גרסת הדפדפן שלך ישנה מאוד
אנחנו לא תומכים בגרסה של הדפדפן שלך!
הגעת לדף הזה מכיוון שהבחנו שהדפדפן שבו אתה משתמש לא מעודכן או לא נתמך. כדי להמשיך לגלוש ב-wizzair.com ולקבל את החוויה הטובה ביותר, אנחנו ממליצים לך לעדכן את הדפדפן.
אנחנו ממליצים על הדפדפנים האלה:
Mozilla Firefox
הורד בחינם
Google Chrome
הורד בחינם

מידע ושירותים

החזרים כספיים ופיצויים

Up to 2 weeks

עד שבועיים

[cancellation location=wizzairComCallCentre] FEE
בטל את הזמנתך עד 14 ימים לפני מועד ההמראה ותיאלץ לשלם דמי ביטול בלבד כדי לקבל החזר.

within 2 weeks

שבועיים או מאוחר יותר

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] FEE+SERVICES
אם תבטל את ההזמנה 14 ימים לפני מועד ההמראה או מאוחר יותר, תיאלץ לשלם סכום גבוה יותר ולא תהיה זכאי להחזר עבור השירותים שרכשת.

wizz-flex-icon

צופה שינויים בתוכניות? רכוש את Wizz Flex

רכישת Wizz Flex תאפשר לך לשנות את התאריך, השעה והמסלול של הטיסה באתר האינטרנט, מספר פעמים רב ככל שתרצה.

קבל מידע נוסף על WIZZ Flex

אקורדיונים

עליך להשלים את תהליך הביטול של ההזמנה עד שלוש שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת של הטיסה. לתשומת ליבך, הביטול יושלם רק כאשר התשלום (אם קיים) התקבל. לתשומת ליבך, ניתן לשלם את התשלום בכרטיס אשראי בלבד.

א. במקרה של הזמנות לכיוון אחד:עליך להשלים את תהליך הביטול של ההזמנה עד שלוש שעות לפני שעת ההמראה המתוכננת של הטיסה.

ב. במקרה של הזמנות הלוך ושוב:

1. אם ההזמנה כוללת טיסה חזרה, יש לבצע את הביטול לפני ההמראה של הטיסה הראשונה. במקרה זה, שתי הטיסות יבוטלו. לדוגמה, במקרה של המסלול בודפשט-לונדון לוטון-בודפשט, הביטול אפשרי לפני ההמראה של הטיסה בין בודפשט ללונדון לוטון בלבד. במקרה זה, תבוטל הטיסה בין בודפשט ולונדון לוטון וגם הטיסה בין לונדון לוטון ובודפשט.

2. אם הטיסה הראשונה כבר המריאה, אין אפשרות לבטל.

כדי לבטל את ההזמנה, עליך להתחבר ולבחור זאת בפרופיל שלך (בעלי ההזמנה) ב-WIZZ. אם נתקלת בקשיים, יש להתקשר אל המוקד הטלפוני של Wizz Air.

ג. תהליך הביטול של הזמנות שכוללות יותר מנוסע אחד (לא כולל הזמנות קבוצתיות, הזמנות עבור 10-2 אנשים)

  1. כדי לבטל את ההזמנה, התחבר אל הפרופיל שלך ב-Wizz
  2. בחר את ההזמנה שברצונך לבטל
  3. בחר את הנוסעים שעבורם ברצונך לבטל את ההזמנה (אם ברצונך לבטל את ההזמנה עבור כל הנוסעים, תוכל לבטל את כל הנוסעים בתהליך אחד)
  4. אשר את הביטול ובצע את כל התשלומים הרלוונטיים לביטול, אם קיימים כאלה
  5. לתשומת ליבך, אם התקבל תשלום מלא או חלקי על ההזמנה המקורית באמצעות שובר של WIZZ, ניתן לבצע את הביטול רק עבור כל הנוסעים ובכל הטיסות במקביל.

תשלומים שחלים במקרה של ביטול ההזמנה

1. דמי הביטול תלויים במספר הימים שנותרו עד ההמראה ומחושבים לכל נוסע ולכל טיסה בהתאם למצוין למטה.

