Váš prehliadač je veľmi zastaraný
Túto verziu prehliadača nepodporujeme!
Táto stránka sa zobrazuje, pretože sme zistili zastaraný alebo nepodporovaný prehliadač. Ak chcete pokračovať v prehliadaní stránky wizzair.com a získať čo najlepší zážitok pri prehliadaní, odporúčame vám aktualizovať svoj prehliadač.
Odporúčame nasledujúce prehliadače:
Mozilla Firefox
Stiahnuť zadarmo
Google Chrome
Stiahnuť zadarmo

Informácie a služby

Refundácia a kompenzácia

Up to 2 weeks

Viac ako 2 týždne

POPLATOK [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Stornujte rezerváciu skôr ako 14 dní pred odletom a získate refundáciu. Stačí zaplatiť stornovací poplatok.

within 2 weeks

Menej ako 2 týždne

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] POPLATOK + SLUŽBY
Ak rezerváciu stornujete neskôr ako 14 dní pred odletom vášho letu, bude potrebné zaplatiť vyšší poplatok a nebudeme môcť refundovať cenu zakúpených služieb.

wizz-flex-icon

Očakávate zmeny? Zakúpte si službu WIZZ Flex

Ak si zakúpite službu WIZZ Flex, môžete zmeniť dátum, čas a trasu vášho letu online, koľkokrát chcete.

Prečítajte si viac o službeWIZZ Flex

Nástupné tunely

Storno rezervácie je nutné vykonať najneskôr do 3 hodín pred naplánovaným časom odletu daného letu. Upozorňujeme, že storno sa bude považovať za dokončené po prijatí platby (ak je zmena spoplatnená). Upozorňujeme, že je možná iba platba kreditnou kartou.

a. V prípade jednosmerných rezervácií:Storno rezervácie je nutné vykonať najneskôr do 3 hodín pred naplánovaným časom odletu daného letu.

b. V prípade obojsmerných rezervácií:

i. Ak rezervácia zahŕňa spiatočný let, storno je možné vykonať pred odletom prvého letu. V takomto prípade sa stornujú oba lety. Napríklad, v prípade letu Budapešť – Londýn-Luton – Budapešť je storno možné iba pred odletom v smere Budapešť – Londýn-Luton. V takomto prípade sa zrušia oba lety, teda Budapešť – Londýn Luton aj Londýn Luton – Budapešť.

ii. Ak už prvý let odletel, storno nie je možné.

Ak chcete stornovať rezerváciu, prihláste sa do profilu WIZZ (majiteľa rezervácie) a vyberte príslušnú možnosť. V prípade akýchkoľvek problémov sa obráťte nazákaznícku linku spoločnosti Wizz Air.

c. Postup pri stornovaní rezervácií s viacerými cestujúcimi (nie skupinové rezervácie, 2 – 10 osôb)

  1. Ak chcete stornovať rezerváciu, prihláste sa do svojho profilu WIZZ.
  2. Vyberte rezerváciu, ktorú chcete stornovať.
  3. Vyberte cestujúcich, na ktorých sa bude vzťahovať storno (ak chcete stornovať rezerváciu pre všetkých cestujúcich, môžete vybrať všetkých cestujúcich).
  4. Potvrďte storno a uhraďte prípadný poplatok spojený so stornom.
  5. Upozorňujeme, že ak bola pôvodná rezervácia plne alebo čiastočne hradená poukazom WIZZ, možno vykonávať zmeny iba pre všetkých cestujúcich a všetky lety súčasne.

Poplatky v prípade storna rezervácie

1. Stornovací poplatok závisí od počtu dní zostávajúcich do odletu a účtuje sa za cestujúceho a let podľa ďalej uvedených podmienok.

  • Stornovací poplatok, ak zostáva viac než 14 dní: [cancellation location=WizzairComCallCentre] na cestujúceho a let
  • Poplatok za ochranu miesta, ak zostáva 14 dní alebo menej: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] na cestujúceho a let
  • Ak sa storno vykoná viac než 14 dní pred odletom, cestujúci má nárok na refundáciu cestovného v plnej výške po odrátaní stornovacieho poplatku a vrátení výhod zľavového programu WIZZ Discount Club.
  • Ak sa storno vykoná do 14 dní pred odletom, cestujúci má nárok na refundáciu cestovného v plnej výške po odrátaní poplatku za ochranu miesta, vrátení výhod zľavového programu WIZZ Discount Club a iných služieb

2. Vrátenie výhod zľavového programu WIZZ Discount Club

Splatná suma je tvorená rozdielom medzi štandardnou cenou letenky a cenou v rámci zľavového programu WIZZ Discount Club, ako aj rozdielom medzi štandardným poplatkom za batožinu a poplatkom v rámci zľavového programu WIZZ Discount Club. Ak člen zľavového programu WIZZ Discount Club zrušil rezerváciu, tieto poplatky sa vzťahujú na zvyšných cestujúcich v rámci rezervácie, keďže prichádzajú o výhody zľavového programu WIZZ Discount Club.

