з пустими водолазними балонами, демонтованим генератором або з перемикачами лампи, установленими в положення "Вимк.";
  • на оленячі роги та трофеї має бути наявний чинний ветеринарний сертифікат. 

Просимо звернути увагу, що ми не надаємо пакувальний матеріал. Переконайтесь, що ваше спортивне спорядження відповідає вищевказаним вимогам: Якщо воно не упаковане належним чином, ми не зможемо його перевезти.

Спеціальна декларація

1. Компанія Wizz Air пропонує можливість встановити вищі межі матеріальної відповідальності за зареєстрований багаж (мова йде про весь багаж, а не про окремі предмети, які в нього входять).

2. Якщо ви хочете оформити спеціальну декларацію, щоб установити вищі межі матеріальної відповідальності, необхідно заповнити форму декларації про високу вартість багажу та сплатити відповідний збір, який збільшить межі матеріальної відповідальності перевізника за оголошену цінність багажу. Однак максимальна сума відповідальності не може перевищувати 2500 євро (еквівалентно приблизно 2010 СПЗ) за зареєстрований багаж. Відомості про застосовні збори можна переглянути на сайті wizzair.com.

3. Форму декларації про високу вартість багажу необхідно заповнити та передати агенту за стійкою реєстрації пасажирів. Відповідні збори слід сплатити в аеропорту. Форму декларації про високу вартість можна знайти тут. Ви можете заповнити її вдома, перш ніж приїхати в аеропорт. Форму також можна взяти в агента за стійкою реєстрації пасажирів.

4. Декларація про високу вартість недоступна, якщо для оформлення багажу ви використовуєте кіоски самообслуговування.

5. Форму декларації про високу вартість буде прийнято після її перевірки агентом в аеропорту. Компанія Wizz Air залишає за собою право перевірити задекларований багаж до відправлення.

6. Якщо багаж буде втрачено чи пошкоджено, необхідно дотримуватися процедур, які застосовуються до всього багажу відповідно до Загальних умов перевезення. Щоб отримати докладні відомості, ознайомтеся з розділом "Утрачений або пошкоджений багаж".

7. Загальні умови перевезення компанії Wizz Air застосовуються до багажу, який перевозиться з декларацією про високу вартість, на умовах, що максимальна матеріальна відповідальність обмежується оголошеною цінністю, але не перевищує 2500 євро (еквівалентно приблизно 2010 СПЗ) за зареєстрований багаж.

8. Якщо ви маєте понад 1 одиницю зареєстрованого багажу, що декларується як багаж із високою вартістю, на кожну з них необхідно заповнити окрему форму.

9. У разі пошкодження вантажу або пред’явлення вимог про відшкодування необхідно надати докази стосовно вартості (товарний чек) указаної одиниці.

10. Декларація про високу вартість діє для одного рейсу без пересадок в одному напрямку. Для зворотного рейсу форму декларації про високу вартість необхідно заповнювати окремо.

11. У разі пошкоджень компанія Wizz Air відшкодує вартість ремонту пошкодженого багажу. Якщо пошкоджений багаж не можна відновити, компанія Wizz Air відшкодує обґрунтовану ринкову вартість у межах суми, зазначеної у формі декларації про високу вартість. Обґрунтована ринкова вартість має відповідати вартості заміни предметів із вирахуванням амортизації за віком і фізичним зносом.

Домашні тварини на борт не допускаються, крім собак-поводирів. Не забудьте взяти із собою необхідні проїзні документи на вашого собаку-поводиря: документи мають відповідати вимогам країн, до яких ви подорожуєте.

Пов’язана інформація

Собаки-поводирі

Тварини-компаньйони для емоційної підтримки не допускаються на борт літака компанії Wizz Air.

На борт можна брати музичні інструменти в чохлі максимальною довжиною 80 см. Інші розміри чохла не мають перевищувати 40 x 23 см.

