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Información y servicios

backpack

EQUIPAJE DE MANO

Permitido: a bordo

MÁX. 10 KG

Ruedas: permitidas/no obligatorias

40 x 30 x 20 cm*

GRATIS

* Debe caber bajo el asiento de delante; puede ser la funda de un portátil, un bolso o una mochila pequeña.

Cabin Baggage New

MALETA CON RUEDAS

Permitido: a bordo

MÁX. 10 KG

Ruedas: permitidas/no obligatorias

55 x 40 x 23 cm*

PARA COMPRA CON WIZZ PRIORITY

* Debe caber en el compartimento superior.

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EQUIPAJE FACTURADO

*Hasta 6 piezas de equipaje facturado/pasajero

Permitido: facturado

MÁX. 10 KG, 20 KG O 32 KG

Ruedas: permitidas/no obligatorias

149 x 119 x 171 cm*

PARA COMPRA

Accordions

Al volar con WIZZ, cada persona puede llevar:

  • Una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm, 10 kg), que se debe colocar debajo del asiento.
  • Otra pieza de equipaje de mano más grande, que denominamos "maleta con ruedas" (tenga o no ruedas), que puede obtener al añadir WIZZ Priority.
  • Hasta seis piezas de equipaje facturado: tres, como máximo, se pueden adquirir por Internet en wizzair.com o a través del centro de atención telefónica, mientras que el resto se puede adquirir en el aeropuerto.
  • Artículos libres de impuestos adquiridos en el aeropuerto tras pasar el control de seguridad.

WIZZ Priority

Lleve dos piezas de equipaje a bordo: una en el compartimento superior y otra debajo del asiento.

Si adquiere el servicio WIZZ Priority (o tiene derecho a utilizar WIZZ Priority con los paquetes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), tiene derecho a llevar con usted una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm*) y una "maleta con ruedas" adicional (máx. 55 x 40 x 23 cm* ; con o sin ruedas, pero debe permanecer dentro de las especificaciones de tamaño y peso). Le garantizamos que podrá llevar con usted ambas piezas de equipaje en la cabina, a menos que sea imposible debido a restricciones operativas.

Pasajeros sin WIZZ Priority

Una pieza de equipaje de mano gratuita

Los pasajeros tienen derecho a viajar con una pieza de equipaje de mano gratuita (tamaño máx. de 40 x 30 x 20 cm*). Si no adquiere WIZZ Priority y su equipaje de mano supera estas dimensiones, se le cobrará un cargo por exceso de tamaño en el aeropuerto.

Los líquidos solo se pueden llevar a bordo en envases de 100 ml como máximo, en una bolsa de plástico transparente, con cierre hermético, de 1 litro de capacidad y 20 x 20 cm. Su equipaje se examinará en el aeropuerto.

Artículos adicionales a bordo

Puede llevar los siguientes artículos a bordo de forma gratuita:

  • un abrigo o manta
  • un teléfono móvil
  • material de lectura para el vuelo
  • para niños menores de dos años: comida para la duración del vuelo y un cochecito de bebé plegable o moisés pequeño (se pueden llevar hasta la puerta o las escalerillas del avión)
  • un par de muletas para las personas con discapacidad física.

Adquisición de la franquicia de equipaje

Adquiera equipaje adicional durante o después de la reserva en la página de resumen de su vuelo.

  • También puede adquirirlo durante el proceso de facturación por Internet hasta tres horas antes de la salida. También puede pagar en el aeropuerto a su llegada, pero las tarifas aumentarán considerablemente. Le recomendamos que realice la reserva por Internet si puede.

Tamaño y peso

El equipaje facturado no puede superar las siguientes medidas:

  • Anchura: 149 cm
  • Altura: 119 cm
  • Longitud: 171 cm

Tipos de equipaje facturado:

  • Pieza de equipaje facturado de 10 kg
  • Pieza de equipaje facturado de 20 kg
  • Pieza de equipaje facturado de 32 kg

Puede facturar hasta 6 piezas de equipaje. Wizz Air va a introducir un nuevo tipo de equipaje facturado con una franquicia de peso de 10 kg, además de las opciones de 20 y 32 kg disponibles. Puede facturar un máximo de 1 pieza de equipaje de 10 kg, 6 piezas de 20 kg o 6 piezas de 32 kg. No es posible adquirir por Internet otra combinación de piezas de equipaje facturado.

Se puede facturar de forma gratuita un cochecito de bebé plegable por cada niño pequeño.

Convierta su equipaje de mano en equipaje facturado.

Si necesita más espacio, puede añadir equipaje facturado a su reserva pagando una tarifa de equipaje. Puede añadir hasta tres piezas de equipaje facturado por Internet y otras tres piezas en el aeropuerto.

  • Adquiera la opción de equipaje facturado al realizar la reserva de su vuelo.
  • También puede añadir la opción de equipaje facturado en la página de resumen de su vuelo hasta tres horas antes de la salida.

Es posible viajar con gran cantidad de equipaje.

  • Facture hasta seis piezas de equipaje por vuelo. A cada una de las piezas se aplicará una tarifa de equipaje.
  • Pague las tres primeras piezas por Internet y, si tiene más, puede pagar el resto en el aeropuerto.
Se aplicarán tarifas de equipaje superiores a cada pieza adicional de equipaje facturado adquirido en el aeropuerto. Pese el equipaje previamente, ya que se aplicará un recargo de [baggage-excess-weight-charge location=Airport]/kg en el aeropuerto si la maleta pesa entre 10 kg y 20 kg y también entre 20 kg y 32 kg.