Stornovací poplatok a vrátenie výhod zľavového programu WIZZ Discount Club sa odráta od sumy zaplatenej za cestujúceho so stornovanou rezerváciou nasledujúcim spôsobom:

  • Ak suma zaplatená za cestujúceho so stornovanou rezerváciou prevyšuje poplatky súvisiace so stornovaním (stornovací poplatok a poplatok za ochranu miesta, vrátenie výhod zľavového programu WIZZ Discount Club), refundácia rozdielu sa uskutoční na konto WIZZ vlastníka rezervácie (osoba, ktorá vytvorila pôvodnú rezerváciu) vo forme kreditu WIZZ;
  • Ak je suma zaplatená za cestujúceho so stornovanou rezerváciou nižšia než poplatky súvisiace so stornovaním (stornovací poplatok a poplatok za ochranu miesta, vrátenie výhod zľavového programu WIZZ Discount Club), je potrebné zaplatiť iba vrátenie výhod zľavového programu WIZZ Discount Club.
  • Ak je výška sumy zaplatená za cestujúceho so stornovanou rezerváciou rovnaká ako poplatok súvisiaci so stornovaním (poplatok za zrušenie/poplatok za ochranu miesta, vrátenie výhod zľavového programu WIZZ Discount Club), neuhrádza sa žiadna platba a neposkytuje sa refundácia

Dôležité informácie:

Ak požiadate o refundáciu na konto WIZZ, stornujú sa všetky lety pre všetkých cestujúcich v danej rezervácii a rezervácia stratí platnosť. Po vykonaní dobrovoľného zrušenia online a podaní žiadosti o pripísanie kreditu na konto Wizz sa tento proces nedá vrátiť späť a nie sú možné žiadne ďalšie úpravy. Kredity WIZZ nie je možné neskôr previesť na pôvodný spôsob platby.

Ak by ste chceli refundáciu pripísať na svoju debetnú/kreditnú kartu, bankovým prevodom alebo iným spôsobom platby, ktorým bola uhradená pôvodná rezervácia, musíte kontaktovať zákaznícku linku Wizz Air(momentálne neexistuje žiadna on-line alternatíva). V takomto prípade satransakčný poplatok za použitie zákazníckej linkynebude účtovať.

Upozorňujeme, že ak ste za rezerváciu pôvodne platili pomocou kreditov na konte WIZZ, môžete požiadať o refundáciu iba vo forme kreditov WIZZ – nie je možné vykonať prevod na iný typ platby.

Ak ste si zakúpili letenku so službou Cestovné Plus alebo máte rezerváciu so službou WIZZ Flex, môžete požiadať o refundáciu kúpnej ceny. Kúpna cena vašej rezervácie bude refundovaná na vaše konto WIZZ vo forme kreditu. Upozorňujeme, že kúpna cena služby WIZZ Flex nebude refundovaná na vaše konto WIZZ a jej hodnota bude odpočítaná od plnej kúpnej ceny. Upozorňujeme, že v prípade storna rezervácie prostredníctvom služby WIZZ Flex platia iné podmienky týkajúce sa doby platnosti kreditu. Pozrite sipodmienky a požiadavky služby WIZZ Flex.

Prípadná refundovateľná suma po uplatnení príslušných poplatkov sa pripíše vo forme kreditu WIZZ na konto WIZZ vlastníka rezervácie, a to do 72 hodín od požiadania. Pripísaná suma bude dostupná na konte WIZZ 1 rok (s výnimkou služby WIZZ Flex, kde vyprší o 90 dní) a dá sa použiť na nákup nových leteniek a služieb spoločnosti Wizz Air.

