Informatie & Diensten

Terugbetaling en compensatie

Tot 2 weken

[cancellation location=wizzairComCallCentre] KOSTEN
Als u uw reservering meer dan 14 dagen voor vertrek annuleert, hoeft u alleen de annuleringskosten te betalen om een terugbetaling te ontvangen.

Binnen 2 weken

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] KOSTEN + DIENSTEN
Als u binnen de laatste 14 dagen voor het vertrek van uw vlucht annuleert, zijn hogere kosten van toepassing en kunnen we de kosten voor de diensten die u heeft aangekocht niet terugbetalen.

Verwacht u wijzigingen? Neem WIZZ Flex

Met WIZZ Flex kunt u de datum, tijd en route van uw vlucht onbeperkt online wijzigen.

Meer informatie over WIZZ Flex

Accordions

De annulering van de reservering moet minimaal 3 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht zijn doorgevoerd. Houd er rekening mee dat de annulering als doorgevoerd wordt beschouwd als de betaling (wanneer van toepassing) is ontvangen. Let op: uitsluitend betalingen met creditcard zijn mogelijk.

a. In het geval van een enkele reis: de annulering van de reservering moet minimaal 3 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht zijn doorgevoerd.

b. In het geval van retourvluchten:

i. Indien de reservering een terugvlucht bevat, kan de annulering worden doorgevoerd voor het vertrek van de eerste vlucht. In dat geval worden beide vluchten geannuleerd. Bijvoorbeeld, in het geval van een vlucht Boedapest - Londen Luton - Boedapest is de annulering uitsluitend mogelijk vóór het vertrek van de vlucht Boedapest - Londen Luton. In dit geval zullen de vluchten Boedapest - Londen Luton en de vluchten Londen Luton - Boedapest beide worden geannuleerd.

ii. Indien de eerste vlucht al is vertrokken, is annulering niet mogelijk.

Om de reservering te annuleren, logt u in en maakt u een keuze binnen uw (boekingseigenaar) WIZZ-profiel. Neem contact op met het Wizz Air Callcenter.

c. De procedure voor het annuleren van reserveringen die meer dan één passagier omvatten (geen groepsreserveringen, 2-10 personen)

  1. Log in op uw WIZZ-profiel om de reservering te annuleren
  2. Selecteer de reservering die u wilt annuleren
  3. Selecteer de passagiers voor wie de annulering zal gelden (als u de reservering voor alle passagiers wilt annuleren, kunt u alle passagiers selecteren in dezelfde procedure)
  4. Bevestig de annulering en betaal de kosten die samenhangen met de annulering, indien van toepassing
  5. Houd er rekening mee dat de annulering van de reservering uitsluitend voor alle passagiers en alle vluchten tegelijk mogelijk is als de oorspronkelijke reservering deels of volledig met een WIZZ-voucher is betaald.

Toepasselijke betalingen in het geval van annulering van de reservering

1. De annuleringskosten zijn afhankelijk van het aantal dagen tot vertrek en worden, zoals hieronder aangegeven, per passagier per vlucht in rekening gebracht.

  • Meer dan 14 dagen te gaan, annuleringskosten: [cancellation location=WizzairComCallCentre] per passagier per vlucht
  • Vertrek binnen 14 dagen, stoelreserveringskosten: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] per passagier per vlucht
  • Als de annulering meer dan 14 dagen voor vertrek wordt doorgevoerd, heeft de passagier recht op terugbetaling van het totale tarief na aftrek van de annuleringskosten en de terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen.
  • Als de annulering binnen 14 dagen voorafgaand aan het vertrek wordt doorgevoerd, heeft de passagier recht op terugbetaling van het totale tarief na aftrek van de stoelreserveringskosten, de terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen en andere diensten

2. Terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen

Het te betalen bedrag bestaat uit het verschil tussen de reguliere ticketprijs en de WIZZ Discount Club-ticketprijs en de algemene en WIZZ Discount Club-bagagekosten. In het geval dat het WIZZ Discount Club-lid de reservering heeft geannuleerd, zijn deze kosten van toepassing voor alle overige passagiers in de reservering, omdat zij de voordelen van de WIZZ Discount Club verliezen.

