Wizz Air

Al volar con WIZZ, cada persona puede llevar:

• una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm, 10 kg), que se debe colocar debajo del asiento.
  
• Otra pieza de equipaje de mano más grande, que denominamos "maleta con ruedas" (tenga o no ruedas), que puede obtener al añadir WIZZ Priority.
• Hasta seis piezas de equipaje facturado (20 kg, 26 kg O 32 kg) que se pueden adquirir por Internet en wizzair.com, a través del centro de atención telefónica o en el aeropuerto. De las seis piezas de equipaje facturado, una puede ser de 10 kg y se puede adquirir por Internet en wizzair.com, a través del centro de atención telefónica o en el aeropuerto.
• Artículos libres de impuestos adquiridos en el aeropuerto tras pasar el control de seguridad.

WIZZ Priority

Lleve dos piezas de equipaje a bordo: una en el compartimento superior y otra debajo del asiento.

Si adquiere el servicio WIZZ Priority (o tiene derecho a utilizar WIZZ Priority con los paquetes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), tiene derecho a llevar con usted una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm*) y una "maleta con ruedas" adicional (máx. 55 x 40 x 23 cm* ; con o sin ruedas, pero debe permanecer dentro de las especificaciones de tamaño y peso). Le garantizamos que podrá llevar con usted ambas piezas de equipaje en la cabina, a menos que sea imposible debido a restricciones operativas.

Pasajeros sin WIZZ Priority

Una pieza de equipaje de mano gratuita

Los pasajeros tienen derecho a viajar con una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm*). Si no adquiere WIZZ Priority y su equipaje de mano supera estas dimensiones, se le cobrará un cargo por exceso de tamaño en el aeropuerto.

Artículos adicionales a bordo

Puede llevar los siguientes artículos a bordo de forma gratuita:

• un abrigo o manta
• un teléfono móvil
• material de lectura para el vuelo
• para niños menores de dos años: comida para la duración del vuelo y un cochecito de bebé plegable o moisés pequeño (se pueden llevar hasta la puerta o las escalerillas del avión)
• un par de muletas para las personas con discapacidad física.

Adquisición de la franquicia de equipaje

Adquiera equipaje adicional durante o después de la reserva en la página de resumen de su vuelo.

• También puede adquirirlo durante el proceso de facturación por Internet hasta tres horas antes de la salida. También puede pagar en el aeropuerto a su llegada, pero las tarifas aumentarán considerablemente. Le recomendamos que realice la reserva por Internet si puede.

Tamaño y peso

El equipaje facturado no puede superar las siguientes medidas:

• Anchura: 149 cm
• Altura: 119 cm
• Longitud: 171 cm

Tipos de equipaje facturado:

• Pieza de equipaje facturado de 10 kg
• Pieza de equipaje facturado de 20 kg
• Pieza de equipaje facturado de 26 kg
• Pieza de equipaje facturado de 32 kg

Puede facturar hasta seis piezas de equipaje. Wizz Air va a introducir un nuevo tipo de equipaje facturado con una franquicia de peso de 26 kg, además de las opciones de 20 y 32 kg disponibles. Puede facturar un máximo de una pieza de equipaje de 10 kg, seis piezas de 20 kg, seis piezas de 26 kg o seis piezas de 32 kg. No es posible adquirir por Internet otra combinación de piezas de equipaje facturado.

Convierta su equipaje de mano en equipaje facturado.

Si necesita más espacio, puede añadir equipaje facturado a su reserva pagando una tarifa de equipaje. Puede añadir hasta tres piezas de equipaje facturado por Internet y otras tres piezas en el aeropuerto.

• Adquiera la opción de equipaje facturado al realizar la reserva de su vuelo.
• También puede añadir la opción de equipaje facturado en la página de resumen de su vuelo hasta tres horas antes de la salida.

Es posible viajar con gran cantidad de equipaje.

• Facture hasta seis piezas de equipaje por vuelo. A cada una de las piezas se le aplicará una tarifa de equipaje.
• Pague las tres primeras piezas por Internet y, si tiene más, puede pagar el resto en el aeropuerto.

En determinados aeropuertos, la tarifa correspondiente solo se puede pagar con tarjeta de crédito o débito:

• Brno (BRQ)
• París Beauvais (BVA)
• Colonia (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Járkov (HRK)
• Kiev Zhulyany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmö (MMX)
• Milán-Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo-Sandefjord Torp (TRF)
• Moscú (VKO)

Asegúrese de no llevar ninguno de los siguientes artículos en el equipaje facturado:

• dinero en efectivo, bonos,
• joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas,
• ordenadores, cámaras, videocámaras, teléfonos móviles o cualquier otro dispositivo electrónico y sus accesorios,
• documentos oficiales, mercantiles o privados,
• documentos de viaje u otros documentos de identidad,
• llaves,
• líquidos,
• medicamentos,
• obras de arte y piezas de gran valor,
• artículos perecederos.

Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos anteriores, WIZZ no se responsabiliza de su retraso, pérdida o desperfecto.

Puede que algunos aeropuertos apliquen otras restricciones respecto a los artículos que se pueden transportar en el equipaje de mano o en el equipaje facturado. En esos casos, prevalecerá la normativa del aeropuerto.

Artículos restringidos

Por motivos de salud y seguridad, no se puede subir a bordo del avión con artículos que:

• puedan poner en peligro el avión y a las personas o la propiedad
• puedan sufrir daños durante el transporte aéreo
• tengan un embalaje inadecuado
• estén prohibidos por leyes, normativas u órdenes aplicables de cualquier estado desde o al que se viaje o que se sobrevuele
• no sean aptos para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica inusual
• puedan incomodar o disgustar al resto de pasajeros a bordo
• armas de fuego, munición y explosivos, incluidas las armas de caza o que se utilizan con fines deportivos
• cualquier objeto o sustancia que tenga el aspecto de arma de fuego, munición o explosivo
• sustancias inflamables (excepto: bebidas alcohólicas, lacas, perfumes, colonias)
• materiales radioactivos
• gas condensado (excepto: CO2 utilizado para transportar un miembro artificial; contenedor de gas inflamable para chalecos salvavidas autoinflables);
• sustancias venenosas o infecciosas
• sustancias corrosivas (excepto: mercurio en termómetros, barómetros y baterías de sillas de ruedas)
• maletines y estuches de seguridad con dispositivos de alarma integrados, baterías de litio o material pirotécnico
• objetos y materiales que pongan en peligro la seguridad, la propiedad, la vida, la salud y la integridad física de las personas que viajan a bordo del avión
• cualquier material que esté prohibido según las reglas y normativas de los países a los que concierna el transporte
• cualquier objeto que no sea apto para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica
• restos humanos
• cualquier pegamento o pintura
• cualquier objeto especificado en las Instrucciones técnicas de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO) para el transporte aéreo seguro de materiales peligrosos y los Reglamentos de materiales peligrosos de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA)

Si ha empaquetado cualquiera de estos objetos, no podremos facturar su equipaje. No dude en plantearnos sus dudas antes de proceder con el embalaje.

Es responsabilidad del pasajero responder a todas las solicitudes de las autoridades de seguridad si son necesarias. Si el equipaje no se transporta debido a que el pasajero no ha cumplido las exigencias del control de seguridad, Wizz Air no se responsabilizará de los costes asociados.

Transporte sus equipos de deporte con WIZZ por una tarifa para equipos de deporte adicional.Se pueden transportar los siguientes artículos:

• Los equipos de esquí, snowboard, surf y golf deben transportarse en sus respectivas fundas.
  
• Las pértigas solo pueden transportarse en fundas textiles.
  
• Las bicicletas deben ir embaladas en una funda de transporte para bicicletas con las ruedas y los pedales desmontados, y el manillar girado en posición paralela al cuadro, o en una caja de embalaje, siempre que las ruedas estén desinfladas.
  
• El equipo de buceo debe transportarse con las botellas vacías, la fuente de alimentación desconectada o con los interruptores de las bombillas en posición de apagado "OFF".
  
• Las cornamentas y trofeos con un certificado veterinario válido. 

Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje. Asegúrese de embalar sus equipos de deporte cumpliendo los requisitos indicados anteriormente. Si no se embala correctamente, no podremos transportarlo.

Declaración especial

1. Wizz Air le ofrece la opción de establecer límites de responsabilidad más altos para su equipaje facturado (en este caso, se hace referencia al equipaje, no a los artículos incluidos en el equipaje).

2. Si desea hacer la declaración especial para un límite de responsabilidad más alto, debe rellenar el formulario Declaración de Alto Valor y pagar las tarifas aplicables incurridas, lo que aumentará los límites de responsabilidad del transportista al valor declarado, pero no excederá el importe máximo de 2500 EUR (equivalente a aproximadamente 2010 DEG) por equipaje facturado. Las tarifasestán disponibles en wizzair.com

3. El formulario Declaración de Alto Valor se deberá rellenar y entregar al agente del mostrador de facturación y las tarifas aplicables se pagarán en el aeropuerto. El formulario Declaración de Alto Valor está disponible aquí. Es posible descargarlo en casa y rellenarlo antes de la llegada al aeropuerto. El formulario también está disponible en el mostrador de facturación.

