Wizz Air

De annulering van de reservering moet minimaal 3 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht zijn doorgevoerd. Houd er rekening mee dat de annulering als doorgevoerd wordt beschouwd als de betaling (wanneer van toepassing) is ontvangen. Let op: uitsluitend betalingen met creditcard zijn mogelijk.

a. In het geval van een enkele reis: de annulering van de reservering moet minimaal 3 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht zijn doorgevoerd.

b. In het geval van retourvluchten:

i. Indien de reservering een terugvlucht bevat, kan de annulering worden doorgevoerd voor het vertrek van de eerste vlucht. In dat geval worden beide vluchten geannuleerd. Bijvoorbeeld, in het geval van een vlucht Boedapest - Londen Luton - Boedapest is de annulering uitsluitend mogelijk vóór het vertrek van de vlucht Boedapest - Londen Luton. In dit geval zullen de vluchten Boedapest - Londen Luton en de vluchten Londen Luton - Boedapest beide worden geannuleerd.

ii. Indien de eerste vlucht al is vertrokken, is annulering niet mogelijk.

Om de reservering te annuleren, logt u in en maakt u een keuze binnen uw (boekingseigenaar) WIZZ-profiel. Neem contact op met het Wizz Air Callcenter.

c. De procedure voor het annuleren van reserveringen die meer dan één passagier omvatten (geen groepsreserveringen, 2-10 personen)

1. Log in op uw WIZZ-profiel om de reservering te annuleren
2. Selecteer de reservering die u wilt annuleren
3. Selecteer de passagiers voor wie de annulering zal gelden (als u de reservering voor alle passagiers wilt annuleren, kunt u alle passagiers selecteren in dezelfde procedure)
4. Bevestig de annulering en betaal de kosten die samenhangen met de annulering, indien van toepassing
5. Houd er rekening mee dat de annulering van de reservering uitsluitend voor alle passagiers en alle vluchten tegelijk mogelijk is als de oorspronkelijke reservering deels of volledig met een WIZZ-voucher is betaald.

Toepasselijke betalingen in het geval van annulering van de reservering

1. De annuleringskosten zijn afhankelijk van het aantal dagen tot vertrek en worden, zoals hieronder aangegeven, per passagier per vlucht in rekening gebracht.

• Meer dan 14 dagen te gaan, annuleringskosten: [cancellation location=WizzairComCallCentre] per passagier per vlucht
• Vertrek binnen 14 dagen, stoelreserveringskosten: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] per passagier per vlucht
• Als de annulering meer dan 14 dagen voor vertrek wordt doorgevoerd, heeft de passagier recht op terugbetaling van het totale tarief na aftrek van de annuleringskosten en de terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen.
• Als de annulering binnen 14 dagen voorafgaand aan het vertrek wordt doorgevoerd, heeft de passagier recht op terugbetaling van het totale tarief na aftrek van de stoelreserveringskosten, de terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen en andere diensten

2. Terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen

Het te betalen bedrag bestaat uit het verschil tussen de reguliere ticketprijs en de WIZZ Discount Club-ticketprijs en de algemene en WIZZ Discount Club-bagagekosten. In het geval dat het WIZZ Discount Club-lid de reservering heeft geannuleerd, zijn deze kosten van toepassing voor alle overige passagiers in de reservering, omdat zij de voordelen van de WIZZ Discount Club verliezen.

