Miriamo a evadere tutti i reclami e le richieste scritte entro 30 giorni. Puoi sempre controllare lo stato del tuo reclamo e la cronologia dei tuoi reclami sul tuo Wizz Account nella sezione “I tuoi reclami”.

Ricorda che gli agenti del Call center o in Chat dal vivo non possono informarti circa lo stato di un rimborso in corso (se l’hai richiesto tramite il tuo WIZZ Account oppure per mezzo di un agente del Servizio clienti).

Se hai richiesto un rimborso e il denaro non è ancora arrivato sul tuo conto dopo 10 giorni, potrai:

1. accertarti che la tua prenotazione non sia stata effettuata tramite un’agenzia di viaggi o un sito Web di terze parti. Se la prenotazione non è stata effettuata direttamente con Wizz Air, i fondi potrebbero arrivare sul conto bancario dell’agenzia di viaggi. Contatta direttamente la tua agenzia di viaggi per richiedere informazioni e il tuo denaro.
2. Controlla se l’importo rimborsato è stato caricato sul tuo Account sotto forma di crediti WIZZ.
3. Nel caso in cui l’importo rimborsato sia stato bloccato o revocato, consultati con la tua banca.

Per problematiche dovute a cancellazioni/modifiche del volo, utilizza l’Assistente virtuale Amelia (digita “Rimborso”) oppure controlla la pagina ”Rimborso” .

Per i rimborsi di servizi di terze parti, contatta direttamente il prestatore di servizi (ad es. hotel, autonoleggio, parcheggio in aeroporto). Visualizza maggiori informazioni e recapiti sulla pagina “Servizi offerti dai partner.”

Se il tuo volo è stato modificato o cancellato da Wizz Air, potrai:

1. controllare l’email sul ritardo/sulla cancellazione inviata da noi in precedenza per vedere le opzioni a tua disposizione. Ricorda che l’email verrà inviata all’indirizzo email utilizzato per creare la prenotazione.
2. Accedere al tuo WIZZ Account che hai utilizzato per creare la prenotazione e vedere le opzioni a disposizione dopo aver cliccato sulla prenotazione del caso.
3. Controllare la pagina “Ritardo, cancellazione e rimborso” per vedere le opzioni a disposizione in generale.
4. Se hai il diritto a un rimborso, puoi richiederlo mediante il servizio autonomo nel tuo account tramite Web o tramite app

Passaggi da effettuare in aeroporto:

1. se al tuo arrivo a destinazione non hai ricevuto il tuo bagaglio, recati al banco “Ritiro bagagli”, “Bagagli smarriti” od “Oggetti smarriti (Lost& Found)” nell’area di transito dell’aeroporto. Il nostro agente di assistenza ti aiuterà a compilare una denuncia di irregolarità attinente agli oggetti di proprietà (Property Irregularity Report - PIR) , la quale conferma il ritardo del tuo bagaglio e può essere utilizzata a fini assicurativi e di reclamo, se necessario. Inserisci il maggior numero possibile di dettagli: ci aiuterà a localizzare il bagaglio più velocemente.
2. Alla compilazione della denuncia, ti verrà consegnata una lettera con le istruzioni sui passaggi successivi. Procedi seguendo le istruzioni.

Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni dalla denuncia presso l’aeroporto di destinazione, Wizz Air sarà responsabile dello smarrimento. Per richiedere un risarcimento per gli oggetti smarriti, invia un reclamo nella categoria “Smarrimento bagagli”. Non dimenticare di accludere i seguenti documenti: copia della denuncia PIR, etichetta del bagaglio, carta d’imbarco, coordinate bancarie.

Per avere informazioni più dettagliate, controlla la pagina “Bagagli danneggiati, in ritardo e smarriti”.

Puoi completare le modifiche online sulla pagina “Panoramica prenotazione” fino a 3 ore prima della partenza programmata del volo. Puoi modificare i seguenti elementi:

• data, orario, destinazione
• Dati del passeggero (nome, tipo di passeggero)
• Aggiunta di ulteriori servizi

Accedi al tuo WIZZ Account e clicca sulla prenotazione del caso.

Modifica al volo/cancellazione del volo: Sarai in grado di visualizzare il calcolo del rimborso e della penale di cancellazione/modifica e potrai comunque interrompere il processo senza finalizzare la modifica.

Per avere informazioni più dettagliate, controlla la pagina ”Modifica della prenotazione”.

Hai due opzioni:

1. chiedere all’agenzia di viaggi di accedere all’account con cui è stata effettuata la prenotazione e di modificare, prenotare di nuovo o rimborsare il volo per conto tuo.
2. contattare l’agenzia di viaggi e richiedere i seguenti dati:
   • codice di conferma (codice a 6 cifre)
   • Indirizzo email (può essere diverso da quello che hai utilizzato sul sito di terze parti)
   • Telefono (può essere diverso da quello che hai utilizzato sul sito di terze parti)
   • Ultime quattro cifre e data di scadenza della carta utilizzata per il pagamento (può essere diversa da quella che hai utilizzato sul sito di terze parti)

Successivamente, potrai contattarci e modificare, prenotare di nuovo o rimborsare la tua prenotazione. Purtroppo, senza questi dati non possiamo convalidare il titolare della prenotazione e modificare/prenotare di nuovo le prenotazioni effettuate tramite terze parti.

Offriamo un’assistenza supplementare ai passeggeri con disabilità e a mobilità ridotta, nonché ai passeggeri con esigenze speciali.

Per rendere sicuro e comodo il tuo viaggio, ti occorre informare Wizz Air almeno 48 ore prima della partenza programmata del volo in merito alla tua disabilità fisica o mobilità ridotta o a qualsiasi altra condizione che possa necessitare di cure mediche.

Hai tre opzioni per richiedere l’assistenza speciale:

1. online: durante la procedura di prenotazione o anche quando sei già in possesso della tua prenotazione. Accedi al tuo WIZZ Account, scegli la prenotazione del caso e clicca su “Assistenza speciale”
2. Contattando il Call center per l’assistenza speciale
3. Via email: specialassistance@wizzair.com

Se hai esigenze speciali, assicurati di essere presente al check-in 2 ore prima dell’orario di partenza programmato. In questo modo possiamo completare in tempo la procedura di check-in.

Per avere informazioni più dettagliate, controlla la pagina ”Assistenza speciale”.