  • Музичні інструменти можна взяти на борт, лише якщо ви придбали послугу Wizz Priority під час бронювання, відповідно до якої ви можете взяти музичний інструмент замість валізи на коліщатках.
  • Приклади інструментів: скрипки, альти, флейти, кларнети, труби, укулеле.
  • Чохол для музичного інструмента слід покласти в рамку для ручної поклажі: ширина й глибина мають точно відповідати вимогам, а висота повинна бути приблизно в 1,5 рази меншою, ніж дозволено.
  • Маленький музичний інструмент вважається одним предметом ручної поклажі, тому ви не можете більше нічого взяти із собою в салон.
  • Музичний інструмент необхідно розмістити на верхній багажній полиці.
  • Музичні інструменти, які не відповідають вищезазначеним розмірам і не можуть перевозитись як ручна поклажа, можна перевозити в салоні на сидінні, придбавши окреме місце.
  • бронювання можна також здійснити онлайн: введіть "EXST" у полі для імені та своє прізвище в полі для прізвища.
  • З міркувань безпеки інструменти, що перевозяться в салоні на додатковому місці, не можна класти на місця в рядах з аварійними виходами та в першому ряду, їх необхідно перевозити на місцях біля вікна.
  • Інструменти, більші за віолончель (наприклад, контрабас, арфа тощо), потрібно реєструвати з биркою про обмеження відповідальності.

Бирка про обмеження відповідальності

Пошкоджений, крихкий, громіздкий, неналежним чином упакований, пізно зареєстрований або завеликий багаж приймається лише з багажною биркою про обмеження відповідальності. Компанія Wizz Air не бере на себе відповідальності за такий багаж.

Дипломатичний багаж або будь-який опломбований багаж має супроводжуватися дипломатичним кур’єром протягом усієї подорожі та бути задекларованим як дипломатичний багаж. Дипломатичний багаж завжди перевозиться як незареєстрований багаж незалежно від його розміру та особливостей і вимагає спеціального обслуговування. 

Якщо розмір чи особливості дипломатичного багажу не дозволяють перевозити його в салоні літака, такий багаж може перевозитися у вантажному відсіку, але він не вважатиметься зареєстрованим багажем, оскільки перевізник у жодному разі не несе відповідальності за його перевезення. У такому випадку процедури завантаження та розвантаження дипломатичного багажу мають відбуватися в присутності кур'єра, оскільки він/вона несе відповідальність за його перевезення.

Можливість повітряного перевезення літієвих батарей залежить від їхньої потужності (Вт⋅год) (для літій-іонних перезаряджуваних батарей) або вмісту літію в грамах (для метало-літієвих неперезаряджуваних батарей).

Під час перевезення побутових електронних пристроїв (годинників, калькуляторів, фотокамер, мобільних телефонів, ноутбуків, відеокамер тощо), які містять літієві або літій-іонні акумулятори чи батареї, запасні батареї до них потрібно індивідуальним чином захистити від короткого замикання (помістивши в оригінальну роздрібну упаковку або іншим чином ізолювавши контакти, як-от обмотавши їх електроізоляційною стрічкою чи поклавши кожну батарею в окремий пластиковий пакет або захисний мішечок) і перевозити лише в ручній поклажі.

Не кладіть запасні батареї в зареєстрований багаж!

Крім того, кожна встановлена або запасна батарея має відповідати наведеним нижче вимогам.

  • Вміст літію в метало-літієвих батареях або батареях зі сплавів літію не має перевищувати 2 грами.
  • Потужність літій-іонних батарей не має перевищувати 100 Вт⋅год.

Літій-іонні батареї, потужність яких перевищує 100 Вт⋅год, але не перевищує 160 Вт⋅год, можна перевозити як запасні або вставлені в обладнання лише в ручній поклажі та за умови отримання дозволу від Wizz Air.

Одна людина може провозити не більше ніж 2 (дві) запасні акумуляторі батареї, захищені індивідуальним чином, потужністю 100–160 Вт⋅год.


Предмети
Ручна поклажа
Зареєстрований багаж (зданий у багажний відсік)
При собі
Потрібне схвалення авіакомпанії

Портативні електронні пристрої, що містять літій-іонні батареї
потужністю понад 100 Вт⋅год і менше ніж
160 Вт⋅год, що перевозяться для особистого використання.