Členstvá v zľavovom programe WIZZ Discount Club a programy Privilege Pass zakúpené počas rezervácie pôvodného letu sa nezrušia automaticky spolu so zrušením rezervácie. Pozrite si podrobnejšie informácie o zľavovom programe WIZZ Discount Club a programe Privilege Pass.

Služby zakúpené od tretích strán počas rezervácie pôvodného letu (napr. poistenie, doprava na letisko/doprava z letiska) sa nezrušia automaticky v rámci zrušenia rezervácie. Ak chcete zrušiť tieto služby, obráťte sa priamo na poskytovateľa uvedených služieb.

V prípade zrušenia letu máte v súlade s našimi všeobecnými podmienkami prepravy, okrem prípadu, kedy je uvedené inak v nariadení (ES) č. 261/2004 (ďalej len „nariadenie“), ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri zamietnutí nástupu do lietadla v prípade zrušenia alebo dlhého meškania letov, nasledujúce možnosti:

  1. Rezerváciu si môžete zmeniť na iný let prevádzkovaný našou spoločnosťou na rovnakej alebo – v prípade potreby – porovnateľnej trase, a to do 14 dní pred naplánovaným dátumom plánovaného odletu meškajúceho/zrušeného letu alebo do 30 dní po ňom (v závislosti od dostupnosti miest) alebo
  2. môžete zrušiť rezerváciu a požiadať o refundáciu vo forme kreditu WIZZ na vaše konto WIZZ za zrušený let a spätný let, ak ste si ho zakúpili. Neskôr bude tiež možné požiadať o refundáciu na váš pôvodný spôsob platby namiesto kreditu WIZZ.

Ak chcete zmeniť zvolenú možnosť, môžete tak urobiť podľa všeobecných pravidiel a zaplatením príslušného poplatku.

Upozorňujeme, že v prípade zrušenia budú vo vzťahu k ďalším službám platiť zásady zrušenia a refundácie poskytovateľa tretej strany.

Prístup k týmto možnostiam získate prihlásením sa do profilu WIZZ (majiteľa rezervácie) a výberom príslušnej možnosti. V prípade akýchkoľvek problémov sa obráťte nazákaznícku linku spoločnosti Wizz Air.

Okrem jednej z vyššie uvedených možností vám zaistíme dva bezplatné telefonické hovory (prípadne si môžete zvoliť telex, fax alebo e-mail) alebo v prípadoch, keď spoločnosť Wizz Air nedokáže zabezpečiť takúto službu, vám uhradíme náklady na takúto komunikáciu.

V prípade presmerovania, keď je nový čas odletu v nasledujúci deň po naplánovanom odlete zrušeného letu, vám v prípade potreby bezplatne zabezpečíme ubytovanie v hoteli a prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania. Ak spoločnosť Wizz Air nedokáže takúto starostlivosť poskytnúť, uhradíme vám náklady na stravu, hotelové ubytovanie a prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania.

Upozorňujeme, že úhradu nákladov na pomoc uvedenú vyššie vykonáme len do primeranej sumy, ktorá musí byť doložená príslušnými dokladmi o zaplatení.

Okrem toho zaplatí spoločnosť Wizz Air kompenzáciu na základe článku 7 nariadenia:

SUMA

VZDIALENOSŤ

POZNÁMKA

250 EUR

do 1500 kmAk dostanete ponuku na nový let a čas príletu nepresahuje plánovaný čas príletu vášho rezervovaného letu o viac ako 2 hodiny, táto suma sa zníži o 50 %

400 EUR

1501 až 3500 km v prípade všetkých letov v rámci Spoločenstva (EÚ/EHP)Ak dostanete ponuku na nový let a čas príletu nepresahuje plánovaný čas príletu vášho rezervovaného letu o viac ako 3 hodiny, táto suma sa zníži o 50 %

600 EUR

nad 3500 km (vzťahuje sa len na lety mimo Spoločenstva (EÚ/EHP))Ak dostanete ponuku na nový let a čas príletu nepresahuje plánovaný čas príletu vášho rezervovaného letu o viac ako 4 hodiny, táto suma sa zníži o 50 %

Vyššie uvedená kompenzácia sa neuhradí, ak ste boli o zrušení informovaní:

  • 2 týždne pred plánovaným časom odletu;
  • 2 týždne až 7 dní pred plánovaným časom odletu, pričom ste dostali ponuku na alternatívny let so spoločnosťou Wizz Air s časom odletu najskôr dve hodiny pred plánovaným časom odletu a s časom príletu najneskôr štyri hodiny po plánovanom čase príletu;
  • menej ako 7 dní pred plánovaným časom odletu, pričom ste dostali ponuku na alternatívny let so spoločnosťou Wizz Air s časom odletu najskôr jednu hodinu pred plánovaným časom odletu a s časom príletu najneskôr 2 hodiny po plánovanom čase príletu.

