La cancelación de la reserva se debe realizar hasta 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Tenga en cuenta que la cancelación se considerará completada una vez que se haya recibido el pago (si corresponde). Tenga en cuenta que solo es posible pagar con tarjeta de crédito.

a. En el caso de las reservas de vuelos de ida La cancelación de la reserva se debe realizar hasta 3 horas antes de la hora de salida programada del vuelo.

b. En el caso de las reservas de vuelos de ida y vuelta:

i. Si la reserva incluye un vuelo de vuelta, la cancelación se puede realizar antes de la salida del primer vuelo. En este caso, se cancelarán ambos vuelos. Por ejemplo, en el caso de un vuelo de Budapest - Londres Luton - Budapest, la cancelación solo es posible antes de la salida del vuelo Budapest - Londres Luton. En este caso, ambos vuelos Budapest - Londres Luton y Londres Luton - Budapest se cancelarán.

ii. Si el primer vuelo ya ha salido, no será posible la cancelación.

Para cancelar la reserva, inicie sesión y realice su selección dentro de su perfil de WIZZ (propietario de la reserva). Si tiene algún problema, póngase en contacto con el Centro de atención telefónica de Wizz Air.

c. Proceso de cancelación de reservas que incluyan a más de un pasajero (no válido en reservas para grupos, de 2 a 10 personas)

1. Para cancelar la reserva, inicie sesión en su perfil de WIZZ.
2. Seleccione la reserva que desea cancelar.
3. Seleccione los pasajeros a los que desea que se aplique la cancelación (en caso de que desee cancelar la reserva para todos los pasajeros, puede seleccionarlos a todos en el mismo proceso).
4. Confirme la cancelación y liquide el pago relacionado con la cancelación, si corresponde.
5. Tenga en cuenta que, en caso de que la reserva original se haya pagado total o parcialmente con el bono WIZZ, la cancelación solo es posible para todos los pasajeros y todos los vuelos al mismo tiempo.

Pagos aplicables en caso de cancelación de la reserva

1. La tarifa de cancelación depende de los días que falten hasta la salida y se cobra por pasajero y por vuelo según se indica a continuación.

• Faltan más de 14 días, tarifa de cancelación: [cancellation location=WizzairComCallCentre] por pasajero y por vuelo
• Dentro de los 14 días restantes, tarifa de protección de asiento: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] por pasajero y por vuelo
• Si la cancelación se realiza más de 14 días antes de la salida, el pasajero tiene derecho al reembolso de la tarifa total después de la deducción de la tarifa de cancelación y la recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club.
• Si la cancelación se realiza dentro de los 14 días anteriores a la salida, el pasajero tiene derecho al reembolso de la tarifa total después de la deducción de la tarifa de protección del asiento, la recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club y otros servicios.

2. Recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club

El importe a pagar incluye las diferencias de precio del billete estándar y del WIZZ Discount Club y la tarifa de equipaje estándar y del WIZZ Discount Club. En caso de que el miembro del WIZZ Discount Club cancele su reserva, estas tarifas se aplicarán a todos los pasajeros que figuren en la reserva, ya que perderán las ventajas del WIZZ Discount Club.

La tarifa de cancelación y la recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club se descontarán del importe que se pagó por el pasajero cuya reserva se haya cancelado, del siguiente modo:

• Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se ha cancelado es superior a los cargos relacionados con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club), la diferencia se reembolsará en la cuenta WIZZ del propietario de la reserva (la persona que creó originalmente la reserva) en crédito WIZZ;
• Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se ha cancelado es inferior a los cargos relacionados con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club), solo se debe pagar la recuperación de ventajas del WIZZ Discount Club.
• Si el importe pagado por el pasajero cuya reserva se cancela es igual a la tarifa relacionada con la cancelación (tarifa de cancelación/protección de asiento, recuperación de las ventajas del WIZZ Discount Club), no se realizará ningún pago ni se otorgará ningún reembolso.

Más información importante:

Si se solicita un reembolso a una cuenta WIZZ, todos los vuelos de todos los pasajeros incluidos en la reserva se cancelarán y dejarán de ser válidos. Una vez que se realice la cancelación voluntaria a través de Internet y se solicite el crédito de la cuenta WIZZ, este proceso será irreversible y no se podrán realizar más modificaciones. Los créditos WIZZ no se podrán convertir al método de pago original.