En determinados aeropuertos, la tarifa correspondiente solo se puede pagar con tarjeta de crédito o débito:

  • Brno (BRQ)
  • París Beauvais (BVA)
  • Colonia (CGN)
  • Donetsk (DOK)
  • Dortmund (DTM)
  • Grenoble (GNB)
  • Haugesund (HAU)
  • Járkov (HRK)
  • Kiev Zhulyany (IEV)
  • Kristiansand (KRS)
  • Malmö (MMX)
  • Milán-Malpensa (MXP)
  • Pisa (PSA)
  • Stavanger (SVG)
  • Trondheim (TRD)
  • Oslo-Sandefjord Torp (TRF)
  • Moscú (VKO)

Asegúrese de no llevar ninguno de los siguientes artículos en el equipaje facturado:

  • Dinero en efectivo, bonos
  • Joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas
  • Ordenadores, cámaras, videocámaras, teléfonos móviles o cualquier otro dispositivo electrónico y sus accesorios
  • Documentos oficiales, mercantiles o privados
  • Documentos de viaje u otros documentos de identidad
  • Llaves
  • Líquidos
  • Medicamentos
  • Obras de arte y piezas de gran valor
  • Artículos perecederos

Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos anteriores, WIZZ no se responsabiliza de su retraso, pérdida o desperfecto.

Puede que algunos aeropuertos apliquen otras restricciones respecto a los artículos que se pueden transportar en el equipaje de mano o en el equipaje facturado. En esos casos, prevalecerá la normativa del aeropuerto.

Artículos restringidos

Por motivos de salud y seguridad, no se puede subir a bordo del avión con artículos que:

  • puedan poner en peligro el avión y a las personas o la propiedad
  • puedan sufrir daños durante el transporte aéreo
  • tengan un embalaje inadecuado
  • estén prohibidos por leyes, normativas u órdenes aplicables de cualquier estado desde o al que se viaje o que se sobrevuele
  • no sean aptos para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica inusual
  • puedan incomodar o disgustar al resto de pasajeros a bordo
  • armas de fuego, munición y explosivos, incluidas las armas de caza o que se utilizan con fines deportivos
  • cualquier objeto o sustancia que tenga el aspecto de arma de fuego, munición o explosivo
  • sustancias inflamables (excepto: bebidas alcohólicas, lacas, perfumes, colonias)
  • materiales radioactivos
  • gas condensado (excepto: CO2 utilizado para transportar un miembro artificial; contenedor de gas inflamable para chalecos salvavidas autoinflables);
  • sustancias venenosas o infecciosas
  • sustancias corrosivas (excepto: mercurio en termómetros, barómetros y baterías de sillas de ruedas)
  • maletines y estuches de seguridad con dispositivos de alarma integrados, baterías de litio o material pirotécnico
  • objetos y materiales que pongan en peligro la seguridad, la propiedad, la vida, la salud y la integridad física de las personas que viajan a bordo del avión
  • cualquier material que esté prohibido según las reglas y normativas de los países a los que concierna el transporte
  • cualquier objeto que no sea apto para el transporte debido a su peso, tamaño o cualquier otra característica
  • restos humanos
  • cualquier pegamento o pintura
  • cualquier objeto especificado en las Instrucciones técnicas de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO) para el transporte aéreo seguro de materiales peligrosos y los Reglamentos de materiales peligrosos de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA)

Si ha empaquetado cualquiera de estos objetos, no podremos facturar su equipaje. No dude en plantearnos sus dudas antes de proceder con el embalaje.

Es responsabilidad del pasajero responder a todas las solicitudes de las autoridades de seguridad si son necesarias. Si el equipaje no se transporta debido a que el pasajero no ha cumplido las exigencias del control de seguridad, Wizz Air no se responsabilizará de los costes asociados.

Para garantizar la seguridad de todos los pasajeros, todos nuestros vuelos siguen estas restricciones que impone el gobierno sobre el uso de líquidos en el equipaje de mano:

  • El líquido debe estar en un envase con un volumen máximo de 100 ml.
  • Todos los envases de líquidos con un volumen máximo de 100 ml deben caber perfectamente en una bolsa de plástico transparente de 1 litro, que pueda volver a cerrarse y mida 20 x 20 cm.
  • La bolsa de plástico debe presentarse por separado en el puesto de control de seguridad.
  • Los líquidos que no cumplan los requisitos mencionados anteriormente se desecharán en el puesto de control de seguridad del aeropuerto, así que tenga precaución al embalar su equipaje de mano.

Transporte sus equipos de deporte con WIZZ por una tarifa para equipos de deporte adicional.Se pueden transportar los siguientes artículos:

  • Los equipos de esquí, snowboard, surf y golf deben transportarse en sus respectivas fundas.
  • Las pértigas solo pueden transportarse en fundas textiles.
  • Las bicicletas deben ir embaladas en una funda de transporte para bicicletas con las ruedas y los pedales desmontados, y el manillar girado en posición paralela al cuadro, o en una caja de embalaje, siempre que las ruedas estén desinfladas.
  • El equipo de buceo debe transportarse con las botellas vacías, la fuente de alimentación desconectada o con los interruptores de las bombillas en posición de apagado "OFF".
  • Las cornamentas y trofeos con un certificado veterinario válido. 

Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje. Asegúrese de embalar sus equipos de deporte cumpliendo los requisitos indicados anteriormente. Si no se embala correctamente, no podremos transportarlo.

Declaración especial

1. Wizz Air le ofrece la opción de establecer límites de responsabilidad más altos para su equipaje facturado (en este caso, se hace referencia al equipaje, no a los artículos incluidos en el equipaje).

2. Si desea hacer la declaración especial para un límite de responsabilidad más alto, debe rellenar el formulario Declaración de Alto Valor y pagar las tarifas aplicables incurridas, lo que aumentará los límites de responsabilidad del transportista al valor declarado, pero no excederá el importe máximo de 2500 EUR (equivalente a aproximadamente 2010 DEG) por equipaje facturado. Las tarifasestán disponibles en wizzair.com.

3. El formulario Declaración de Alto Valor se deberá rellenar y entregar al agente del mostrador de facturación y las tarifas aplicables se pagarán en el aeropuerto. El formulario Declaración de Alto Valor está disponible aquí. Es posible descargarlo en casa y rellenarlo antes de la llegada al aeropuerto. El formulario también está disponible en el mostrador de facturación.

4. La Declaración de Alto Valor no se puede presentar en los mostradores de entrega automática de equipaje.

5. Un formulario Declaración de Alto Valor solo se aceptará después de la verificación por parte del agente del aeropuerto en las instalaciones. Wizz Air se reserva el derecho a comprobar el artículo declarado antes de la salida.

6. En caso de daños o pérdida del equipaje, debe seguir los procedimientos con respecto a todo el equipaje de acuerdo con las Condiciones generales para el transporte. Para obtener más información, lea Equipaje extraviado o dañado.

7. Las Condiciones generales para el transporte de Wizz Air se aplican al equipaje transportado con Declaración de Alto Valor, siempre que, en materia de responsabilidad, se limite al valor declarado pero no supere la cantidad máxima de 2500 EUR (equivalente a aproximadamente 2010 DEG) por equipaje facturado.

8. En el caso de que más de 1 pieza de equipaje facturado se haya declarado como Artículo de Alto Valor, se debe rellenar un formulario por separado para cada una de las piezas de equipaje facturado.

9. En caso de daño/reclamación, deberá proporcionar un comprobante de valor (recibo de compra) para el artículo mencionado.

10. Una declaración de alto valor es válida para un viaje de vuelo continuo en una dirección. En el caso de los vuelos de vuelta, es necesario rellenar los formularios Declaración de Alto Valor para ambos vuelos por separado.

11. En caso de que se produzcan daños, Wizz Air reembolsará los costes de reparación del equipaje afectado. Si el equipaje es irreparable, Wizz Air le reembolsará el valor justo de mercado hasta la cantidad indicada en el formulario Declaración de Alto Valor. El valor justo de mercado será el coste de sustitución de los artículos menos la depreciación por antigüedad y el desgaste normal.

No se permite llevar mascotas a bordo, excepto perros guía. No olvide llevar consigo los documentos de viaje necesarios para su perro guía: estos deberán cumplir la normativa de los países que vaya a visitar.

Enlaces relacionados

Perros guía

No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Puede subir a bordo del avión con un instrumento musical en su funda correspondiente, siempre y cuando no mida más de 80 cm de largo. En cuanto al resto de dimensiones, la funda no debe medir más de 40 x 23 cm.

  • El instrumento musical puede llevarse a bordo únicamente si ha adquirido el servicio Wizz Priority en su reserva, lo cual le permitirá transportarlo en lugar de la maleta con ruedas.
  • Entre estos instrumentos, se incluyen: violines, violas, flautas, clarinetes, trompetas y ukeleles.
  • La funda del instrumento musical debe colocarse en el medidor de equipaje de mano: debe caber en cuanto a anchura y profundidad, y la altura debe ser inferior a aproximadamente 1,5 veces la altura permitida.
  • Los instrumentos musicales de tamaño pequeño se consideran equipaje de mano y no puede transportar ninguna otra pieza de equipaje a bordo.
  • El instrumento musical debe colocarse en el compartimento superior.
  • Los instrumentos musicales que sobrepasen las dimensiones mencionadas anteriormente y que no puedan transportarse como equipaje facturado pueden ocupar un asiento del avión, siempre y cuando se pague el precio del billete correspondiente.
  • Las reservas también se pueden realizar por Internet, introduciendo "EXST" en el campo de nombre y el apellido del pasajero en el campo de apellido.
  • Por motivos de seguridad, los instrumentos transportados en un asiento adicional en cabina no se pueden colocar en la primera fila y las filas de la salida de emergencia, y se deben colocar en un asiento en ventanilla.
  • Los instrumentos que superen las dimensiones de un chelo (p. ej., contrabajo, arpa, etc.) deben facturarse con la etiqueta "Responsabilidad limitada".