Pripomíname, že nie sme povinní platiť kompenzáciu v prípade, ak je zrušenie letu spôsobené výnimočnými okolnosťami, ktorým sa nedalo vyhnúť, aj keď sa prijali všetky rozumné opatrenia.

Výnimočné okolnosti sa vzťahujú na, nie však výhradne, nasledujúce dôvody: riadenie letovej prevádzky, počasie, protestná akcia zamestnancov (iná než protestná akcia zamestnancov spoločnosti Wizz Air), teroristická hrozba alebo bezpečnostné dôvody, zatvorenie letiska alebo pristávacej dráhy, občianske nepokoje, zásahy vyššej moci, dôvody týkajúce sa bezpečnosti letu.

Každý prípad sa zhodnotí individuálne, aby sa stanovilo, či existujú neodvratné výnimočné okolnosti.

Ak máte nejaké sťažnosti v súvislosti s uplatnením svojich práv v zmysle uvedeného nariadenia, môžete sa obrátiť na vnútroštátny orgán presadzovania práva podľa miesta odletu (http://apr.europa.eu).

V prípade meškania letu máte podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 (ďalej len „nariadenie“), ktorým sa stanovujú spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov, nasledujúce možnosti:

VZDIALENOSŤ

DĹŽKA MEŠKANIA

POMOC POSKYTOVANÁ PLATIACIM CESTUJÚCIM

do 1500 km

2 hodiny a viac

  • občerstvenie a jedlo v hodnote, ktorá je úmerná vášmu meškaniu
  • dva telefonické hovory alebo telexy, faxové správy alebo e-maily (v prípade, že vám spoločnosť Wizz Air nedokáže poskytnúť tieto služby, uhradíme tieto náklady do primeranej sumy na základe dokladov o zaplatení)

1501 až 3500 km

3 hodiny a viac

3501 km a viac

4 hodiny a viac

Ak váš let mešká 5 a viac hodín, môžete si zvoliť z nasledujúcich možností (okrem vyššie uvedenej pomoci):

  • Rezerváciu si môžete zmeniť na spiatočný let prevádzkovaný spoločnosťou Wizz Air alebo inou leteckou spoločnosťou v rámci porovnateľných podmienok prepravy do vášho pôvodného miesta odletu pri najbližšej príležitosti a podľa dostupnosti voľných miest. Podrobnosti o alternatívnych letoch alebo pozemnej preprave dostanete pri informačnom pulte na letisku.
  • Rezerváciu môžete zrušiť a uhradíme vám celé cestovné za zrušený let vo výške nákupnej ceny za časti cesty, ktoré sa nerealizovali, a prípadne aj za časti, ktoré sa realizovali, ak už let neplní svoj účel vo vzťahu k vášmu pôvodnému cestovnému plánu alebo spolu s ním (napríklad v prípade nadväzujúcich letov).
  • Môžete zrušiť svoju rezerváciu a získať plnú hodnotu vašej platby za príslušný let na vaše konto WIZZ vo forme kreditu WIZZ. Tento kredit môžete v budúcnosti použiť na akúkoľvek inú letenku/službu spoločnosti Wizz Air.

Ak sa v dôsledku dlhého meškania presunie čas odletu zmeškaného letu na ďalší deň po pôvodnom plánovanom dni odletu, v prípade potreby vám bezplatne zabezpečíme ubytovanie v hoteli a prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania. Ak spoločnosť Wizz Air nedokáže takúto starostlivosť poskytnúť, uhradíme vám náklady na hotelové ubytovanie a prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania do primeranej sumy na základe dokladov o zaplatení.

Cestujúci, ktorých let pri prílete mešká viac ako tri hodiny, majú právo na kompenzáciu podľa článku 7 nariadenia, ak nebolo meškanie spôsobené výnimočnými okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť ani po prijatí všetkých primeraných opatrení.

Ak máte nejaké sťažnosti v súvislosti s uplatnením svojich práv v zmysle uvedeného nariadenia, môžete sa obrátiť na vnútroštátny orgán presadzovania práva podľa miesta odletu (http://apr.europa.eu).

