Информация и услуги

В съответствие с Регламент (ЕО) № 1107/2006 на летищата нашите партньори предоставят широка гама от услуги за пътници с физически увреждания или намалена подвижност. Пътниците се считат за такива с физически увреждания, когато тяхното физическо, медицинско или умствено състояние изисква индивидуално внимание (при качване или слизане от борда, по време на полета, при аварийна евакуация, при наземното обслужване), което обичайно не се отделя на другите пътници.

Пътниците с физически увреждания са хора, които

• използват инвалидни колички
• имат зрителни или слухови увреждания
• пътуват с кучета водачи

За пътници със специални нужди се считат тези, които са

• бременни
• пътуват със счупен крак
• пътуват с помощни средства за подвижност
• са засегнати от заразно заболяване
• използват лекарство или медицинско оборудване
• имат нужда от допълнителен кислород по медицински причини

Ако ви е необходимо специално съдействие, моля, обърнете се към местния кол център за специално съдействие:

Моля, имайте предвид, че тези номера са изрично за пътници, които се нуждаят от специално съдействие, и няма да бъдат разглеждани никакви други запитвания. Таксуването е по местните тарифи.

Ако не можете да се движите сами – не можете да ставате без помощ; не можете да ставате от мястото си и да стигнете до авариен изход без помощ; не можете да общувате с екипажа по въпросите на безопасността (напр. да разбирате и да реагирате на указания за безопасност поради проблеми с възприятието или поради слепота или глухота); не можете да разкопчаете предпазния си колан; не можете да извадите или облечете спасителната си жилетка; или да си сложите кислородна маска – трябва да бъдете придружавани от пълнолетен пътник, който може да извършва горепосочените действия.

Лицето, което ви придружава, трябва да е навършило 16 години и да е физически способно да ви помогне в случай на спешност.

Ще направим всичко възможно спътникът ви да седи до вас.

На борда могат да бъдат взети безплатно или да бъдат чекирани две помощни средства за мобилност.

Акумулатори

Приемат се само ръчни инвалидни колички и такива със сухи батерии, при условие че терминалите им са изолирани, за да се предотвратят случайни къси съединения. Акумулаторът трябва да е здраво прикрепен към инвалидната количка.

Размери

Ако инвалидната ви количка не може да се свива, моля, посочете размерите, когато уведомявате кол центъра за специално съдействие.

Съдействие

За да осигури вашето удобство, служителят по наземно обслужване ще предостави съдействие при процеса на чекиране и оставяне на багажа. Ще бъдете придружени до изхода, през проверката за сигурност и на борда. Най-често ще ви бъде дадено място до прозореца.

Моля, имайте предвид, че кабинният ни екипаж не може да предостави съдействие по отношение на храни, напитки или лекарства, но при нужда ще ви помогне да се придвижите от мястото си до тоалетната.

Удобства

Всички полети, извършвани от Wizz Air Hungary и Wizz Air Malta, са оборудвани с бордова инвалидна количка за посещение на тоалетната. Нашият салонен екипаж е на разположение, за да помогне при настройването на стола и преместването му в кабината, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание на следното: - Трябва да можете да се прехвърлите от мястото си в инвалидната количка самостоятелно или с помощта на личния си асистент. - Трябва да сте в състояние да се погрижите за личните си нужди в тоалетната. - Ако имате зрително или слухово увреждане, моля, уведомете нашия салонен екипаж, за да можем да гарантираме, че ще получите възможно най-доброто обслужване. За пътниците, които се нуждаят от помощ при приемане на лекарства, хранене, посещение на тоалетната, ставане или общуване, препоръчваме да пътувате с личен асистент, за да осигурите комфорта и безопасността си.

Предлагаме услуги за посрещане и съдействие за пътници със зрителни и слухови увреждания: при процеса на чекиране, при проверката за сигурност и до изхода за излитане. Ще се качите на борда преди всички други пътници, а кабинният ни екипаж ще ви помогне да оставите ръчния си багаж и да намерите мястото си.

За пътниците със зрителни и слухови увреждания не се изисква издаване на медицинско свидетелство, че състоянието им позволява да пътуват с въздушен транспорт. Това не важи за пътници, чието зрително, слухово или друго увреждане е несъвместимо с пътуването с въздушен транспорт (включително, но не само, скорошна операция, сърдечни заболявания и т.н.), като в този случай се прилагат посочените по-горе правила за медицинско свидетелство.

Според Разпоредба № 27/2009 на Министерството на социалните дейности и труда кучета водачи и кучета асистенти ще бъдат настанявани на борда безплатно, ако придружават пътници с увреждания в рамките на Европейския съюз и от страни членки на Европейския съюз до страни извън него. Допуска се само по едно куче на полет и то не трябва да заема отделно място.

Моля, уведомете ни че ще пътувате с куче асистент при процеса на резервация, и също така уведомете кол центъра за специално съдействие или изпратете съобщение до нашия имейл адрес за специално съдействие. Трябва да ни изпратите следните документи не по-късно от 48 часа преди планирания час на заминаване:

• Сертификат, доказващ, че кучето ви е сертифицирано куче асистент
• Цялата документация, изложена в разпоредбите на държавите до и от които пътувате

На борда не се настаняват други животни. Животни, чиято цел е единствено да успокояват пътника, когото придружават, не се допускат на полетите на Wizz Air.

Можете да намерите допълнителна информация за пътуването с кучета водачи и кучета асистенти на този уебсайт.

В случай че оборудването ви за подвижност бъде повредено, загубено или забавено, трябва да съобщите за това, преди да напуснете зоната за пристигащи, и трябва да получите формуляр PIR от нашия служител по наземно обслужване.

