Вашият браузър е много остарял
Не поддържаме тази версия на вашия браузър!
Виждате тази страница, защото засякохме остарял и неподдържан браузър. За да продължите да разглеждате wizzair.com и уебсайтът да работи възможно най-добре, препоръчваме да актуализирате вашия браузър.
Препоръчваме следните:
Mozilla Firefox
Изтеглете безплатно
Google Chrome
Изтеглете безплатно

Information & Services

СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС

Accordions

  • Най-лесният и най-евтин начин да промените резервацията си е като го направите онлайн в своя WIZZ профил. Можете да промените или да отмените полета си, да промените името, да промените вида пътник (възрастен или дете), да промените датата на раждане, да поискате специална помощ, да добавите допълнителни услуги до 3 часа преди насроченото заминаване. Моля, натиснете „Подробности“ под съответната резервация и след това изберете „Извършване на промяна“.
  • Ако не можете да намерите резервацията в профила си, е възможно да сте влезли и да сте резервирали полетите си от различен профил. Моля, опитайте да потърсите резервацията си чрез кода за потвърждение (6-цифрен код). Моля, кликнете върху Чекиране и резервации в горната част на страницата.
  • Моля, имайте предвид, че може да се прилагат допълнителни такси, ако поискате от нашите агенти по резервациите да направят промени в резервацията ви, които са налични онлайн.
  • Ако сте направили резервация чрез туристическа агенция или уебсайт на трета страна, моля, свържете се директно с тях. Повече информация тук.
  • Ако полетът ви е променен или отменен от Wizz Air, можете да:
    1. Проверите имейла за закъснението/отмяната, който сме ви изпратили предварително, за да видите наличните опции. Моля, имайте предвид, че имейлът ще бъде изпратен на имейл адреса използван за създаване на резервация.
    2. Влезте в WIZZ профила си, който сте използвали за създаване на резервацията, и вижте наличните опции, след като кликнете на съответната резервация.
    3. Проверете страницата със Закъснения и отмяна, за да видите общодостъпните опции.
  • Ако сте направили резервация чрез туристическа агенция или уебсайт на трета страна, моля свържете се директно с тях, за да направите промяна в резервацията си. Повече информация тук.
  • Моля, имайте предвид, че кол центърът или агентите за чат на живо не могат да дават съвети за състоянието на текущо възстановяване на средства (ако сте го заявили чрез вашия WIZZ профил или чрез агент за обслужване на клиенти).
  • Ако сте поискали възстановяване и парите все още не са пристигнали по сметката ви след 10 дни, можете:
    1. да се уверите, че резервацията ви не е направена чрез туристическа агенция или уебсайт на трета страна. Ако резервацията не е направена директно с Wizz Air, тогава средствата могат да пристигнат в банковата сметка на туристическата агенция. Моля, свържете се директно с вашата туристическа агенция, за да поискате информация и парите си. Повече информация тук.
    2. Проверете дали възстановената сума е качена във вашия профил под формата на WIZZ кредити.
    3. Консултирайте се с банката си, в случай че възстановената сума бъде блокирана или отменена.
  • За проблеми с доброволни възстановявания или възстановявания на суми поради анулирания/промени на полети от Wizz Air, моля, използвайте виртуален асистент Amelia (напишете „Възстановяване“) или проверете страницата за възстановяване.
  • За възстановяване на средства за услуги на трети страни, моля, свържете се директно с доставчика на услуги (напр. хотели, коли под наем, паркинг на летище). Моля, вижте повече информация и детайли за контакт на страницатаПартньорски услуги.
  • Моля, използвайте нашия виртуален асистент Amelia, за да получите съвет относно вашия конкретен проблем с плащането. Въведете „Плащане“, изберете бутона „Помощ при плащане“ и следвайте стъпките, описани там.
  • Ако искате да проверитесъстоянието на вашия иск , моля, проверeте го в раздела Искове в Wizz профила ви.
  • Нашият екип прави всичко възможно да обработи всички искове възможно най-скоро. Въпреки това, ако са изминали повече от 30 дни от последния ви имейл, съветваме ви да проверите папката за нежелана поща на вашата пощенска кутия или да отговорите, като използвате първоначалната нишка за имейл с нашия екип за връзки с клиенти, за да подпомогнете нашия екип да идентифицира по-бързо вашия вече отворен иск.
  • По време на пиковите сезони имаме увеличен брой входящи искове, така че отговорът може да отнеме повече време от обикновено. Благодарим ви за търпението.
  • Ако резервацията не е направена директно с Wizz Air, моля, свържете се с туристическата агенция или уебсайт на трета страна, който притежава резервацията. Имате две възможности:
    1. Помолете туристическата агенция да влезе в акаунта, с който е направена резервацията, и да промени, резервира отново или възстанови сумата за полета ви от ваше име.
    2. Свържете се с туристическата агенция и поискайте следните данни:
  • Код за потвърждение (6-цифрен код)
  • Имейл адрес (може да е различен от този, който сте използвали на уебсайта на трета страна)
  • Телефон (може да е различен от този, който сте използвали на уебсайта на трета страна)
  • Четирите последни цифри и дата на изтичане на картата, използвана за плащане (може да е различна от тази, която сте използвали на уебсайта на трета страна)
  • След това можете да се свържете с нас и да промените, резервирате повторно или поискате възстановяване за резервацията си.
  • За съжаление, без тези данни не можем да потвърдим собственика на резервацията и да променим/резервираме повторно резервации, направени чрез трети страни.

