A REPÜLŐTÉREN MEGTEENDŐ LÉPÉSEK:

1. Ha a célállomásra megérkezéskor nem kaptad meg a poggyászodat, kérjük, látogass el a repülőtér tranzitterületén található „Poggyászátvétel”, „Elveszett poggyász” vagy „Talált tárgyak” pulthoz. Kiszolgáló személyzetünk egyik tagja segít kitölteni a poggyász késését igazoló poggyászjegyzőkönyvet (Property Irregularity Report, PIR), amelyet szükség esetén használhatsz biztosítási és kárrendezési célokra. Kérjük, adj meg minél több részletet, ez segít nekünk a poggyász gyorsabb megtalálásában.
2. A poggyászjegyzőkönyv kitöltése után küldünk egy levelet a további teendőkről. Kérjük, a tájékoztatás szerint járj el.
3. A poggyászjegyzőkönyv benyújtása után azonnal megkezdjük a poggyász keresését.
4. Miután megtaláltuk a poggyászt, SMS-ben vagy e-mailben értesítünk. A csomagot a poggyászjegyzőkönyvben megadott címre kézbesítjük.
5. Poggyászod állapotát a WorldTracer webhelyen követheted a PIR-kód megadásával. A WorldTracer használatához szükséges adatokat a repülőtéren kapott tájékoztató levél tartalmazza.

A POGGYÁSZ KÉSÉSÉHEZ KÖTHETŐ KIADÁSOK:

Ha a poggyász késése miatt az otthonodtól távol lévő célállomáson alapvető higiéniai termékeket és ruhát kellett vásárolnod, a költségeket a Wizz Air weboldalán található igénylőlap benyújtásával igényelheted vissza. Kérjük, válaszd ki a „Poggyász késése” kategóriát, és csatold az összes nyugtát, valamint a poggyászjegyzőkönyv, a poggyászcímke és a beszállókártya másolatát. Felhívjuk figyelmed, hogy csak az észszerű költségű alapvető tételek árát térítjük vissza.

TÖBB MINT 21 NAP TELT EL A POGGYÁSZ ELVESZTÉSE ÓTA:

Ha a poggyászt a célállomás repülőterén tett bejelentést követő 21 napon belül sem találják meg, a Wizz Air felelős az elvesztéséért. Az elveszett tárgyakért való kártérítés igényléséhez nyújts be kárigényt a „Poggyász elvesztése” kategóriában. Kérjük, ne felejtsd el csatolni a következő dokumentumokat:

• a poggyászjegyzőkönyv másolata;
• poggyászcímke;
• beszállókártya;
• banki adatok.

Ügyelj rá, hogy a poggyászjegyzőkönyvben szerepeljen a poggyász értéke.

A REPÜLŐTÉREN MEGTEENDŐ LÉPÉSEK:

1. Ha a célállomásra megérkezéskor felfedezted, hogy feladott poggyászod megsérült a repülés során, kérjük, látogass el a repülőtér tranzitterületén található „Poggyászátvétel”, „Elveszett poggyász” vagy „Talált tárgyak” pulthoz. Kiszolgáló személyzetünk egyik tagja segít kitölteni a poggyász sérülését igazoló poggyászjegyzőkönyvet (Property Irregularity Report, PIR), amelyet szükség esetén használhatsz biztosítási és kárrendezési célokra.

Kérjük, ne felejtsd el feltüntetni:

• a poggyász márkáját;
• a poggyász modelljét;
• a poggyász értékét;
• a poggyász korát.

2. A poggyászjegyzőkönyv kitöltése után küldünk egy levelet a további teendőkről. Kérjük, a tájékoztatás szerint járj el.

3. Javíttasd meg a poggyászt, és kérj számlát a javításról. A javítás számla szerinti költségeit a vonatkozó előírásoknak megfelelően megtérítjük.

4. Amennyiben poggyászod nem javítható, a szerviztől kérj erről írásos igazolást, amelyben feltüntetik a poggyász típusát és értékét. Amikor a repülőtéren bejelented a kárt, írásos tájékoztatót kapsz a szükséges lépésekről. Kérjük, pontosan kövesd az útmutatást.

5.Nyújts be egy igénylést a Wizz Air weboldalán a megfelelő kategóriában (Poggyászkár). Kérjük, a következőket csatold az igényléshez:
a. A poggyászjegyzőkönyv másolata
b. A szerviz által kiállított számla.

MIT TEGYEK, HA A SÉRÜLÉST A REPÜLŐTÉR ELHAGYÁSA UTÁN VETTEM ÉSZRE?

1. Amennyiben a sérülés vagy a lopás felismerése az érkezéskor nem lehetséges, a bejelentést 7 napon belül kell megtenni a repülőtéren. Kiszolgáló személyzetünk egyik tagja segít kitölteni a poggyász sérülését igazoló poggyászjegyzőkönyvet (Property Irregularity Report, PIR), amelyet szükség esetén használhatsz biztosítási és kárrendezési célokra.

Kérjük, ne felejtsd el feltüntetni:

• a poggyász márkáját;
• a poggyász modelljét;
• a poggyász értékét;
• a poggyász korát.

2. A poggyászjegyzőkönyv kitöltése után küldünk egy levelet a további teendőkről. Kérjük, a tájékoztatás szerint járj el.

3. Javíttasd meg a poggyászt, és kérj számlát a javításról. A javítás számla szerinti költségeit a vonatkozó előírásoknak megfelelően megtérítjük.

4. Amennyiben poggyászod nem javítható, a szerviztől kérj erről írásos igazolást, amelyben feltüntetik a poggyász típusát és értékét. Amikor a repülőtéren bejelented a kárt, írásos tájékoztatót kapsz a szükséges lépésekről. Kérjük, pontosan kövesd az útmutatást.

5.Nyújts be egy igénylést a Wizz Air weboldalán a megfelelő kategóriában (Poggyászkár). Kérjük, a következőket csatold az igényléshez:

• a poggyászjegyzőkönyv másolata;
• a szerviz által kiállított számla;
• poggyászcímke;
• beszállókártya;
• banki adatok.

A SÉRÜLT POGGYÁSSZAL KAPCSOLATOS FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA:

Felhívjuk figyelmed, hogy a Wizz Air korlátozott felelősséget vállal, vagy semmilyen felelősséggel nem tartozik az alábbi esetekben:

1. Ha a poggyászt nem megfelelően csomagoltad, a sérült poggyászért való felelősségünk csökken.
2. Nem vállalunk felelősséget azért, ha a törékeny tárgyak a szállítás során megsérülnek. Törékeny tárgyakat tartalmazó csomag csak a korlátozott engedélyt jelző (Limited Release) címke felragasztásával szállítható, feladott poggyászként.
3. Nem vállalhatunk felelősséget azért, ha egy másik utas tévesen sajátjaként azonosította a poggyászt – az összes költség az adott utast terheli.
4. Nem fizetünk kártérítést az olyan értéktárgyak elvesztése után, amelyekkel kapcsolatban jeleztük, hogy a csomagtérben nem szállíthatók (ilyenek például az ékszerek és a laptopok). Javasoljuk, hogy távolítsd el ezeket a tárgyakat a poggyászból, mielőtt átadnád a csomagtérben való elhelyezés céljából.
5. A kézipoggyász sérülését (beleértve a ruházatot is) a fedélzeten vagy a tranzitterület elhagyása előtt kell jelentened.