Arra törekszünk, hogy minden igénylést és írásban benyújtott kérést 30 napon belül megválaszoljunk. Igénylésed állapotát és korábbi igényléseidet bármikor megtekintheted WIZZ-fiókod Igénylések oldalán.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy az ügyfélszolgálat és az élő csevegés munkatársai nem tudnak tájékoztatni a folyamatban lévő visszatérítés állapotáról (ha a WIZZ-fiókodon vagy az ügyfélszolgálaton keresztül nyújtottad be igényedet).

Ha visszatérítést igényeltél, és a pénz 10 nap elteltével sem érkezik meg a számládra, a következőket teheted:

1. Bizonyosodj meg arról, hogy foglalásodat nem utazási irodán vagy külső fél webhelyén keresztül intézted. Ha a foglalást nem közvetlenül a Wizz Airnél végezted, akkor elképzelhető, hogy a visszatérítés az utazási iroda bankszámlájára érkezett meg. Kérjük, további információkért és pénzvisszatérítésért lépj kapcsolatba közvetlenül az utazási irodával.
2. Ellenőrizd, hogy a visszatérítés nem WIZZ-pontok formájában jelent-e meg a fiókodban.
3. Ha a visszatérítést letiltották vagy visszavonták, egyeztess a bankoddal.

Járattörlés/járatmódosítás miatti problémák esetén kérjük, használd Ameliát, virtuális asszisztensünket (írd be a „Visszatérítés” szót), vagy tájékozódj a Visszatérítés oldalon.

Külső fél nyújtotta szolgáltatások visszatérítéséhez fordulj közvetlenül az adott szolgáltatóhoz (pl.: hotel, autókölcsönző, repülőtéri parkolás). További információt és elérhetőségeket a Partnerszolgáltatások oldalon találsz.

Ha a Wizz Air módosította vagy törölte járatodat:

1. Olvasd el a járatkéséssel/járattörléssel kapcsolatban küldött korábbi e-mailünket, amelyben ismertetjük a rendelkezésedre álló lehetőségeket. Ezt az e-mailt a foglalás létrehozásához használt e-mail-címre küldjük.
2. Jelentkezz be a foglalás létrehozásához használt WIZZ-fiókodba, majd az érintett foglalásra kattintva tekintsd meg a rendelkezésedre álló lehetőségeket.
3. Az általában elérhető lehetőségekről a Járatkésés, járattörlés és visszatérítés oldalon tájékozódhatsz.
4. Ha jogosult vagy visszatérítésre, fiókodban saját magad is benyújthatod az igénylést weboldalunkon vagy alkalmazásunkon keresztül.

Teendők a repülőtéren:

1. Ha a célállomásra érkezéskor nem kaptad meg a poggyászodat, kérjük, látogass el a repülőtér tranzitterületén található „Poggyászátvétel”, „Elveszett poggyász” vagy „Talált tárgyak” pulthoz. Kiszolgáló személyzetünk egyik tagja segít kitölteni a poggyász késését igazoló poggyászjegyzőkönyvet (Property Irregularity Report, PIR), amelyet szükség esetén használhatsz biztosítási és kárrendezési célokra. Kérjük, adj meg minél több részletet, ez segít nekünk a poggyász gyorsabb megtalálásában.
2. A poggyászjegyzőkönyv kitöltése után küldünk egy levelet a további teendőkről. Kérjük, a tájékoztatás szerint járj el.

Ha a poggyászt az érkezési repülőtéren történő bejelentéstől számított 21 napon belül nem találják meg, a Wizz Air felel a poggyász elvesztéséért. Az elveszett tárgyakért való kártérítés igényléséhez nyújts be kárigényt a „Poggyász elvesztése” kategóriában. Kérjük, igénylésedhez csatold a következőket: a poggyászjegyzőkönyv másolata, poggyászcímke, beszállókártya, bankszámlaadatok.

További tájékoztatást a Sérült, késve érkezett és elveszett poggyászok oldalontalálsz.

A kívánt módosításokat elvégezheted online, a foglalás áttekintő oldalán legkésőbb 3 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt. A következő módosításokat végezheted el:

• A lefoglalt járat dátumának, időpontjának és úti céljának módosítása
• Utasadatok (név, utastípus) módosítása
• További szolgáltatások hozzáadása a foglaláshoz

Jelentkezz be WIZZ-fiókodba, és kattints a módosítani kívánt foglalásra.

Járatmódosítás/járattörlés: Megtekintheted a visszatérítendő összeget és a lemondási/módosítási díjat, továbbá a módosítás véglegesítése nélkül leállíthatod a folyamatot.

Bővebb tájékoztatást a Foglalás módosítása oldalontalálsz.

Két lehetőség közül választhatsz:

1. Kérd meg az utazási irodát, hogy jelentkezzen be a fiókba, ahonnan a foglalást intézték, és módosítsa a foglalásodat, foglalja át a járatod, vagy igényeljen a nevedben visszatérítést.
2. Lépj kapcsolatba az utazási irodával, és kérd el a következő adatokat:
   • foglalási kód (6 számjegyű kód);
   • e-mail-cím (eltérhet attól, amit a külső fél által üzemeltetett weboldalon megadtál);
   • telefonszám (eltérhet attól, amit a külső fél által üzemeltetett weboldalon megadtál);
   • a fizetéshez használt kártya utolsó négy számjegye és lejárati dátuma (eltérhet attól, amit a külső fél által üzemeltetett weboldalon megadtál).

Ezt követően felveheted velünk a kapcsolatot, és módosíthatod foglalásodat, átfoglalhatod a járatod, vagy igényelhetsz visszatérítést. Sajnos ezen adatok nélkül nem tekinthetünk a foglalás tulajdonosának, és nem tudjuk a külső félen keresztül végzett foglalásodat módosítani/átfoglalni.

Különleges segítségnyújtást biztosítunk a fogyatékossággal élő és csökkent mozgásképességű, valamint a különleges igényekkel rendelkező utasok számára.

A biztonságos és kényelmes utazás érdekében legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt tájékoztatnod kell a Wizz Airt testi fogyatékosságodról vagy korlátozott mozgásképességedről, illetve bármely egyéb állapotodról, amely miatt egészségügyi ellátásra szorulsz.

Különleges segítségnyújtást háromféleképpen igényelhetsz:

1. Online: a foglalási folyamat során, vagy akár akkor is, ha már rendelkezel foglalással. Jelentkezz be WIZZ-fiókodba, válaszd ki az adott foglalást, majd kattints a Különleges segítségnyújtás lehetőségre;
2. a különleges segítségnyújtás telefonos ügyfélszolgálatán keresztül;
3. e-mailen keresztül: specialassistance@wizzair.com

Ha különleges igényeid vannak, kérjük, a tervezett indulási idő előtt 2 órával jelentkezz az utasfelvételi pultnál. Erre azért van szükség, hogy időben befejezhessük az utasfelvételi folyamatot.

Bővebb tájékoztatást a Különleges segítségnyújtás oldalontalálsz.