Uw browser is erg ouderwets
Wij ondersteunen deze versie van uw browser niet!
U ziet deze pagina omdat het erop lijkt dat u een verouderde of een niet door ons ondersteunde browser gebruikt. Om verder te gaan met surfen op wizzair.com en voor de beste ervaring tijdens het gebruik van onze website, raden we aan dat u uw browser bijwerkt.
Wij raden deze aan:
Mozilla Firefox
Gratis downloaden
Google Chrome
Gratis downloaden

Informatie & Diensten

Terugbetaling en compensatie

FAQ

Up to 2 weeks

Tot 2 weken

[cancellation location=wizzairComCallCentre] KOSTEN
Als u uw reservering meer dan 14 dagen voor vertrek annuleert, hoeft u alleen de annuleringskosten te betalen om de prijs van de vlucht terugbetaald te krijgen.

within 2 weeks

Binnen 2 weken

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] KOSTEN + DIENSTEN
Als u binnen de laatste 14 dagen voor het vertrek van uw vlucht annuleert, zijn hogere kosten van toepassing en kunnen we de kosten voor de diensten die u aankocht, niet terugbetalen.

wizz-flex-icon

Verwacht u wijzigingen? Neem WIZZ Flex

Met WIZZ Flex kunt u de datum, tijd en route van uw vlucht onbeperkt online wijzigen tot 3 uur voor de geplande vertrektijd.

Meer informatie over WIZZ Flex

Accordions

De annulering van de reservering moet minimaal 3 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht zijn voltooid. Let op: de annulering wordt als voltooid beschouwd als de betaling (indien van toepassing) is ontvangen. Let op: uitsluitend betalingen met creditcard zijn mogelijk.

a. In het geval van reserveringen voor enkele reizen: Annulering van de reservering moet uiterlijk 3 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht zijn doorgevoerd.

b. In het geval van reserveringen voor retourreizen:

i. Indien de reservering een terugvlucht bevat, kan de annulering gedaan worden voor het vertrek van de eerste vlucht. In dit geval worden beide vluchten geannuleerd. Bijvoorbeeld, in het geval van een vlucht Boedapest – Londen Luton – Boedapest is de annulering uitsluitend mogelijk voor het vertrek van de vlucht Boedapest – Londen Luton. In dit geval worden de vluchten Boedapest – Londen Luton en Londen Luton – Boedapest beide geannuleerd.

ii. Indien de eerste vlucht al is vertrokken, is annulering niet mogelijk.

Als u de reservering wilt annuleren, moet u inloggen en een keuze maken binnen uw (boekingseigenaar) WIZZ-profiel. Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met het Wizz Air Callcenter.

c. Procedure voor het annuleren van reserveringen die meer dan één passagier omvatten (geen groepsreserveringen, 2-10 personen)

  1. Log in bij uw Wizz-account om de reservering te annuleren
  2. Selecteer de reservering die u wilt annuleren
  3. Selecteer de passagiers voor wie de annulering zal gelden (als u de reservering voor alle passagiers wilt annuleren, kunt u alle passagiers selecteren in dezelfde procedure)
  4. Bevestig de annulering en betaal de kosten die samenhangen met de annulering, indien van toepassing
  5. Let op dat de annulering van de reservering uitsluitend voor alle passagiers en alle vluchten tegelijk mogelijk is als de oorspronkelijke reservering deels of volledig met een WIZZ-voucher is betaald.

Te betalen kosten bij annulering van de reservering

1.De annuleringskosten zijn afhankelijk van het aantal dagen dat over is voor vertrek en worden per passagier per vlucht in rekening gebracht, zoals hieronder is uiteengezet.