4. La Declaración de Alto Valor no se puede presentar en los mostradores de entrega automática de equipaje.

5. Un formulario Declaración de Alto Valor solo se aceptará después de la verificación por parte del agente del aeropuerto en las instalaciones. Wizz Air se reserva el derecho a comprobar el artículo declarado antes de la salida.

6. En caso de daños o pérdida del equipaje, debe seguir los procedimientos con respecto a todo el equipaje de acuerdo con las Condiciones generales para el transporte. Para obtener más información, lea Equipaje extraviado o dañado.

7. Las Condiciones generales para el transporte de Wizz Air se aplican al equipaje transportado con Declaración de Alto Valor, siempre que, en materia de responsabilidad, se limite al valor declarado pero no supere la cantidad máxima de 2500 EUR (equivalente a aproximadamente 2010 DEG) por equipaje facturado.

8. En el caso de que más de 1 pieza de equipaje facturado se haya declarado como Artículo de Alto Valor, se debe rellenar un formulario por separado para cada una de las piezas de equipaje facturado.

9. En caso de daño/reclamación, deberá proporcionar un comprobante de valor (recibo de compra) para el artículo mencionado.

10. Una declaración de alto valor es válida para un viaje de vuelo continuo en una dirección. En el caso de los vuelos de vuelta, es necesario rellenar los formularios Declaración de Alto Valor para ambos vuelos por separado.

11. En caso de que se produzcan daños, Wizz Air reembolsará los costes de reparación del equipaje afectado. Si el equipaje es irreparable, Wizz Air le reembolsará el valor justo de mercado hasta la cantidad indicada en el formulario Declaración de Alto Valor. El valor justo de mercado será el coste de sustitución de los artículos menos la depreciación por antigüedad y el desgaste normal.

No se permite llevar mascotas a bordo, excepto perros guía. No olvide llevar consigo los documentos de viaje necesarios para su perro guía: estos deberán cumplir la normativa de los países que vaya a visitar.

No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Puede subir a bordo del avión con un instrumento musical en su funda correspondiente, siempre y cuando no mida más de 80 cm de largo. En cuanto al resto de dimensiones, la funda no debe medir más de 40 x 23 cm.

• El instrumento musical puede llevarse a bordo únicamente si ha adquirido el servicio Wizz Priority en su reserva, lo cual le permitirá transportarlo en lugar de la maleta con ruedas.
  
• Entre estos instrumentos, se incluyen: violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas y ukeleles.
  
• La funda del instrumento musical debe colocarse en el medidor de equipaje de mano: debe caber en cuanto a anchura y profundidad, y la altura debe ser inferior a aproximadamente 1,5 veces la altura permitida.
  
• Los instrumentos musicales de tamaño pequeño se consideran equipaje de mano y no puede transportar ninguna otra pieza de equipaje a bordo.
  
• El instrumento musical debe colocarse en el compartimento superior.
  
• Los instrumentos musicales que sobrepasen las dimensiones mencionadas anteriormente y que no puedan transportarse como equipaje facturado pueden ocupar un asiento del avión, siempre y cuando se pague el precio del billete correspondiente.
  
• Las reservas también se pueden realizar por Internet, introduciendo "EXST" en el campo de nombre y el apellido del pasajero en el campo de apellido.
• Por motivos de seguridad, los instrumentos transportados en un asiento adicional en cabina no se pueden colocar en la primera fila y las filas de la salida de emergencia, y se deben colocar en un asiento en ventanilla.
• Los instrumentos que superen las dimensiones de un chelo (p. ej., contrabajo, arpa, etc.) deben facturarse con la etiqueta "Responsabilidad limitada".

Etiquetas de responsabilidad limitada

El transporte de equipaje dañado, frágil, voluminoso, embalado de forma inadecuada, facturado fuera de plazo y de gran tamaño solo se aceptará si lleva la etiqueta de equipaje de responsabilidad limitada. Wizz Air no puede aceptar la responsabilidad de dichos objetos.

El equipaje diplomático o cualquier tipo de equipaje con un cierre sellado debe ir acompañado por un mensajero diplomático durante todo el viaje y debe declararse como equipaje diplomático. El equipaje diplomático debe transportarse siempre como equipaje no facturado, independientemente de su tamaño, características especiales y procedimiento de manipulación especial necesario. 

Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten que se transporte en la cabina, puede transportarse en la bodega de equipaje, pero se considerará como equipaje no facturado, ya que no podemos responsabilizarnos de él. En este caso, el mensajero debe estar presente durante todo el proceso de carga y descarga del equipaje diplomático, ya que es la persona responsable de su transporte.

La posibilidad de llevar baterías de litio en un medio de transporte aéreo depende del índice de vatios-hora (Wh), en el caso de baterías de iones de litio recargables, o del contenido de litio en gramos, en el caso de baterías de litio-metal no recargables.