Etiquetas de responsabilidad limitada

El transporte de equipaje dañado, frágil, voluminoso, embalado de forma inadecuada, facturado fuera de plazo y de gran tamaño solo se aceptará si lleva la etiqueta de equipaje de responsabilidad limitada. Wizz Air no puede aceptar la responsabilidad de dichos objetos.

El equipaje diplomático o cualquier tipo de equipaje con un cierre sellado debe ir acompañado por un mensajero diplomático durante todo el viaje y debe declararse como equipaje diplomático. El equipaje diplomático debe transportarse siempre como equipaje no facturado, independientemente de su tamaño, características especiales y procedimiento de manipulación especial necesario. 

Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten que se transporte en la cabina, puede transportarse en la bodega de equipaje, pero se considerará como equipaje no facturado, ya que no podemos responsabilizarnos de él. En este caso, el mensajero debe estar presente durante todo el proceso de carga y descarga del equipaje diplomático, ya que es la persona responsable de su transporte.

La posibilidad llevar baterías de litio en un medio de transporte aéreo depende del índice de vatios-hora (Wh), en el caso de baterías de iones de litio recargables, o del contenido de litio en gramos, en el caso de baterías de litio-metal no recargables.

Al transportar dispositivos electrónicos de consumo (relojes, calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, videocámaras, etc.) que contengan pilas o baterías de litio o de iones de litio, las baterías de repuesto deben estar protegidas de manera individual para que no puedan producirse cortocircuitos (guardándolas en el embalaje original o aislando los terminales, p. ej., tapándolos o guardando las baterías en bolsas de plástico o fundas protectoras separadas) y únicamente deben transportarse en el equipaje de mano.

¡No coloque las baterías de repuesto en el equipaje facturado!

Además, ninguna batería instalada o de repuesto debe exceder lo siguiente:

  • Las baterías de metal de litio o de aleación de litio no pueden contener más de 2 gramos de litio.
  • Las baterías de iones de litio no pueden tener un índice de vatios-hora superior a 100 Wh.

Las baterías de iones de litio con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh pero inferior a 160 Wh se pueden transportar como baterías de repuesto o instaladas en el equipo correspondiente únicamente en el equipaje de mano y previa autorización por parte de Wizz Air.

Una misma persona no puede llevar más de dos (2) baterías de repuesto, debidamente protegidas, con un índice de vatios-hora de entre 100 y 160 Wh.


Artículos
Equipaje de mano
Equipaje facturado
Sobre el propio pasajero
Se requiere aprobación de la aerolínea

Dispositivos electrónicos portátiles que contengan baterías de iones de litio
con un índice de vatios-hora superior a 100 Wh pero inferior a
160 Wh para uso personal.

Debe transportarse como equipaje de mano. Se deben tomar medidas
para evitar su activación accidental y para su protección contra posibles daños.
El dispositivo debe estar completamente apagado
(no en modo de suspensión o hibernación).

Los dispositivos electrónicos portátiles grandes, como ordenadores portátiles y tabletas,
no se deben transportar cerca de aerosoles o perfumes.

No

Dispositivos electrónicos portátiles alimentados mediante pilas de combustible, como, por ejemplo, cámaras,
teléfonos móviles, ordenadores portátiles y cámaras de vídeo.

Las pilas de combustible que contienen combustible únicamente se permiten en el equipaje de mano.

Los cartuchos de pilas de combustible solo podrán contener líquidos inflamables,
sustancias corrosivas, gas inflamable licuado, sustancias reactivas al agua
o hidrógeno en hidruro metálico.

NoNo

Dispositivos electrónicos portátilescomo, por ejemplo, relojes,
calculadoras, cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles o cámaras de vídeo
para uso personal.

Ninguna batería instalada o de repuesto debe exceder lo siguiente:

  • baterías de metal de litio, un contenido de litio de
    no más de 2 gramos; o
  • baterías de iones de litio, con un índice de vatios-hora de
    no más de 100 Wh.

Debe transportarse como equipaje de mano. Si un dispositivo se transporta como
equipaje facturado, se deben tomar medidas para evitar su
activación involuntaria y para su protección frente a posibles daños. El dispositivo debe estar completamente apagado (no en modo de suspensión o hibernación).

Dispositivos electrónicos portátiles (incluidos dispositivos médicos) que contengan
pilas o baterías de litio-metal o de iones de litio (los artículos que contengan
pilas o baterías de litio o de litio-metal cuyo propósito principal
sea proporcionar energía a otro dispositivo se deben
transportar como baterías de repuesto).

No

Dispositivos electrónicos portátiles que contengan baterías no derramables
que cumplan la Disposición especial A67 de las Instrucciones técnicas ICAO.

La aerolínea deberá poder ayudarle antes de viajar.

La batería no debe tener un voltaje superior a 12 voltios ni
un índice de vatios-hora no superior a 100 Wh.

El equipo debe estar protegido frente a la activación accidental,
o la batería debe estar desconectada y los terminales expuestos
deben estar aislados.

NoNo

Dispositivos electrónicos para fumar con baterías
(por ejemplo, cigarrillos electrónicos, cigarros electrónicos, puros electrónicos, pipas electrónicas, vaporizadores personales,
sistemas electrónicos de administración de nicotina).

Transportados por los pasajeros o los miembros de la tripulación para su uso personal.

El contenido de las baterías de litio-metal no debe superar los
2 gramos. Las baterías de iones de litio no deben superar
un índice de vatios-hora de 100 Wh.