  • Meer dan 14 dagen te gaan, annuleringskosten: 60€ per passagier per vlucht
  • Minder dan 14 dagen voor de vlucht, stoelannuleringskosten: 80€ per passagier per vlucht
  • Indien de annulering meer dan 14 dagen voor vertrek wordt gedaan, heeft de passagier recht op de terugbetaling van het totale tarief na aftrek van de annuleringskosten en het herstel van de voordelen van de WIZZ Discount Club.
  • Indien de annulering binnen 14 dagen voor vertrek gedaan wordt, heeft de passagier recht op de terugbetaling van het totale tarief na aftrek van de stoelannuleringskosten, het herstel van de voordelen van de WIZZ Discount Club en andere diensten

2.Herstel van de voordelen van de WIZZ Discount Club

Het te betalen bedrag bestaat uit de verschillen tussen de reguliere ticketprijs en de ticketprijs van WIZZ Discount Club en de reguliere bagagekosten en de bagagekosten van WIZZ Discount Club. In het geval dat het WIZZ Discount Club-lid de reservering heeft geannuleerd, zijn deze kosten van toepassing voor alle overige passagiers in de reservering, omdat zij de voordelen van de WIZZ Discount Club verliezen.

De annuleringskosten en het herstel van de voordelen van de WIZZ Discount Club worden afgetrokken van het bedrag dat wordt betaald voor de passagier wiens reservering is geannuleerd. Dit gebeurt als volgt:

  • Indien het betaalde bedrag voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd, hoger is dan de kosten die samenhangen met de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, herstel van de voordelen van de WIZZ Discount Club), wordt het verschil terugbetaald naar het WIZZ-account van de eigenaar van de boeking (de persoon die de boeking aanvankelijk heeft aangemaakt) in WIZZ-credit;
  • Indien het betaalde bedrag voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd, lager is dan de kosten die samenhangen met de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, herstel van de voordelen van de WIZZ Discount Club), dient alleen het herstel van de voordelen van de WIZZ Discount Club te worden betaald.
  • Als het betaalde bedrag voor de passagier wiens reservering wordt geannuleerd, gelijk is aan de kosten die gerelateerd zijn aan de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, terugvordering van WIZZ Discount Club-voordelen), wordt er geen betaling gedaan en wordt er geen terugbetaling uitbetaald.

Houd er rekening mee dat de regels van creditverval anders zijn als de annulering van de reservering met WIZZ Flex wordt gedaan. Raadpleeg hiervoor de algemene voorwaarden van WIZZ Flex .

Als u een Plus-ticket hebt gekocht of een reservering hebt bij WIZZ Flex, kunt u een terugbetaling van uw aankoopprijs aanvragen. De aankoopprijs van uw reservering wordt als krediet bijgeschreven op uw WIZZ-account. De aankoopprijs van de WIZZ Flex-dienst wordt echter niet terugbetaald op uw WIZZ-account en de waarde wordt van de volledige aankoopprijs afgetrokken.

Nadat de betreffende vergoedingen zijn toegepast, wordt het terug te betalen bedrag (indien van toepassing) binnen 72 na de aanvraag in Wizz Credit bijgeschreven op het WIZZ-account van de boekingseigenaar. Het bedrag dat op uw WIZZ-account wordt bijgeschreven, zal 90 dagen beschikbaar zijn om nieuwe vluchten en diensten van Wizz Air mee te kopen.

Als er een terugbetaling op een WIZZ-account wordt aangevraagd, worden alle vluchten voor alle passagiers in die reservering geannuleerd en worden ze ongeldig. Zodra u vrijwillig online heeft geannuleerd en er WIZZ-account-tegoed wordt aangevraagd, is dit proces onomkeerbaar en verdere wijziging is dan niet meer mogelijk. Het WIZZ-tegoed kan niet worden omgezet naar de oorspronkelijke betalingsmethode. Indien u het terugbetaalde bedrag wilt ontvangen op uw bankpas/creditcard, via de bankoverschrijving of via een andere betaalmethode waarmee de oorspronkelijke boeking werd betaald, dient u contact op te nemen met het callcenter van Wizz Air. In dit geval worden de transactiekosten voor het Callcenter niet in rekening gebracht.

WIZZ Discount Club-lidmaatschappen en Privilege passes die zijn aangeschaft tijdens de reservering van de oorspronkelijke vlucht, worden niet automatisch geannuleerd met de annulering van de reservering. Raadpleeg verdere informatie over de WIZZ Discount Club en de Privilege Pass.