De annuleringskosten en de terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen zullen als volgt worden afgetrokken van het bedrag dat is betaald voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd:

  • Indien het betaalde bedrag voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd hoger is dan de kosten die samenhangen met de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen), zal het verschil worden terugbetaald op het WIZZ-account van de boekingseigenaar (de persoon die de reservering aanvankelijk heeft aangemaakt) in WIZZ-credit;
  • Indien het bedrag dat is betaald voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd lager is dan de kosten die samenhangen met de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen), dient alleen de terugvordering van de voordelen van de WIZZ Discount Club te worden betaald.
  • Indien het bedrag dat is betaald voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd gelijk is aan de kosten die samenhangen met de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen), hoeft er geen betaling plaats te vinden en vindt er geen terugbetaling plaats

Verdere belangrijke informatie:

Indien een terugbetaling op een WIZZ-account wordt aangevraagd, worden alle vluchten voor alle passagiers in de reservering geannuleerd en worden deze ongeldig. Wanneer u vrijwillig online heeft geannuleerd en er een credit op uw WIZZ-account wordt aangevraagd, is dit proces onomkeerbaar en verdere wijziging is dan niet meer mogelijk. Het WIZZ-credit kan later niet worden omgezet naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien u het terugbetaalde bedrag wilt ontvangen op uw bankpas/creditcard, via bankoverschrijving of via een andere betaalmethode waarmee de oorspronkelijke reservering werd betaald, dient u contact op te nemen met het Wizz Air Callcenter (nog geen online alternatief beschikbaar). In dit geval worden de transactiekosten voor het Callcenterniet in rekening gebracht.

Houd er rekening mee dat, indien u aanvankelijk heeft betaald met een credit op uw WIZZ-account, u alleen een terugbetaling kunt aanvragen in de vorm van WIZZ-credit - het is niet mogelijk om te converteren naar een ander betaaltype.

Als u een Plus Fare-ticket heeft gekocht of een reservering heeft bij WIZZ Flex, kunt u een terugbetaling van uw aankoopprijs aanvragen. De aankoopprijs van uw reservering wordt als credit bijgeschreven op uw WIZZ-account. De aankoopprijs van de WIZZ Flex-dienst wordt echter niet terugbetaald op uw WIZZ-account en de waarde daarvan wordt van de volledige aankoopprijs afgetrokken. Houd er rekening mee dat er andere regels gelden voor de vervaldatum van credits wanneer de annulering van de reservering is doorgevoerd met WIZZ Flex. Raadpleeg de Algemene voorwaarden van WIZZ Flex.

Nadat de betreffende vergoedingen zijn toegepast, wordt het terug te betalen bedrag (indien van toepassing) binnen 72 uur na de aanvraag in WIZZ-credit bijgeschreven op het WIZZ-account van de boekingseigenaar. Het bijgeschreven bedrag is gedurende 1 jaar beschikbaar op uw WIZZ-account (behalve voor WIZZ Flex, waar de vervaldatum 90 dagen is) en kan worden gebruikt voor de aankoop van vluchten en diensten van Wizz Air.

WIZZ Discount Club-lidmaatschappen en Privilege Passes die zijn aangeschaft tijdens de reservering van de oorspronkelijke vlucht, worden niet automatisch geannuleerd met de annulering van de reservering. Raadpleeg verdere informatie over de WIZZ Discount Club en de Privilege Pass.

Diensten van derde partijen die tijdens de reservering van de oorspronkelijke vlucht zijn aangeschaft (bijv. verzekering, vervoer van/naar luchthaven), worden niet automatisch geannuleerd tijdens het annuleringsproces van de reservering. Neem rechtstreeks contact op met de externe aanbieder van de verleende diensten om deze diensten te annuleren.

Vaak gestelde vragen

Vaak gestelde vragen

Vul het claimformulierin en zorg ervoor dat u de juiste categorie selecteert.

U krijgt een unieke referentie, zorg dat u die steeds vermeldt. We doen ons best om uw vraag zo snel mogelijk te verwerken. U krijgt zeker binnen 30 dagen een antwoord van ons.