СТЪПКИ, КОИТО ТРЯБВА ДА ПРЕДПРИЕМЕТЕ НА ЛЕТИЩЕТО:

1. Ако при пристигането си в мястото Ви на пристигане не сте получили багажа си, моля, посетете гишето "Рекламация на багаж", "Изгубен багаж" или "Изгубени и намерени" в транзитната зона на летището. Нашият агент по наземно обслужване ще Ви помогне да попълните формуляр за проблеми с лична собственост (PIR), потвърждаващ закъснението на багажа Ви, който може да се използва за целите на застраховката и иска, ако е необходимо. Моля, включете възможно най-много подробности, това ще ни помогне да намерим багажа по-бързо.
2. При попълване на доклада ще Ви бъде дадено писмо с инструкции за по-нататъшните стъпки. Моля, спазвайте ги.
3. След като PIR бъде подаден, веднага ще започнем да търсим багажа.
4. След като намерим багажа Ви, ще бъдете уведомени чрез SMS или имейл. Багажът ще бъде доставен на адреса, посочен в PIR.
5. Можете да проверите състоянието на проследяването на багажа си на уебсайта на WorldTracer, като предоставите кода на своя PIR. Референтният номер за WorldTracer е даден с писмото с инструкции на летището.

РАЗХОДИ, ВЪЗНИКНАЛИ ПОРАДИ ЗАКЪСНЕНИЕ НА БАГАЖА:

Ако поради закъснение на багажа на мястото на пристигане далеч от дома Ви се наложи да закупите основни хигиенни продукти и дрехи, можете да поискате обратно разходите, като подадете формуляр за иск на уебсайта на Wizz Air. Моля, изберете категория „Закъснение на багажа“ и приложете всички касови бележки, копие на формуляра PIR, етикета за багаж и бордната карта. Моля, имайте предвид, че ще бъдат възстановени само основни вещи в рамките на разумната цена.

ИЗМИНАЛИ СА ПОВЕЧЕ ОТ 21 ДНИ ОТ ЗАГУБАТА НА БАГАЖА:

Ако багажът не бъде намерен в рамките на 21 дни от докладването на летището на пристигане, Wizz Air ще носи отговорност за загуба. За да поискате обезщетение за изгубените вещи, моля, подайте иск в категорията „Загуба на багаж“. Моля, не забравяйте да приложите следните документи:

• копие на PIR
• етикет за багажа
• бордна карта
• банкови данни

Моля, уверете се, че стойността на багажа Ви е посочена в PIR формуляра.

СТЪПКИ, КОИТО ТРЯБВА ДА ПРЕДПРИЕМЕТЕ НА ЛЕТИЩЕТО:

1. Ако при пристигането си в дестинацията откриете, че чекираният Ви багаж е бил повреден по време на полета, моля, посетете гишето "Рекламация на багаж", "Изгубен багаж" или "Изгубени и намерени вещи" в транзитната зона на летището. Нашият агент по наземно обслужване ще Ви помогне да попълните формуляр за проблеми с лична собственост (PIR), потвърждаващ щетите по багажа, който може да се използва за целите на застраховката и иска, ако е необходимо.

Моля, не забравяйте да включите:

• Марка на чантата;
• Модел на чантата;
• Стойност на чантата;
• Кога е закупена чантата.

2. При попълване на формуляра ще Ви бъде дадено писмо с инструкции за по-нататъшните стъпки. Моля, спазвайте ги.

3. Моля, ремонтирайте багажа си и вземете касова бележка. Ние ще покрием разходите за ремонта, както е посочено в тази касова бележка, съгласно приложимия регламент.

4.Ако багажът Ви не може да бъде ремонтиран, помолете за писмено потвърждение от лицето, на което е поверена поправката, включително информация за типа и стойността му. Когато съобщите за проблема на летището, ще получите писмо с указания, моля, следвайте ги стриктно.

5.Подайте иск в съответната категория на уебсайта на Wizz Air („Повреда на багаж“). Моля, приложете към иска:
а. Копие от PIR
б. Касова бележка от сервиза.

КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ, АКО ЗАБЕЛЕЖА ЩЕТИТЕ СЛЕД НАПУСКАНЕ НА ЛЕТИЩЕТО

1. Ако щетите или кражбата не могат да бъдат установени при пристигането, трябва да бъде подаден доклад на летището в рамките на 7 дни след пристигането Ви. Нашият агент по наземно обслужване ще Ви помогне да попълните формуляр за проблеми с лична собственост (PIR), потвърждаващ щетите по багажа, който може да се използва за целите на застраховката и иска, ако е необходимо.

Моля, не забравяйте да включите:

• Марка на чантата;
• Модел на чантата;
• Стойност на чантата;
• Кога е закупена чантата.

2. При попълване на формуляра ще Ви бъде дадено писмо с инструкции за по-нататъшните стъпки. Моля, спазвайте ги.

3. Моля, ремонтирайте багажа си и вземете касова бележка. Ние ще покрием разходите за ремонта, както е посочено в тази касова бележка, съгласно приложимия регламент.

4.Ако багажът Ви не може да бъде ремонтиран, помолете за писмено потвърждение от лицето, на което е поверена поправката, включително информация за типа и стойността му. Когато съобщите за проблема на летището, ще получите писмо с указания, моля, следвайте ги стриктно.

5.Подайте иск в съответната категория на уебсайта на Wizz Air („Повреда на багаж“). Моля, приложете към иска:

• Копие от PIR;
• Касова бележка от сервиза;
• Етикет за багажа;
• Бордна карта;
• Банкови данни.

ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА ЗА ПОВРЕДЕН БАГАЖ:

Моля, имайте предвид, че Wizz Air ще носи ограничена или никаква отговорност в следните случаи:

1. Ако багажът е бил неподходящо опакован, отговорността за повреден багаж ще бъде намалена.
2. Не носим отговорност за повреждане на чупливи предмети по време на превоза. Багаж, съдържащ чупливи предмети, може да се превозва като чекиран багаж само с етикет за ограничена отговорност.
3. Не носим отговорност за багаж, погрешно идентифициран от друг пътник – всички разходи са отговорност на засегнатия пътник.
4. Не можем да Ви компенсираме за загубата на ценни предмети (които не се поставят в багажното отделение) като бижута и лаптопи. Препоръчваме да извадите такива предмети от багажа си, преди да го предадете за поставяне в багажното отделение на самолета.
5. Моля, съобщете за повреда на кабинния си багаж (включително дрехи) на борда или преди да напуснете транзитната зона.