En el improbable caso de que el equipaje se extravíe, se dañe o llegue con retraso, puede presentar una reclamación al llegar a su destino.
- Visite el mostrador de reclamación de equipajes o de equipaje extraviado en la zona de tránsito, donde podemos ayudarle a rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR, por sus siglas en inglés).
- Si el equipaje no se encuentra en un plazo de 21 días a partir de la fecha de notificación en el aeropuerto de destino, Wizz Air será responsable de la pérdida.
- No podemos hacernos responsables del equipaje que haya sido identificado erróneamente por otro pasajero; todo el coste es responsabilidad del pasajero involucrado.
Para
poder devolver el equipaje mal identificado o manipulado a su propietario lo antes posible, todas las piezas de equipaje
se deben marcar con el nombre, las iniciales y la dirección del pasajero antes de
la facturación.
El equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión que el pasajero al que pertenezca. Por motivos operativos o de seguridad, el equipaje facturado podría transportarse en otro vuelo. En estos casos, Wizz Air no se responsabilizará del retraso del equipaje.
Equipaje dañado
Nos hacemos responsables de los daños en los siguientes casos:
- Si
le fue imposible informar del daño o falta de algún artículo de su equipaje
a la llegada, puede presentar una reclamación en el aeropuerto en un plazo de siete días a partir de la fecha de llegada.
- Si el equipaje no llega con su vuelo, ha sufrido daños o falta algún artículo del mismo, puede presentar una reclamación por escrito en un plazo de 21 días desde la fecha de entrega del equipaje.
- Informe de los daños en su equipaje de mano (incluida la ropa) a bordo o antes de salir de la zona de tránsito.
- Tenga en cuenta que el pasajero es responsable de los daños en el equipaje que ya existían antes de que el equipaje se facturara, p. ej., cremalleras rotas, ruedas desgastadas o material rasgado debido al exceso de equipaje. En estas situaciones, el agente de asistencia en tierra que acepta el equipaje en el aeropuerto marcará el equipaje dañado según corresponda.
Reparación y reembolso
En caso de que su equipaje esté dañado a la llegada, visite el mostrador de reclamación de equipajes o de equipaje extraviado en la zona de tránsito, donde podemos ayudarle a rellenar un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y proporcionarle la información necesaria sobre las opciones disponibles para reparar su equipaje o recibir una compensación. Siga las instrucciones que figuran en el folleto que le entregarán nuestros representantes del mostrador de reclamación de equipajes para conocer las opciones del servicio de reparación:
REINO UNIDO
En el Reino Unido, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza First Flight (www.damagedluggage.com). No se aceptarán reclamaciones por equipaje dañado que no hayan sido procesadas por First Flight.
Póngase en contacto con First Flight en el número de teléfono +44 (0) 1279 813 000 o visite el sitio web Damagedluggage.com (chat en directo disponible en todos los idiomas) para organizar la recogida del equipaje dañado. First Flight le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución. Correo electrónico: collections@damagedluggage.com
Hungría
Las sustituciones o reparaciones del equipaje las gestiona „Javítóház Bt.”. El equipaje se reparará en un plazo de 10 días o se sustituirá inmediatamente si ha sufrido un daño irreparable. Si su destino final está fuera de Budapest, puede enviar su equipaje y lo recibirá reparado, o uno nuevo, por correo sin ningún coste. Para gestionar una sustitución o reparación gratuita, envíe el PIR, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque a nuestro socio.
Javítóház Bt.
1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Teléfono: +3613130552
Correo electrónico: info@borondjavitas.hu
Polonia
En Polonia, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza en nuestro nombre PS. Services. PS. Services le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución.
Correo electrónico de PS. Services: reklamacje@ps-services24.pl
En Polonia, también puede ponerse en contacto con un proveedor independiente para reparar su equipaje o para obtener una opinión profesional sobre si el equipaje es irreparable. Tenga en cuenta que en este caso usted asumirá el coste de la reparación o sustitución y Wizz Air le reembolsará el coste en función del recibo o de la opinión profesional que indique el valor estimado del equipaje dañado.
Bulgaria
En Bulgaria, la gestión de las reparaciones y la sustitución del equipaje (si el daño del equipaje es irreparable) la realiza en nuestro nombre, de forma exclusiva, SvetlaBags. No se aceptarán reclamaciones por daños en el equipaje que no hayan sido procesadas por SvetlaBags.
Si su destino final está fuera de Sofia, puede enviar su equipaje y lo recibirá reparado, o uno nuevo, por correo sin ningún coste.
Para gestionar una sustitución o reparación gratuita, envíe el PIR, la etiqueta del equipaje y la tarjeta de embarque a nuestro socio. SvetlaBags le facturará directamente a Wizz Air el coste de la reparación o sustitución.
Número de teléfono de SvetlaBags: +359(0)876256424, +359(0)898510310
Correo electrónico: svetla.bags@abv.bg
En otros países
Tramite la reparación del equipaje, obtenga un recibo y nosotros cubriremos los costes de la reparación. Si el equipaje ha sufrido un daño irreparable, debe obtener una confirmación por escrito de la tienda de reparación en la que se indique el tipo y el valor de su equipaje.
Presentación de reclamaciones
Las reclamaciones pueden presentarse por escrito ante la División de reclamaciones de Wizz Air o enviarse directamente a su compañía de seguros si presenta una reclamación directamente.
Ayúdenos a procesar su reclamación rápidamente adjuntando una copia del informe de cabina o del parte de irregularidad de equipaje que se le proporcionó a bordo o en el aeropuerto al informar sobre el retraso, daño o hurto. También nos debe proporcionar sus datos bancarios y de contacto para poder realizar la transferencia de la indemnización (si la hubiera).
RelacionadoLas reclamaciones se pueden enviar al equipo de Relaciones con el cliente de Wizz Airenviando un formulario de reclamación.