En caso de que desee recibir el importe reembolsable en su tarjeta de débito/crédito mediante transferencia bancaria o cualquier otro método de pago con el que se pagó la reserva original, debe contactar con el Centro de atención telefónica de Wizz Air (no hay disponible aún ninguna alternativa online). En este caso, no se cargará la tarifa del centro de atención telefónica .

Tenga en cuenta que si originalmente pagó su reserva con créditos de la cuenta WIZZ, puede solicitar el reembolso solo en forma de créditos WIZZ; no es posible convertirlo a otro tipo de pago.

Si ha adquirido un billete con tarifa Plus o tiene una reserva con WIZZ Flex, puede solicitar un reembolso por el importe del precio de compra. El precio de compra de la reserva se reembolsará en su cuenta WIZZ como crédito. Tenga en cuenta que el precio de compra del servicio WIZZ Flex no se reembolsará en su cuenta WIZZ y su valor se descontará del precio de compra total. Tenga en cuenta que si la cancelación de la reserva se realiza con WIZZ Flex, las reglas de caducidad del crédito son diferentes. Consulte los Términos y condiciones de WIZZ Flex.

Después de aplicar las tarifas respectivas, la cantidad reembolsable (si corresponde) se abonará en la cuenta WIZZ del propietario de la reserva en crédito WIZZ, dentro de las 72 horas posteriores a la solicitud. El importe abonado estará disponible en la cuenta WIZZ durante 1 año (excepto para WIZZ Flex, que caducará en 90 días) y se podrá usar para adquirir vuelos y servicios de Wizz Air nuevos.

Las suscripciones al WIZZ Discount Club y Privilege Pass adquiridas durante la reserva del vuelo original no se cancelarán automáticamente con la cancelación de la reserva. Consulte más información sobre el WIZZ Discount Club y el Privilege Pass.

Los servicios adquiridos de terceros durante el proceso de reserva del vuelo original (por ejemplo, seguro, traslado al aeropuerto) no se cancelan automáticamente durante la cancelación de la reserva. Para cancelar estos servicios, póngase en contacto directamente con el proveedor de terceros que ofrece los servicios.

En caso de cancelación del vuelo, tiene las siguientes opciones conforme a nuestras Condiciones generales para el transporte, a menos que se haya dispuesto lo contrario en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (el “Reglamento”), que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en el caso de ser denegado el embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

1. Puede volver a reservar el próximo vuelo disponible en la misma ruta o en una similar. En caso de que no haya vuelos disponibles el mismo día o el día siguiente (y las fechas disponibles posteriores no sean adecuadas teniendo en cuenta el propósito de su viaje), puede optar por organizar su propio viaje a través de otra aerolínea u otro medio de transporte apropiado (es decir, tren, autobús o coche de alquiler). Tenga en cuenta que cualquier transporte alternativo debe realizarse en condiciones de transporte comparables hasta su destino. Los costes y gastos relacionados, razonables y debidamente documentados, pueden enviarse para su reembolso a través de wizzair.com. Por lo tanto, recuerde recopilar y enviar todos los recibos y facturas relevantes relacionados con el coste de dicho viaje alternativo (por ejemplo, billetes o gastos combustible); o
2. puede cancelar su reserva y solicitar el reembolso en crédito WIZZ en su cuenta WIZZ por el vuelo cancelado y por el trayecto de vuelta, si procede; o, más adelante, podrá solicitar el reembolso en su método de pago original en lugar del crédito WIZZ.

Si desea cambiar Su elección más tarde, puede hacerlo de acuerdo con la normativa general y previo pago de la tarifa correspondiente.

Tenga en cuenta que, en relación con los Servicios adicionales en caso de cancelación, se aplicará la póliza de cancelación y reembolso del proveedor externo.

Para acceder a estas opciones, inicie sesión y haga una elección dentro de su (propietario de la reserva) perfil WIZZ. Si tiene algún problema, póngase en contacto con el Centro de atención telefónica de Wizz Air.

