Info e servizi

Ai sensi della Normativa (CE) n. 1107/2006, i nostri partner forniscono un'ampia gamma di servizi in aeroporto per passeggeri disabili o con mobilità ridotta.I passeggeri sono considerati disabili quando le loro condizioni fisiche, mediche o mentali richiedono assistenza esclusiva (per l'imbarco o lo sbarco, durante il volo, in caso di evacuazione di emergenza, durante le attività di terra), non normalmente fornita ad altri passeggeri.

Sono considerati disabili i passeggeri che

• utilizzano la sedia a rotelle
• soffrono di menomazioni della vista o dell'udito
• viaggiano con cani guida

Sono considerati passeggeri con esigenze speciali i passeggeri che

• sono in stato di gravidanza
• viaggiano con una gamba rotta
• viaggiano con ausili per la mobilità
• sono affetti da malattie contagiose
• utilizzano farmaci o apparecchiature mediche
• hanno bisogno di ossigeno extra per motivi medici

Se necessiti di assistenza speciale, chiama la linea locale dedicata del Call center:

Ricorda che questi numeri di telefono sono riservati esclusivamente ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale e non devono essere usati per altre richieste. Si applicano tariffe per le chiamate locali.

Se non sei in grado di muoverti autonomamente, alzarti o raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto, comunicare con i membri dell'equipaggio sulle questioni di sicurezza, ad esempio capire ed eseguire le istruzioni, a causa di disabilità cognitive, cecità o sordità, slacciare la cintura di sicurezza, estrarre e indossare il giubbotto salvavita o la maschera per l'ossigeno, devi essere accompagnato da una persona adulta abile.

La persona che ti accompagna deve aver compiuto 16 anni e deve essere fisicamente in grado di aiutarti in caso di emergenza.

Faremo del nostro meglio per assicurare al tuo accompagnatore un posto accanto al tuo.

È possibile imbarcare gratuitamente due ausili per la mobilità.

Batterie

È possibile imbarcare solo sedie a rotelle manuali o alimentate con batterie a secco, purché i terminali siano isolati per evitare cortocircuiti accidentali. La batteria deve essere collegata in modo sicuro alla sedia a rotelle.

Dimensioni

Se la tua sedia a rotelle non è pieghevole, indicane le dimensioni quando informi il Call center per l'assistenza speciale .

Assistenza

Per garantirti la massima tranquillità, un nostro addetto ti fornirà assistenza durante la procedura di check-in e di consegna bagagli. Riceverai assistenza al gate, ai controlli di sicurezza e a bordo. Con ogni probabilità occuperai il posto accanto al finestrino.

Tieni presente che l'equipaggio non può fornirti assistenza con le bevande, i pasti e i farmaci, ma può aiutarti a spostarti dal posto alla toilette.

Servizi

Tutti i voli operati da Wizz Air Hungary e Wizz Air Malta sono dotati di una sedia a rotelle a bordo per andare in bagno. Il nostro personale di bordo è disponibile per assisterti nel montaggio della sedia e nel suo spostamento all’interno della cabina secondo necessità. Tieni presente quanto segue: - Devi essere in grado di spostarti dal posto alla sedia a rotelle in modo autonomo o con l’aiuto del tuo assistente personale. - Devi essere in grado di soddisfare le tue esigenze personali nella toilette. - Se hai problemi di vista o udito, informa cortesemente il nostro personale di bordo in modo da poterti garantire il miglior servizio possibile. Ai passeggeri che necessitano di assistenza per assumere farmaci, mangiare, andare in bagno, alzarsi o comunicare, raccomandiamo di viaggiare con un assistente personale per garantire comfort e sicurezza.

Con il servizio Meet and Assist offriamo assistenza ai passeggeri con menomazioni visive o uditive durante il processo di check-in, nei controlli di sicurezza, fino al gate di partenza. Sarai imbarcato prima di tutti gli altri e l'equipaggio ti aiuterà a riporre il tuo bagaglio a mano e a prendere posto.

I passeggeri con problemi di vista e udito non sono tenuti a esibire un certificato medico che attesti l'idoneità a viaggiare in aereo. L'eccezione non si applica ai passeggeri con problemi di vista e udito affetti da patologie incompatibili con il viaggio in aereo (tra cui, in via esemplificativa, interventi chirurgici recenti, patologie cardiache, ecc.); per loro vige l'obbligo di esibizione del certificato medico.

I cani guida, come da Decreto n. 27/2009 del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, possono salire a bordo senza costi aggiuntivi per i passeggeri disabili sui voli all'interno dell'Unione Europea e sui voli da paesi dell'Unione Europea verso paesi esterni all'Unione Europea. Su ogni volo accettiamo un solo cane, che non può occupare un posto.

Indica che viaggerai con un cane guida durante la prenotazione e informa il Call Center per l'assistenza speciale oppure invia un'email all'indirizzo dell'assistenza speciale. Inviaci i seguenti documenti non più tardi di 48 ore prima dell'ora di partenza prevista:

• Certificato attestante che il tuo cane è un cane guida
• Tutta la documentazione indicata nelle normative dei paesi di partenza e arrivo

Nessun altro animale può salire a bordo. Gli animali domestici non sono accettati sui voli Wizz Air.