De annuleringskosten en de terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen zullen als volgt worden afgetrokken van het bedrag dat is betaald voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd:

• Indien het betaalde bedrag voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd hoger is dan de kosten die samenhangen met de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen), zal het verschil worden terugbetaald op het WIZZ-account van de boekingseigenaar (de persoon die de reservering aanvankelijk heeft aangemaakt) in WIZZ-credit;
• Indien het bedrag dat is betaald voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd lager is dan de kosten die samenhangen met de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen), dient alleen de terugvordering van de voordelen van de WIZZ Discount Club te worden betaald.
• Indien het bedrag dat is betaald voor de passagier van wie de reservering is geannuleerd gelijk is aan de kosten die samenhangen met de annulering (annuleringskosten/stoelreserveringskosten, terugvordering van de WIZZ Discount Club-voordelen), hoeft er geen betaling plaats te vinden en vindt er geen terugbetaling plaats

Verdere belangrijke informatie:

Indien een terugbetaling op een WIZZ-account wordt aangevraagd, worden alle vluchten voor alle passagiers in de reservering geannuleerd en worden deze ongeldig. Wanneer u vrijwillig online heeft geannuleerd en er een credit op uw WIZZ-account wordt aangevraagd, is dit proces onomkeerbaar en verdere wijziging is dan niet meer mogelijk. Het WIZZ-credit kan later niet worden omgezet naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien u het terugbetaalde bedrag wilt ontvangen op uw bankpas/creditcard, via bankoverschrijving of via een andere betaalmethode waarmee de oorspronkelijke reservering werd betaald, dient u contact op te nemen met het Wizz Air Callcenter (nog geen online alternatief beschikbaar). In dit geval worden de transactiekosten voor het Callcenterniet in rekening gebracht.

Houd er rekening mee dat, indien u aanvankelijk heeft betaald met een credit op uw WIZZ-account, u alleen een terugbetaling kunt aanvragen in de vorm van WIZZ-credit - het is niet mogelijk om te converteren naar een ander betaaltype.

Als u een Plus Fare-ticket heeft gekocht of een reservering heeft bij WIZZ Flex, kunt u een terugbetaling van uw aankoopprijs aanvragen. De aankoopprijs van uw reservering wordt als credit bijgeschreven op uw WIZZ-account. De aankoopprijs van de WIZZ Flex-dienst wordt echter niet terugbetaald op uw WIZZ-account en de waarde daarvan wordt van de volledige aankoopprijs afgetrokken. Houd er rekening mee dat er andere regels gelden voor de vervaldatum van credits wanneer de annulering van de reservering is doorgevoerd met WIZZ Flex. Raadpleeg de Algemene voorwaarden van WIZZ Flex.

Nadat de betreffende vergoedingen zijn toegepast, wordt het terug te betalen bedrag (indien van toepassing) binnen 72 uur na de aanvraag in WIZZ-credit bijgeschreven op het WIZZ-account van de boekingseigenaar. Het bijgeschreven bedrag is gedurende 1 jaar beschikbaar op uw WIZZ-account (behalve voor WIZZ Flex, waar de vervaldatum 90 dagen is) en kan worden gebruikt voor de aankoop van vluchten en diensten van Wizz Air.

WIZZ Discount Club-lidmaatschappen en Privilege Passes die zijn aangeschaft tijdens de reservering van de oorspronkelijke vlucht, worden niet automatisch geannuleerd met de annulering van de reservering. Raadpleeg verdere informatie over de WIZZ Discount Club en de Privilege Pass.

Diensten van derde partijen die tijdens de reservering van de oorspronkelijke vlucht zijn aangeschaft (bijv. verzekering, vervoer van/naar luchthaven), worden niet automatisch geannuleerd tijdens het annuleringsproces van de reservering. Neem rechtstreeks contact op met de externe aanbieder van de verleende diensten om deze diensten te annuleren.

Als uw vlucht geannuleerd wordt, heeft u de volgende mogelijkheden volgens onze Algemene vervoersvoorwaarden, behalve wanneer anders aangegeven door Verordening (EG) nr. 261/2004 (de "Verordening") die gemeenschappelijke regels vastlegt voor de compensatie en bijstand aan passagiers in geval van instapweigering, annulering of lange vertraging van vluchten.