Потрібно перевозити в ручній поклажі. Потрібно вжити заходів,
щоб запобігти випадковій активації та пошкодженню пристрою;
пристрій необхідно повністю вимкнути
(а не перевести в режим сну чи гібернації).

Великі портативні електронні пристрої, як-от ноутбуки й планшети,
не можна пакувати разом з аерозолями чи парфумами.

ТакНіТакТак

Портативні електронні пристрої, що живляться від паливного елемента, як-от фотокамери,
мобільні телефони, ноутбуки й відеокамери.

Паливні елементи, що містять паливо, дозволяється перевозити лише в ручній поклажі.

Контейнери паливних елементів можуть містити лише займисті рідини,
корозійні речовини, зріджений горючий газ, речовини, що вступають у реакцію з водою,
або водень у гідриді металу.

ТакНіТакНі

Портативні електронні пристрої,як-от годинники, калькулятори,
фотокамери, мобільні телефони, ноутбуки, відеокамери,
що перевозяться для особистого використання.

Кожна встановлена або запасна батарея має відповідати таким вимогам:

  • метало-літієві батареї з вмістом літію
    не більше ніж 2 грами; або
  • літій-іонні батареї потужністю
    не більше ніж 100 Вт⋅год.

Потрібно перевозити в ручній поклажі. Якщо пристрій перевозиться в
ручній поклажі, потрібно вжити заходів, щоб запобігти
його випадковому ввімкненню та пошкодженню. Пристрій необхідно повністю вимкнути (а не перевести в режим сну чи гібернації).

Портативні електронні пристрої (зокрема медичні), що містять
метало-літієві або літій-іонні акумулятори чи батареї (предмети, що містять
метало-літієві або літієві акумулятори або батареї, основне призначення яких полягає в
живленні інших пристроїв, необхідно
перевозити як запасні батареї).

ТакТакТакНі

Портативне електронне обладнання, яке містить герметичні батареї,
що відповідають вимогам спеціального положення A67 Технічних інструкцій Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO).

Ваша авіакомпанія має допомогти вам перед подорожжю.

Напруга батареї не має перевищувати 12 В,
а її потужність — 100 Вт⋅год.

Необхідно захистити обладнання від випадкового ввімкнення
або від’єднати батарею та ізолювати
оголені контакти.

ТакТакНіНі

Пристрої для куріння на батарейках
(електронні сигарети, сигари, трубки, кальяни тощо,
а також електронні системи доставки нікотину).

Пасажири або члени екіпажу можуть перевозити для особистого використання.

Вміст літію в метало-літієвих батареях не має перевищувати
2 грами, а потужність
літій-іонних батарей — 100 Вт⋅год.

Заряджати пристрої та/або батареї на борту літака
заборонено.

ТакНіТакНі
Зверніть увагу, що потужність звичайної літій-іонної батареї для ноутбука становить близько 53 Вт⋅год.

Перевезення урн із прахом дозволяється за умови, що вони безпечно упаковані у відповідний контейнер. В аеропорту необхідно пред’явити свідоцтво про смерть і свідоцтво про кремацію. Урни з прахом можна перевозити лише в ручній поклажі.

У малоймовірній ситуації втрати, пошкодження або затримки вашого багажу ви можете скласти відповідний акт після прибуття до пункту призначення.

  • Підійдіть до стійки затребування багажу або пошуку багажу в транзитній зоні, де вам прямо на місці допоможуть заповнити Акт про пошкодження майна під час перевезення.
  • Якщо зареєстрований багаж втрачено, проте в пункті призначення не складено відповідний акт, ми не можемо прийняти на себе відповідальність.
  • Якщо багаж не буде знайдено протягом 21 дня з моменту складення акту, компанія Wizz Air буде нести відповідальність за збитки.
  • Ми не несемо відповідальність за багаж, який був помилково взятий іншим пасажиром — усі витрати є відповідальністю відповідного пасажира.