Al transportar dispositivos electrónicos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.) que contengan pilas o baterías de litio o de iones de litio, las baterías de repuesto deben estar protegidas de manera individual para que no puedan producirse cortocircuitos (guardándolas en el embalaje original o aislando los terminales, p. ej., tapándolos o guardando las baterías en bolsas de plástico o fundas protectoras separadas) y únicamente deben transportarse en el equipaje de mano.

¡No coloque las baterías de repuesto en el equipaje facturado!

Además, ninguna batería instalada o de repuesto debe exceder lo siguiente:

• Las baterías de metal de litio o de aleación de litio no pueden contener más de 2 gramos de litio.
• Las baterías de iones de litio no pueden tener un índice de vatios-hora superior a 100 Wh.

Las baterías de iones de litio con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh pero inferior a 160 Wh se pueden transportar como baterías de repuesto o instaladas en el equipo correspondiente únicamente en el equipaje de mano y previa autorización por parte de Wizz Air.

Una misma persona no puede llevar más de dos (2) baterías de repuesto, debidamente protegidas, con un índice de vatios-hora de entre 100 y 160 Wh.

Las cenizas se pueden transportar a bordo siempre que estén debidamente protegidas en un contenedor adecuado. El certificado de fallecimiento y el de incineración deben presentarse en el aeropuerto. Las cenizas solo pueden transportarse como equipaje de mano.

En el caso improbable de que el equipaje se extravíe, se dañe o llegue con retraso, puede presentar una reclamación cuando llegue a su destino.

• Acuda al mostrador de reclamación de equipaje o de equipaje extraviado en la terminal de tránsito, donde le ayudaremos a rellenar un informe de irregularidades materiales (PIR, por sus siglas en inglés) de inmediato.
• Si no presenta ninguna reclamación en el aeropuerto de destino, no asumiremos ninguna responsabilidad.
• Si el equipaje no aparece en un plazo de 21 días tras haberlo reclamado en el aeropuerto de destino, Wizz Air se responsabilizará de la pérdida.
• No nos responsabilizaremos del equipaje que se haya llevado otro pasajero por error y los costes derivados serán responsabilidad del pasajero en cuestión.

Para poder devolver el equipaje a su propietario lo antes posible, todas las piezas de equipaje deben marcarse con el nombre, las iniciales y la dirección del pasajero antes de la facturación.

El equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión en el que viaje el pasajero al que pertenezca. Por motivos operativos o de seguridad, el equipaje facturado puede transportarse en otro vuelo. En estos casos, Wizz Air no se responsabilizará del retraso del equipaje.

Equipaje dañado

Nos responsabilizaremos de los daños en estos casos:

• Si ha sido imposible identificar el daño o hurto a su llegada, puede presentar una reclamación en el aeropuerto en un plazo de siete días a partir de su llegada.
• Si el equipaje no llega en el vuelo que le ha transportado a usted y lo recibe dañado o con signos de hurto, puede informar de ello por escrito en un plazo de 21 días a partir de la fecha de entrega del equipaje.
• Si el equipaje no se ha embalado correctamente, se limitará la responsabilidad.
• Informe de los daños que sufra el equipaje de mano (incluidas las prendas de ropa) a bordo antes de abandonar la terminal de tránsito.

Presentación de quejas y reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito en laDivisión de reclamaciones de Wizz Airo se pueden remitir a la compañía de seguros si realiza la reclamación directamente.

Ayúdenos a procesar su reclamación rápidamente adjuntando una copia del informe de cabina o del Informe de Irregularidades Materiales que se le proporcionó a bordo o en el aeropuerto al informar sobre el retraso, daño o hurto. Proporciónenos también sus datos bancarios y de contacto para poder realizar la transferencia de la indemnización (si la hubiera).

WIZZ ofrece los siguientes servicios a aquellas personas que viajen con niños pequeños para que el viaje les resulte más cómodo:

• Artículo personal adicional a bordo (40 x 30 x 20 cm)
• Embarque prioritario gratuito para dos adultos (y un número ilimitado de niños) por cada bebé que viaje*
• Transporte, en la bodega del avión, de un cochecito de bebé plegable o una pequeña cuna de viaje plegable sin coste alguno
• Selección de asientos para asegurarse de que toda la familia se sienta junta (por una tarifa adicional)
• Aperitivos y bebidas de WIZZ Café para comprar a bordo
• Selección de WIZZ Boutique, que incluye juguetes y pequeños regalos
• Asiento infantil gratuito a bordo para bebés solo si adquiere un asiento adicional (llevar a bordo un asiento infantil)