1. U kunt omboeken naar de volgende beschikbare vlucht op dezelfde of een vergelijkbare route. In het geval dat er op dezelfde of de volgende dag geen vluchten beschikbaar zijn (en latere beschikbare data niet geschikt zijn gezien uw reisdoel), kunt u er als alternatief voor kiezen om uw eigen reis te regelen via een andere luchtvaartmaatschappij of een ander geschikt vervoermiddel (trein, bus of huurauto). Houd er rekening mee dat eventueel alternatief vervoer onder vergelijkbare vervoersomstandigheden naar uw bestemming moet plaatsvinden. Gerelateerde redelijke en goed gedocumenteerde kosten en uitgaven kunnen door ons worden ingediend voor vergoeding via wizzair.com. Denk er daarom aan om alle relevante aankoopbewijzen en facturen die verband houden met de kosten van dergelijke alternatieve reizen (bijv. ticket of brandstof) te verzamelen en in te dienen.; of
2. u kunt uw reservering annuleren en een terugbetaling in WIZZ-credits op uw WIZZ-account aanvragen voor de geannuleerde vlucht en indien van toepassing voor de retourvlucht; of u kunt op een later moment in plaats van WIZZ-credits een terugbetaling aanvragen voor uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u later een andere keuze wilt maken, kunt u dit doen overeenkomstig de algemene regels en mits betaling van de relevante kosten.

Voor eventuele Extra Diensten zal bij annulering het annulerings- en restitutiebeleid van de externe leverancier van toepassing zijn.

Om deze opties te kunnen gebruiken, moet u inloggen en een keuze maken binnen uw (boekingseigenaar) WIZZ-profiel. Neem contact op met het Wizz Air Callcenter.

Naast de bovenstaande opties stellen we u in staat kosteloos twee telefoongesprekken te voeren (of eventueel telex-, fax- of e-mailberichten te versturen). Als dit niet mogelijk is, zal Wizz Air de kosten van dergelijke communicatie vergoeden.

Indien van toepassing, zal er in het geval van een omboeking, als de vertrektijd van de nieuwe vlucht de dag na het oorspronkelijke vertrek van de vlucht valt, gratis hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie worden voorzien. Waar het voor Wizz Air niet mogelijk is om dit voor u te voorzien, betalen we de kosten voor maaltijden, hotelaccommodatie en het vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie terug.

De terugbetaling van bovengenoemde kosten voor bijstand is tot een redelijk bedrag en moet ondersteund worden door de bijbehorende factuur of facturen.

Daarnaast zal Wizz Air een vergoeding betalen volgens artikel 7 van de Verordening:

De bovengenoemde compensatie zal niet worden betaald indien u werd geïnformeerd over de annulering:

• 2 weken voor de geplande vertrektijd (Scheduled Time of Departure, STD);
• tussen 2 weken en 7 dagen voor de STD en indien u een alternatieve vlucht van Wizz Air wordt aangeboden, waarvan de aankomsttijd minder dan vier uur na de geplande aankomsttijd (Scheduled Time of Arrival, STA) is;
• minder dan 7 dagen voor de STD en indien u een alternatieve vlucht van Wizz Air wordt aangeboden, waarvan de vertrektijd niet meer dan een uur voor de STD is en de aankomsttijd minder 2 uur na de STA is.

We willen u er echter wel op wijzen dat we niet verplicht zijn om u compensatie te betalen als de annulering wordt veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet vermeden hadden kunnen worden, zelfs als alle redelijke maatregelen werden getroffen.

Uitzonderlijke omstandigheden hebben betrekking op, maar zijn niet beperkt tot, de volgende redenen: luchtverkeersleiding, weersomstandigheden, stakingen (buiten stakingen door personeel van Wizz Air), terroristisch alarm of veiligheidsredenen, sluiting van luchthaven of landingsbaan, maatschappelijke onrust, overmacht, vluchtveiligheid.

Elk geval zal afzonderlijk worden beoordeeld om te bepalen of er sprake is van onvermijdelijke buitengewone omstandigheden.

Wanneer u klachten heeft ten aanzien van de implementatie van uw rechten onder de Verordening, kunt u contact opnemen met de nationale handhavingsinstantie in overeenstemming met uw plaats van vertrek (http://apr.europa.eu).