Щоб помилково взятий багаж якнайшвидше повернувся до власника, на всіх валізах перед реєстрацією необхідно вказати прізвище, ініціали й адресу пасажира.

У всіх можливих випадках зареєстрований багаж перевозитиметься тим самим літаком, яким летить пасажир-власник цього багажу. З міркувань безпеки або через операційну необхідність зареєстрований багаж може бути відправлено іншим рейсом. У таких випадках компанія Wizz Air не несе відповідальність за затримку багажу.

Пошкоджений багаж

Ми несемо відповідальність за пошкодження в таких випадках:

  • якщо в момент прибуття було неможливо встановити факт пошкодження або крадіжки, ви можете оформити акт в аеропорту протягом 7 днів після прибуття;
  • якщо зареєстрований багаж не прибуває рейсом, яким летить його власник, і прибуває пошкодженим або з ознаками крадіжки, пасажир повинен повідомити про це письмово протягом 21 дня після отримання багажу;
  • у випадку неналежного пакування багажу обсяг нашої відповідальність буде меншим;
  • про випадки пошкодження ручної поклажі (зокрема одягу) потрібно повідомляти на борту літака або перед виходом із транзитної зони.

Подання претензій і скарг

Претензії слід подавати в письмовому вигляді довідділу з питань роботи з претензіями компанії Wizz Airабо до своєї страхової компанії, якщо ви звертаєтеся зі скаргою безпосередньо.

Щоб допомогти нам і пришвидшити розгляд вашої претензії, додайте копію Акту про пошкодження майна в салоні або Акту про пошкодження майна під час перевезення, який ви отримали на борту або в аеропорту після складання акту про за затримку, пошкодження чи крадіжку. Надайте також свою контактну інформацію та реквізити банківського рахунку для виплати відшкодування (у відповідних випадках).

Пов’язана інформація

Скаргу можна подати до відділу з роботи з клієнтами компанії Wizz Air, надіславши нам заповнену форму скарги.

Щоб зробити подорож комфортнішою, WIZZ пропонує такі умови для пасажирів, які подорожують із маленькими дітьми:

  • додатковий особистий предмет багажу (40 x 30 x 20 см);
  • безкоштовна пріоритетна посадка для 2 дорослих (і необмеженої кількості дітей) на одне немовля, що подорожує*;
  • складаний дитячий візок або невелика складана переносна люлька (розміщуватиметься в багажному відсіку літака) безкоштовно;
  • можливість вибору місць, щоб гарантувати, що всі члени сім’ї сидітимуть на місцях поруч одне з одним (додатковий збір не стягується);
  • закуски та напої з WIZZ Café, які можна придбати на борту;
  • вибір товарів, зокрема іграшок і невеликих подарунків, у магазині WIZZ Boutique;
  • безкоштовне перевезення автокрісла для немовляти в салоні в разі придбання додаткового місця (можна брати автокрісло в салон).

Запитання й відповіді

Запитання й відповіді

Так, ви можете безкоштовно брати в салон такі особисті речі: верхній одяг або ковдру, мобільний телефон, література для читання; продукти, придбані в магазинах безмитної торгівлі; їжу на час польоту для дітей віком до двох років; пару милиць для осіб з обмеженими фізичними можливостями.

Валізу на коліщатках буде безкоштовно розміщено в багажному відсіку. Ви зможете забрати її на багажній стрічці в аеропорту прибуття.

Так, якщо предмет ручної поклажі не перевищує розмір 40 x 30 x 20 см і вагу 10 кг, його можна взяти до салону, не купуючи послугу WIZZ Priority. Він має поміщатися під сидіння спереду.

Пасажири, які не придбали послугу WIZZ Priority і мають предмет ручної поклажі розміром понад 40 x 30 x 20 см, повинні будуть на виході на посадку сплатити збір за перевищення розмірів багажу, що становить 25 євро. Якщо розмір такої валізи не перевищує 55 x 40 x 23 см, її можна взяти до салону в разі наявності місця на багажній полиці. Якщо місця немає, її буде направлено до багажного відсіку літака. Пасажири можуть забрати особисті речі з валіз, що направляються до багажного відсіку.