Aparte de las opciones mencionadas anteriormente, le permitiremos realizar dos llamadas telefónicas gratis (como alternativa, puede elegir el télex, el fax o el correo electrónico) o, cuando no sea factible para Wizz Air proporcionarle estas oportunidades, le reembolsaremos los costes de tales comunicaciones.

Si corresponde, en caso de desvío, si la hora de salida del nuevo vuelo es el día después de la fecha de salida planificada originalmente del vuelo cancelado, se le proporcionará gratis alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. En el caso de que no sea factible que Wizz Air le proporcione tal asistencia, le reembolsaremos los costes de la comida, del alojamiento en hotel y del transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Tenga en cuenta que el reembolso de los costes por asistencia especificados anteriormente es hasta un importe razonable y se debe justificar con facturas.

Asimismo, Wizz Air pagará las compensaciones de acuerdo con el artículo 7 del Reglamento:

No se le pagará la compensación anterior si se le ha informado sobre la cancelación:

• Dos semanas antes de la hora de salida programada (STD por sus siglas en inglés, Scheduled Time of Departure);
• Entre 2 semanas y 7 días antes de la hora de salida programada y se le ofrece un vuelo de Wizz Air alternativo, cuya hora de salida no es más de dos horas antes de la hora de salida programada y donde la hora de llegada es anterior a las cuatro horas siguientes a la hora de llegada programada (STA por sus siglas en inglés, Scheduled Time of Arrival);
• Menos de 7 días antes de la hora de salida programada y se le ofrece un vuelo de Wizz Air alternativo, cuya hora de salida no es más de una hora antes de la hora de salida programada y donde la hora de llegada es anterior a las 2 horas siguientes a la hora de llegada programada.

Recuerde que no tenemos la obligación de pagar la compensación si la cancelación fue a causa de circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubiesen tomado todas las medidas razonables.

Las circunstancias extraordinarias se refieren, pero no se limitan, a las siguientes causas: control del tráfico aéreo, el tiempo, protesta laboral (que no sea de los empleados de Wizz Air), alerta terrorista o razones de seguridad, cierre del aeropuerto o pista de aterrizaje, desorden civil, fuerza mayor, razones de seguridad de vuelo.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar si existe alguna circunstancia extraordinaria inevitable.

Si usted tiene cualquier queja en relación con la aplicación de sus derechos según el Reglamento, puede ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Control de su lugar de salida (http://apr.europa.eu).

En caso de retraso del vuelo, tiene las siguientes opciones conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 (el “Reglamento”), que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en el caso de ser denegado el embarque y de cancelación o de gran retraso de vuelos.

Si su vuelo tiene un retraso de al menos 5 horas, puede elegir entre las siguientes opciones (además de la asistencia anteriormente mencionada):

• Puede volver a reservar el próximo vuelo disponible en la misma ruta o en una similar. En caso de que no haya vuelos disponibles el mismo día o el día siguiente (y las fechas disponibles posteriores no sean adecuadas teniendo en cuenta el propósito de su viaje), puede optar por organizar su propio viaje a través de otra aerolínea u otro medio de transporte apropiado (es decir, tren, autobús o coche de alquiler). Tenga en cuenta que cualquier transporte alternativo debe realizarse en condiciones de transporte comparables hasta su destino. Los costes y gastos relacionados, razonables y debidamente documentados, pueden enviarse para su reembolso a través de wizzair.com. Por lo tanto, recuerde recopilar y enviar todos los recibos y facturas relevantes relacionados con el coste de dicho viaje alternativo (por ejemplo, billetes o gastos combustible).
• Puede cancelar su reserva y le reembolsaremos el precio total del vuelo cancelado al precio por el que lo compró, para las partes del viaje que no se hayan realizado, y para las partes que ya se hayan realizado si el vuelo ya no tiene ningún propósito en relación con su plan de viaje original, y además, cuando sea pertinente (p. j., en el caso de vuelos de conexión)
• Puede cancelar su reserva y le abonaremos el valor total de su pago del vuelo correspondiente en su cuenta en crédito WIZZ. Puede utilizar este crédito para cualquier vuelo o servicio de Wizz Air en el futuro.

