Nel caso in cui il volo sia stato cancellato da Wizz Air, il cliente può effettuare una nuova prenotazione sul volo successivo disponibile sulla stessa rotta o simile, organizzare un trasporto alternativo a condizioni simili o cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso. Si legga di più sulla pagina Volo cancellato.

Inoltre, Wizz Air corrisponderà un risarcimento ai sensi dell’Articolo 7 del Regolamento:

• 250 EUR per i voli fino a 1500 km.
• 400 EUR per i voli tra 1501 km a 3500 km, in caso di voli intracomunitari (UE-SEE).
• 600 EUR per i voli oltre 3500 km in caso di voli non intracomunitari (UE-SEE).

Nota: l’importo del risarcimento sarà ridotto del 50% se al cliente viene offerto un nuovo volo e l’orario di arrivo non supera l’orario di arrivo previsto del volo prenotato di 2 ore per i voli fino a 1500 km, di 3 ore per i voli da 1501 km e 3500 km e di 4 ore per i voli oltre 3500 km.

Il suddetto risarcimento non verrà garantito ove il passeggero sia stato avvisato preventivamente della cancellazione:

• 2 settimane prima dell’ora di partenza programmata.
• Tra 2 settimane e 7 giorni prima dell’ora di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo, la cui ora di partenza non è successiva di oltre due ore rispetto all’ora originariamente programmata e l’ora di arrivo non è successiva di oltre quattro ore all’ora di arrivo programmata.
• Meno di 7 giorni prima della data di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo la cui ora di partenza non è successiva di oltre un’ora all’ora di partenza originariamente programmata e l’ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all’ora di arrivo programmata.

In caso di reclami relativi all’esercizio dei propri diritti in virtù del Regolamento, è possibile contattare le autorità competenti del luogo di partenza (http://apr.europa.eu).

Nel caso in cui il suo volo sia ritardato da Wizz Air di almeno 5 ore, il cliente può effettuare una nuova prenotazione sul volo successivo disponibile sulla stessa rotta o simile, organizzare un trasporto alternativo a condizioni simili o cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso. Si legga di più sulla pagina Volo in ritardo e riprogrammato.

I passeggeri con voli in ritardo di oltre tre ore all’arrivo avranno diritto a un risarcimento, così come indicato nell’Articolo 7 del Regolamento, a meno che il ritardo non sia causato da circostanze straordinarie impossibili da evitare pur adottando tutte le ragionevoli misure.

In caso di reclami relativi all’esercizio dei propri diritti in virtù del Regolamento, è possibile contattare le autorità competenti del luogo di partenza (http://apr.europa.eu).

Nel caso in cui gli sia stato negato l’imbarco da Wizz Air, il cliente può effettuare una nuova prenotazione sul volo successivo disponibile sulla stessa rotta o simile, organizzare un trasporto alternativo a condizioni simili o cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso. Si legga di più sulla pagina Imbarco negato.

Wizz Air corrisponderà un risarcimento ai sensi dell’Articolo 7 del Regolamento in base alla distanza percorsa e al ritardo nell’orario di arrivo rispetto all’orario di arrivo previsto del volo originale.

• 250 EUR per i voli fino a 1500 km, ridotto del 50% se il ritardo all’arrivo non supera le 2 ore.
• 400 EUR per i voli tra 1500 km e 3500 km, ridotto del 50% se il ritardo all’arrivo non supera le 3 ore.
• 600 EUR per i voli oltre 3500 km, ridotto del 50% se il ritardo all’arrivo non supera le 4 ore.

Se al cliente spetta un risarcimento ai sensi del Regolamento CE n. 261/2004, può inviare un reclamo compilando l’apposito modulo online.

Gli altri passeggeri possono inviare una richiesta di risarcimento per conto del cliente solo se sono inclusi nella stessa prenotazione per il volo in questione. In tal caso, il cliente o altro passeggero dovranno fornire prove adeguate dell’autorizzazione concessa.

Wizz Air risponderà al reclamo entro 30 giorni.

Reclamo inoltrato da terze parti

Wizz Air non elabora reclami inoltrati da terze parti, ad eccezione dei casi in cui il cliente o altro passeggero incluso nella stessa prenotazione abbiano già inoltrato precedentemente un reclamo direttamente a Wizz Air.

A scanso di equivoci, le condizioni di cui al paragrafo precedente non implicano alcuna limitazione dei diritti del cliente né impediscono allo stesso di rivolgersi a un legale prima di inviare un reclamo direttamente a Wizz Air.