Пасажири з валізою на коліщатках розміром понад 55 x 40 x 23 см або вагою понад 10 кг повинні будуть на виході на посадку сплатити збір за перевищення розмірів багажу, що становить 60 євро. Валізу буде розміщено в багажному відсіку літака.

Так, кожен пасажир має право безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі розміром до 40 x 30 x 20 см (наприклад, сумку для ноутбука, жіночу сумочку або невеликий рюкзак) і розмістити його під сидінням.

Якщо вам потрібно більше багажних місць, ви можете додати зареєстрований багаж до бронювання, сплативши збір за багаж. Ви можете додати до 3 одиниць зареєстрованого багажу онлайн та ще 3 в аеропорту. Зверніть увагу, що один пасажир може мати лише один тип багажу на одному рейсі (наприклад, 1 предмет багажу x 10 кг, 2 предмети багажу x 20 кг кожний, 3 предмети багажу x 32 кг кожний).

Так, дорослий, що подорожує з немовлям, може безкоштовно взяти із собою додатковий предмет ручної поклажі (40 x 30 x 20 см).

Так, якщо пасажир придбає послугу WIZZ Priority (або отримає її, придбавши пакет WIZZ GO або WIZZ Plus), він зможе безкоштовно взяти в салон як предмет ручної поклажі (макс. розмір 40 x 30 x 20 см), так і валізу на коліщатах (макс. розмір 55 x 40 x 23 см; коліщатка необов’язкові, але валіза має відповідати обмеженням щодо розмірів і ваги). Це дозволено завжди, крім випадків, коли це заборонено через виняткові експлуатаційні умови.

Усі пасажири можуть безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі розміром до 40 x 30 x 20 см, куди можна покласти всі особисті речі. Ми радимо всім пасажирам перенести речі першої необхідності із зареєстрованого багажу до ручної поклажі.

Якщо послуга WIZZ Priority розпродана, ми рекомендуємо пасажирам вибрати під час бронювання один із пакетних тарифів, додати зареєстрований багаж до бронювання або спакувати речі так, щоб узяти до салону лише маленький предмет ручної поклажі (макс. розмір 40 x 30 x 20 см). Усі пасажири, які не придбали послугу WIZZ Priority, можуть безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі розміром до 40 x 30 x 20 см.

Якщо після завершення посадки на багажній полиці не залишилося місця, ручну поклажу необхідно розмістити під сидінням спереду.

Можна зареєструвати до шести предметів багажу.

За кожен предмет стягується плата: до трьох предметів можна оплатити через Інтернет, решту можна оплатити в аеропорту за вищим тарифом. Якщо під час бронювання ви зареєстрували менше багажу, ви можете будь-коли додати багаж онлайн або звернувшись до кол-центру Wizz Air. Зверніть увагу: пасажир може перевозити під час одного рейсу лише багаж одного типу (наприклад, 1 одиниця багажу x 10 кг, 2 одиниці багажу x 20 кг кожна, 3 одиниці багажу x 32 кг кожна).

Ні. Якщо ви реєструєте менше одиниць багажу, ніж оплатили, сума збору за перевезення багажу не повертається.

Додати багаж до бронювання можна на нашому сайті та через кол-центрWizz Air. Зверніть увагу: якщо ви сплачуєте за перевезення багажу в аеропорту, то, крім збору за багаж, вам, можливо, доведеться сплатити додатковий збір агенту в аеропорту. Точну інформацію стосовно додаткових тарифів, які стягуються агентом з обслуговування, можна дізнатися в аеропорту.

Наш базовий тариф не включає збори за зареєстрований багаж, але в обох тарифах, WIZZ GO та WIZZ Plus, збори за зареєстрований багаж включено у вартість авіаквитка.

На жаль, ви не можете зареєструвати два різні типи валіз. Додайте ще одну важку валізу замість легкої!

Ні, кожен пасажир має право безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі розміром до 40 x 30 x 20 см.