Als uw vlucht vertraagd is, heeft u de volgende mogelijkheden volgens Verordening (EG) Nr. 261/2004 (de Verordening) die gemeenschappelijke regels vastlegt voor de compensatie en bijstand aan passagiers in geval van instapweigering, annulering of lange vertraging van vluchten.

Wanneer uw vlucht ten minste 5 uur is vertraagd, kunt u kiezen uit de volgende mogelijkheden (naast de eerder genoemde bijstand):

• U kunt omboeken naar de volgende beschikbare vlucht op dezelfde of een vergelijkbare route. In het geval dat er op dezelfde of de volgende dag geen vluchten beschikbaar zijn (en latere beschikbare data niet geschikt zijn gezien uw reisdoel), kunt u er als alternatief voor kiezen om uw eigen reis te regelen via een andere luchtvaartmaatschappij of een ander geschikt vervoermiddel (trein, bus of huurauto). Houd er rekening mee dat eventueel alternatief vervoer onder vergelijkbare vervoersomstandigheden naar uw bestemming moet plaatsvinden. Gerelateerde redelijke en goed gedocumenteerde kosten en uitgaven kunnen door ons worden ingediend voor vergoeding via wizzair.com. Denk er daarom aan om alle relevante aankoopbewijzen en facturen die verband houden met de kosten van dergelijke alternatieve reizen (bijv. ticket of brandstof) te verzamelen en in te dienen.
• U kunt uw reservering annuleren en het totale tarief van de geannuleerde vlucht laten restitueren tegen de prijs waarvoor deze werd gekocht, voor het niet-gebruikte deel of de niet-gebruikte delen van de reis, en voor het gebruikte deel van de reis indien de vlucht geen nut meer heeft in het licht van uw oorspronkelijke reisplan, en tevens, indien relevant (bijv. in het geval van aansluitende vluchten)
• U kunt uw reservering annuleren en de volledige waarde van uw betaling voor de betreffende vlucht ontvangen op uw WIZZ-account in WIZZ-credits. U kunt deze credits gebruiken voor iedere toekomstige Wizz Air-vlucht of -dienst.

Als de vertrektijd van de nieuwe vlucht door lange vertragingen de dag na de oorspronkelijke datum van de vertraagde vlucht valt, zal er, indien van toepassing, gratis hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie worden voorzien. Waar het voor Wizz Air niet mogelijk is om dit te voorzien, betalen we de kosten voor maaltijden, hotelaccommodatie en het vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie terug, tot een redelijk bedrag en ondersteund door facturen.

Passagiers wiens vlucht bij aankomst met meer dan 3 uur is vertraagd, hebben recht op compensatie zoals uiteengezet in Artikel 7 van de Verordening, tenzij de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet vermeden konden worden zelfs als alle redelijke maatregelen getroffen werden.

Als u klachten hebt over de toepassing van uw rechten volgens de Verordening, kunt u contact opnemen met de nationale handhavingsinstantie in overeenstemming met uw plaats van vertrek (http://apr.europa.eu).

Als u de toegang tot het toestel ontzegd wordt, heeft u de volgende mogelijkheden volgens de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europese Parlement en de Europese Raad van 11 februari 2004, waarin algemene regels voor compensatie van en hulp aan passagiers zijn vastgelegd in het geval van instapweigering en annulering of lange vertraging van vluchten.