V prípade zamietnutia nástupu do lietadla máte nasledujúce možnosti podľa Nariadenia (ES) č. 261/2004 Európskeho parlamentu a Rady z 11. februára 2004, ktoré stanovuje spoločné pravidlá o kompenzácii a pomoci cestujúcim v prípade zamietnutého nástupu do lietadla a zrušenia alebo dlhého meškania letov.

Ak dobrovoľne stiahnete svoju rezerváciu výmenou za výhody, budete mať na výber nasledujúce možnosti (okrem výhod schválených spoločnosťou Wizz Air):

  1. Zmeníme vám rezerváciu na iný let prevádzkovaný spoločnosťou Wizz Air alebo inou leteckou spoločnosťou v rámci porovnateľných podmienok prepravy do vašej cieľovej destinácie, na základe dostupnosti voľných miest.
  2. Uhradíme vám celkové cestovné za zrušený let za nákupnú cenu, za časti cesty, ktoré sa nerealizovali, a za časti, ktoré sa realizovali, ak už let neplní svoj účel vo vzťahu k vášmu pôvodnému cestovnému plánu alebo spolu s ním, ak je to potrebné (napríklad v prípade nadväzujúcich letov), zmeníme vám rezerváciu na iný let prevádzkovaný spoločnosťou Wizz Air alebo inou leteckou spoločnosťou v rámci porovnateľných podmienok prepravy do vášho pôvodného miesta odletu pri najbližšej príležitosti, na základe dostupnosti voľných miest.
  3. Vrátime vám kredit vo výške plnej sumy vašej platby za príslušné sektory. Tento kredit môžete použiť na zakúpenie akejkoľvek inej letenky spoločnosti Wizz Air.

Ak počet dobrovoľníkov nepostačoval a spoločnosť Wizz Air vám zamietla nástup do lietadla proti vašej vôli a bez akéhokoľvek iného dôvodu, okrem vyššie uvedenej pomoci dostanete ďalšiu pomoc v súlade s nasledujúcimi podmienkami:

  1. Poskytneme vám poukazy na občerstvenie a jedlo v hodnote, ktorá je úmerná vášmu času čakania.
  2. Zaistíme vám dva bezplatné telefonické hovory, telexy, faxové správy alebo e-maily alebo v prípade, že spoločnosť Wizz Air nedokáže zabezpečiť takúto službu, uhradíme vám náklady na takúto komunikáciu.
  3. V prípade presmerovania, keď je nový čas odletu v nasledujúci deň po naplánovanom zrušenom lete, bezplatne vám zabezpečíme ubytovanie v hoteli a prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania. Ak spoločnosť Wizz Air nedokáže takúto starostlivosť poskytnúť, uhradíme vám náklady na stravu, hotelové ubytovanie a prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania.

Úhradu nákladov na pomoc uvedenú v odsekoch b) a c) vyššie vykonáme do primeranej sumy na základe faktúr.

Okrem toho spoločnosť Wizz Air zaplatí kompenzáciu podľa Článku 7 nariadenia:

Suma

Vzdialenosť

Poznámka

250 EUR

do 1500 km

Ak dostanete ponuku na nový let a čas príletu nepresahuje plánovaný čas príletu vášho rezervovaného letu o viac ako 2 hodiny, táto suma sa zníži o 50 %

400 EUR

1500 až 3500 km

Ak dostanete ponuku na nový let a čas príletu nepresahuje plánovaný čas príletu vášho rezervovaného letu o viac ako 3 hodiny, táto suma sa zníži o 50 %

600 EUR

nad 3500 km

Ak dostanete ponuku na nový let a čas príletu nepresahuje plánovaný čas príletu vášho rezervovaného letu o viac ako 4 hodiny, táto suma sa zníži o 50 %

Ak máte nejaké sťažnosti v súvislosti s uplatnením svojich práv v zmysle uvedeného nariadenia, môžete sa obrátiť na vnútroštátny orgán presadzovania práva podľa miesta odletu (http://apr.europa.eu).

V prípade, že máte nárok na kompenzáciu podľa nariadenia (ES) č. 261/2004, môžete podať svoju žiadosť prostredníctvom online formulára reklamácií.