Якщо ви придбаєте послугу WIZZ Priority (або отримаєте її, придбавши пакет WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO або WIZZ Plus), ви зможете безкоштовно взяти із собою один предмет ручної поклажі (40 x 30 x 20 см) і додаткову валізу на коліщатах (55 x 40 x 23 см; коліщата необов’язкові, але валіза має відповідати обмеженням щодо розмірів і ваги). Обидва предмети багажу гарантовано перевозитимуться з вами в салоні (крім випадків, коли це неможливо з експлуатаційних причин).

Радимо всім пасажирам брати із собою в салон літака речі першої необхідності (наприклад, засоби особистої гігієни, паспорти та інші документи) і цінні речі, такі як ювелірні вироби, телефони, фотокамери.

Ноутбуки й портативні електронні пристрої потрібно перевозити в салоні.

Пасажири можуть безкоштовно взяти до салону один предмет ручної поклажі (до 40 x 30 x 20 см), який потрібно розмістити під сидінням.

Якщо ви придбаєте послугу WIZZ Priority (або отримаєте її, придбавши пакет WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO або WIZZ Plus), ви зможете безкоштовно взяти із собою один предмет ручної поклажі (40 x 30 x 20 см) і додаткову валізу на коліщатках (55 x 40 x 23 см; коліщатка необов’язкові, але валіза має відповідати обмеженням щодо розмірів і ваги). Обидва предмети багажу гарантовано перевозитимуться з вами в салоні, крім випадків, коли це неможливо з експлуатаційних причин.

Радимо всім пасажирам брати із собою в салон літака речі першої необхідності (наприклад, засоби особистої гігієни, паспорти та інші документи) і цінні речі, такі як ювелірні вироби, телефони, фотокамери.

Якщо вашу ручну поклажу, яка потрапила в багажний відсік, було пошкоджено чи викрадено, після прибуття можна скласти акт про пошкоджені або втрачені речі на стійці пошуку/затребування багажу. Ми не можемо компенсувати втрату цінних речей (предметів, які не приймаються в багажний відсік), як-от ювелірних виробів або ноутбуків. Ми радимо забрати ці речі з валізи перед здачею її в багаж.

Ми продаємо на борту закуски та напої, проте якщо ви хочете взяти із собою власну їжу, рекомендуємо забрати її з валізи, перш ніж здати її як зареєстрований багаж.

На перевезення рідин у ручній поклажі поширюється дія таких обмежень, установлених органами державної влади:

  • рідина повинна бути в контейнері, об'єм якого не повинен перевищувати 100 мл;
  • усі контейнери з рідиною мають бути акуратно упаковані в прозорий закритий пакет багаторазового використання розміром 20 x 20 см та об’ємом 1 літр.
  • Цей пластиковий пакет необхідно окремо пред’являти для контролю на безпеку.

Будь-які рідини, які не відповідають вищезазначеним вимогам, буде вилучено в пункті контролю на безпеку в аеропорту.

Радимо всім пасажирам взяти із собою в салон літака речі першої необхідності (наприклад, засоби особистої гігієни та ліки). Якщо ви не придбали послугу WIZZ Priority й зареєстрували ручну поклажу, доцільно вийняти особисті речі й узяти їх із собою в салон.

Якщо ви перевозитимете ліки в рідкій формі, ознайомтеся з правилами безпеки щодо перевезення рідини в салоні літака. Якщо вам потрібно везти із собою важливі лікарські засоби, як-от інсулін, необхідно взяти медичну довідку, яка підтверджує, що під час подорожі вам потрібні ці ліки, і за потреби пред’явити цей документ працівникам служби безпеки в аеропорту.

Зверніть увагу, що екіпаж салону не може забезпечити зберігання ваших лікарських засобів у прохолодному місці.

Тварини не допускаються на рейси компанії Wizz Air, крім собак-поводирів, які подорожують зі своїми власниками, мають документи, установлені нормативно-правовими актами країн, кордони яких перетинаються під час подорожі, і відповідають зазначеним вимогам.

