PASSAGGI DA EFFETTUARE IN AEROPORTO:

1. Se al tuo arrivo a destinazione non hai ricevuto il tuo bagaglio, recati al banco “Ritiro bagagli”, “Bagagli smarriti” o “Oggetti smarriti (Lost& Found)” nell’area di transito dell’aeroporto. Il nostro agente di assistenza ti aiuterà a compilare una denuncia di irregolarità attinente agli oggetti di proprietà (Property Irregularity Report - PIR), la quale conferma il ritardo del bagaglio e può essere utilizzata a fini assicurativi e di reclamo, se necessario. Inserisci il maggior numero possibile di dettagli: ci aiuterà a localizzare il bagaglio più velocemente.
2. Alla compilazione della denuncia, ti verrà consegnata una lettera con le istruzioni sui passaggi successivi. Procedi seguendo le istruzioni.
3. Una volta inoltrata la PIR, Wizz Air avvierà immediatamente la ricerca del bagaglio.
4. Una volta localizzato il tuo bagaglio, riceverai una notifica via SMS o via email. Il bagaglio verrà consegnato all’indirizzo fornito nella PIR.
5. Puoi controllare lo stato della tracciatura del tuo bagaglio sul sito web WorldTracer fornendo il codice della tua PIR. Il riferimento per WorldTracer è stato fornito in aeroporto con la lettera di istruzioni.

SPESE SOSTENUTE A CAUSA DEL RITARDO DEL BAGAGLIO:

Se a causa del ritardo del bagaglio a destinazione, lontano da casa, hai dovuto acquistare prodotti essenziali per l’igiene e cambiarti i vestiti, puoi richiedere il rimborso delle spese inviando un modulo di reclamo sul sito web di Wizz Air. Scegli una categoria di “Ritardo del bagaglio” e allega tutte le ricevute, la copia del modulo della PIR, l’etichetta del bagaglio e la carta d’imbarco. Ricorda: verranno rimborsati soltanto gli articoli essenziali entro limiti di costo ragionevoli.

SONO TRASCORSI PIÙ DI 21 GIORNI DALLO SMARRIMENTO DEL BAGAGLIO:

Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni dalla segnalazione presso l’aeroporto di destinazione, Wizz Air sarà responsabile dello smarrimento. Per richiedere un risarcimento per gli oggetti smarriti, invia un reclamo nella categoria “Smarrimento bagagli”. Non dimenticarti di allegare i seguenti documenti:

• copia della PIR
• etichetta del bagaglio
• carta d’imbarco
• coordinate bancarie

Accertati che sulla denuncia PIR sia indicato il valore del bagaglio.

PASSAGGI DA EFFETTUARE IN AEROPORTO:

1. Se al tuo arrivo a destinazione hai scoperto che il tuo bagaglio da stiva è stato danneggiato durante il volo, recati al banco “Ritiro bagagli”, “Bagagli smarriti” o “Oggetti smarriti (Lost& Found)” nell’area di transito dell’aeroporto. Il nostro agente di assistenza ti aiuterà a compilare una denuncia di irregolarità attinente agli oggetti di proprietà (Property Irregularity Report - PIR), la quale conferma il danneggiamento del bagaglio e può essere utilizzata a fini assicurativi e di reclamo, se necessario.

Non dimenticarti di inserire:

• Marca del bagaglio;
• Modello del bagaglio;
• Valore del bagaglio;
• Età del bagaglio.

2. Alla compilazione della denuncia, ti verrà consegnata una lettera con le istruzioni sui passaggi successivi. Procedi seguendo le istruzioni.

3. Fai riparare il tuo bagaglio e chiedi una ricevuta. Wizz Air coprirà i costi della riparazione quali indicati in tale ricevuta come da regolamento applicabile.

4. Se il tuo bagaglio non può essere riparato, chiedi una dichiarazione scritta del negozio in cui si attesta il tipo e il valore del bagaglio. Alla segnalazione del problema in aeroporto, ti sarà fornita una lettera di istruzioni che dovrai seguire attentamente.

5.Invia un reclamo sul sito web di Wizz Air nella rispettiva categoria (Danni al bagaglio). Allega al reclamo:
a. Copia della PIR
b. Ricevuta del negozio scelto per la riparazione.

COSA DEVO FARE SE HO NOTATO IL DANNO DOPO L’USCITA DALL’AEROPORTO

1. Qualora il danno o il furto non siano immediatamente evidenti all’arrivo, occorre denunciarlo presso l’aeroporto entro i 7 giorni successivi all’arrivo. Il nostro agente di assistenza ti aiuterà a compilare una denuncia di irregolarità attinente agli oggetti di proprietà (Property Irregularity Report - PIR), la quale conferma il danneggiamento del bagaglio e può essere utilizzata a fini assicurativi e di reclamo, se necessario.

Non dimenticarti di inserire:

• Marca del bagaglio;
• Modello del bagaglio;
• Valore del bagaglio;
• Età del bagaglio.

2. Alla compilazione della denuncia, ti verrà consegnata una lettera con le istruzioni sui passaggi successivi. Procedi seguendo le istruzioni.

3. Fai riparare il tuo bagaglio e chiedi una ricevuta. Wizz Air coprirà i costi della riparazione quali indicati in tale ricevuta come da regolamento applicabile.

4. Se il tuo bagaglio non può essere riparato, chiedi una dichiarazione scritta del negozio in cui si attesta il tipo e il valore del bagaglio. Alla segnalazione del problema in aeroporto, ti sarà fornita una lettera di istruzioni che dovrai seguire attentamente.

5.Invia un reclamo sul sito web di Wizz Air nella rispettiva categoria (Danni al bagaglio). Allega al reclamo:

• Copia della PIR;
• Ricevuta del negozio scelto per la riparazione;
• Etichetta del bagaglio;
• Carta d’imbarco;
• Coordinate bancarie.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ RELATIVE AI BAGAGLI DANNEGGIATI:

Ricorda: la responsabilità di Wizz Air sarà limitata o nulla nei seguenti casi:

1. Se il bagaglio è stato imballato in modo inadeguato, si ridurrà la responsabilità per il bagaglio danneggiato.
2. Wizz Air declina ogni responsabilità per danni arrecati a oggetti fragili durante il trasporto. I bagagli che contengono tali oggetti possono essere trasportati come bagaglio da stiva solo se muniti dell’Etichetta di responsabilità limitata.
3. Wizz Air non può essere ritenuta responsabile dell’erronea identificazione e del conseguente ritiro di un bagaglio da parte di un altro passeggero; tutti i costi sono a carico del passeggero coinvolto.
4. Wizz Air non può compensare la perdita di oggetti preziosi (articoli esclusi dalla stiva) come gioielli e computer portatili. Ti raccomandiamo di rimuovere questi oggetti dal tuo bagaglio prima che sia caricato in stiva.
5. Segnala i danni al bagaglio a mano (inclusi quelli che interessano gli indumenti) a bordo o prima di lasciare l’area di transito.