Разберете повече за другите предимства на резервирането директно с Wizz Air тук.

amelia_chatbot

Запознайте се с нашия виртуален асистент, Amelia, която се радва денонощно да ви предоставя информация за резервацията, състояние на полета, багаж и услуги на WIZZ. Пробвайте!

Вашите въпроси и обратна връзка помагат на нашия асистент да се учи и подобрява непрекъснато, за да може следващия път да ви предложи още по-добра услуга.

Просто кликнетеamelia-chatbot-button-iconвърху бутона в долния десен ъгъл на страницата, за да започнете разговор! Разговорът с Amelia е най-бързият начин да получите цялата информация, която ви е необходима за вашите пътувания.

Възможно по-дълго време на изчакване за обаждания, чатове и искове

По време на пиковия сезон времето за отговор на обаждания, чатове и искове може да е по-дълго от обикновено. За да получите помощ по-бързо, ви съветваме да използвате опциите за самообслужване, налични във вашия WIZZ профил на уебсайтаили в приложението WIZZ.

Препоръчваме ви да се консултирате с информацията в тази страница, със страницата с ЧЗВ или с нашия виртуален асистент Amelia, за да получите съвети и насоки как да разрешите конкретното си искане. Моля, имайте предвид, че агентите от чата на живо и кол центърът не могат да ви помогнат по отношение на следните теми.

  • Състояние на плащане чрез банков трансфер, в случай че са изминали по-малко от 5 дни след като е направено плащането.
  • Изгубен и повреден багаж.
  • Пропусната повторна резервация на полет – моля, свържете се гишето за информация/билети на летището.
  • Резервации, направени чрез трети страни (уебсайтове и приложения, различни от wizzair.com или официалното мобилно приложение на Wizz). Повече информация тук.

Можете да се свържете с нас по различни начини в зависимост от характера на запитването си.

Искате ли да спестите време? Ако вашето запитване е от общ характер, най-вероятно ще намерите отговори в нашите ЧЗВ – кликнете туки проверете!

Ако не намерите отговор на въпроса си или имате специално запитване, най-бързият начин да го разрешите е да се обадите на кол центъра на Wizz Air.

Резервации и покупки

Можете да направите нови резервации или да закупите допълнителни услуги също чрез кол центъра на Wizz Air.

Моля, имайте предвид, че ако се свържете с кол центъра, за да извършите трансакция, която е налична и онлайн (закупуване на билет, на допълнителна услуга или извършване на промяна по резервацията ви), за всяко обаждане ще се прилага такса за трансакция чрез кол центъра. Тази такса не подлежи на възстановяване.