  • כשנותרו יותר מ-14 ימים להמראה, דמי הביטול הם: 60 € לנוסע לטיסה
  • כשנותרו 14 ימים או פחות להמראה, תשלום עבור שמירה על מושב הוא: 80 € לאדם לטיסה
  • אם הביטול מבוצע מעל 14 ימים לפני ההמראה, הנוסע זכאי להחזר כספי עבור מחיר הטיסה המלא בניכוי דמי הביטול והשבת ההטבות של WIZZ Discount Club.
  • אם הביטול מבוצע 14 ימים או פחות לפני ההמראה, הנוסע זכאי להחזר עבור מחיר הטיסה המלא בניכוי התשלום עבור שמירה על מושב, השבת ההטבות של WIZZ Discount Club ושירותים אחרים

2. השבת הטבות של WIZZ Discount Club

הסכום לתשלום כולל את ההפרש בין מחיר הכרטיס הרגיל למחיר של WIZZ Discount Club וההפרש בין התשלום הרגיל על כבודה וזה של WIZZ Discount Club. אם חבר ב-Wizz Discount Club מבטל את ההזמנה שלו, העמלות האלו יחולו על הנוסעים שנותרים בהזמנה, מכיוון שהם מאבדים את ההטבות של Wizz Discount Club.

דמיהביטול והשבת ההטבות של WIZZ Discount Club ינוכו מהסכום לתשלום של הנוסע שעבורו ההזמנה בוטלה, לפי התנאים הבאים:

  • אם הסכום ששולם עבור הנוסע שהזמנתו בוטלה גבוה מהעמלות שקשורות לביטול (דמי ביטול / תשלום עבור שמירה על מושב, השבת הטבות של WIZZ Discount Club), יוענק החזר כספי עבור ההפרש לחשבון WIZZ של בעלי ההזמנה (האדם אשר יצר את ההזמנה במקור) כנקודות זיכוי של WIZZ;
  • אם הסכום ששולם עבור הנוסע שהזמנתו בוטלה נמוך מהעמלות שקשורות לביטול (דמי ביטול / תשלום עבור שמירה על מושב, השבת הטבות של WIZZ Discount Club), נדרש לשלם רק עבור השבת ההטבות של WIZZ Discount Club.
  • אם הסכום ששולם עבור הנוסע שהזמנתו בוטלה שווה לעמלה שקשורה לביטול (דמיביטול / תשלום עבור שמירה על מושב, השבת הטבות של WIZZ Discount Club), לא יידרש תשלום ולא יוענק החזר כספי

לתשומת ליבך, אם הביטול של ההזמנה מבוצע עם Wizz Flex, הכללים שחלים על תאריך התפוגה של נקודות הזיכוי שונים. למידע נוסף לגבי Wizz Flex יש לעיין בתנאים ובהגבלות של השירות.

אם רכשת כרטיס בתעריף Plus‏ או אם ביצעת הזמנה שכוללת את WIZZ Flex, תוכל לבקש החזר כספי עבור מחיר הרכישה. מחיר הרכישה של ההזמנה יוחזר לחשבון WIZZ שלך כזיכוי. לתשומת לבך, מחיר הרכישה של שירות WIZZ Flex לא יוחזר לחשבון WIZZ שלך וערכו ינוכה ממחיר הרכישה המלא.

אחרי החלה של העמלות הרלוונטיות, הסכום של ההחזר הכספי (אם קיים) יועבר לחשבון WIZZ של בעלי ההזמנה כנקודות זיכוי של WIZZ תוך 72 שעות ממועד הבקשה. הסכום של ההחזר הכספי יהיה זמין בחשבון Wizz למשך 90 ימים וניתן להשתמש בו לרכישה של טיסות ושירותים חדשים של Wizz Air.