Diensten van derde partijen die tijdens de reservering van de oorspronkelijke vlucht zijn aangeschaft (bijv. verzekering, vervoer van/naar luchthaven) worden niet automatisch geannuleerd tijdens het annuleringsproces van de reservering. Neem rechtstreeks contact op met de aanbieder van de verleende diensten om deze diensten te annuleren.

Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd wordt, hebt u de volgende mogelijkheden volgens onze Algemene Vervoersvoorwaarden, tenzij anders bepaald in de Verordening (EC) No 261/2004 (de Verordening), die gemeenschappelijke regels vastlegt voor de compensatie en bijstand aan passagiers in geval van instapweigering, annulering of lange vertraging van vluchten.

  1. U kunt opnieuw boeken op een andere vlucht die door ons wordt uitgevoerd op dezelfde of, indien nodig, een vergelijkbare route, binnen 14 dagen voor of 60 dagen na de geplande vertrekdatum van de oorspronkelijke vlucht, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen
  2. U kunt een terugbetaling in WIZZ-tegoed aanvragen op uw WIZZ-account voor de aankoopprijs in verband met de geannuleerde boeking, met een extra +20% als bonus. U kunt dat WIZZ-tegoed gebruiken om in de toekomst Wizz Air-vluchten of -diensten aan te schaffen. Later kunt u de volledige terugbetaling terugvragen naar uw oorspronkelijke betaalmethode in plaats van WIZZ-tegoed als u dat wenst (afhankelijk van de beperkingen van de soort betaalmethode). In dit geval komt u niet in aanmerking voor de eerder genoemde extra 20%.

Om deze opties te kunnen gebruiken, moet u inloggen en een keuze maken binnen uw (boekingseigenaar) WIZZ-profiel. Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met het Wizz Air Callcenter.

Naast de bovengenoemde opties geven wij u de mogelijkheid kosteloos twee telefoongesprekken te voeren (of eventueel telex, fax of e-mail te versturen). Als dit niet mogelijk is, zal Wizz Air de kosten van dergelijke communicatie vergoeden.

Indien van toepassing, in het geval van een omboeking, als de vertrektijd van de nieuwe vlucht de dag na het oorspronkelijke vertrek van de vlucht valt, zal er gratis hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie worden voorzien. Waar het voor Wizz Air niet mogelijk is om dit voor u te voorzien, betalen we de kosten voor maaltijden, hotelaccommodatie en het vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie terug.

De terugbetaling van bovengenoemde kosten voor bijstand is tot een redelijk bedrag, zoals ondersteund door de bijbehorende facturen.

Bovendien zal Wizz Air compensatie betalen volgens Artikel 7 van de Verordening:

BEDRAG

AFSTAND

LET OP

250 EUR

1500 km of minderAls u een nieuwe vlucht wordt aangeboden en de aankomsttijd niet meer dan 2 uur later is dan voor uw oorspronkelijke vlucht, wordt het bedrag met 50% verlaagd

400 EUR

tussen 1501 en 3500 km in het geval van alle intracommunautaire (EU-EEA) vluchtenAls u een nieuwe vlucht wordt aangeboden en de aankomsttijd niet meer dan 3 uur later is dan voor uw oorspronkelijke vlucht, wordt het bedrag met 50% verlaagd

600 EUR

meer dan 3500 km (alleen van toepassing op niet-intracommunautaire (EU-EEA) vluchten)Als u een nieuwe vlucht wordt aangeboden en de aankomsttijd niet meer dan 4 uur later is dan voor uw oorspronkelijke vlucht, wordt het bedrag met 50% verlaagd

De bovenstaande vergoeding wordt niet uitbetaald als u op de hoogte bent gesteld van de annulering:

  • 2 weken voor de Geplande Vertrektijd (GV);
  • Tussen 2 weken en 7 dagen voor de GV en er u een alternatieve Wizz Air-vlucht wordt aangeboden, waarvan de vertrektijd niet meer dan 2 uur voor de GV valt en de aankomsttijd niet later is dan 4 uur na de Geplande Aankomsttijd (GA);
  • Minder dan 7 dagen voor de GV en een alternatieve Wizz Air-vlucht wordt aangeboden, waarvan de vertrektijd niet meer dan een uur voor de GV valt en de aankomsttijd niet later is dan 2 uur na de GA.