La recarga de dispositivos o baterías está prohibida a bordo
del avión.

NoNo
Tenga en cuenta que una batería de iones de litio normal para ordenador portátil tiene una capacidad de aproximadamente 53 Wh.

Las cenizas se pueden transportar a bordo siempre que estén debidamente protegidas en un contenedor adecuado. El certificado de fallecimiento y el de incineración deben presentarse en el aeropuerto. Las cenizas solo pueden transportarse como equipaje de mano.

En el caso improbable de que el equipaje se extravíe, se dañe o llegue con retraso, puede presentar una reclamación cuando llegue a su destino.

  • Acuda al mostrador de reclamación de equipaje o de equipaje extraviado en la terminal de tránsito, donde le ayudaremos a rellenar un Informe de Irregularidades Materiales (PIR, por sus siglas en inglés) de inmediato.
  • Si no presenta ninguna reclamación en el aeropuerto de destino, no asumiremos ninguna responsabilidad.
  • Si el equipaje no aparece en un plazo de 21 días tras haberlo reclamado en el aeropuerto de destino, Wizz Air se responsabilizará de la pérdida.
  • No nos responsabilizaremos del equipaje que se haya llevado otro pasajero por error y los costes derivados serán responsabilidad del pasajero en cuestión.

Para poder devolver el equipaje a su propietario lo antes posible, todas las piezas de equipaje deben marcarse con el nombre, las iniciales y la dirección del pasajero antes de la facturación.

El equipaje facturado se transportará, siempre que sea posible, en el mismo avión en el que viaje el pasajero al que pertenezca. Por motivos operativos o de seguridad, el equipaje facturado puede transportarse en otro vuelo. En estos casos, Wizz Air no se responsabilizará del retraso del equipaje.

Equipaje dañado

Nos responsabilizaremos de los daños en estos casos:

  • Si ha sido imposible identificar el daño o hurto a su llegada, puede presentar una reclamación en el aeropuerto en un plazo de siete días a partir de su llegada.
  • Si el equipaje no llega en el vuelo que le ha transportado a usted y lo recibe dañado o con signos de hurto, puede informar de ello por escrito en un plazo de 21 días a partir de la fecha de entrega del equipaje.
  • Si el equipaje no se ha embalado correctamente, se limitará la responsabilidad.
  • Informe de los daños que sufra el equipaje de mano (incluidas las prendas de ropa) a bordo antes de abandonar la terminal de tránsito.

Presentación de quejas y reclamaciones

Las reclamaciones pueden presentarse por escrito en la División de reclamaciones de Wizz Airo se pueden remitir a la compañía de seguros si realiza la reclamación directamente.

Ayúdenos a procesar su reclamación rápidamente adjuntando una copia del informe de cabina o del Informe de Irregularidades Materiales que se le proporcionó a bordo o en el aeropuerto al informar sobre el retraso, daño o hurto. Proporciónenos también sus datos bancarios y de contacto para poder realizar la transferencia de la indemnización (si la hubiera).

Enlaces relacionados

Las reclamaciones se pueden notificar al departamento de relaciones con los clientes de Wizz Air enviando un formulario de reclamaciones.

WIZZ ofrece los siguientes servicios a aquellas personas que viajen con niños pequeños para que el viaje les resulte más cómodo:

  • Artículo personal adicional a bordo (40 x 30 x 20 cm)
  • Embarque prioritario gratuito para 2 adultos y un número ilimitado de niños por cada bebé que viaje*
  • Transporte, en la bodega del avión, de un cochecito de bebé plegable o una pequeña cuna de viaje plegable sin coste alguno
  • Selección de asientos para asegurarse de que toda la familia se sienta junta (por una tarifa adicional)
  • Aperitivos y bebidas de WIZZ Café para comprar a bordo
  • Selección de WIZZ Boutique, que incluye juguetes y pequeños regalos
  • Asiento infantil gratuito a bordo para bebés solo si adquiere un asiento adicional (llevar a bordo un asiento infantil)

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Sí, puede llevar los siguientes artículos personales a bordo de forma gratuita: un abrigo o una manta, un teléfono móvil, material de lectura para el vuelo; productos de las tiendas libres de impuestos; para niños menores de dos años: comida para la duración del vuelo; un par de muletas para las personas con discapacidad física.

La maleta con ruedas se colocará en la bodega sin coste alguno y podrá recogerla en la cinta del aeropuerto de llegada.

Sí, si su equipaje de mano tiene un tamaño exacto de 40 x 30 x 20 cm o inferior y alcanza un máximo de 10 kg, puede llevarlo en la cabina sin necesidad de adquirir el servicio WIZZ Priority. El equipaje de mano debe caber debajo del asiento de delante.

En el caso de los pasajeros que no dispongan de WIZZ Priority y lleven una pieza de equipaje de mano que supere los 40 x 30 x 20 cm, se les cobrará un cargo por exceso de tamaño del equipaje de 25 EUR en la puerta. Si dicho equipaje no supera los 55 x 40 x 23 cm, se podrá llevar a bordo, siempre que haya espacio en el compartimento superior de la cabina. En caso de que no haya espacio, el equipaje se llevará a la bodega del avión. Los pasajeros pueden sacar sus artículos personales del equipaje que irá en la bodega.