אם ביקשת לקבל החזר לחשבון WIZZ, כל הטיסות של כל הנוסעים הכלולים בהזמנה יבוטלו ויהפכו לחסרות תוקף. מרגע הביצוע של הביטולמרצון באתר האינטרנט והגשת הבקשה לזיכוי לחשבון WIZZ, התהליך בלתי הפיך ולא ניתן לבצע שינויים נוספים בהזמנה. לא ניתן להמיר את הזיכוישל WIZZ לאמצעי התשלום המקורי. אם ברצונך לקבל את הסכום של ההחזר הכספי לכרטיס החיוב/האשראי שלך, דרך העברהבנקאית או דרך כל אמצעי תשלום אחר שבאמצעותו שילמת על ההזמנה המקורית, עליך ליצור קשר עם המוקד הטלפוני של Wizz Air. התשלום על עסקה במוקד הטלפוני לא ייגבה במקרה זה.

מינויים של WIZZ Discount Club ושל Privilege Pass שנרכשו במהלך ההזמנה של הטיסה המקורית לא יבוטלו באופן אוטומטי בתהליך הביטול של ההזמנה. לפרטים נוספים, ניתן לעיין בתנאים של WIZZ DiscountClub ושל Privilege Pass.

שירותים שנרכשו מגורמי צד שלישי במהלך ההזמנה של הטיסה המקורית (לדוגמה, ביטוח, הסעות משדה התעופה ואליו) לא יבוטלו באופן אוטומטי בתהליך של ביטול הטיסה. כדי לבטל את השירותים האלה, עליך ליצור קשר ישירות עם הספק של צד שלישי שמספק את השירותים הרלוונטיים.

במקרה של עיכוב בטיסה וביטולה, עומדות בפניך האפשרויות הבאות בהתאם לתנאי ההובלה הכלליים, אלא אם מצוין אחרת בתקנה (EC) מס' 261/2004 (להלן: "התקנה") הקובעת כללים מקובלים לפיצוי וסיוע לנוסעים במקרה של מניעת עלייה למטוס ושל ביטול או עיכוב ארוך של טיסות.

  1. באפשרותך להזמין מחדש טיסה אחרת שמופעלת על ידינו באותו המסלול או – לפי הצורך – במסלול תואם, תוך 14 ימים לפני או 60 ימים אחרי התאריך המתוכנן של הטיסה המקורית, בהתאם לזמינות המושבים
  2. באפשרותך לבקש החזר כספי כנקודות זיכוי של WIZZ לחשבון WIZZ שלך עבור מחיר הרכישה שקשור להזמנה שבוטלה ולקבל תוספת של 20% כבונוס. ניתן להשתמש בנקודות הזיכוי של WIZZ לצורך רכישה של טיסות/שירותים של Wizz Air בעתיד. לאחר מכן, תהיה לך אפשרות לבקש החזר כספי בשיעור של 100% לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמש במקום נקודות זיכוי של WIZZ אם זו העדפתך (בכפוך למגבלות שחלות על סוג אמצעי התשלום). לתשומת ליבך, במקרה זה לא תהיה לך זכאות לקבל תוספת של 20% כפי שצוין לעיל.

כדי לגשת לאפשרויות אלה, יש להיכנס ולבצע בחירה בפרופיל שלך (בעלי ההזמנה) ב-WIZZ. אם נתקלת בקשיים, יש להתקשר אלהמוקד הטלפוני של Wizz Air.

מלבד האפשרויות הנזכרות לעיל, אנו נדאג לשתי שיחות טלפון (לחלופין, אפשר לבחור בין טלקס, פקס או דוא"ל) ללא תשלום, או כשאין באפשרותה של Wizz Air לספק לך שירותים אלה, אנו נחזיר את עלות ההתקשרויות הללו.

אם רלוונטי, במקרה של שינוי המסלול, כאשר מועד ההמראה של הטיסה החדשה הוא ביום שלאחר מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה שבוטלה, נדאג ללינה במלון ונסיעה בין שדה התעופה ומקום הלינה ללא תשלום. כאשר אין באפשרותה של Wizz Air להעניק לך טיפול זה, אנו נחזיר לך את עלות הארוחה, הלינה במלון והנסיעה בין שדה התעופה ומקום הלינה.