Iní cestujúci môžu vo vašom mene podať žiadosť o kompenzáciu iba v prípade, ak ste boli spolu s týmto iným cestujúcim v tej istej rezervácii pre daný let. V takomto prípade musíte vy alebo iní cestujúci, ktorí podávajú žiadosť, poskytnúť dostatočné dôkazy o poskytnutom oprávnení.

Na reklamáciu odpovieme do 30 dní.

Reklamácia tretej strany

Reklamáciu predloženú akoukoľvek inou treťou stranou nespracujeme, pokiaľ ste vy alebo cestujúci vo vašej rezervácii predtým nepodali reklamáciu priamo našej spoločnosti.

Aby sa predišlo pochybnostiam, podmienky v predchádzajúcom odseku neobmedzujú vaše právo ani vám nezakazujú poradiť sa s právnymi poradcami pred podaním akejkoľvek žiadosti priamo našej spoločnosti.

Ak nám žiadosť podá tretia strana vo vašom mene (za predpokladu, že ste predtým vy podali žiadosť priamo našej spoločnosti), táto tretia strana musí predložiť náležitú a primeranú dokumentáciu, ktorá preukáže, že je oprávnená vás zastupovať.

Akákoľvek kompenzácia vyplatená tretej strane, ktorá koná vo vašom mene, bude považovaná za náležité vyplatenie kompenzácie a za ten istý let nemôže byť vyplatená žiadna ďalšia kompenzácia, pretože nenesieme zodpovednosť za následnú platbu ani žiadne konflikty medzi vami a treťou stranou.

Postúpenie nároku

Svoj nárok máte právo postúpiť tretej strane. Ak pridelíte svoje právo na nárok, „predávate“ svoje právo na kompenzáciu od našej spoločnosti tretej strane a po uzatvorení tohto pridelenia bude tretia strana oprávnená získať kompenzáciu namiesto vás. Odporúčame vám, aby ste si pozorne prečítali podmienky a požiadavky vašej zmluvy s treťou stranou, pokiaľ ide o váš nárok.

Sme oprávnení spracovávať pridelené reklamácie len vtedy, ak sú splnené tieto podmienky:

  • Dostaneme písomné oznámenie o pridelení, ktoré ste podpísali, vrátane nasledujúcich údajov:

oČíslo rezervácie

oOdôvodnenie reklamácie

oDátum a číslo letu

alebo

  • K reklamácii je priložený originál alebo overená kópia riadne uzavretej zmluvy o postúpení nároku.

Správny poplatok za postúpenie nároku

Spracovaním reklamácií v prípade postúpenia nárokov vznikajú našej spoločnosti dodatočné náklady. Podľa § 6:200 maďarského občianskeho zákonníka §*takéto náklady znášate vy a tretia strana, ktorej ste pridelili svoj nárok.

Ak je kompenzácia za pridelený nárok splatná, na pokrytie vyššie uvedených nákladov odpočítame zo sumy kompenzácie správny poplatok za pridelenie.

Výška správneho poplatku za postúpenie nároku je 50 EUR. Je tiež uvedený v zozname Všetky služby a poplatky.

Náležité a primerané dokumenty na zastúpenie alebo postúpenie nároku

V prípade, že vás zastupuje akákoľvek tretia osoba alebo ste svoj nárok postúpili inej strane, podľa § 325 maďarského občianskeho súdneho poriadku* musia mať všetky dokumenty predložené našej spoločnosti formu súkromného dokumentu s plnou dôkaznou silou, a teda musia spĺňať nasledujúce podmienky:

a) dokument musí byť napísaný ručne a podpísaný vystavovateľom; alebo –

Len na účely vysvetlenia: Takýto dokument napíšete vy rukou a obsahuje váš podpis.

b) musí byť podpísaný dvoma svedkami, ktorí overili, že osoba v ňom uvedená podpísala dokument, ak ho táto osoba nenapísala čiastočne alebo úplne v ich prítomnosti alebo ak táto osoba vyhlásila daný podpis za svoj vlastný; okrem toho musia byť na dokumente čitateľne uvedené mená a adresy trvalého pobytu – alebo v prípade, že neexistuje, adresy obvyklého pobytu – oboch svedkov; alebo

Len na účely vysvetlenia: Ak dokument nie je napísaný vami, ďalší dvaja ľudia ho musia podpísať ako svedkovia a uviesť svoje adresy.

c) podpis alebo iniciály podpisovateľa dokumentu sú na dokumente overené sudcom alebo notárom; alebo