En el caso de los pasajeros cuya maleta con ruedas mida más de 55 x 40 x 23 cm o pese más de 10 kg, se les cobrará un cargo por exceso de tamaño del equipaje de 60 EUR en la puerta. El equipaje se guardará en la bodega del avión.

Sí, cada pasajero tiene derecho a llevar a bordo una pieza de equipaje de mano gratuita con un tamaño máximo de 40 x 30 x 20 cm (p. ej., una funda de ordenador portátil, un bolso o una pequeña mochila) debajo del asiento.

Si necesita más espacio, puede añadir equipaje facturado a su reserva pagando una tarifa de equipaje. Puede añadir hasta 3 piezas de equipaje facturado por Internet y otras 3 piezas en el aeropuerto. Tenga en cuenta que un pasajero solo puede tener un tipo de equipaje en un vuelo (por ejemplo: 1 pieza de equipaje x 10 kg, 2 piezas de equipaje x 20 kg/cada una, 3 piezas de equipaje x 32 kg/cada una).

Sí, el adulto que viaja con el bebé tiene derecho a llevar una pieza de equipaje de mano gratuita adicional (40 x 30 x 20 cm).

Sí, si un pasajero ha adquirido WIZZ Priority (o tiene derecho a usar WIZZ Priority con los paquetes WIZZ GO o WIZZ Plus), tanto el equipaje de mano gratuito (de 40 x 30 x 20 cm como máximo) como la maleta con ruedas (máx. de 55 x 40 x 23 cm; no es necesario que lleve ruedas, pero debe permanecer dentro de las especificaciones de tamaño y peso) pueden ir en la cabina. Esto está permitido en todos los casos, a menos que esté prohibido por circunstancias operativas excepcionales.

Todos los pasajeros tienen derecho a llevar a bordo una pieza de equipaje de mano gratuita con un tamaño máximo de 40 x 30 x 20 cm, en la que puede colocar todos sus artículos personales. Recomendamos a todos los pasajeros que saquen sus pertenencias básicas del equipaje facturado y las lleven en la cabina.

Si el servicio WIZZ Priority está agotado, recomendamos a los pasajeros que adquieran una de nuestras "tarifas de paquetes" durante la reserva, añadan una pieza de equipaje facturado a su reserva u opten por el embalaje inteligente y lleven solo una pieza de equipaje de mano más pequeña (de 40 x 30 x 20 cm como máximo). Todos los pasajeros que no tengan acceso prioritario seguirán teniendo derecho a llevar a bordo una pieza de equipaje de mano gratuita de un tamaño máximo de 40 x 30 x 20 cm.

El equipaje de mano se debe colocar debajo del asiento de delante, a menos que aún haya espacio en el compartimento superior una vez que se haya completado el embarque.

Puede facturar un máximo de seis piezas de equipaje.

Cada pieza está sujeta a una tarifa; hasta tres piezas se pueden adquirir por Internet y las tres restantes se pueden adquirir en el aeropuerto por una tarifa superior. Si ha reservado menos equipaje durante la reserva inicial, puede añadir más piezas posteriormente por Internet o a través del centro de atención telefónica de Wizz Air. Tenga en cuenta que un pasajero solo puede tener un tipo de equipaje en un vuelo (por ejemplo: 1 pieza de equipaje x 10 kg, 2 piezas de equipaje x 20 kg/cada una, 3 piezas de equipaje x 32 kg/cada una)

No. Si factura menos piezas de equipaje de las que ha pagado, no se le reembolsará la tarifa de equipaje.

Puede añadir equipaje a la reserva a través de nuestro sitio web y delcentro de atención telefónica de Wizz Air. Tenga en cuenta que, si adquiere el equipaje en el aeropuerto, puede que tenga que pagar una tarifa adicional al agente del aeropuerto, además de la tarifa de equipaje. Puede solicitar información precisa sobre las tarifas adicionales aplicadas por el agente de asistencia en tierra en el aeropuerto.

Nuestra tarifa Basic excluye el equipaje facturado, pero las tarifas de WIZZ GO y WIZZ Plus tienen el equipaje facturado incluido en el precio del vuelo.

Desafortunadamente, no es posible facturar dos tipos de equipaje diferentes. Añada otra pieza pesada en lugar de la ligera.

No, cada pasajero tiene derecho a llevar a bordo una pieza de equipaje de mano gratuita con un tamaño máximo de 40 x 30 x 20 cm.

Si adquiere el servicio WIZZ Priority (o tiene derecho a utilizar WIZZ Priority con los paquetes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), tiene derecho a llevar con usted una pieza de equipaje de mano gratuita (40 x 30 x 20 cm) y una maleta con ruedas adicional (55 x 40 x 23 cm; no es necesario que lleve ruedas, pero debe permanecer dentro de las especificaciones de tamaño y peso). Le garantizamos que ambas piezas de equipaje viajarán con usted en la cabina (a menos que no sea posible debido a motivos operativos).

Recomendamos a todos los pasajeros que lleven consigo en la cabina sus pertenencias básicas (como artículos de higiene personal, pasaportes y otra documentación) y objetos de valor (como joyas, teléfonos y cámaras).

Los ordenadores portátiles y dispositivos electrónicos portátiles se deben llevar en la cabina.