לתשומת ליבך, החזר העלויות עבור סיוע מהסוג המתואר לעיל הוא עד לסכום סביר, בכפוף להצגת החשבוניות הקשורות.

כמו כן, Wizz Air תשלם פיצויים בהתאם לסעיף 7 בתקנה:

סכום

מרחק

הערה

250 €

1500 ק"מ או פחותאם מוצעת לך טיסה חדשה ושעת הנחיתה לא חורגת בשעתיים משעת הנחיתה המתוכננת של הטיסה שהזמנת, הסכום הזה יופחת ב-50%

400 €

בין 1501 ל-3500 ק"מ במקרה של כל הטיסות בין מדינות האיחוד (בין האיחוד האירופי והאזור הכלכלי האירופי)אם מוצעת לך טיסה חדשה ושעת הנחיתה לא חורגת ביותר מ-3 שעות משעת הנחיתה המתוכננת של הטיסה שהזמנת, סכום זה יופחת ב-50%

600 €

מעל 3,500 ק"מ (חל רק על טיסות בין מדינות האיחוד האירופי: טיסות בין האיחוד האירופי והאזור הכלכלי האירופי)אם מוצעת לך טיסה חדשה ושעת הנחיתה לא חורגת ביותר מ-4 שעות משעת הנחיתה המתוכננת של הטיסה שהזמנת, סכום זה יופחת ב-50%

הפיצוי הנזכר לעיל לא ישולם אם קיבלת הודעה לגבי הביטול:

  • שבועיים לפני שעת ההמראה המתוכננת (STD);
  • בין שבועיים ל-7 ימים לפני שעת ההמראה המתוכננת כשבנוסף, מוצעת לך טיסה חלופית של Wizz Air אשר שעת ההמראה שלה אינה חורגת ביותר משעתיים משעת ההמראה המתוכננת ושעת הנחיתה שלה אינה חורגת ביותר מארבע שעות משעת הנחיתה המתוכננת (STA);
  • פחות מ-7 ימים לפני שעת ההמראה המתוכננת כשבנוסף, מוצעת לך טיסה חלופית של Wizz Air, אשר שעת ההמראה שלה אינה חורגת ביותר משעה אחת משעת ההמראה המתוכננת ושעת הנחיתה אינה חורגת ביותר משעתיים משעת הנחיתה המתוכננת.

לתשומת לבך, לא נהיה מחויבים לשלם את הפיצוי אם הביטול נגרם עקב נסיבות יוצאות דופן שלא היה ניתן למנוע אותן אף אם ננקטו כל האמצעים הסבירים.

נסיבות יוצאות דופן מתייחסות, בין היתר, לסיבות הבאות: בקרת תעבורה אווירית, מזג אוויר, שביתה (להוציא שביתה של עובדי Wizz Air), התראה על פעילות טרור או סיבה ביטחונית, סגירת שדה התעופה או מסלול המראה, מהומות אזרחיות, כוח עליון, סיבות שקשורות לבטיחות הטיסה.

כל מקרה ייבחן לגופו כדי לקבוע האם קיימות נסיבות יוצאות דופן בלתי נמנעות.

אם יש לך תלונות כלשהן הקשורות למימוש זכויותיך במסגרת התקנה, תוכל לפנות אל רשות האכיפה הלאומית הרלוונטית למקום ההמראה שלך (http://apr.europa.eu).‏

במקרה של עיכוב בטיסה, עומדות בפניך האפשרויות הבאות בהתאם לתקנה (EC) מס. 261/2004 (להלן: "התקנה") הקובעת כללים מקובלים לפיצוי וסיוע לנוסעים במקרה של מניעת עלייה למטוס וביטול או עיכוב ארוך של טיסות.