В определени държави можете да се свържете с кол центъра само чрез номера със специално таксуване, конкретни за държавата, от която се обаждате.

Изберете държава

  • Австрия

    0 900 400 610

    Rate per minute

  • Азербайджан

    0036 212 111 803

    Rate per minute International

  • Албания

    0900 555 3555

    Rate per minute ALL 96.00 per minute

  • Армения

    0036 212 111 802

    Rate per minute International

  • Белгия

    090 355 505

    Rate per minute 1.50 EUR/min

  • Босна - BH Telekom

    094 250 436

    Rate per minute 1.615 BAM/min

  • Босна - HT Mostar

    094 841 221

    Rate per minute 1.23 BAM/min

  • Босна - RS Telecom

    094 573 600

    Rate per minute 1.211 BAM/min

  • България

    0900 630 14

    Rate per minute 1.20 BGN/min

  • Германия - английски обаждания

    090 010 002 592

    Rate per minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Германия - Немски обаждания

    090 010 002 591

    Rate per minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Германия - Полски обаждания

    090 010 002 593

    Rate per minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Германия - румънски обаждания

    090 010 002 594

    Rate per minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Грузия

    0036 212 111 805

    Rate per minute International

  • Гърция

    9 011 400 693

    Rate per minute Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Дания

    78 791 020

    Rate per minute Local rate applies

  • Египет

    0036 212 111 301

    Rate per minute International

  • Естония

    0036 212 111 804

    Rate per minute International

  • Израел

    1 901 727 200

    Rate per minute 4 ILS/min

  • Исландия

    0036 212 111 806

    Rate per minute International

  • Испания

    807 403 169

    Rate per minute 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Испания – обаждания от Каталуня

    937 370 069

    Rate per minute Local rate applies

  • Италия

    8 958 954 416

    Rate per minute Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Казахстан

    0036 212 111 807

    Rate per minute International

  • Кипър

    90 019 009

    Rate per minute Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Косово

    0036 212 111 808

    Rate per minute International

  • Латвия

    90 200 955

    Rate per minute 1.29 EUR/min*

    *Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

  • Литва

    890 094 000***

    Rate per minute 1.45 EUR/min

    ***LITHUANIA: Please note that the number is accessible only from landlines and prepaid mobiles

  • Малта

    0036 212 111 809

    Rate per minute International

  • Мароко

    0036 212 111 812

    Rate per minute International

  • Молдова

    0036 212 111 810

    Rate per minute International

  • Нидерландия

    09 003 637 385

    Rate per minute 1.00 EUR/min*

  • Норвегия

    82 077 315

    Rate per minute 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Обединени арабски емирства

    02 235 1351

    Rate per minute Local rate applies

  • Обединеното кралство

    09 057 070 000

    Rate per minute 1.45 GBP/min *

    *Plus your phone company’s ‘Access Charge’.

  • Полша

    0048 703 703 803

    Rate per minute 4.92 PLN/min *

  • Португалия

    707 500 209

    Rate per minute Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • Разговори Германия–Унгария

