Información y servicios

Reembolsos y compensaciones

Hasta 2 semanas

TARIFA [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Cancele su reserva hasta 14 días antes de la salida del vuelo y solo deberá abonar la tarifa de cancelación para recibir un reembolso.

En un plazo de 2 semanas

TARIFA+SERVICIOS [seat-protection location=wizzairComCallCentre]
Si realiza la cancelación dentro de los 14 días anteriores a la fecha de salida del vuelo, será necesario que pague una tarifa más alta y no podremos reembolsarle el coste de los servicios adquiridos.

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Al adquirir WIZZ Flex podrá cambiar la fecha, la hora y la ruta del vuelo en línea las veces que desee.

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Accordions

La cancelación de la reserva se debe realizar hasta 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Tenga en cuenta que la cancelación se considerará completada una vez que se haya recibido el pago (si corresponde). Tenga en cuenta que solo es posible pagar con tarjeta de crédito.

a. En el caso de las reservas de vuelos de ida La cancelación de la reserva se debe realizar hasta 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

b. En el caso de las reservas de vuelos de ida y vuelta:

i. Si la reserva incluye un vuelo de vuelta, la cancelación se puede realizar antes de la salida del primer vuelo. En este caso, se cancelarán ambos vuelos. Por ejemplo, en el caso de un vuelo de Budapest - Londres Luton - Budapest, la cancelación solo es posible antes de la salida del vuelo Budapest - Londres Luton. En este caso, ambos vuelos Budapest - Londres Luton y Londres Luton - Budapest se cancelarán.

ii. Si el primer vuelo ya ha salido, no será posible la cancelación.

Para cancelar la reserva, inicie sesión y realice su selección dentro de su perfil de WIZZ (propietario de la reserva). Si tiene algún problema, póngase en contacto con el Centro de atención telefónica de Wizz Air.

c. Proceso de cancelación de reservas que incluyan a más de un pasajero (no válido en reservas para grupos, de 2 a 10 personas)

  1. Para cancelar la reserva, inicie sesión en su perfil de WIZZ.
  2. Seleccione la reserva que desea cancelar.
  3. Seleccione los pasajeros a los que desea que se aplique la cancelación (en caso de que desee cancelar la reserva para todos los pasajeros, puede seleccionarlos a todos en el mismo proceso).
  4. Confirme la cancelación y liquide el pago relacionado con la cancelación, si corresponde.
  5. Tenga en cuenta que, en caso de que la reserva original se haya pagado total o parcialmente con el bono WIZZ, la cancelación solo es posible para todos los pasajeros y todos los vuelos al mismo tiempo.

Pagos aplicables en caso de cancelación de la reserva

1. La tarifa de cancelación depende de los días que falten hasta la salida y se cobra por pasajero y por vuelo según se indica a continuación.

  • Faltan más de 14 días, tarifa de cancelación: [cancellation location=WizzairComCallCentre] por pasajero y por vuelo
  • Dentro de los 14 días restantes, tarifa de protección de asiento: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] por pasajero y por vuelo
  • Si la cancelación se realiza más de 14 días antes de la salida, el pasajero tiene derecho al reembolso de la tarifa total después de la deducción de la tarifa de cancelación y la recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club.
  • Si la cancelación se realiza dentro de los 14 días anteriores a la salida, el pasajero tiene derecho al reembolso de la tarifa total después de la deducción de la tarifa de protección del asiento, la recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club y otros servicios.

2. Recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club

El importe a pagar incluye las diferencias de precio del billete estándar y del WIZZ Discount Club y la tarifa de equipaje estándar y del WIZZ Discount Club. En caso de que el miembro del WIZZ Discount Club cancele su reserva, estas tarifas se aplicarán a todos los pasajeros que figuren en la reserva, ya que perderán las ventajas del WIZZ Discount Club.

La tarifa de cancelación y la recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club se descontarán del importe que se pagó por el pasajero cuya reserva se haya cancelado, del siguiente modo:

  • Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se ha cancelado es superior a los cargos relacionados con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club), la diferencia se reembolsará en la cuenta WIZZ del propietario de la reserva (la persona que creó originalmente la reserva) en crédito WIZZ;
  • Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se ha cancelado es inferior a los cargos relacionados con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club), solo se debe pagar la recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club.
  • Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se cancela es igual a la tarifa relacionada con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club), no se realizará ningún pago ni se otorgará ningún reembolso.

Más información importante:

Si se solicita un reembolso a una cuenta WIZZ, todos los vuelos de todos los pasajeros incluidos en la reserva se cancelarán y dejarán de ser válidos. Una vez que se realice la cancelación voluntaria a través de Internet y se solicite el crédito de la cuenta WIZZ, este proceso será irreversible y no se podrán realizar más modificaciones. Los créditos WIZZ no se podrán convertir al método de pago original.

En caso de que desee recibir el importe reembolsable en su tarjeta de débito/crédito mediante transferencia bancaria o cualquier otro método de pago con el que se pagó la reserva original, debe contactar con el Centro de atención telefónica de Wizz Air (no hay disponible aún ninguna alternativa online). En este caso, no se cargará la tarifa del centro de atención telefónica .

Tenga en cuenta que si originalmente pagó su reserva con créditos de la cuenta WIZZ, puede solicitar el reembolso solo en forma de créditos WIZZ; no es posible convertirlo a otro tipo de pago.

Si ha adquirido un billete con tarifa Plus o tiene una reserva con WIZZ Flex, puede solicitar un reembolso por el importe del precio de compra. El precio de compra de la reserva se reembolsará en su cuenta WIZZ como crédito. Tenga en cuenta que el precio de compra del servicio WIZZ Flex no se reembolsará en su cuenta WIZZ y su valor se descontará del precio de compra total. Tenga en cuenta que si la cancelación de la reserva se realiza con WIZZ Flex, las reglas de caducidad del crédito son diferentes. Consulte los Términos y condiciones de WIZZ Flex.

Después de aplicar las tarifas respectivas, la cantidad reembolsable (si corresponde) se abonará en la cuenta WIZZ del propietario de la reserva en crédito WIZZ, dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud. El importe abonado estará disponible en la cuenta WIZZ durante 1 año (excepto para WIZZ Flex, que caducará en 90 días) y se podrá usar para adquirir vuelos y servicios de Wizz Air nuevos.

Las suscripciones al WIZZ Discount Club y Privilege Pass adquiridas durante la reserva del vuelo original no se cancelarán automáticamente con la cancelación de la reserva. Consulte más información sobre el WIZZ Discount Club y el Privilege Pass.

Los servicios adquiridos de terceros durante el proceso de reserva del vuelo original (por ejemplo, seguro, traslado al aeropuerto) no se cancelan automáticamente durante la cancelación de la reserva. Para cancelar estos servicios, póngase en contacto directamente con el proveedor de terceros que ofrece los servicios.

En caso de fallecimiento de un familiar directo (madre, padre, esposa, esposo, pareja de hecho, hermana, hermano, abuelos, hijos, nietos) hasta 30 días antes de la fecha de salida, puede solicitar un reembolso presentando una reclamación. Debe proporcionar un certificado de defunción en un plazo de 7 días a partir del envío del formulario de reclamación.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Rellene el formulario de reclamación y preste especial atención a la hora de seleccionar la categoría pertinente.

Recibirá un ID único que debe utilizar siempre para hacer referencia a su reclamación. Haremos todo lo que podamos para procesar su solicitud lo antes posible. Le garantizamos que recibirá una respuesta de nuestra parte en un plazo de 30 días.