מרחק

אורך העיכוב

סיוע שמוענק לכל נוסע משלם

1500 ק"מ או פחות

שעתיים או יותר

  • כיבוד קל וארוחה בשווי יחסי לעיכוב שלך
  • שתי שיחות טלפון או טלקס, הודעות פקס או דוא"ל (כאשר Wizz Air אינה מסוגלת לספק שירותים אלה, אנו נחזיר עלויות אלה עד לסכום סביר, בכפוף להצגת חשבוניות)

3500-1501 ק"מ

שלוש שעות או יותר

3501 ק"מ או יותר

ארבע שעות או יותר

אם הטיסה שלך מעוכבת למשך חמש שעות לפחות, תוכל לבחור מתוך האפשרויות הבאות (בנוסף לסיוע הנזכר לעיל):

  • באפשרותך להזמין מחדש טיסה חזרה המופעלת על ידי Wizz Air או חברת תעופה אחרת תחת תנאי תעבורה דומים אל נקודת ההמראה הראשונה, בהזדמנות הראשונה שישנה, בכפוף לזמינות המושבים. לקבלת מידע על טיסות חלופיות ו/או תחבורה קרקעית, התקשר למרכז המידע של שדה התעופה.
  • באפשרותך לבטל את ההזמנה שלך ולקבל זיכוי בגין מחיר הטיסה המלא של הטיסה המבוטלת במחיר שבו נרכשה עבור החלקים של המסע שלא ניצלת ועבור החלקים של הטיסה שכן ניצלת אם הטיסה לא משרתת עוד את המטרה של תוכנית הנסיעה המקורית שלך, יחד, כאשר רלוונטי (כלומר, במקרה של טיסות המשך)
  • באפשרותך לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי על סך הערך המלא של התשלום עבור הטיסה האמורה ולקבל תוספת של 20% מהמחיר ששולם לחשבון WIZZ שלך. ניתן להשתמש בזיכוי זה לטובת טיסות/שירותים של Wizz Air בעתיד.

אם, כתוצאה מעיכוב ארוך, מועד ההמראה של הטיסה שעוכבה הוא ביום שלאחר יום ההמראה המתוכנן, אם רלוונטי, נדאג ללינה במלון ולהסעות בין שדה התעופה ומקום הלינה ללא תשלום. כאשר אין באפשרותה של Wizz Air להעניק לך טיפול זה, אנו נחזיר לך את עלות הלינה במלון והנסיעה בין שדה התעופה ומקום הלינה עד לסכום סביר, בכפוף להצגת חשבוניות.

נוסעים שטיסתם מעוכבת למשך יותר משלוש שעות, זכאים עם הגעתם לפיצוי כפי שנקבע בסעיף 7 לתקנה, אלא אם העיכוב נגרם עקב נסיבות יוצאות דופן שלא היה ניתן למנוע אותן אף אם ננקטו כל האמצעים הסבירים.

אם יש לך תלונות כלשהן הקשורות למימוש זכויותיך במסגרת התקנה, תוכל לפנות אל רשות האכיפה הלאומית הרלוונטית למקום ההמראה שלך (http://apr.europa.eu).

במקרה של מניעת עלייה למטוס, עומדות בפניך האפשרויות הבאות בהתאם לתקנה (EC) מס. 261/2004 של הפרלמנט האירופי והמועצה האירופית מיום 11 בפברואר 2004, הקובעת כללים מקובלים לפיצוי וסיוע לנוסעים במקרה של מניעת עלייה למטוס וביטול או עיכוב ארוך של טיסות.

אם תתנדב לוותר על הזמנתך ולהמיר אותה בהטבות, תוכל לבחור מבין האפשרויות הבאות (בנוסף להטבות להן הסכימה Wizz Air):

  1. א) מעבר לטיסה חלופית המופעלת על ידי Wizz Air או חברת תעופה אחרת תחת תנאי הובלה דומים אל היעד הסופי שלך, בכפוף לזמינות המושבים.
  2. ב) קבלת זיכוי בגין מחיר הטיסה המלא של הטיסה המבוטלת במחיר שבו נרכשה עבור החלקים של המסע שלא ניצלת ועבור החלקים של הטיסה שכן ניצלת אם הטיסה לא משרתת עוד את המטרה של תוכנית הנסיעה המקורית שלך, יחד, כאשר רלוונטי (כלומר, במקרה של טיסות המשך), נבצע הזמנה חוזרת לטיסת חזרה המופעלת על ידי Wizz Air או חברת תעופה אחרת תחת תנאי תחבורה דומים אל נקודת ההמראה הראשונה שלך, בהזדמנות האפשרית הראשונה, בכפוף לזמינות המושבים.
  3. ג) קבלת זיכוי בערך התשלום המלא עבור מקטעי הטיסה הרלוונטיים, בתוספת של 20% מהמחיר ששולם. ניתן להשתמש בזיכוי זה בכל טיסה של Wizz Air.

