Wizz Air

Al volar con WIZZ, cada pasajero puede llevar:

• Una pieza de equipaje de mano (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm, 10 kg) que se debe colocar debajo del asiento.
  
• Hasta seis piezas de equipaje facturado; tres, como máximo, se pueden adquirir por Internet en wizzair.com o a través del centro de atención telefónica, mientras que el resto se puede adquirir en el aeropuerto.
• Artículos libres de impuestos adquiridos en el aeropuerto tras pasar el control de seguridad.

WIZZ Priority

Si adquiere el servicio WIZZ Priority (o tiene derecho a utilizar WIZZ Priority con los paquetes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), tiene derecho a llevar con usted una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm) y una maleta con ruedas adicional (máx. 55 x 40 x 23 cm). Le garantizamos que podrá llevar con usted ambas piezas de equipaje en la cabina, a menos que sea imposible debido a restricciones operativas.

Pasajeros sin WIZZ Priority

Los pasajeros tienen derecho a viajar con una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm). Si no ha adquirido WIZZ Priority y su equipaje de mano supera estas dimensiones, se le cobrará una tarifa por exceso de tamaño en el aeropuerto.

Artículos adicionales a bordo

Puede llevar los siguientes artículos a bordo de forma gratuita:

• Un abrigo o una manta
• Teléfono móvil
• Material de lectura para el vuelo
• Para niños menores de 2 años: Comida para la duración del vuelo y cochecito de bebé plegable o un moisés pequeño
• Un par de muletas para personas con discapacidad física

Contratación de franquicia de equipaje

Adquiera equipaje adicional durante o después de la reserva en la página de resumen de su vuelo.

• También puede adquirirlo durante el proceso de facturación por Internet hasta tres horas antes de la salida. También puede pagar en el aeropuerto a su llegada, pero las tarifas aumentarán considerablemente. Le recomendamos que realice la reserva por Internet si puede.

Tamaño y peso

El equipaje facturado no puede superar las siguientes medidas: 

• Anchura: 149 cm 
• Altura: 119 cm 
• Longitud: 171 cm

Tipos de equipaje facturado:

• 10 kg de equipaje facturado
• 20 kg de equipaje facturado
• 32 kg de equipaje facturado

Puede facturar hasta 3 piezas de equipaje. Wizz Air va a introducir un nuevo tipo de equipaje facturado con una franquicia de peso de 10 kg, además de las opciones de 20 y 32 kg disponibles. Puede facturar un máximo de 1 pieza de equipaje de 10 kg, 2 piezas de equipaje de 20 kg o 3 piezas de 32 kg. No es posible adquirir por Internet otra combinación de piezas de equipaje facturado.

Facture su equipaje de mano.

Si necesita más espacio, puede añadir equipaje facturado a su reserva pagando una tarifa de equipaje. Puede añadir hasta tres piezas de equipaje facturado por Internet y otras tres piezas en el aeropuerto.

• Adquiera la opción de equipaje facturado al realizar la reserva de su vuelo.
• También puede añadir la opción de equipaje facturado en la página de resumen de su vuelo hasta tres horas antes de la salida.

Es posible viajar con gran cantidad de equipaje.

• Facture hasta seis piezas de equipaje por vuelo. A cada una de las piezas se aplicará una tarifa de equipaje.
• Pague las tres primeras piezas por Internet y, si tiene más, puede pagar el resto en el aeropuerto.

En determinados aeropuertos, solo se puede pagar la tarifa de equipaje correspondiente con tarjeta de crédito o débito:

• Brno (BRQ)
• París Beauvais (BVA)
• Colonia (CGN)
• Donetsk (DOK)
• Dortmund (DTM)
• Grenoble (GNB)
• Haugesund (HAU)
• Járkov (HRK)
• Kiev Zhuliany (IEV)
• Kristiansand (KRS)
• Malmö (MMX)
• Milán Malpensa (MXP)
• Pisa (PSA)
• Stavanger (SVG)
• Trondheim (TRD)
• Oslo Sandefjord Torp (TRF)
• Moscú (VKO)

Asegúrese de no llevar ninguno de los siguientes artículos en el equipaje facturado:

• Dinero en efectivo, valores
• Joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas
• Ordenadores, cámaras, videocámaras, teléfonos móviles o cualquier otro dispositivo electrónico y sus accesorios
• Documentos oficiales, mercantiles o privados
• Documentos de viaje u otros documentos de identidad
• Llaves
• Líquidos
• Medicamentos
• Obras de arte y piezas de gran valor
• Artículos perecederos

Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos anteriores, WIZZ no se responsabiliza de su retraso, pérdida o desperfecto.

Puede que algunos aeropuertos apliquen otras restricciones a los artículos que se pueden transportar en el equipaje de mano o en el equipaje facturado. En esos casos, prevalecerá la normativa del aeropuerto.

