Información y servicios

Reembolsos y compensaciones

Up to 2 weeks

Hasta 2 semanas

TARIFA [cancellation location=CallCentre]
Cancele su reserva hasta 14 días antes de la salida del vuelo y solo deberá abonar la tarifa de cancelación para recibir un reembolso.

within 2 weeks

En un plazo de 2 semanas

TARIFA+SERVICIOS [seat-protection location=CallCentre]
Si realiza la cancelación dentro de los 14 días anteriores a la fecha de salida del vuelo, será necesario que pague una tarifa más alta y no podremos reembolsar el coste de los servicios adquiridos.

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Al adquirir WIZZ Flex podrá cambiar la fecha, la hora y la ruta del vuelo en línea las veces que desee.

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Accordions

Hasta 14 días antes del vuelo

Cancele su reserva hasta 14 días antes de la salida de su vuelo por una tarifa de cancelación de [cancellation location=CallCentre] y recibirá un reembolso. Hay diferentes formas de cancelar su reserva:

En un plazo de 14 días antes del vuelo

Cancele su reserva en un plazo de 14 días antes del vuelo y recibirá el reembolso completo después de pagar la tarifa por otros servicios y la tarifa de protección de asiento de 80 [seat-protection location=CallCentre].

Puede cancelar su vuelo con WIZZ Flex y solicitar un reembolso del precio de compra, que se abona como crédito en su cuenta WIZZ, hasta 3 horas antes de la hora de salida del vuelo de ida: 

• En la página de resumen del vuelo 

• Mediante el Centro de atención telefónica de Wizz Air  

• En los mostradores del aeropuerto

Si ha adquirido un billete Plus Fare o tiene una reserva con WIZZ Flex, puede solicitar un reembolso del precio de compra. El precio de compra de la reserva se reembolsará en su cuenta WIZZ como crédito.

Tenga en cuenta que el precio de compra del servicio WIZZ Flex no se reembolsará en su cuenta WIZZ y su valor se descontará del precio de compra total.

Consulte los términos y condiciones completos del servicio WIZZ Flex

El importe reembolsado en su cuenta WIZZ estará disponible durante 90 días para poder comprar vuelos y servicios de Wizz Air.

Si se solicita el reembolso en una cuenta WIZZ, todos los vuelos para todos los pasajeros incluidos en la reserva se cancelarán e invalidarán.

En el caso de las reservas que incluían la compra de suscripciones WIZZ Discount Club o Privilege Pass, el precio de la suscripción no se reembolsará tras la cancelación del vuelo y sigue siendo válido conforme a los términos y condiciones.

En caso de cancelación del vuelo, tiene las siguientes opciones conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 (el “Reglamento”), que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en el caso de ser denegado el embarque y de cancelación o de gran retraso de vuelos.

  1. Volveremos a hacerle una reserva para un vuelo a su destino final operado por Wizz Air u otra aerolínea, bajo condiciones de transporte comparables, lo antes posible, en función de la disponibilidad de asientos.
  2. Le reembolsaremos la tarifa total del billete pagado para el vuelo cancelado, incluido, si procede, el trayecto de vuelta.
  3. Le abonaremos el valor total del pago por el vuelo cancelado más el 20 % de la tarifa del billete pagado para el vuelo cancelado (también para el trayecto de vuelta si es de aplicación) en su cuenta WIZZ. Puede utilizar este crédito para cualquier vuelo de Wizz Air.

Aparte de las opciones mencionadas anteriormente, le permitiremos realizar dos llamadas telefónicas gratis (como alternativa, puede elegir el télex, el fax o el correo electrónico) o, cuando no sea factible para Wizz Air proporcionarle estas oportunidades, le reembolsaremos los costes de tales comunicaciones.

En caso de desvío, si la hora de salida del nuevo vuelo es el día después de la fecha de salida planificada originalmente, se le proporcionará gratis alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. En el caso de que no sea factible que Wizz Air le proporcione tal asistencia, le reembolsaremos los costes de la comida, del alojamiento en hotel y del transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Tenga en cuenta que el reembolso de los costes por asistencia especificados anteriormente es hasta un importe razonable, respaldado por factura(s).

Asimismo, Wizz Air pagará las compensaciones de acuerdo con el artículo 7 del Reglamento:

Importe

Distancia

Nota

250 EUR

1500 km o menos

Si se le ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no sobrepasa en 2 horas la hora de llegada programada del vuelo que usted había reservado, se reducirá este importe en un 50%.