אם לא נרשמו מספיק מתנדבים ו-Wizz Air מנעה את עלייתך למטוס נגד רצונך וללא כל סיבה אחרת, תקבל את הסיוע הבא בנוסף לאמור לעיל:

  1. א) שובר לכיבוד קל/ארוחה בשווי יחסי לזמן ההמתנה.
  2. ב) שתי שיחות טלפון, טלקס או הודעות פקס, או הודעות דוא"ל ללא תשלום, או כשאין באפשרותה של Wizz Air לספק לך שירותים אלה, אנו נחזיר את עלות ההתקשרויות הללו.
  3. ג) במקרה של שינוי המסלול, כאשר מועד ההמראה של הטיסה החדשה הוא ביום שלאחר מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה שבוטלה, נדאג ללינה במלון ולהסעות בין שדה התעופה ומקום הלינה ללא תשלום. כאשר אין באפשרותה של Wizz Air להעניק לך טיפול זה, אנו נחזיר לך את עלות הארוחה, הלינה במלון והנסיעה בין שדה התעופה ומקום הלינה.

החזר העלויות עבור סיוע מהסוג המתואר בסעיפים ב) ו-ג) לעיל הוא עד לסכום סביר, בכפוף להצגת חשבוניות.

כמו כן, Wizz Air תשלם פיצויים בהתאם לסעיף 7 בתקנה:

סכום

מרחק

לתשומת ליבך

250 €

1500 ק"מ או פחות

אם מוצעת לך טיסה חדשה ושעת הנחיתה לא חורגת בשעתיים משעת הנחיתה המתוכננת של הטיסה שהזמנת, הסכום הזה יופחת ב-50%

400 €

בין 1500 ל-3500 ק"מ

אם מוצעת לך טיסה חדשה ושעת הנחיתה לא חורגת ביותר משלוש שעות משעת הנחיתה המתוכננת של הטיסה שהזמנת, סכום זה יופחת ב-50%

600 €

מעל 3,500 ק"מ

אם מוצעת לך טיסה חדשה ושעת הנחיתה לא חורגת ביותר מארבע שעות משעת הנחיתה המתוכננת של הטיסה שהזמנת, סכום זה יופחת ב-50%

אם יש לך תלונות כלשהן הקשורות למימוש זכויותיך במסגרת התקנה, תוכל לפנות אל רשות האכיפה הלאומית הרלוונטית למקום ההמראה שלך (http://apr.europa.eu).

אם הנך זכאי לקבל פיצוי תחת תקנה (EC) מספר 261/2004, באפשרותך להגיש את התביעה שלך באמצעות טופס התלונה באתר האינטרנט.

נוסעים אחרים רשאים להגיש תביעה לפיצוי בשמך, רק אם אתה והנוסעים האחרים הייתם רשומים באותה הזמנה של הטיסה הרלוונטית. במקרה שכזה, אתה או הנוסעים האחרים שמגישים תביעה נדרשים לספק הוכחה ראויה לאישור שנתתם.

אנחנו נגיב לתביעה תוך 30 ימים.

תביעות על ידי צד שלישי

אנחנו לא נעבד תביעה שהוגשה על ידי צד שלישי אחר, אלא אם כן אתה או הנוסעים האחרים בהזמנה שלך הגשתם לפני כן תביעה ישירות אלינו.

למען הסר ספק, התנאים בפסקה הקודמת לא נועדו להגביל את הזכות שלך או למנוע ממך להתייעץ עם יועצים משפטיים לפני הגשת תביעה ישירות אלינו.