We zijn niet verplicht om u compensatie te betalen als de annulering wordt veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet vermeden hadden kunnen worden, zelfs als alle redelijke maatregelen werden getroffen.

Buitengewone omstandigheden verwijst naar, maar is niet beperkt tot, de volgende redenen: luchtverkeersleiding, weersomstandigheden, stakingen (buiten stakingen door personeel van Wizz Air), terroristisch alarm of veiligheidsredenen, sluiting van luchthaven of landingsbaan, maatschappelijke onrust, overmacht, vluchtveiligheid.

Elk geval zal afzonderlijk worden beoordeeld om te bepalen of er sprake is van onvermijdelijke buitengewone omstandigheden.

Als u klachten hebt over de toepassing van uw rechten volgens de Verordening, kunt u contact opnemen met de Nationale Handhavingsinstantie in overeenstemming met uw plaats van vertrek (http://apr.europa.eu).

Als uw vlucht vertraagd is, hebt u de volgende mogelijkheden volgens Verordening (EC) No 261/2004 (de Verordening) die gemeenschappelijke regels vastlegt voor de compensatie en bijstand aan passagiers in geval van instapweigering, annulering of lange vertraging van vluchten.

AFSTAND

DUUR VERTRAGING

ASSISTENTIE PER BETALENDE PASSAGIER

1500 km of minder

2 uur of meer

  • maaltijd en versnaperingen voor een waarde die proportioneel is voor uw vertraging
  • twee telefoontjes, of telex, of fax of e-mails (waar Wizz Air u dit niet kan voorzien, betalen we de kosten hiervoor terug tot een redelijk bedrag, ondersteund door facturen)

1501-3500 km

3 uur of meer

3501 km of meer

4 uur of meer

Als uw vlucht minstens 5 uur vertraagd is, kunt u kiezen uit de volgende mogelijkheden (boven op eerdergenoemde assistentie):

  • U kunt bij de eerste mogelijkheid overboeken op een terugvlucht verzorgd door Wizz Air of een andere luchtvaartmaatschappij onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eerste vertrekpunt, afhankelijk van de beschikbaarheid van zitplaatsen. Voor meer informatie over alternatieve vluchten en/of transport op de grond, kunt u contact opnemen met de informatiedesk op de luchthaven.
  • U kunt uw boeking annuleren en het totale tarief van de geannuleerde vlucht terugbetalen tegen de prijs waartegen deze is gekocht, voor het deel/de delen van de reis dat/die niet is/zijn gemaakt, en voor het deel/de delen dat/die al is/zijn gemaakt als de vlucht geen enkel doel meer dient in relatie tot uw oorspronkelijke reisplan, samen met, indien relevant (d.w.z. in geval van aansluitende vluchten)
  • U kunt uw reservering annuleren en de volledige waarde van uw betaling voor de betreffende vlucht crediteren plus 20% van het tarief dat op uw WIZZ-account wordt betaald. U kunt dit krediet gebruiken voor elke Wizz Air-vlucht/-dienst in de toekomst.

Indien, als gevolg van de lange vertraging, de vertrektijd van de vertraagde vlucht op de dag na de oorspronkelijke dag van vertrek valt, zal er, indien van toepassing, gratis hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie worden voorzien. Waar het voor Wizz Air niet mogelijk is om dit te voorzien, betalen we de kosten voor maaltijden, hotelaccommodatie en het vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie terug, tot een redelijk bedrag en ondersteund door facturen.

Passagiers wiens vlucht bij aankomst met meer dan 3 uur is vertraagd, hebben recht op compensatie zoals uiteengezet in Artikel 7 van de Verordening, tenzij de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet vermeden konden worden zelfs als alle redelijke maatregelen getroffen werden.