Len na účely vysvetlenia: Dokument je notársky overený. Znamená to, že notár overí, že podpis na dokumente patrí vám.

d)* advokát alebo právny zástupca patriaci do právnej komory predloží dokument – riadne podpísaný – s potvrdením, že dokument bol prepísaný inými osobami a bol podpísaný podpisovateľom v jeho prítomnosti, prípadne podpisovateľ v jeho prítomnosti vyhlásil podpis za svoj vlastný; alebo

Len na účely vysvetlenia: Dokument musí byť podpísaný advokátom a zákazníkom [ak bol dokument vyhotovený advokátom].

e) elektronický dokument musí byť podpísaný zaručeným elektronickým podpisom podpisovateľa alebo pokročilým elektronickým podpisom na základe kvalifikovaného osvedčenia alebo označenia vrátane časovej pečiatky, ak to ustanovuje zákon;

Len na účely vysvetlenia: Elektronický dokument musí byť vytvorený certifikovaným zariadením, ktoré zákazníka identifikuje a poskytuje kvalifikovaný certifikát alebo označenie na dokumente.

*Všeobecné podmienky prepravy, ktoré ste prijali počas rezervácie a ktoré predstavujú zmluvu medzi vami a našou spoločnosťou, sa riadia maďarským právom, preto náš zmluvný vzťah upravujú maďarské zákonné predpisy.

V prípade úmrtia blízkeho rodinného príslušníka (matka, otec, manželka, manžel, zákonný partner, sestra, brat, starý rodič, dieťa, vnúča) do 30 dní pred dátumom odletu môžete požiadať o vrátenie peňazíprostredníctvom reklamácie. Do 7 dní od podania formulára žiadosti musíte predložiť úmrtný list.

Najčastejšie otázky

Najčastejšie otázky

Vyplňte reklamačný formulár. Mimoriadnu pozornosť venujte výberu správnej kategórie.

Bude vám pridelené jedinečné ID – vždy ho používajte. Vynasnažíme sa vybaviť vašu požiadavku čo najskôr. Odpoveď určite dostanete do 30 dní.

V prípade zmeny harmonogramu letu alebo zrušenia letu zo strany spoločnosti Wizz Air pred plánovaným časom odletu vás budeme informovať o týchto zmenách a o vašich možnostiach prostredníctvom e-mailu na adresu, ktorú ste uviedli pri rezervácii. Oznamy sa posielajú priamo na kontaktné údaje majiteľa rezervácie a vzťahujú sa na všetkých cestujúcich v rámci rezervácie. Za informovanie všetkých ostatných cestujúcich v rámci rezervácie o akýchkoľvek zmenách rezervácie zodpovedá majiteľ rezervácie/cestovná kancelária.

V takom prípade si môžete vybrať z nasledujúcich možností (závisí od konkrétneho prípadu):

  • Prihláste sa do profilu WIZZ (majiteľa rezervácie) a bezplatne si zmeňte rezerváciu na iný let spoločnosti Wizz Air na tej istej alebo prípadne porovnateľnej trase podľa dostupnosti voľných miest. Ak si neviete z dostupných letov vybrať, ponúkneme vám pri zmene rezervácie online možnosti refundácie.
  • Prihláste sa do profilu WIZZ (majiteľa rezervácie) a požiadajte o pripísanie celej sumy platby za zrušený alebo zmenený let zvýšenej o 20 % z cestovného zaplateného za zrušený alebo zmenený let (a aj za spätný let, ak ste si ho zakúpili) vo forme kreditu WIZZ na vaše konto WIZZ. Tento cestovný kredit môžete využiť na zakúpenie ľubovoľného letu alebo služieb spoločnosti WIZZ v budúcnosti. Ak si to budete priať, neskôr budete môcť namiesto kreditu WIZZ požiadať o 100 % refundáciu vaším pôvodným spôsobom platby (v súlade s obmedzeniami spôsobov platieb); upozorňujeme, že v takom prípade nebudete mať nárok na uvedených 20 % sumy navyše.

Upozorňujeme, že spoločnosť Wizz Air neponúka cestujúcim možnosť refundácie ani zmeny rezervácie v prípadoch, keď bola zmena iniciovaná do 14. dňa pred odletom a zmena má za následok časový rozdiel menší ako dve hodiny.

V prípade akýchkoľvek problémov sa obráťte na zákaznícku linku spoločnosti Wizz Air.