400 EUR

entre 1500 y 3500 km

Si se le ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no sobrepasa en 3 horas la hora de llegada programada del vuelo que usted había reservado, se reducirá este importe en un 50%.

600 EUR

 más de 3500 km

Si se le ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no sobrepasa en 4 horas la hora de llegada programada del vuelo que usted había reservado, se reducirá este importe en un 50%.

No se le pagará la compensación anterior si se le ha informado sobre la cancelación:

  • Dos semanas antes de la hora de salida programada (STD por sus siglas en inglés, Scheduled Time of Departure);
  • Entre 2 semanas y 7 días antes de la hora de salida programada y se le ofrece un vuelo de Wizz Air alternativo, cuya hora de salida no es más de dos horas antes de la hora de salida programada y donde la hora de llegada es anterior a las cuatro horas siguientes a la hora de llegada programada (STA por sus siglas en inglés, Scheduled Time of Arrival);
  • Menos de 7 días antes de la hora de salida programada y se le ofrece un vuelo de Wizz Air alternativo, cuya hora de salida no es más de una hora antes de la hora de salida programada y donde la hora de llegada es anterior a las 2 horas siguientes a la hora de llegada programada.

Recuerde que no tenemos la obligación de pagar la compensación si la cancelación fue a causa de circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubiesen tomado todas las medidas razonables.

Las circunstancias extraordinarias se refieren, pero no se limitan, a las siguientes causas: control del tráfico aéreo, el tiempo, protesta laboral (que no sea de los empleados de Wizz Air), alerta terrorista o razones de seguridad, cierre del aeropuerto o pista de aterrizaje, desorden civil, fuerza mayor, razones de seguridad de vuelo.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar si existe alguna circunstancia extraordinaria inevitable.

Si usted tiene cualquier queja en relación con la aplicación de sus derechos según el Reglamento, puede ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Control de su lugar de salida (http://apr.europa.eu).

En caso de retraso del vuelo, tiene las siguientes opciones conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 (el “Reglamento”), que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en el caso de ser denegado el embarque y de cancelación o de gran retraso de vuelos.

DISTANCIA

DURACIÓN DEL RETRASO

ASISTENCIA PROPORCIONADA A CADA PASAJERO QUE HAYA PAGADO LA TARIFA

1500 km o menos

2 horas o más

  • Refresco y comida por un valor proporcional al retraso
  • Dos llamadas telefónicas, o télex, mensajes de fax o correos electrónicos (en el caso de que no sea factible que Wizz Air le proporcione estas oportunidades, reembolsaremos estos costes hasta un importe razonable, respaldado por factura(s))

1500-3500 km

3 horas o más

3500 km o más

4 horas o más

Si su vuelo tiene un retraso de al menos 5 horas, puede elegir entre las siguientes opciones (además de la asistencia anteriormente mencionada):

  • Cancelaremos su reserva y le reembolsaremos la tarifa total del vuelo cancelado al precio por el que lo compró, para la(s) parte(s) del viaje que no se haya(n) realizado, y para la(s) parte(s) que ya se haya(n) realizado si el vuelo ya no tiene ningún propósito en relación con su plan de viaje original, y además, cuando sea pertinente (p. ej., en el caso de vuelos de conexión)
  • Volveremos a hacerle una reserva para un vuelo de vuelta a su primer punto de salida operado por Wizz Air u otra aerolínea, bajo condiciones de transporte comparables lo antes posible, en función de la disponibilidad de asientos. Para obtener más información sobre vuelos alternativos y/o transporte terrestre, póngase en contacto con el mostrador de información del aeropuerto.
  • Cancelaremos su reserva y le abonaremos en su cuenta WIZZ el valor total del pago del vuelo respectivo más el 20 % de la tarifa pagada. Puede utilizar este crédito para cualquier vuelo de Wizz Air.

Si, como resultado del gran retraso, la hora de salida del vuelo retrasado es el día después del día de salida programada, se le proporcionará gratis alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. En el caso de que no sea factible que Wizz Air le proporcione tal asistencia, le reembolsaremos los costes del alojamiento en hotel y del transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento hasta un importe razonable, respaldado por factura(s).