אם מוגשת אלינו תביעה על ידי צד שלישי מטעמך (בהינתן שכבר הגשת תביעה ישירות אלינו), הצד השלישי נדרש להציג מסמכים ראויים ומתאימים שמוכיחים שהוא מאושר מבחינה חוקית לייצג אותך.

כל פיצוי שישולם לצד שלישי הפועל מטעמך ייחשב כתשלום ראוי של פיצוי ומלבדו לא ישולם כל פיצוי נוסף עבור אותה טיסה מאחר שאנחנו לא אחראיים לתשלום שני או לכל מחלוקת בינך לבין הצד השלישי.

הקצאה

יש לך הזכות להקצות את התביעה שלך לצד שלישי. בעת הקצאה של הזכות שלך לתבוע, אתה 'מוכר' את הזכות שלך לקבל פיצוי מאתנו לצד שלישי, ולאחר השלמת ההקצאה, הצד השלישי יהיה רשאי לקבל את כל הפיצוי במקומך. אנחנו ממליצים לקרוא בקפידה את התנאים וההגבלות של החוזה שלך עם הצד השלישי בנוגע לתביעה.

אנחנו רשאים לטפל בתביעות שהוקצו רק אם התנאים הבאים מתקיימים:

  • אנחנו מקבלים הודעה בכתב על ההקצאה שחתומה על ידך וכוללת את הפרטים הבאים:

o מספר ההזמנה שלך

o בסיס התביעה

o התאריך והמספר של הטיסה

או

  • ההעתק המקורי או העתק נאמן למקור של חוזה ההקצאה החתום כדין מצורף לתביעה.

דמי ניהול להקצאה

טיפול בתביעות שהוקצו יוצר לנו עלויות נוספות. בהתאם לחוק האזרחי ההונגרי 6:200. §*עלויות שכאלה יכוסו על ידך ועל ידי הצד השלישי שאליו הוקצתה התביעה.

אם עלינו לשלם פיצוי עבור התביעה שהוקצתה, כדי לכסות את העלויות שהוזכרו לעיל, אנחנו ננכה את דמי הניהול להקצאה מתשלום הפיצוי.

הסכום של דמי הניהול להקצאה הוא 50 אירו. הסכום גם מצוין בכל השירותים והתשלומים.

מסמכים הולמים ומתאימים עבור ייצוג או הקצאה

אם הנך מיוצג על ידי צד שלישי או שהקצית את התביעה שלך, בהתאם לסעיף *§ 325 של החוק האזרחי ההונגרי, כל המסמכים שנשלחים אלינו צריכים להיות בצורה של מסמך פרטי עם ייפוי כוח שעונה על הדרישות הבאות:

א) הוא נכתב ונחתם על ידי המנפיק בכתב יד; או -

לצורך הסברה בלבד: אתה כותב את המסמך ביד והחתימה שלך מופיעה עליו.

ב) הוא נחתם על ידי שני עדים שמאמתים שהאדם שמצוין בו חתם על המסמך לפניהם, אם הוא לא כתב את כולו או חלקו, או שהוא הצהיר שהחתימה היא שלו. בנוסף, השם וכתובת המגורים, או מקום המגורים בהיעדר כתובת מגורים, של שני העדים צריך להיות מצוין באופן ברור במסמך; - או

לצורך הסברה בלבד: אם המסמך לא נכתב על ידך, שני אנשים אחרים צריכים לחתום עליו כעדים ולציין את כתובותיהם.

ג) החתימה או ראשי התיבות של החתום על המסמך צריכים לקבל אישור במסמך על ידי שופט או נוטריון ; או

לצורך הסברה בלבד: המסמך קיבל אישור נוטריוני. כלומר, נוטריון אישר שהחתימה על המסמך שייכת לך.