Si, como resultado del gran retraso, la hora de salida del vuelo retrasado es el día después del día de salida programado original, si corresponde, se le proporcionará gratis alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. En el caso de que no sea factible que Wizz Air le proporcione tal asistencia, le reembolsaremos los costes del alojamiento en hotel y del transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento hasta un importe razonable, respaldado por factura(s).

Los pasajeros cuyo vuelo sufra un retraso de más de tres horas, al llegar tienen derecho a compensación según se especifica en el artículo 7 del Reglamento, a menos que el retraso fuese a causa de circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aun habiéndose tomado todas las medidas razonables.

Si tiene alguna queja en relación con la aplicación de sus derechos según el Reglamento, puede ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Control según su lugar de salida (http://apr.europa.eu).

En el caso de serle denegado el embarque, tiene las siguientes opciones conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo del 11 de febrero de 2004, que establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en el caso de ser denegado el embarque y de cancelación o de gran retraso de vuelos.

En el caso de que cancele su reserva a cambio de ventajas como voluntario, puede elegir cualquiera de las siguientes opciones (además de las ventajas acordadas con Wizz Air):

1. Desviarle a un vuelo a su destino final operado por Wizz Air u otra aerolínea, bajo condiciones de transporte comparables, en función de la disponibilidad de asientos.
2. Reembolsarle la tarifa total del vuelo cancelado al precio por el que lo compró, para la(s) parte(s) del viaje que no se haya(n) realizado, y para la(s) parte(s) que ya se haya(n) realizado si el vuelo ya no tiene ningún propósito en relación con su plan de viaje original, además de, cuando sea pertinente (p. ej., en el caso de vuelos de conexión), volver a hacerle una reserva para un vuelo de vuelta a su primer punto de salida operado por Wizz Air u otra aerolínea bajo condiciones de transporte comparables lo antes posible, en función de la disponibilidad de asientos.
3. Abonarle el crédito correspondiente al valor total del pago por los trayectos relevantes. Puede utilizar este crédito para cualquier vuelo de Wizz Air.

Si el número de voluntarios era insuficiente y Wizz Air le denegó el embarque en contra de su voluntad y sin ningún otro motivo, se le ayudará conforme a lo siguiente además de lo que ya se ha mencionado anteriormente:

1. Le proporcionaremos bonos para comida/refrescos por un valor proporcional al tiempo de espera.
2. Le ofreceremos dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos gratis, o cuando no sea factible para Wizz Air proporcionarle estas oportunidades, le reembolsaremos los costes de tales comunicaciones.
3. En caso de desvío, si la hora de salida del nuevo vuelo es el día después de la fecha de salida planificada originalmente, se le proporcionará gratis alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. En el caso de que no sea factible que Wizz Air le proporcione tal asistencia, le reembolsaremos los costes de la comida, del alojamiento en hotel y del transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

El reembolso de los costes por asistencia especificados en las secciones b) y c) anteriores es hasta un importe razonable, respaldado por factura(s).

Asimismo, Wizz Air pagará las compensaciones de acuerdo con el artículo 7 del Reglamento:

Si usted tiene cualquier queja en relación con la aplicación de sus derechos según el Reglamento, puede ponerse en contacto con el Organismo Nacional de Control de su lugar de salida (http://apr.europa.eu).

En caso de que tenga derecho a recibir una compensación en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004, puede presentar su reclamación a través del formulario de reclamaciones por Internet.

Otros pasajeros pueden presentar una reclamación de compensación en su nombre solo si Usted y el otro pasajero aparecían en la misma reserva para el vuelo en cuestión. En ese caso, Usted o los otros pasajeros que reclamen tienen que ofrecer pruebas evidentes de la autorización que ha concedido.

Responderemos a Su reclamación en un plazo de 30 días.

Reclamación por parte de un tercero

No procesaremos ninguna reclamación presentada por un tercero, a menos que, previamente, Usted o los pasajeros de su reserva Nos hayan presentado una reclamación directamente a Nosotros.

Para evitar cualquier tipo de duda, las condiciones del párrafo anterior no tienen como objetivo limitar Su derecho o prohibirle que consulte a asesores legales antes de presentarnos cualquier reclamación directamente a Nosotros.

Si un tercero Nos presenta una reclamación en Su nombre (siempre que Usted ya Nos haya presentado una reclamación directamente), dicho tercero debe proporcionar la documentación correspondiente y adecuada que demuestre que está autorizado legalmente para representarle.