Artículos restringidos

Por motivos de salud y seguridad, no se puede subir a bordo del avión con objetos que:

• Puedan producir daños en el avión, lesionar a las personas o causar daños materiales.
• Puedan sufrir daños durante el transporte por aire.
• No se hayan embalado correctamente.
• Estén prohibidos por las leyes, reglamentos u órdenes de cualquier estado desde el que se vuele, al que se vuele o sobre el que se vuele.
• Por su peso, tamaño o cualquier otra característica inusual no sean apropiados para el transporte.
• Puedan causar molestias o incomodidad a las personas que se encuentran a bordo.
• Armas de fuego, munición y explosivos, incluidas las armas de caza o deportivas.
• Cualquier artículo o sustancia que parezca un arma de fuego, munición o explosivo.
• Sustancias inflamables (excepto bebidas alcohólicas, laca para el pelo, perfumes y colonias).
• Materiales radioactivos.
• Gas condensado (excepto: el CO2 utilizado para mover prótesis y los envases de gas inflamable de los chalecos salvavidas autoinflables).
• Sustancias venenosas o infecciosas.
• Sustancias corrosivas (excepto el mercurio de termómetros, barómetros y baterías de sillas de ruedas). 
• Portafolios y maletines con dispositivos de alarma incorporados que contengan baterías de litio o material pirotécnico. 
• Artículos y materiales que pongan en peligro la seguridad, vida, salud, integridad física o propiedad de las personas que se encuentran a bordo.
• Cualquier material que esté prohibido de acuerdo con las normas y la legislación de los países participantes en el transporte. 
• Cualquier artículo que por su peso, tamaño u otra característica no sea apropiado para el transporte.
• Restos humanos. 
• Cualquier pegamento o pintura.
• Artículos especificados en las Instrucciones Técnicas para el transporte sin riesgo de mercancías peligrosas por vía aérea aprobadas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y la reglamentación sobre mercancías peligrosas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).

Si transporta alguno de estos artículos, es posible que no podamos facturar su equipaje. No dude en plantearnos sus preguntas antes de proceder con el embalaje.

Es responsabilidad del pasajero responder a todas las solicitudes de las autoridades de seguridad si es necesario. Si el equipaje no se transporta debido a que el pasajero no ha cumplido las exigencias del control de seguridad, Wizz Air no se responsabilizará de los costes asociados.

Transporte sus equipos de deporte con WIZZ por una tarifa de equipos de deporte Se pueden transportar los siguientes artículos:

• Los equipos de esquí, snowboard, surf y golf deben transportarse en sus respectivas fundas.
  
• Las pértigas solo pueden transportarse en fundas textiles.
  
• Las bicicletas deben ir embaladas en una funda de transporte para bicicletas con las ruedas y los pedales desmontados, y el manillar girado en posición paralela al cuadro, o en una caja de embalaje, siempre que las ruedas estén desinfladas.
  
• El equipo de buceo debe transportarse con las botellas vacías, la fuente de alimentación desconectada o con los interruptores de las bombillas en posición de apagado "OFF".
  
• Las cornamentas y trofeos con un certificado veterinario válido. 

Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje. Asegúrese de embalar sus equipos de deporte cumpliendo los requisitos indicados anteriormente. Si no se embalan correctamente, no podremos transportarlos.

No se permite llevar mascotas a bordo, excepto perros guía. No olvide llevar consigo los documentos de viaje necesarios del perro guía. Estos documentos deberán cumplir la normativa de los países que vaya a visitar.

No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Puede subir a bordo del avión con un instrumento musical en su funda correspondiente, siempre y cuando no mida más de 80 cm de largo. En cuanto al resto de dimensiones, la funda no debe medir más de 40 x 23 cm.

• El instrumento musical puede llevarse a bordo únicamente si ha adquirido el servicio Wizz Priority en su reserva, lo cual le permitirá transportarlo en lugar de la maleta con ruedas.
  
• Entre estos instrumentos, se incluyen: violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas, ukeleles.
  
• La funda del instrumento musical debe colocarse en el medidor de equipaje de mano: Debe caber en cuanto a anchura y profundidad y la altura debe ser aproximadamente 1,5 veces inferior a la altura permitida.
  
• Los instrumentos musicales de tamaño pequeño se consideran equipaje de mano y no puede transportar ninguna otra pieza de equipaje a bordo.
  
• El instrumento musical debe colocarse en el compartimento superior.
  
• Los instrumentos musicales que sobrepasen las dimensiones mencionadas anteriormente y que no puedan transportarse como equipaje facturado pueden ocupar un asiento del avión, siempre y cuando se pague el precio del billete correspondiente
  
• Se pueden efectuar las reservas en línea: introduzca “EXST” en el campo del nombre y el apellido del pasajero en el campo del apellido.
• Por motivos de seguridad, los instrumentos transportados en un asiento adicional en cabina no se pueden colocar en la primera fila y las filas de la salida de emergencia, y se deben colocar en un asiento en ventanilla.
• Los instrumentos que superen las dimensiones de un chelo (p. ej., contrabajo, arpa, etc.) deben facturarse con la etiqueta “Responsabilidad limitada”.