    090 010 002 595

    Rate per minute Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Румъния

    0 900 310 020

    Rate per minute 1.19 EUR/min

  • Русия

    78 095 055 505

    Rate per minute 70.8 RUB/min

  • Северна Македония

    059 050 224

    Rate per minute 53.10 MKD/min *

  • Словакия

    0 900 505 400

    Rate per minute 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Словения

    090 100 206

    Rate per minute 1.29 EUR/min

  • Сърбия

    0 900 232 321

    Rate per minute 60 RSD/min *

  • Турция

    08 503 901 948

    Rate per minute Local rate applies

  • Украйна

    00380 893 202 533

    Rate per minute Local rate applies

  • Унгария

    0 690 900 555

    Rate per minute 250 HUF/min

  • Финландия

    060 004 225

    Rate per minute 1.52 EUR/min

  • Франция

    0 899 860 729

    Rate per minute 0.80 EUR/min

  • Хърватия

    060 601 014

    Rate per minute Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Черна гора

    0036 212 111 811

    Rate per minute International

  • Чешка република

    900 140 809

    Rate per minute 14 CZK/min

  • Швейцария

    0 900 555 626

    Rate per minute 1.50 CHF/min *

  • Швеция

    09 001 112 035

    Rate per minute 15.00 SEK/min *

Разходи

  • Таксата за трансакция от кол центъра на стойност 15 евро се таксува за всяка поискана трансакция и също е налична онлайн. Обажданията от мобилни мрежи може да бъдат таксувани на по-високи тарифи.
  • Достъпът до номера със специални тарифи може да е блокиран от определени линии и обаждания не могат да бъдат осъществявани от чужбина
  • [callcenter-transaction location=CallCentre] Таксата за трансакция през кол център се начислява на всяка трансакция за услуги, които могат да бъдат извършени и онлайн

Пътници, които се свързват с нас за специално съдействие, или такива, чийто полет е бил променен, няма да бъдат таксувани за трансакция през кол център.


Работно време на кол центъра

Посоченото работно време на всички кол центрове е в местната часова зона на съответния кол център, например: Работното време на унгарския кол център от 9:00 до 18:00 ч. е според настоящата унгарска часова зона.

английски

понеделник

00:00-24:00

вторник

00:00-24:00

сряда

00:00-24:00

четвъртък

00:00-24:00

петък

00:00-24:00

събота

00:00-24:00

неделя

00:00-24:00

унгарски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

09:00-18:00

неделя

09:00-18:00

български

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

френски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

немски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

италиански

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

полски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

румънски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

руски

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВOРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

испански

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

украински

понеделник

09:00-18:00

вторник

09:00-18:00

сряда

09:00-18:00

четвъртък

09:00-18:00

петък

09:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

арабски

понеделник

09:00-15:00

вторник

09:00-15:00

сряда

09:00-15:00

четвъртък

09:00-15:00

петък

09:00-15:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО

Групови резервации

понеделник

10:00-18:00

вторник

10:00-18:00

сряда

10:00-18:00

четвъртък

10:00-18:00

петък

10:00-18:00

събота

ЗАТВОРЕНО

неделя

ЗАТВОРЕНО


На разположение е кол център за специално съдействиес номера на местни тарифи само за запитвания относно услуги за специално съдействие.

Моля, имайте предвид, че тази линия няма да отговаря на запитвания от общ характер, свързани с резервациите.

За всички запитвания, свързани с групови резервации, моля, свържете се с нашия екип за групови резервации.

Работно време: понеделник – петък, 10:00 – 18:00 ч. Централноевропейско време

Можете да се свържете с екипа за групови резервации чрез кол центъра на Wizz – натиснете 0 за връзка с този екип.

Запитванията от медиите се разглеждат по държава. Моля, изберете съответния имейл адрес в зависимост от характера и езика на запитването си!


Финансови запитвания от медиите


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H-1103 | Будапеща, Унгария

Тамара Валоа
Имейл: communications@wizzair.com

За реклама в списание WIZZ inflight:

За реклама на бордни карти WIZZ:


Ако срещнете някакви технически затруднения, свързани с номерата със специални тарифи, моля, свържете се с мрежовия оператор.

Моля, имайте предвид, че тези данни за контакт са предвидени само за целите на съобщаване за технически проблеми на линиите със специални тарифи! Ако не можете да получите достъп до номера със специални тарифи на мобилния си телефон, моля, свържете се с доставчика си на телефонни услуги.


Comnica Kft.

Адрес: Budapest, Mohai út 38, 1119

Линия за съобщаване за технически проблеми: +443300270091


Можем да отговаряме само на въпроси, свързани с технически проблеми.

Въпроси, свързани с авиокомпанията, като запитвания за резервации, за обслужване на клиенти или оплаквания, няма да бъдат разглеждани от Comnica Kft.

Можете лесно да проверитесъстоянието на вашия иск в раздела Искове в Wizz профила ви.