Mocht u uw reservering vrijwillig opgeven in ruil voor voordelen, dan kunt u kiezen uit de volgende opties (in aanvulling op de door Wizz Air overeengekomen voordelen):

1. Omboeking naar een vlucht uitgevoerd door Wizz Air of een andere luchtvaartmaatschappij onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eindbestemming, onder voorbehoud van beschikbaarheid van zitplaatsen.
2. Terugbetaling van de totale vervoersprijs tegen de prijs waarvoor die werd gekocht, voor het niet-gebruikte deel of de niet-gebruikte delen van de reis, en voor het gebruikte deel of de gebruikte delen van de reis indien de vlucht geen nut meer heeft in functie van uw oorspronkelijke reisplan, en indien relevant (bijv. in het geval van aansluitende vluchten) boeken van een nieuwe terugvlucht, uitgevoerd door Wizz Air of een andere maatschappij, met vergelijkbare vervoersvoorwaarden, die u bij de eerste gelegenheid naar uw eerste vertrekpunt brengt, afhankelijk van beschikbaarheid van zitplaatsen.
3. Tegoed ontvangen voor het volledige bedrag dat u voor de relevante vlucht betaalde. U kunt dit tegoed gebruiken voor elke Wizz Air-vlucht.

Als er onvoldoende vrijwilligers waren en Wizz Air u tegen uw wil en zonder andere redenen de toegang tot het toestel ontzegde, krijgt u boven op het bovenstaande ook de volgende bijstand:

1. We voorzien u van vouchers voor maaltijden en versnaperingen, voor een waarde die proportioneel is voor uw vertraging.
2. We bieden u gratis twee telefoongesprekken, telex of fax-berichten, of e-mails. Als Wizz Air deze mogelijkheden niet kan bieden, zullen wij de kosten voor dergelijke communicatie terugbetalen.
3. In geval van een omboeking zal er gratis hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie worden voorzien, als de vertrektijd van de nieuwe vlucht de dag na de oorspronkelijke datum van de vlucht valt. Waar het voor Wizz Air niet mogelijk is om dit voor u te voorzien, betalen we de kosten voor maaltijden, hotelaccommodatie en het vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie terug.

De terugbetaling van de kosten voor assistentie zoals gespecificeerd in paragrafen b) en c) hierboven is tot een redelijk bedrag, zoals ondersteund door facturen.

Daarnaast zal Wizz Air een compensatie betalen volgens artikel 7 van de Verordening:

Als u klachten heeft met betrekking tot de implementatie van uw rechten als gevolg van de Verordening, kunt u contact opnemen met de nationale handhavingsinstantie van uw plaats van vertrek (http://apr.europa.eu).

Indien u krachtens Verordening (EC) nr. 261/2004 recht hebt op een schadevergoeding, kunt u uw claim indienen via het online klachtenformulier.

Andere passagiers kunnen alleen in uw naam een claim indienen als u en de andere passagiers deel uitmaakten van dezelfde boeking voor de vlucht in kwestie. In dit geval dient u of de andere passagier (of passagiers) de nodige bewijzen te verstrekken over de machtiging die wordt verleend.

Wij reageren binnen 30 dagen op uw claim.

Claims van derden

Wij verwerken geen claims die door derden worden ingediend, tenzij u of de passagiers(s) in uw boeking eerder al een claim rechtstreeks bij ons heeft/hebben ingediend.

Om twijfel te voorkomen: de voorwaarden in de voorgaande paragraaf zijn niet bedoeld om Uw rechten te beperken of te verhinderen dat U juridisch advies inwint voordat U Uw claim bij ons indient.

Als een derde namens u een claim bij ons indient (mits u reeds rechtstreeks een claim bij ons heeft ingediend), dient die derde juiste en passende documentatie te vertrekken die bewijst dat de derde wettelijk bevoegd is om u te vertegenwoordigen.

Eventuele schadevergoedingen die worden betaald aan een derde die namens u handelt, worden beschouwd als een correcte betaling van compensatie. Hierna kan geen verdere compensatie worden uitbetaald voor dezelfde vlucht en zijn wij niet aansprakelijk voor een tweede betaling of een dispuut tussen u en de derde.

Overdracht

U heeft het recht om uw claim aan een derde over te dragen. Als u uw claim overdraagt, “verkoopt” u uw recht om compensatie van ons te ontvangen, aan een derde. Nadat deze overdracht is afgesloten, wordt eventuele compensatie uitbetaald aan deze derde in plaats van aan u. Wij raden u aan om aandachtig de algemene voorwaarden van uw contract met de derde te lezen.