Als u klachten hebt over de toepassing van uw rechten volgens de Verordening, kunt u contact opnemen met de Nationale Handhavingsinstantie in overeenstemming met uw plaats van vertrek (http://apr.europa.eu).

Als u de toegang tot het toestel ontzegd wordt, hebt u de volgende mogelijkheden volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europese Parlement en de Europese Raad van 11 februari 2004, waarin algemene regels voor compensatie van en hulp aan passagiers zijn vastgelegd in het geval van instapweigering en annulering of lange vertraging van vluchten.

Als u vrijwillig uw reservering opgeeft en hiervoor voordelen ontvangt, kunt u kiezen uit de volgende opties (boven op de voordelen die met Wizz Air overeengekomen werden):

  1. a) Omboeking naar een vlucht uitgevoerd door Wizz Air of een andere luchtvaartmaatschappij, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, die u bij de eerstvolgende gelegenheid naar uw eindbestemming brengt, onder voorbehoud van beschikbaarheid van zitplaatsen.
  2. b) Terugbetaling van de totale vervoersprijs tegen de prijs waarvoor die werd gekocht, voor het niet-gebruikte deel of de niet-gebruikte delen van de reis, en voor het gebruikte deel of de gebruikte delen van de reis indien de vlucht geen nut meer heeft in functie van uw oorspronkelijke reisplan, en indien relevant (bijv. in het geval van aansluitende vluchten) boeken van een nieuwe terugvlucht, uitgevoerd door Wizz Air of een andere maatschappij, met vergelijkbare vervoersvoorwaarden, die u bij de eerste gelegenheid naar uw eerste vertrekpunt brengt, afhankelijk van beschikbaarheid van zitplaatsen.
  3. c) Tegoed voor het volledige bedrag dat u voor de relevante vlucht betaalde, plus 20% van het vluchttarief. U kunt dit tegoed gebruiken voor elke Wizz Air-vlucht.

Als er onvoldoende vrijwilligers waren en Wizz Air u tegen uw wil en zonder andere redenen de toegang tot het toestel ontzegde, krijgt u boven op het bovenstaande ook de volgende bijstand:

  1. a) We voorzien u van vouchers voor maaltijden en versnaperingen, voor een waarde die proportioneel is voor uw vertraging.
  2. b) We bieden u gratis twee telefoongesprekken, telex of fax-berichten, of e-mails. Als Wizz Air deze mogelijkheden niet kan bieden, zullen wij de kosten voor dergelijke communicatie terugbetalen;
  3. In geval van omboeking zal er gratis hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie worden voorzien, als de vertrektijd van de nieuwe vlucht de dag na de oorspronkelijke datum van de vlucht valt. Waar het voor Wizz Air niet mogelijk is om dit voor u te voorzien, betalen we de kosten voor maaltijden, hotelaccommodatie en het vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie terug.

De terugbetaling van de kosten voor assistentie zoals gespecificeerd in paragrafen b) en c) hierboven is tot een redelijk bedrag, zoals ondersteund door facturen.

Bovendien zal Wizz Air compensatie betalen volgens Artikel 7 van de Verordening:

Bedrag

Afstand

Let op

250 EUR

1500 km of minder

Als u een nieuwe vlucht wordt aangeboden en de aankomsttijd niet meer dan 2 uur later is dan voor uw oorspronkelijke vlucht, wordt het bedrag met 50% verlaagd

400 EUR

tussen 1500 en 3500 km

Als u een nieuwe vlucht wordt aangeboden en de aankomsttijd niet meer dan 3 uur later is dan voor uw oorspronkelijke vlucht, wordt het bedrag met 50% verlaagd

600 EUR

meer dan 3500 km

Als u een nieuwe vlucht wordt aangeboden en de aankomsttijd niet meer dan 4 uur later is dan voor uw oorspronkelijke vlucht, wordt het bedrag met 50% verlaagd

Als u klachten hebt over de toepassing van uw rechten volgens de Verordening, kunt u contact opnemen met de Nationale Handhavingsinstantie in overeenstemming met uw plaats van vertrek (http://apr.europa.eu).