Etiquetas de responsabilidad limitada

El transporte de equipaje dañado, frágil, voluminoso, embalado de forma inadecuada, facturado fuera de plazo y de gran tamaño solo se aceptará si lleva la etiqueta de equipaje de responsabilidad limitada. Wizz Air no puede aceptar la responsabilidad de dichos artículos.

El equipaje diplomático o cualquier tipo de equipaje con un cierre sellado debe ir acompañado por un mensajero diplomático durante todo el viaje y debe declararse como equipaje diplomático. El equipaje diplomático debe transportarse siempre como equipaje no facturado, independientemente de su tamaño, características especiales y procedimiento de manipulación especial necesario.  

Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten que se transporte en la cabina, puede transportarse en la bodega de equipaje, pero se considerará como equipaje no facturado, ya que no podemos asumir esa responsabilidad. En este caso, el mensajero debe estar presente durante todo el procedimiento de carga y descarga del equipaje diplomático, ya que es la persona responsable de su transporte.

La posibilidad llevar baterías de litio en un medio de transporte aéreo depende del índice de vatios-hora (Wh), en el caso de baterías de iones de litio recargables, o del contenido de litio en gramos, en el caso de baterías de litio-metal, no recargables.

Al transportar dispositivos electrónicos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.) que contengan pilas o baterías de litio o de iones de litio, las baterías de repuesto deben estar protegidas de manera individual para que no puedan producirse cortocircuitos (guardándolas en el embalaje original o aislando los terminales, p. ej., tapándolos o guardando las baterías en bolsas de plástico o fundas protectoras separadas) y únicamente deben transportarse en el equipaje de mano. 

¡No coloque las baterías de repuesto en el equipaje facturado!

Asimismo, ninguna batería, tanto si está instalada como si es de repuesto, debe sobrepasar las especificaciones que se indican a continuación:

• Las baterías de litio y metales o aleación no pueden contener más de 2 gramos de litio.
• Las baterías de iones de litio no pueden tener un índice de vatios-hora superior a 100 Wh.

Las baterías de iones de litio con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh pero inferior a 160 Wh se pueden transportar como baterías de repuesto o instaladas en el equipo correspondiente únicamente en el equipaje de mano y previa autorización por parte de Wizz Air.

Una misma persona no puede llevar más de dos (2) baterías de repuesto, debidamente protegidas, con un índice de vatios-hora de entre 100 y 160 Wh.

Las cenizas se pueden transportar a bordo siempre que estén debidamente protegidas en un contenedor adecuado. El certificado de fallecimiento y el de incineración deben presentarse en el aeropuerto. Las cenizas solo pueden transportarse como equipaje de mano.

En el improbable caso de que el equipaje se extravíe, se dañe o llegue con retraso, puede rellenar un informe al llegar a su destino.

• Acuda al mostrador de reclamación de equipaje o de equipaje extraviado en la terminal de tránsito, donde le ayudaremos a rellenar un Informe de Irregularidades Materiales (PIR, por sus siglas en inglés) de inmediato.
• Si no presenta ninguna reclamación en el aeropuerto de destino, no asumiremos ninguna responsabilidad.
• Si el equipaje no aparece en un plazo de 21 días tras haberlo reclamado en el aeropuerto de destino, Wizz Air se responsabilizará de la pérdida.
• No nos responsabilizaremos del equipaje que se haya llevado otro pasajero por error y los costes derivados serán responsabilidad del pasajero en cuestión.

Para poder devolver el equipaje a su propietario lo antes posible, todas las piezas de equipaje deben marcarse con el nombre, las iniciales y la dirección del pasajero antes de la facturación.

El equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión en el que viaje el pasajero al que pertenezca dicho equipaje. Por motivos operativos o de seguridad, el equipaje facturado puede transportarse en otro vuelo. En estos casos, Wizz Air no se responsabilizará del retraso del equipaje.

Equipaje dañado

Nos responsabilizaremos de los daños en estos casos: 

• Si ha sido imposible identificar el daño o hurto a su llegada, puede presentar una reclamación en el aeropuerto en un plazo de siete días a partir de su llegada.
• Si el equipaje no llega en el vuelo que le ha transportado a usted y lo recibe dañado o con signos de hurto, puede informar de ello por escrito en un plazo de 21 días tras la fecha de entrega del equipaje.
• Si el equipaje no se ha embalado correctamente, se limitará la responsabilidad.
• Informe de los daños que sufra el equipaje de mano (incluidas las prendas de ropa) a bordo o antes de abandonar la terminal de tránsito.

Presentación de reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito en la División de reclamaciones de Wizz Air o puede remitirlas a la compañía de seguros si realiza la reclamación directamente.

Ayúdenos a procesar su reclamación rápidamente adjuntando una copia del informe de cabina o del Informe de Irregularidades Materiales que se le proporcionó a bordo o en el aeropuerto al informar sobre el retraso, daño o hurto. Proporciónenos también sus datos bancarios y de contacto para poder realizar la transferencia de la indemnización (si la hubiera).