We hebben het recht om overgedragen claims alleen in behandeling te nemen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• We ontvangen een schriftelijke kennisgeving van de overdracht die door u is ondertekend, inclusief het volgende:

o Uw reserveringsnummer

o De basis van de claim

o De vluchtdatum en het nummer

of

• de originele of gewaarmerkte kopie van de behoorlijk uitgevoerde opdrachtovereenkomst is bij de claim gevoegd.

Administratiekosten voor overdracht

Het verwerken van overgedragen claims brengt extra kosten voor ons mee. Volgens het Hongaarse Burgerlijk Wetboek 6:200. §* worden dergelijke kosten gedekt door u en door de derde partij aan wie u de claim overdraagt.

Als er een vergoeding wordt uitbetaald, trekken wij administratiekosten voor overdracht van het compensatiebedrag af om de bovengenoemde kosten te dekken.

De administratiekosten voor overdracht bedragen 50 EUR. Dit worden ook vermeld in Alle diensten en kosten.

Juiste en geschikte documentatie voor vertegenwoordiging of overdracht

In het geval dat u wordt vertegenwoordigd door een derde partij of dat u uw claim heeft overgedragen, zullen volgens het Hongaarse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering 325 §*, alle documenten die aan ons worden overhandigd de vorm hebben van een privédocument met volledige bewijskracht die aan het volgende moet voldoen:

a) Het is handmatig geschreven en ondertekend door de uitgever; of -

Alleen ter verduidelijking: u schrijft het document met de hand en is voorzien van uw handtekening.

b) Het is ondertekend door twee getuigen die bevestigen dat de daarin genoemde persoon het document heeft ondertekend, indien niet geheel of gedeeltelijk door hem/haar vóór hen geschreven, of de handtekening heeft uitgesproken als die van hem/haar, en bovendien moeten de naam en het woonadres - of gewone verblijfplaats bij afwezigheid daarvan - van beide getuigen leesbaar op het document worden vermeld; - of

Alleen ter verduidelijking: als het document niet door u is geschreven, moeten twee andere mensen dit als getuigen ondertekenen en hun adres opgeven.

c) De handtekening of initialen van de ondertekenaar van het document worden op het document bekrachtigd door een rechter of notaris; of

Alleen ter verduidelijking: het document is notarieel bekrachtigd. Dit betekent dat een notaris bevestigt dat de handtekening op het document van u is.

d)* Een advocaat of een juridisch adviseur van de orde van advocaten levert een document - naar behoren ondertekend - om te bevestigen dat het document is getranscribeerd door anderen en vóór hem/haar is ondertekend door de ondertekenaar, of de handtekening heeft verklaard als die van hem/haar; - of

Alleen ter verduidelijking: het document moet worden ondertekend door een advocaat en u [als het document is opgesteld door de advocaat]

e) Het elektronische document wordt uitgevoerd door de gecertificeerde elektronische handtekening van de ondertekenaar of een geavanceerde elektronische handtekening op basis van een gekwalificeerd certificaat of stempel, inclusief - indien wettelijk bepaald - een tijdstempel;

Uitsluitend ter verduidelijking: het elektronische document is gemaakt met een gecertificeerd apparaat dat u identificeert en een gekwalificeerd certificaat of stempel op het document geeft

* De algemene vervoersvoorwaarden die door u zijn geaccepteerd tijdens de boeking, het contract tussen u en ons, valt onder de Hongaarse wet, en als zodanig is de Hongaarse wet van toepassing op onze contractuele relatie.

Bij overlijden van een naast familielid (moeder, vader, echtgenote, echtgenoot, levensgezel, zus, broer, grootouder, kind, kleinkind) tot 30 dagen voor de vertrekdatum, kunt u een terugbetaling aanvragen door een claim in te dienen . U dient een overlijdensakte voor te leggen binnen 7 dagen nadat de claim werd ingediend.