Ако състоянието на иска е Активен, това означава, че екипът за връзки с клиенти ще се свърже с вас с отговор в рамките на 30 дни. Ако състоянието на иска ви е Затворен, тогава преглеждането на иска е завършено.

Всички искове се обработват по реда, в който са получени. Въпреки това, ако са изминали повече от 30 дни от последния ви имейл, съветваме ви да проверите папката за нежелана поща на вашата пощенска кутия или да отговорите, като използвате първоначалната нишка за имейл с нашия екип за връзки с клиенти, за да подпомогнете нашия екип да идентифицира по-бързо вашия вече отворен иск.

По време на пиковите сезони имаме увеличен брой входящи искове, така че отговорът може да отнеме повече време от обикновено. Съжаляваме за неудобството!

Може да отнеме до 30 дни, за да получите отговор на вашето запитване, поради което при спешни случаи препоръчваме да използвате вашия WIZZ профил, за да управлявате вашата резервация или да получите информация за вашия полет или да говорите с нашия виртуален асистент Amelia. Ако вашето искане не може да бъде разрешено чрез услугата за самообслужване, моля, свържете се с нашите агенти за чат на живо.

Ако имате някакви оплаквания, моля, изпратете формуляр за оплакване!

Ако не сте удовлетворени от процеса на разглеждане или от разрешението по оплакването си, можете да подадете жалбата си чрез онлайн платформата за разрешаване на спорове (ODR).

За повече информация, моля, вижте http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Моля, посочете odr@wizzair.com, когато попълвате данните на търговеца на ODR платформа. Имайте предвид, че този имейл адрес се използва само за жалби, изпратени чрез гореспоменатата платформа ODR, и няма да бъдат разглеждани други получени жалби или имейли.

Също така можете да насочите жалбата си към AviationADR.

Ще трябва да насочите жалбата си към този орган в рамките на 12 месеца след финалния ни отговор Данните за контакт са:

Уебсайт: www.cdrl.org.uk

Имейл: Aviation@cdrl.org.uk

Тел.: 44 (0) 203 540 8063

Ако вашата заявка е свързана със съществуваща резервация,можете да се свържете с кол центъра на Wizz Air на местни тарифи, когато се обаждате отследните държави. За точни цени, моля, консултирайте се с вашия доставчик на телефонни услуги.

ДЪРЖАВАМЕСТЕН НОМЕР
Обединено кралство0330 977 0444
Унгария+36 1 755 5240
Нидерландия020 262 5762
Норвегия21 40 56 63
Испания912 582 920
Австрия0720 775 467
Франция04 26 83 73 04
Италия0036 1677 7521

Тези номера обслужват само запитвания, свързани със съществуващи резервации. Моля, пригответе номера си за потвърждение, данните за пътниците, маршрута и датата на полета си! Този номер разглежда единствено запитвания, свързани със съществуващи резервации.

Wizz Air предлага вътрешни и международни чартърни полети. Тази услуга осигурява максимална гъвкавост за организациите, които искат да превозват групи до 239 пътници, със спокойствието, че могат да изберат услугата, маршрута и графика, които най-добре отговарят на техните нужди. Независимо дали превозва служители за бизнес срещи, лети спортни отбори между турнири, или връща закъсали туристи обратно в родината им, чартърната услуга предлага удобно и персонализирано решение за всяка голяма група.

За заявки за чартър на самолети, моля, пишете ни на special.flights@wizzair.com . Моля, използвайте само английски език.

Оценяваме, че използвате платформата само за пълни заявки за чартърни самолети, а не за индивидуални изисквания или обща информация.

Този онлайн формуляр за иск се използва за всички искове за забавяне, отмяна и други видове искове, подадени от компании за управление на искове, адвокати или адвокатски кантори, от името на пътници, или искове, възложени им от пътници.

Този нов процес за подаване на искове е създаден, за да позволи по-ефективно подаване и обработка на искове за горепосочените случаи.

Ако имате някакви оплаквания, моля, изпратете формуляр за оплакване!