Se il reclamo viene inoltrato a Wizz Air da una terza parte per conto del cliente (a condizione che il cliente abbia già provveduto a inoltrare un reclamo direttamente a Wizz Air), la terza parte è tenuta a esibire la documentazione appropriata che dimostri la necessaria autorizzazione legale per rappresentare il cliente.

Eventuali risarcimenti corrisposti a una terza parte che agisce per conto del cliente verranno considerati legittimi pagamenti compensativi e non potranno essere elargiti ulteriori risarcimenti per lo stesso volo, in quanto Wizz Air non è responsabile di emettere un secondo pagamento e declina ogni altra responsabilità in caso di disputa tra cliente e terza parte.

Cessione

Il cliente ha diritto di incaricare una terza parte della gestione del reclamo. In tal caso, il cliente “vende” il proprio diritto di ricevere un risarcimento da Wizz Air alla terza parte e, alla conclusione dell’incarico, la terza parte avrà diritto di ricevere il risarcimento in luogo del cliente. Si consiglia di leggere attentamente i termini e condizioni del contratto sottoscritto con la terza parte in merito al proprio reclamo.

Wizz Air si riserva il diritto di gestire i reclami ceduti a terzi solo a condizione che siano soddisfatti i seguenti termini:

• È necessario che Wizz Air riceva una notifica scritta dell’incarico firmato dal cliente che includa:

• numero di prenotazione
• basi del reclamo
• data e numero di volo

o

• copia originale o certificata del contratto di incarico debitamente firmato allegato al reclamo.

Costi amministrativi di cessione

La gestione dei reclami ceduti a terzi genera costi aggiuntivi per Wizz Air. Secondo il codice civile ungherese 6:200, tali costi sono a carico del cliente e della terza parte incaricata.

Laddove spetti un risarcimento per il reclamo ceduto, a copertura dei costi suddetti, Wizz Air dedurrà i costi amministrativi di cessione dal pagamento del risarcimento.

L’importo dei costi amministrativi di cessione dell’incarico a terzi è di 50 EUR.

Documentazione corretta e appropriata per la rappresentazione o la cessione

Nel caso in cui il cliente venga rappresentato da una terza parte o ceda il proprio reclamo, ai sensi dell’art. 325 del codice di procedura civile ungherese, tutti i documenti inviati a Wizz Air devono essere sotto forma di documenti privati con piena efficacia probatoria e rispettare i seguenti requisiti:

1. essere scritti e firmati a mano dal cedente; oppure

A titolo unicamente esplicativo: essere scritti e firmati a mano dal cliente.

2. essere firmati da due testimoni che attestino che la persona ivi indicata abbia firmato il documento, se lo stesso non ha manoscritto interamente o in parte il documento, in loro presenza o dichiarato che la firma è la propria. Inoltre, il nome e l’indirizzo di residenza, o domicilio abituale, di entrambi i testimoni devono essere indicati in modo leggibile nel documento; oppure

A titolo unicamente esplicativo: Se il documento non è scritto dal cliente, altre due persone devono firmarlo in qualità di testimoni indicando il loro indirizzo.

3. la firma o le iniziali del firmatario del documento devono essere certificate da un giudice o un notaio; oppure

A titolo unicamente esplicativo: Il documento deve essere asseverato. Ovvero, un notaio dovrà attestare che la firma sul documento appartiene al cliente.

4. un avvocato o consulente legale deve fornire un documento, debitamente firmato, per accertare che il documento sia stato trascritto e firmato dal firmatario in sua presenza, o che il firmatario abbia dichiarato in sua presenza che la firma apposta è la propria; oppure

A titolo unicamente esplicativo: Il documento deve essere controfirmato da un avvocato e dal cliente.

5. il documento elettronico deve essere firmato con firma elettronica certificata o firma elettronica avanzata in base a un certificato qualificato o indicazione di data e ora che includa, ove richiesto dalla legge, una marca temporale.

A titolo unicamente esplicativo: Il documento elettronico deve essere creato per mezzo di un dispositivo certificato, che identifichi il cliente e fornisca un certificato qualificato o indicazione di data e ora sul documento.

Le Condizioni generali di trasporto accettate dal cliente in fase di prenotazione, che rappresentano il contratto stipulato tra cliente e Wizz Air, sono disciplinate dalle leggi ungheresi che regolano anche il rapporto contrattuale tra le parti.