Можете лесно да проверитесъстоянието на вашия иск в раздела Искове в Wizz профила ви.
Ако състоянието на иска е Активен, това означава, че екипът за връзки с клиенти ще се свърже с вас с отговор в рамките на 30 дни. Ако състоянието на иска ви е Затворен, тогава преглеждането на иска е завършено.
Всички искове се обработват по реда, в който са получени. Въпреки това, ако са изминали повече от 30 дни от последния ви имейл, съветваме ви да проверите папката за нежелана поща на вашата пощенска кутия или да отговорите, като използвате първоначалната нишка за имейл с нашия екип за връзки с клиенти, за да подпомогнете нашия екип да идентифицира по-бързо вашия вече отворен иск.
По време на пиковите сезони имаме увеличен брой входящи искове, така че отговорът може да отнеме повече време от обикновено. Съжаляваме за неудобството!
Може да отнеме до 30 дни, за да получите отговор на вашето запитване, поради което при спешни случаи препоръчваме да използвате вашия WIZZ профил, за да управлявате вашата резервация или да получите информация за вашия полет или да говорите с нашия виртуален асистент Amelia. Ако вашето искане не може да бъде разрешено чрез услугата за самообслужване, моля, свържете се с нашите агенти за чат на живо.
Ако имате някакви оплаквания, моля, изпратете формуляр за оплакване!
Ако не сте удовлетворени от процеса на разглеждане или от разрешението по оплакването си, можете да подадете жалбата си чрез онлайн платформата за разрешаване на спорове (ODR).
За повече информация, моля, вижте http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Моля, посочете odr@wizzair.com, когато попълвате данните на търговеца на ODR платформа. Имайте предвид, че този имейл адрес се използва само за жалби, изпратени чрез гореспоменатата платформа ODR, и няма да бъдат разглеждани други получени жалби или имейли.
Също така можете да насочите жалбата си към AviationADR.
Ще трябва да насочите жалбата си към този орган в рамките на 12 месеца след финалния ни отговор Данните за контакт са:
Уебсайт: www.cdrl.org.uk
Имейл: Aviation@cdrl.org.uk
Тел.: 44 (0) 203 540 8063