Los pasajeros cuyo vuelo sufra un retraso de más de tres horas, al llegar tienen derecho a compensación según se especifica en el artículo 7 del Reglamento, a menos que el retraso fuese a causa de circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aun habiéndose tomado todas las medidas razonables.

Si usted tiene cualquier queja en relación con la aplicación de sus derechos bajo el Reglamento, puede ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Control en su lugar de salida (http://apr.europa.eu).

En el caso de serle denegado el embarque, tiene las siguientes opciones conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004, que establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en el caso de ser denegado el embarque y de cancelación o de gran retraso de vuelos.

En el caso de que usted cancele su reserva a cambio de ventajas como voluntario, puede elegir cualquiera de las siguientes opciones (además de las ventajas acordadas con Wizz Air):

  1. a) Desviarle a un vuelo a su destino final operado por Wizz Air u otra aerolínea, bajo condiciones de transporte comparables, en función de la disponibilidad de asientos.
  2. b) Reembolsarle la tarifa total del vuelo cancelado al precio por el que lo compró, para la(s) parte(s) del viaje que no se haya(n) realizado, y para la(s) parte(s) que ya se haya(n) realizado si el vuelo ya no tiene ningún propósito en relación con su plan de viaje original, además de, cuando sea pertinente (p. ej., en el caso de vuelos de conexión), volver a hacerle una reserva para un vuelo de vuelta a su primer punto de salida operado por Wizz Air u otra aerolínea bajo condiciones de transporte comparables lo antes posible, en función de la disponibilidad de asientos.
  3. c) Abonarle el crédito correspondiente al valor total del pago por los trayectos relevantes más el 20 % de la tarifa pagada. Puede utilizar este crédito para cualquier vuelo de Wizz Air.

Si el número de voluntarios era insuficiente y Wizz Air le denegó el embarque en contra de su voluntad y sin ningún otro motivo, se le ayudará conforme a lo siguiente además de lo que ya se ha mencionado anteriormente:

  1. a) Le proporcionaremos bonos para comida/refresco por un valor proporcional al tiempo de espera.
  2. b) Le ofreceremos dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos gratis, o cuando no sea factible para Wizz Air proporcionarle estas oportunidades, le reembolsaremos los costes de tales comunicaciones.
  3. c) En caso de desvío, si la hora de salida del nuevo vuelo es el día después de la fecha de salida planificada originalmente, se le proporcionará gratis alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. En el caso de que no sea factible que Wizz Air le proporcione tal asistencia, le reembolsaremos los costes de la comida, del alojamiento en hotel y del transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

El reembolso de los costes por asistencia especificados en las secciones b) y c) anteriores es hasta un importe razonable, respaldado por factura(s).

Asimismo, Wizz Air pagará las compensaciones de acuerdo con el artículo 7 del Reglamento:

Importe

Distancia

Nota

250 EUR

1500 km o menos

Si se le ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no sobrepasa en 2 horas la hora de llegada programada del vuelo que usted había reservado, se reducirá este importe en un 50%.

400 EUR

entre 1500 y 3500 km

Si se le ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no sobrepasa en 3 horas la hora de llegada programada del vuelo que usted había reservado, se reducirá este importe en un 50%.

600 EUR

más de 3500 km

Si se le ofrece un nuevo vuelo y la hora de llegada no sobrepasa en 4 horas la hora de llegada programada del vuelo que usted había reservado, se reducirá este importe en un 50%.

Si usted tiene cualquier queja en relación con la aplicación de sus derechos según el Reglamento, puede ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Control de su lugar de salida ((http://apr.europa.eu).

En caso de fallecimiento de un familiar directo (madre, padre, esposa, esposo, pareja de hecho, hermana, hermano, abuelos, hijos, nietos) hasta 30 días antes de la fecha de salida, puede solicitar un reembolso presentando una reclamación. Debe proporcionar un certificado de defunción en un plazo de 7 días a partir del envío del formulario de reclamación.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Rellene el formulario de reclamación y preste especial atención a la hora de seleccionar la categoría pertinente.

Recibirá un ID único que debe utilizar siempre para hacer referencia a su reclamación. Haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible. Le garantizamos que recibirá una respuesta de nuestra parte en un plazo de 30 días.

Nos pondremos en contacto con usted para informarle de los cambios y las opciones de que dispone a través de un correo electrónico enviado a la dirección proporcionada en el momento de realizar la reserva.

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