Los pasajeros pueden viajar con una pieza de equipaje de mano gratuita (máximo 40 x 30 x 20 cm), que se debe llevar en la cabina y colocar debajo del asiento.

Si adquiere el servicio WIZZ Priority (o tiene derecho a utilizar WIZZ Priority con los paquetes WIZZ Privilege Pass, WIZZ GO o WIZZ Plus), tiene derecho a llevar con usted una pieza de equipaje de mano gratuita (40 x 30 x 20 cm) y una maleta con ruedas adicional (55 x 40 x 23 cm; no es necesario que lleve ruedas, pero debe permanecer dentro de las especificaciones de tamaño y peso). Le garantizamos que ambas piezas de equipaje viajarán con usted en la cabina, a menos que no sea posible debido a motivos operativos.

Recomendamos a todos los pasajeros que lleven consigo en la cabina sus pertenencias básicas (como artículos de higiene personal, pasaportes y otra documentación) y objetos de valor (como joyas, teléfonos y cámaras).

Si su equipaje de mano se transportó en la bodega del avión y se ha extraviado o dañado, puede informar de los objetos perdidos/dañados a su llegada en el mostrador de reclamación de equipaje extraviado. No podemos compensarle por la pérdida de objetos valiosos (que se hayan extraído de la bodega del avión) como joyas u ordenadores portátiles. Le recomendamos que saque estos objetos de la maleta antes de que se guarde en la bodega del avión.

Vendemos aperitivos y bebidas a bordo; sin embargo, si desea llevar su propia comida, le recomendamos que la saque de la maleta antes de que esta se guarde en la bodega del avión.

Los líquidos que se transportan en el equipaje de mano están sujetos a las siguientes restricciones impuestas por el gobierno:

  • El líquido debe ir dentro de un envase con un volumen de 100 ml como máximo.
  • Todos los envases de líquidos deben caber perfectamente y se deben llevar en una bolsa de plástico transparente de 1 litro, que pueda volver a cerrarse y mida 20 x 20 cm.
  • La bolsa de plástico debe presentarse por separado en el control de seguridad.

Será necesario que deseche los líquidos que no cumplan los requisitos anteriores en el puesto de seguridad del aeropuerto.

Recomendamos a todos los pasajeros que lleven consigo en la cabina sus pertenencias básicas (como artículos de higiene personal y medicinas). En caso de que no haya adquirido el servicio WIZZ Priority y que haya facturado su equipaje de mano, puede sacar sus objetos personales y llevarlos en la cabina.

Si lleva medicación en formato líquido, consulte las normas de seguridad para llevar líquidos a bordo. En caso de que necesite llevar medicamentos indispensables, como insulina, deberá disponer de un certificado médico que confirme que necesitará el medicamento; si así se le solicita, deberá presentar dicho documento en el control de seguridad del aeropuerto.

Tenga en cuenta que nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle a mantener refrigerados los medicamentos.

No pueden viajar animales en los vuelos de Wizz Air, a excepción de los perros guía que viajen con sus propietarios, si estos disponen de la documentación que establece la legislación de los países participantes en el transporte y cumplen las condiciones.

No se aceptan animales de apoyo emocional en los vuelos de Wizz Air.

Tenga en cuenta que debe informarnos sobre su intención de viajar con un perro de asistencia a través del centro de atención telefónica de Wizz Air.

Debe informarnos sobre su intención de llevar cualquier artículo especial en el momento de hacer la reserva a través del centro de atención telefónica de Wizz Air. Dichos artículos solo se pueden transportar con nuestro consentimiento.

Si no nos informa del transporte de artículos especiales, podremos negarnos a transportarlos y/o no seremos responsables de la pérdida, destrucción, retraso o desperfecto que puedan sufrir dichos artículos.

Consulte nuestra lista de artículos excluidos del transporte en nuestras Condiciones generales para el transporte (Artículo 14.3)

Realice un informe de los daños cuando llegue, antes de dejar la terminal de tránsito. Repare su equipaje y hágase con un recibo. Cubriremos los costes de la reparación indicados en este recibo.

Si su equipaje ha sufrido un daño irreparable, solicite una confirmación por escrito de la tienda de reparación que incluya el tipo y el valor de su equipaje. Se le entregará una carta con instrucciones al presentar el informe en el aeropuerto; proceda de conformidad con ellas.

Diríjase al mostrador de reclamación de equipaje o de equipaje extraviado en la terminal de tránsito y solicite ayuda. Nuestro agente de asistencia en tierra le proporcionará un informe relativo al retraso de su equipaje que se puede utilizar para el seguro y para la reclamación, si es necesario.

Asegúrese de que se indica en el informe el valor de su equipaje. Se le proporcionará un número de referencia que deberá indicar en toda la correspondencia que mantenga con nosotros. Se le entregará una carta con instrucciones al presentar el informe en el aeropuerto. Proceda de conformidad con ellas.

Póngase en contacto inmediatamente con las oficinas de objetos perdidos de los aeropuertos de salida y de llegada.

Sí, puede llevarlos. En caso de que no hayan adquirido el servicio WIZZ Priority y que hayan facturado su equipaje de mano, recomendamos a todos los pasajeros que saquen del equipaje de mano los artículos básicos (tales como artículos de higiene personal, medicinas, pasaportes y otra documentación) y los objetos de valor (como joyas, teléfonos o cámaras).