ד) *עורך דין או יועץ משפטי מטעם לשכת עורכי הדין מספק מסמך חתום כדין – כדי לאמת שהמסמך נערך על ידי אחרים והחתום עליו חתם עליו לפניו או שהוא הצהיר שהוא חתם עליו לפניו; – או

לצורך הסברה בלבד: המסמך צריך להיות חתום על ידי עורך דין ועל ידך [אם המסמך נערך על ידי עורך הדין ]

ה) המסמך האלקטרוני נחתם עם החתימה האלקטרונית המוסמכת של החתום עליו או על ידי חתימה אלקטרונית מתקדמת על סמך תעודה או חותמת מורשית, כולל – כאשר מתבקש לפי החוק – חותמת זמן;

לצורך הסברה בלבד: המסמך האלקטרוני נוצר באמצעות מכשיר מאושר שמזהה אותך ומספק תעודה או חותמת מורשית למסמך

*תנאי ההובלה הכללי שאושר על ידך במהלך ההזמנה, המהווה חוזה בינך לביננו, חל במסגרת החוק ההונגרי וככזה, החוק ההונגרי הוא הקובע באשר ליחסים החוזיים שלנו.

במקרה מוות של בן משפחה מדרגה ראשונה (אם, אב, בעל, אישה, ידוע/ה בציבור, אח, אחות, סב/סבתא, בן/בת, נכד/ה) עד 30 יום לפני שעת ההמראה המתוכננת של הטיסה, תוכל לבקש החזר כספי על ידי הגשת תביעה. יש לספק תעודת פטירה בתוך 7 ימים ממועד שליחת טופס התביעה.

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

יש למלא את טופס התביעה ולבחור את הקטגוריה הרלוונטית בקפידה.

תקבל זיהוי ייחודי - הקפד להשתמש בו תמיד. נעשה כמיטב יכולתנו לטפל בפנייתך בהקדם האפשרי. אנו מתחייבים לספק לך מענה בתוך 30 ימים.

במקרה של שינוי בלוחות הזמנים של הטיסה או ביטול טיסה ביוזמת Wizz Air לפני שעת ההמראה המתכוננת של הטיסה שלך, אנחנו נודיע לך על השינויים ועל האפשרויות שלך בעקבותיהם באמצעות הדוא"ל בכתובת שסיפקת כאשר ביצעת את ההזמנה שלך. ההודעות נשלחות ישירות לפרטי הקשר של בעלי ההזמנה ורלוונטים לכל הנוסעים שמצוינים בהזמנה זאת. האחריות חלה על בעלי ההזמנה / הסוכנות לדווח לכל הנוסעים בהזמנה לגבי כל שינוי שבוצע בטיסה.

במקרים כאלה, אתה רשאי לבחור אחת מהאפשרויות הבאות (האפשרויות נתונות לשינוי בהתאם למקרה):

  • יש להיכנס לפרופיל Wizz שלך (בעלי ההזמנה) ולהזמין את הטיול שלך מחדש ללא תשלום בטיסה אחרת שמופעלת על ידי Wizz Air במסלול זהה או - במקרה הצורך - מסלול תואם, בהתאם לזמינות המושבים. אם אתה לא מרוצה מהטיסות הזמינות, אנחנו נציע לךאפשרויות להחזר כספי בתהליך ההזמנה מחדש באתר האינטרנט.
  • יש להיכנס לפרופיל שלך (בעלי ההזמנה) ב-WIZZ ולבקש זיכוי של WIZZ עבור הערך המלא של התשלום לטיסה שבוטלה או ששונתה בתוספת 20% מהתעריף ששולם עבור הטיסה שבוטלה או ששונתה לחשבון WIZZ שלך. אפשר להשתמש בזיכויים כאלו כדי לרכוש טיסות או שירותים של WIZZ בעתיד. לאחר מכן, תהיה לך אפשרות לבקש החזר כספי בשיעור של 100% בהתאם לאמצעי התשלום המקורי שלך במקום לזיכוי של WIZZ אם זו העדפתך. לתשומת ליבך, במקרה זה לא תהיה לך זכאות לקבל תוספת של 20% כפי שצוין לעיל.

אם נתקלת בקשיים בביצוע ההוראות לעיל, יש להתקשר אלהמוקד הטלפוני של Wizz Air.