Моля, изпратете иска си по пощата или подайте исконлайн.

Според Монреалската конвенция нашата отговорност за повреди, загуби или забавяния на оборудването ви за подвижност се ограничава до 1131 специални права на тираж на пътник.

Две пособия за подвижност могат да бъдат превозени безплатно, включително патерици и стойки за ходене. 
Две патерици могат да бъдат взети на борда на самолета, а стойките за ходене трябва да бъдат чекирани.  

Ако пътувате със счупен крак в гипс, който не ви позволява да прегъвате крака в коляното, ще трябва да закупите допълнително място.  

Въведете „EXST“ в полето за лично име и фамилията си в полето за фамилно име, когато резервирате полета си.  

Ако вече сте резервирали полет и не сте си резервирали допълнително място, моля, свържете се с нашия кол център за специално съдействие.

От съображения за безопасност бременни жени могат да пътуват само до 34-ата седмица на бременността. При бременност с близнаци съответното ограничение е 32-ата седмица на бременността.

Ако сте преминали 28-ата седмица на бременността си, моля, предоставете медицинско свидетелство, което потвърждава, че можете да пътувате по въздух. Моля, имайте предвид, че медицинското свидетелство трябва да бъде издадено не по-рано от 6 дни преди датата на полета.

Wizz Air ще носи отговорност за каквито и да е здравословни проблеми на бременни жени и/или техните неродени деца, които могат да възникнат при пътуване по въздух, само в съответствие с Общите условия за превоз.

Ако страдате от заразно заболяване или друго състояние, налагащо медицински грижи, трябва да представите медицинско свидетелство, удостоверяващо пригодността ви за пътуване по въздух. Медицинското свидетелство трябва да бъде издадено не по-рано от 6 дни преди датата на полета.

Ние не носим отговорност за никакви наранявания, влошаване на вече съществуващи здравословни проблеми или смърт по време на пътуването по въздух, дължащи се на такива състояния. 

Моля, свържете се с нашия кол център за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на заминаване на полета.

Винаги пренасяйте лекарствата в ръчния си багаж. Ако трябва да превозвате особено важни медикаменти, като например инсулин, трябва да носите със себе си медицинско свидетелство, потвърждаващо, че лекарството ще ви е нужно по време на пътуването. Покажете документа на служителите по сигурността на летището, ако се изисква.

Моля, имайте предвид, че не можем да съхраняваме лекарствата ви в хладилник на борда.

Пренасянето и използването на Преносими концентратори на кислород (ПКК),които не съдържат газ под налягане или течен кислород, се допускат на борда при предоставяне на доказателство за типа оборудванеи медицински формуляр за пригодност за летене(моля, изтеглете го).

Ако желаете да пренасяте или използвате помощно или негенериращо кислород помощно устройство (лично дихателно устройство — RPD): като респиратор, небулизатор, вентилатор, CPAPили BiPapмашина в кабината на самолета, трябва да представите формуляра за пригодност за летене(моля, изтеглете го).

Ако пътувате с такова устройство, моля, свържете се с кол центъра за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на излитане за проверка на документите. Моля, имайте предвид, че формулярът за пригодност за летене трябва да е издаден в рамките на 6 дни от датата на полета.

Пътниците трябва да се чекират на летището поне2 часа предипланираното излитане на полета и да предоставят устройството и документацията за проверка.

Ако не се свържете с кол центъра предварително и/или не можете да предоставите формуляр за пригодност за летене на летището, превозвачът може да ви откаже превоз.

Тези устройства могат да бъдат превозвани като допълнителен багаж без такса.

Пътниците трябва да пътуват с одобрен модел ПКК:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (модел 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Пътниците трябва да разполагат с достатъчен брой напълно заредени батерии за медицинското оборудване за периода на полета и евентуални закъснения. В ръчния багаж се допускат не повече от 2 батерии, като те трябва да бъдат индивидуално защитени, за да се избегнат къси съединения. Терминалите на батериите трябва да бъдат или обезопасени, или опаковани, за да се предотврати контакт с метални предмети, включително терминали (зарядни устройства) или други батерии.

Моля, имайте предвид, че на борда не се допускат устройства за подпомагане на дишането, съдържащи газ под налягане или течен кислород.

Ние можем да предоставим допълнителен кислород на борда за пътници, които се нуждаят от него по медицински причини. Вашият собствен кислород обаче не може да бъде взет на борда.

Свържете се с нашия кол център за специално съдействие поне 48 часа преди планирания час на заминаване на полета си и изпратете формуляра за пригодност за летене (моля, изтеглете го), като потвърдите следното:

• Използването от страна на пътника се дължи на медицинска необходимост, но пациентът е пригоден за летене;
• Пътникът няма нужда от постоянно подаване на кислород за повече от 250 минутипри скорост от 2 L/min;
• От съображения за безопасност кислород не може да бъде подаван при излитане или кацане и това се приема от пътника;
• Кислородът, който Wizz Air предоставя, е подходящ за пътника.

Моля, вземете тези документи със себе си и ги представете на гишето за чекиране. Ако не предоставите изискваната документация, няма да ви бъде позволено да пътувате.

Моля, имайте предвид, че не можем да гарантиране неналичието на фъстъци на борда, тъй като е възможно други пътници да внесат продукти, съдържащи фъстъци. По тази причина ви препоръчваме да вземете на борда медикамент, който да използвате в случай на алергична реакция (като EpiPen, антихистамини и т.н.), като можете да вземете на борда и подходящи за вас храни. Ако ви е необходима допълнителна информация, моля, свържете се с нашия кол център.

Когато се качите на борда, уведомете кабинния екипаж за алергията си.