Las dimensiones máximas de todos los artículos personales juntos no deberán superar los 40 x 30 x 20 cm.

Los pasajeros pueden viajar con una pieza de equipaje de mano gratuita. Si su equipaje de mano no supera las dimensiones de 40 x 30 x 20 cm, puede llevarlo en la cabina, pero debe colocarse debajo del asiento de delante.

En caso de que no haya adquirido el servicio WIZZ Priority y que haya facturado su equipaje de mano, no podrá llevar ningún bolso pequeño adicional a bordo. Recomendamos a todos los pasajeros que saquen del equipaje de mano los artículos básicos (tales como artículos de higiene personal, medicinas, pasaportes y otra documentación) y los objetos de valor (como joyas, teléfonos o cámaras). Las dimensiones máximas de todos los artículos personales juntos no deberán superar los 40 x 30 x 20 cm.

Sí, pero solo en el caso de que no haya adquirido WIZZ Priority y su equipaje de mano supere las dimensiones de 40 x 30 x 20 cm, debe facturarlo en el mostrador de facturación por un cargo adicional y puede recogerlo en la cinta del aeropuerto de llegada. Si su equipaje de mano no supera las dimensiones de 40 x 30 x 20 cm, puede llevarlo en la cabina, pero debe colocarse debajo del asiento.

Sí, puede llevar su equipo de esquí/snowboard como equipaje facturado. Se aplicará una tasa adicional de 30 EUR por pasajero, por vuelo y por pieza de equipaje.

No, solo puede llevar un equipo de deporte por pasajero y vuelo.

No, puede transportar su equipo de esquí/snowboard en su respectiva funda. Tenga en cuenta que no proporcionamos material de embalaje.

No, lamentablemente existe limitación para equipos de deporte por vuelo. Por lo tanto, le recomendamos que añada este tipo de equipaje a su reserva en el momento de realizarla.

No nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los artículos frágiles debido al transporte. El equipaje que contenga este tipo de artículos solo podrá transportarse como equipaje facturado con la etiqueta de responsabilidad limitada.

Sí, puede añadir este equipo hasta 3 horas antes de la salida por Internet o a través del centro de atención telefónica de Wizz Air. Si añade este equipo a través del centro de atención telefónica de Wizz Air, también se le cobrará una tarifa de transacción. Esta tarifa de transacción del centro de atención telefónica no es reembolsable.

Puede llevar un juego/pieza de equipo de deporte como se indica:

  • Equipo de esquí y snowboard;
  • Bicicleta, embalada en una funda de transporte para bicicletas con las ruedas y los pedales desmontados y el manillar girado en posición paralela al cuadro, o en una caja de embalaje, siempre que las ruedas estén desinfladas;
  • Equipo de golf;
  • Equipo de buceo; tenga en cuenta que se deben cumplir los siguientes requisitos:

o La bombona de oxígeno está vacía;

o La presión interior de la bombona es ambiental;

o La fuente de alimentación o la bombilla se ha desconectado de la lámpara;

o El interruptor de la lámpara se ha fijado correctamente en la posición "Apagado";

  • Las pértigas no deben exceder las siguientes dimensiones y se deben embalar en fundas de tela:

o Anchura: 0,25 metros;

o Altura: 0,25 metros;

o Longitud: 5,309 metros;

  • Equipo de windsurf y tabla de surf;

OTROS equipos de deporte que no se hayan enumerado anteriormente se podrán transportar previa autorización por parte de Wizz Air Asegúrese de llamar a nuestro centro de atención telefónica como mínimo 72 horas antes de la salida.

A menos que se indique lo contrario, el equipo de deporte no debe superar las dimensiones máximas de:

  • Anchura: 1,499 metros;
  • Altura: 1,194 metros;
  • Longitud: 1,715 metros;

El equipo de deporte no puede pesar más de 32 kg.

Sí, podrá transportar todo el conjunto del equipo, pero deberá colocarlo todo en una funda. El peso máximo es de 32 kg y no hay restricción respecto a las dimensiones. Si no se embala correctamente, no podremos transportarlo.

Sí, puede llevar una mochila contra avalanchas con usted, como equipaje de mano o equipaje facturado, pero no se puede llevar como equipo de deporte. Tenga en cuenta las dimensiones del equipaje permitido para el que puede encontrar más información aquí: https://wizzair.com/es-es/informacion-y-servicios/informacion-del-viaje/equipaje#/ . Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al transportar una mochila contra avalanchas con usted:

Como aerolínea, aceptamos los siguientes tamaños máximos del artículo transportado al comprar la opción de un asiento adicional: 66 x 44 x 75 o 18 x 48 x 117 cm. El tamaño exacto depende de la forma (prisma, cónico, cilindro, elíptico). Siempre puede confirmar el tamaño aceptado contactando con nuestros agentes del centro de atención telefónica.

Para obtener una confirmación final antes del viaje, contacte con el aeropuerto de salida para verificar si se permitirá el objeto en el control de seguridad del aeropuerto. Puede haber limitaciones específicas (en la apariencia, el embalaje o el tamaño del artículo) que pueden requerir preparativos adicionales para el control de seguridad con la autoridad aeroportuaria local.