Тварини-компаньйони для емоційної підтримки не допускаються на борт літака компанії Wizz Air.

Зверніть увагу: ви маєте повідомити нас про намір подорожувати з твариною-поводирем, звернувшись у кол-центр Wizz Air.

Вам потрібно повідомити нас про свій намір перевезти будь-які нестандартні предмети під час бронювання через кол-центр Wizz Air. Такі предмети перевозяться лише за нашої згоди.

Якщо ви не повідомите про перевезення нестандартних предметів, ми можемо відмовити вам у перевезенні та/або не будемо нести відповідальність за будь-яку втрату, руйнування, затримку та пошкодження таких речей.

Зверніть увагу на перелік предметів, які не приймаються до перевезення, у наших Загальних умовах перевезення (стаття 14.3).

Після прибуття заповніть акт про пошкодження багажу, перш ніж залишити транзитну зону. Відремонтуйте свій багаж та отримайте квитанцію. Ми повернемо витрачені кошти згідно з цією квитанцією.

Якщо ваш багаж не підлягає ремонту, просимо вас отримати в майстерні з ремонту письмове підтвердження цього факту, у якому мають бути вказані тип і вартість вашого багажу. Після того, як ви повідомите про випадок в аеропорту, вам нададуть лист з інструкціями. Просимо чітко дотримуватися їх.

Зверніться до стійки пошуку/затребування багажу під час перебування в транзитній зоні та попросіть про допомогу. Наш співробітник з обробки багажу надасть вам акт про затримку вашого багажу, який за потреби можна використати для подання страхових вимог або скарги.

Переконайтеся, що в акті вказано вартість вашого багажу. Ви отримаєте обліковий номер, який потрібно буде вказувати в усіх зверненнях до нас. Після того, як ви повідомите про цей випадок в аеропорту, вам нададуть лист з інструкціями. Просимо дотримуватись їх.

Одразу ж зв’яжіться із відділом знахідок як в аеропорту вильоту, так і в аеропорту прибуття.

Так, ви можете взяти їх у салон. Усім пасажирам, які не придбали послугу WIZZ Priority та зареєстрували ручну поклажу, радимо вийняти з ручної поклажі та взяти із собою в салон літака речі першої необхідності (наприклад, засоби особистої гігієни, ліки, паспорти та інші документи), а також цінні речі, як-от ювелірні вироби, телефони, фотокамери.

Сукупні максимальні розміри всіх особистих речей не мають перевищувати 40 x 30 x 20 см.

Пасажири можуть взяти із собою безкоштовно одну одиницю ручної поклажі. Якщо розмір ручної поклажі менший за 40 x 30 x 20 см, її можна взяти в салон, але необхідно розмістити під сидінням попереду вас.

Якщо ви не придбали послугу WIZZ Priority й зареєстрували ручну поклажу, ви не можете взяти в салон ще одну невелику сумочку. Радимо всім пасажирам вийняти з ручної поклажі та взяти із собою в салон літака речі першої необхідності (наприклад, засоби особистої гігієни, ліки, паспорти та інші документи), а також цінні речі, такі як ювелірні вироби, телефони, фотокамери. Сукупні максимальні розміри всіх особистих речей не мають перевищувати 40 x 30 x 20 см.

Так, але тільки якщо ви не придбали послугу WIZZ Priority й розміри вашої ручної поклажі перевищують 40 x 30 x 20 см, ви повинні зареєструвати її на стійці реєстрації за додаткову плату. Ви зможете забрати її на багажній стрічці в аеропорту прибуття. Якщо розміри ручної поклажі менші за 40 x 30 x 20 см, ви можете взяти її в салон, але її потрібно розмістити під сидінням.

Так, ви можете брати із собою лижі або сноуборд і спорядження для них як зареєстрований багаж. За кожен предмет багажу на один рейс з одного пасажира стягуватиметься додатковий податок у розмірі 30 євро.

Ні, одночасно можна брати із собою лише один набір спортивного спорядження на один рейс для одного пасажира.