Per ulteriori informazioni sui viaggi con cane guida visita il nostro sito web.

In caso di danni, perdita o ritardi dell'ausilio per la mobilità, fai la segnalazione prima di lasciare il terminal di arrivo e riceverai un modulo PIR dal nostro addetto.

Invia la tua richiesta per posta oppure inoltra un reclamo online.

In conformità alla Convenzione di Montreal, la nostra responsabilità per danni, perdita o ritardi di ausili per la mobilità è limitata a 1131 SDR per passeggero.

È possibile imbarcare gratuitamente due ausili per la mobilità, incluse stampelle e deambulatori. 
Puoi portare a bordo un paio di grucce e i deambulatori devono essere consegnati al check-in. 

Se viaggi con una gamba ingessata, che non puoi piegare, dovrai acquistare un posto extra.

Quando prenoti il volo, inserisci "EXST" nel campo del nome e il cognome nel campo del cognome.

Se hai già prenotato un volo senza prenotare un posto aggiuntivo, contatta il Call center per l'assistenza speciale .

Per motivi di sicurezza, le donne incinte possono viaggiare solo fino alla 34a settimana di gravidanza. In caso di gravidanza gemellare, il limite di tempo scende a 32 settimane.

Se hai superato la 28a settimana di gravidanza, devi presentare un certificato medico attestante la tua idoneità a volare. Il certificato medico deve essere rilasciato entro 6 giorni dalla data del volo.

La responsabilità di Wizz Air si limitata a quanto indicato nelle Condizioni generali di trasporto relativamente a eventuali problemi di salute delle donne in gravidanza e/o del feto che potrebbero insorgere durante il volo o in seguito ad esso.

Se hai contratto una malattia contagiosa o le tue condizioni richiedono assistenza medica, devi presentare un certificato medico attestante la tua idoneità a viaggiare in aereo. Il certificato medico deve essere rilasciato entro 6 giorni dalla data del volo.

Wizz Air declina ogni responsabilità in caso di lesioni, peggioramento delle condizioni di salute o decesso di un passeggero causati da tali condizioni durante il volo. 

Contatta il Call center per richiedere l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza prevista del volo.

Tieni sempre i farmaci nel tuo bagaglio a mano. Se hai bisogno di farmaci essenziali, ad esempio insulina, devi presentare un certificato medico che attesti la tua necessità di assumere i farmaci durante il viaggio. Presenta il documento ai controlli di sicurezza dell'aeroporto, se richiesto.

Ricorda che l'equipaggio non può aiutarti a conservare farmaci che devono essere refrigerati.

Il trasporto e l'uso di contenitori per ossigenoterapia che non contengono gas compressi o ossigeno liquido sono consentiti a bordo a condizione che il passeggero dimostri la natura dell'apparecchiatura ed esibisca una certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo (download).

Se desideri trasportare o utilizzare un dispositivo di assistenza che non genera ossigeno (dispositivo respiratorio personale),ad esempio un respiratore, un nebulizzatore o un ventilatore, un'apparecchiatura CPAP o BiPap in cabina, dovrai esibire la certificazione di idoneità a viaggiare in aereo (download).

Se viaggi con un dispositivo simile, contatta il call center per l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza del volo per la verifica dei documenti. La certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo deve essere emessa entro 6 giorni dalla data del volo.

I passeggeri devono effettuare il check-in in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza programmata del volo e devono presentare il dispositivo e i documenti per la verifica.

Se non contatti il Call center in anticipo e/o non sei in grado di esibire la certificazione sanitaria di idoneità a viaggiare in aereo in aeroporto, il trasporto potrebbe essere negato.

Questi dispositivi possono essere trasportati come articoli aggiuntivi gratuitamente.

I passeggeri devono viaggiare con un modello di contenitore per ossigenoterapia approvato:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Il passeggero è tenuto a portare il numero sufficiente di batterie cariche per la propria apparecchiatura medica al fine di coprire la durata del volo e possibili ritardi. È possibile trasportare fino a un massimo di 2 batterie nel bagaglio a mano e queste devono essere imballate singolarmente al fine di evitare corti circuiti. I terminali delle batterie devono essere smontati o imballati per prevenire il contatto con oggetti metallici, tra cui terminali (caricabatteria) o altre batterie.

Tieni presente che a bordo non sono ammessi ausili respiratori contenenti gas compresso o ossigeno liquido.

Possiamo fornire ossigeno supplementare ai passeggeri che ne hanno bisogno per ragioni mediche. Non puoi portare a bordo il tuo contenitore di ossigeno personale.

Contatta il Call center per l'assistenza speciale almeno 48 ore prima della partenza prevista del volo e invia un certificato medico (scarica) che confermi quanto segue:

• l'utilizzo del dispositivo medicale è necessario ma il paziente è idoneo a viaggiare in aereo;
• il passeggero non necessità di ossigeno continuo per più di 250 minutia un flusso di 2 L/min;
• per motivi di sicurezza l'ossigeno non può essere erogato durante il decollo e l'atterraggio e il passeggero lo accetta;
• l'ossigeno fornito da Wizz Air è idoneo per il passeggero.

Porta i documenti con te ed esibiscili al banco del check-in. In mancanza della documentazione richiesta, non ti sarà consentito partire.