Cualquier compensación abonada a un tercero que actúe en Su nombre se considerará un pago de compensación correcto y no se podrá abonar ninguna otra compensación por el mismo vuelo, puesto que no somos responsables de realizar un segundo pago ni de ningún debate entre Usted y el tercero.

Cesión

Tiene derecho a ceder su reclamación a un tercero. Cuando cede Su derecho a reclamar, está “vendiendo” al tercero Su derecho a recibir cualquier compensación de Nuestra parte y, tras finalizar la cesión, el tercero tendrá derecho a recibir la compensación en lugar de Usted. Le aconsejamos que lea detenidamente los términos y condiciones de Su contrato con el tercero respecto a Su reclamación.

Podemos tramitar las reclamaciones cedidas solo si se cumplen las siguientes condiciones:

• Recibimos una notificación por escrito de la cesión firmada por Usted que incluya lo siguiente:

oSu número de reserva

oEl fundamento de la reclamación

oEl número y la fecha del vuelo

o

• Se adjunta a la reclamación la copia original o certificada del contrato de cesión debidamente formalizado.

Tarifa administrativa de cesión

La tramitación de reclamaciones cedidas genera un coste adicional para Nosotros. De acuerdo con el Código Civil húngaro, §* 6:200, dicho coste correrá a Su cargo y al del tercero al que ha cedido Su reclamación.

Si la compensación para la reclamación cedida está pendiente, descontaremos la tarifa administrativa de cesión del pago de la compensación para cubrir los costes mencionados anteriormente.

El importe de la tarifa administrativa de cesión es de 50 EUR. También se indica en Todos los servicios y tarifas.

Documentación correspondiente y adecuada para la representación o cesión

En el caso de que Le represente algún tercero o haya cedido Su reclamación, de acuerdo con el Código de Procedimiento Civil húngaro, §* 325, todos los documentos que se Nos presenten deberán tener forma de documento privado con total fuerza probatoria, y debe cumplir los siguientes requisitos:

a) Lo ha escrito y firmado el emisor a mano; o bien,

Solo a modo de explicación: Usted escribe el documento a mano y este lleva su firma.

b) Lo han firmado dos testigos que verifican que la persona nombrada en el mismo ha firmado el documento, si esta no lo ha escrito en parte o en su totalidad, delante de ellos, o ha declarado que la firma es suya; además, el nombre y el domicilio (o residencia habitual en su lugar) de ambos testigos debe figurar de forma legible en el documento; o bien

Solo a modo de explicación: Si Usted no ha escrito el documento, otras dos personas tienen que firmarlo como testigos e indicar sus direcciones.

c) Un juez o notario público certificará en el documento la firma o iniciales del signatario del mismo; o bien

Solo a modo de explicación: El documento está validado. Eso significa que un notario ha verificado que la firma que figura en el documento es Suya.

d)*Un abogado o asesor legal del colegio de abogados proporciona un documento, debidamente firmado, para verificar que el documento ha sido transcrito por otros y firmado por el signatario delante de él, o este ha declarado delante de él que la firma es suya; o bien,

Solo a modo de explicación: El documento tiene que estar firmado por un abogado y por Usted [si el documento fue redactado por el abogado].

e) El documento electrónico se ha creado con la firma electrónica certificada o la firma electrónica avanzada del signatario según un sello o certificado cualificado, incluida, donde así lo exija la ley, un sello de fechado;

Solo a modo de explicación: El documento electrónico se ha creado con un dispositivo certificado, que le identifica a Usted e incluye un sello o certificado cualificado en el documento.

*Las Condiciones generales para el transporte aceptadas por Usted durante la reserva, que es el contrato entre Usted y Nosotros, se rige por las leyes húngaras y, por tanto, las leyes húngaras rigen nuestra relación contractual.

En caso de fallecimiento de un familiar directo (madre, padre, esposa, esposo, pareja de hecho, hermana, hermano, abuelos, hijos, nietos) hasta 30 días antes de la fecha de salida, puede solicitar un reembolso presentando una reclamación. Debe proporcionar un certificado de defunción en un plazo de 7 días a partir del envío del formulario de reclamación.