Indien u krachtens Verordening (EC) nr. 261/2004 recht hebt op een schadevergoeding, kunt u uw claim indienen via het online klachtenformulier.

Andere passagiers kunnen alleen in uw naam een claim indienen als u en de andere passagier deel uitmaakten van dezelfde boeking voor de vlucht in kwestie. In dit geval dient u of de andere passagier (of passagiers) de nodige bewijzen te verstrekken over de machtiging die wordt verleend. 

Wij reageren binnen 30 dagen op uw claim.

Claims van derden

Wij verwerken geen claims die door derden worden ingediend, tenzij u of de passagiers(s) in uw boeking eerder al een claim rechtstreeks bij ons indiende(n).

Om twijfel te voorkomen: de voorwaarden in de voorgaande paragraaf zijn niet bedoeld om uw rechten te beperken of te verhinderen dat u juridisch advies inwint voordat u uw claim bij ons indient.

Als een derde namens u een claim bij ons indient (mits u reeds rechtstreeks een claim bij ons heeft ingediend), dient tie derde juiste en passende documentatie te vertrekken die bewijst dat de derde wettelijk bevoegd is om u te vertegenwoordigen.

Eventuele schadevergoedingen die worden betaald aan een derde die namens u handelt, worden beschouwd als een correcte betaling van compensatie. Hierna kan geen verdere compensatie worden uitbetaald voor dezelfde vlucht en zijn wij niet aansprakelijk voor een tweede betaling of een dispuut tussen u en de derde.

Overdracht

U hebt het recht om uw claim aan een derde over te dragen. Als u uw claim overdraagt, “verkoopt&rdquo u uw recht om compensatie van ons te ontvangen aan een derde. Nadat deze overdracht is afgesloten, wordt eventuele compensatie uitbetaald aan deze derde in plaats van aan u. Wij raden u aan om aandachtig de algemene voorwaarden van uw contract met de derde te lezen.

Wij zijn gerechtigd om overgedragen claims alleen te behandelen als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Wij ontvangen een schriftelijke kennisgeving van de overdracht, door u ondertekend, die het volgende bevat:

oUw reserveringsnummer

oGrondslag van de claim

oDe vluchtdatum en het vluchtnummer

of

  • Het origineel of een gewaarmerkte kopie van het naar behoren opgestelde overdrachtscontract wordt bij de claim gevoegd.

Administratiekosten voor overdracht

Het verwerken van overgedragen claims brengt extra kosten voor ons mee. Volgens het Hongaarse Burgerlijk Wetboek 6:200. §*worden dergelijke kosten gedekt door u en door de derde aan wie u de claim overdraagt. 

Als er een vergoeding wordt uitbetaald, trekken wij administratiekosten voor overdracht van het compensatiebedrag af om de bovengenoemde kosten te dekken.

De administratiekosten voor overdracht bedragen 50 EUR. Deze worden ook vermeld in Alle diensten en kosten.

Correcte en passende documentatie voor vertegenwoordiging of overdracht

Als u zich laat vertegenwoordigen door derden of uw claim hebt overgedragen, moeten alle bij ons ingediende documenten volgens het Hongaarse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering 325 §*, de vorm aannemen van een onderhands document met volledige bewijskracht, en moeten deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

a)het is door de afgevende partij geschreven en ondertekend in manuscript; of -

Alleen ter verduidelijking: U schrijft het document met de hand en zet er uw handtekening onder.

b)het werd ondertekend door twee getuigen die bevestigen dat de genoemde persoon het document in hun aanwezigheid ondertekende , indien die het document niet of niet volledig zelf schreef, of dat die verklaarde dat dit zijn of haar handtekening is. Bovendien moeten ook de namen en woonadressen - of gewoonlijke verblijfplaats - van de getuigen leesbaar in het document worden opgenomen; - of

Alleen ter verduidelijking: Als u het document niet zelf schreef, moeten twee anderen het als getuigen ondertekenen en hun eigen adres opgeven.