Ні, лижі або сноуборд і спорядження для них можна брати із собою, лише запакувавши їх у чохол. Звертаємо вашу увагу, що ми не надаємо пакувальний матеріал.

Ні, на жаль, існує обмеження для спортивного спорядження на один рейс. Тому радимо додавати такий багаж до бронювання під час його створення.

Ми не несемо відповідальність за пошкодження крихких предметів унаслідок перевезення. Багаж, що містить крихкі предмети, може перевозитись як зареєстрований багаж лише з биркою про обмеження відповідальності.

Так, таке спорядження можна додати до бронювання онлайн або через кол-центр Wizz Air не пізніше ніж за 3 години до відправлення. Якщо ви додаватимете таке спорядження через кол-центр Wizz Air, додатково стягуватиметься збір за користування кол-центром. Цей збір не відшкодовується.

Ви можете взяти із собою один комплект або одну одиницю спортивного спорядження, а саме нижченаведене.

  • Спорядження для катання на лижах та сноубордингу.
  • Велосипед, запакований у велочохол із демонтованими колесами й педалями та кермом, установленим у паралельне положення, або упакований у картонну коробку за умови, що шини спущено.
  • Спорядження для гольфу.
  • Спорядження для дайвінгу, яке має відповідати таким вимогам:

o резервуар пустий;

o тиск у резервуарі відповідає тиску навколишнього середовища;

o з лампи вилучено джерело живлення або лампочку;

o перемикач лампи встановлено в положення "Вимк.".

  • Жердини — мають бути запаковані в мішки з тканини й не перевищувати такі габарити:

o ширина — 0,25 метра;

o висота — 0,25 метра;

o довжина — 5,309 метра.

  • Дошки для серфінгу та спорядження для віндсерфінгу.

ІНШЕ спортивне спорядження, не зазначене вище, може перевозитися після схвалення компанією Wizz Air. Не забудьте зателефонувати в наш кол-центр принаймні за 72 години до відправлення.

Якщо не зазначено інше, спортивне спорядження не має перевищувати такі габарити:

  • ширина — 1,499 м;
  • висота — 1,194 м;
  • довжина — 1,715 м.

Вага спортивного спорядження не має перевищувати 32 кг.

Так, ви можете взяти весь комплект спорядження, але все потрібно запакувати в один чохол. Його максимальна вага — 32 кг, при цьому немає обмежень щодо габаритів. Якщо воно не упаковане належним чином, ми не зможемо його перевезти.

Так, ви можете взяти із собою протилавинний рюкзак як ручну поклажу або зареєстрований багаж, але не як спортивне спорядження. Враховуйте габарити дозволеного багажу. Докладніші відомості наведено на цій сторінці: https://wizzair.com/uk-ua/informatsiia-ta-posluhy/informatsiia-pro-podorozh/багаж#/ . Беручи із собою протилавинний рюкзак, ураховуйте такі обмеження:

  • картридж із стисненим повітрям — дозволяється, лише якщо в ньому використовується незаймистий газ;
  • вуглекислий газ і гелій — дозволяється;
  • електричний вентилятор має відповідати обмеженням щодо типу та ємності батареї та обмеженням щодо літій-іонних батарей. Докладніше див. на цій сторінці: https://wizzair.com/uk-ua/informatsiia-ta-posluhy/informatsiia-pro-podorozh/багаж#/

Наша авіакомпанія приймає такі максимальні розміри предмета багажу в разі придбання додаткового місця: 66 x 44 x 75 см або 18 x 48 x 117 см. Точні розміри залежать від форми (форма призми, конусоподібна, циліндрична, овальна тощо). Ви завжди можете перевірити допустимий розмір, звернувшись до співробітників нашого кол-центру.

Для остаточної впевненості перед рейсом обов’язково підтвердьте в аеропорту відправлення, чи буде допущено предмет багажу під час перевірки на авіаційну безпеку. Можуть існувати певні обмеження (у зовнішньому вигляді, пакуванні або розмірі предмета багажу), які можуть потребувати додаткових перевірок службою контролю місцевого аеропорту.