Ние се стремим да разгледаме всички искове и писмени заявки в рамките на 30 дни. Винаги можете да проверите статуса на вашите искове и история на исковете във вашия 
Wizz профил в раздела „Вашите искове“.

Моля, имайте предвид, че кол центърът или агентите за чат на живо не могат да ви уведомят за статуса на възстановяването на средства (ако сте го заявили чрез вашия WIZZ акаунт или чрез агент за обслужване на клиенти.

Ако сте заявили възстановяване на средства и парите все още не са пристигнали в сметката ви след 10 дни, можете да:

1. Да се уверите, че резервацията ви не е направена чрез туристическа агенция или уебсайт на трета страна. Ако резервацията не е направена директно с Wizz Air, тогава средствата могат да пристигнат в банковата сметка на туристическата агенция. Моля, свържете се директно с вашата туристическа агенция, за да поискате информация и вашите пари.
2. Проверете дали възстановената сума е качена във вашия профил под формата на WIZZ кредити.
3. Консултирайте се с вашата банка, в случай че възстановената сума бъде блокирана или отменена.

За проблеми, дължащи се на отмени/промени в полета, моля, използвайте виртуалния асистент Амелия (въведете „Възстановяване на средства“) или проверете страницата „Възстановяване на средства“ .

За възстановяване на средства за услуги на трети страни, моля, свържете се директно с доставчика на услуги (напр. хотели, коли под наем, паркинг на летището). Моля, вижте повече информация и данни за контакт на страницата „Партньорски услуги“ .

Ако полетът ви е променен или отменен от Wizz Air, можете да:

1. Провереие имейла за закъснение/отмяна , изпратен от нас по-рано, за да видите наличните опции. Моля, имайте предвид, че имейлът ще бъде изпратен на имейл адреса, използван за създаването на резервацията.
2. Влезте в профила си в WIZZ, който сте използвали за създаването на резервацията, и вижте наличните опции, след като кликнете върху съответната резервация.
3. Проверете страницата „Закъснения, отмяна и възстановяване на средства“, за да видите общодостъпните опции.
4. Ако отговаряте на условията за възстановяване на средства, можете да заявите чрез самообслужване в профила си, чрез интернет или приложението

Стъпки, които трябва да предприемете на летището:

1. Ако при пристигане във вашата дестинация не сте получили своя багаж, моля, посетете гишето „Получаване на багаж“, „Изгубен багаж“ или „Изгубени и намерени вещи“ в транзитната зона на летището. Нашият агент по обслужване ще ви помогне да попълните формуляр за проблеми с лична собственост (PIR) потвърждаващ закъснението на вашия багаж, който може да се използва за застраховка и искове, ако е необходимо. Моля, включете възможно най-много подробности – това ще ни помогне да намерим багажа по-бързо.
2. След попълване на формуляра ще ви бъде издадено писмо с инструкции за по-нататъшни стъпки. Моля, спазвайте ги.

Ако багажът не бъде намерен в рамките на 21 дни от докладването му на летището по местоназначението, Wizz Air ще носи отговорност за загуби. За да поискате обезщетение за изгубените вещи, моля, подайте иск в категорията „Загуба на багаж“. Моля, не забравяйте да прикачите следните документи: копие на PIR, багажен етикет, бордна карта, банкови данни.

За по-подробна информация проверете страницата „Повреден, закъснял и изгубен багаж.

Можете да извършите промени до 3 часа преди планираното заминаване на полета онлайн на страницата за преглед на резервацията. Можете да промените следното:

• Дата, час, дестинация
• Данни за пътника (име, тип пътник)
• Добавяне на допълнителни услуги

Влезте в профила си в WIZZ и кликнете върху съответната резервация.

Промяна/отмяна на полет: Ще можете да видите изчисляването на таксата за възстановяванена средства и отмяна/промяна и все още можете да спрете процеса, без да финализирате промяната.

За по-подробна информация, проверете страницата „Промяна на резервацията“.

Имате две възможности:

1. Да помолите туристическата агенция да влезе в профила, с който е направена резервацията, и да промени, да презавери или да възстанови средствата за полета ви от ваше име.
2. Свържете се с туристическата агенция и поискайте следните данни:
   • Код за потвърждение (6-цифрен код)
   • Имейл адрес (може да бъде различен от този, който сте използвали на уебсайта на трета страна)
   • Телефон (може да бъде различен от този, който сте използвали на уебсайта на трета страна)
   • Четири последни цифри и дата на изтичане на картата, използвана за плащане (може да бъде различна от тази, която сте използвали на уебсайта на трета страна)

След това можете да се свържете с нас и да промените, да презаверите или да възстановите средствата за резервацията си. За съжаление, без тези данни не можем да валидираме собственика на резервацията и да променим/презаверим резервации, направени чрез трети страни.

Предлагаме допълнителна помощ за пътници с увреждания и намалена подвижност и за пътници със специални нужди.

За да направите пътуването си безопасно и удобно, трябва да информирате Wizz Air поне 48 часа преди планираното заминаване на полета за вашето физическо увреждане или намалена подвижност, или за всяко друго състояние, което може да изисква медицинска помощ.

Имате три възможности да поискате специална помощ:

1. Онлайн – по време на процеса на резервация или дори когато вече имате своята резервация. Влезте във вашия WIZZ профил, изберете съответната резервация и кликнете върху „Специално помощ“
2. Като се свържете с кол центъра за специална помощ
3. По имейл: specialassistance@wizzair.com

Ако имате специални нужди, моля, уверете се, че присъствате на чекирането 2 часа преди планирания час на заминаване. Това е така, за да можем да завършим процедурата за чекиране навреме.

За по-подробна информация, проверете страницата „Специална помощ“.