c)de handtekening of initialen van de ondertekenaar worden op het document gewaarmerkt door een rechter of notaris; of

Alleen ter verduidelijking: Het document wordt notarieel bekrachtigd. Dit betekent dat een notaris controleert of de handtekening op het document de uwe is.

d)*een advocaat of erkend juridisch assistent levert een ondertekend document om te bevestigen dat het document door anderen werd getranscribeerd en in zijn of haar aanwezigheid door de ondertekenaar werd ondertekend, of dat de ondertekenaar in zijn of haar aanwezigheid bevestigde dat het zijn of haar handtekening is; - of

Alleen ter verduidelijking: Het document moet worden medeondertekend door een advocaat en u [indien het document door de advocaat is opgesteld]

e) het elektronische document wordt ondertekend met de gewaarmerkte elektronische handtekening van de ondertekenaar of een geavanceerde elektronische handtekening op basis van een gekwalificeerd(e) waarmerk of stempel, inclusief - indien wettelijk vereist - een tijdstempel;

Alleen ter verduidelijking: Het elektronische document is gemaakt met een gecertificeerd apparaat dat u identificeert en een gekwalificeerd(e) waarmerk of stempel of het document plaatst

*De algemene vervoersvoorwaarden die door u bij de boeking zijn geaccepteerd en die het contract tussen u en ons vormen, vallen onder de Hongaarse wetgeving. Als zodanig is de Hongaarse wet van toepassing op onze contractuele relatie.

Bij overlijden van een naast familielid (moeder, vader, echtgenote, echtgenoot, levensgezel, zus, broer, grootouder, kind, kleinkind) tot 30 dagen voor de vertrekdatum, kunt u terugbetaling vragen door een claim in te dienen. U dient een overlijdensakte voor te leggen binnen 7 dagen nadat de claim werd ingediend

Vaak gestelde vragen

Vaak gestelde vragen

Vul het claimformulier in en zorg ervoor dat u zeker de juiste categorie selecteert.

U krijgt een unieke referentie, zorg dat u die steeds vermeldt. We doen ons best om uw vraag zo snel mogelijk te verwerken. U krijgt zeker binnen 30 dagen een antwoord van ons.

In geval van een wijziging van het vluchtschema of een annulering van de vlucht geïnitieerd door Wizz Air voor de geplande vertrektijd, zullen we u per e-mail informeren over dergelijke wijzigingen en uw opties na deze wijzigingen. Dit doen we op het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van uw reservering. Meldingen gaan rechtstreeks naar de contactgegevens van de boekingseigenaar en zijn relevant voor alle passagiers in de boeking. De verantwoordelijkheid van de boekingseigenaar/het reisbureau is om alle andere passagiers binnen de boeking te informeren over eventuele vluchtwijzigingen.

In dergelijke gevallen u kiezen uit het volgende (dit kan per geval verschillen):

  • Log in op uw (boekingseigenaar) WIZZ-profiel en boek uw reis opnieuw, zonder extra kosten, op een andere vlucht van Wizz Air met dezelfde of, indien nodig, een vergelijkbare route, afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen. Als u niet tevreden bent met de beschikbare vluchten, bieden wij u opties voor terugbetaling bij het online proces van opnieuw boeken.
  • Log in op uw (boekingseigenaar) WIZZ-profiel en vraag WIZZ-tegoed aan dat gelijk is aan de volledige waarde van uw betaling voor de geannuleerde of gewijzigde vlucht, plus 20% van het betaalde tarief voor de geannuleerde of gewijzigde vlucht op uw WIZZ-account. Dergelijke reistegoeden kunnen worden gebruikt voor het betalen van WIZZ-vluchten of -diensten in de toekomst. Later kunt u de volledige terugbetaling aanvragen op basis van uw oorspronkelijke betaalmethode in plaats van WIZZ-tegoed als u dat wenst (afhankelijk van de beperkingen van de soort betaalmethode). In dit geval komt u niet in aanmerking voor de eerder genoemde extra 20%.

Als u problemen ondervindt met het bovenstaande, neem dan contact op met het Wizz Air Callcenter.