Információk és szolgáltatások

A 1107/2006/EK rendelettel összhangban partnereink számos létesítménnyel szolgálják a fogyatékossággal élő, illetve korlátozott mozgásképességű utasokat a repülőtereken.Az utas akkor minősül fogyatékossággal élőnek, ha testi, egészségügyi vagy szellemi állapota miatt olyan külön figyelemre szorul – beszálláskor és kiszálláskor, a repülés ideje alatt, vészhelyzet esetén, földi kiszolgálás során –, amely normál esetben nem terjed ki más utasokra.

Fogyatékossággal élő utasaink azok, akik:

• kerekesszéket használnak;
• látás- vagy halláskárosodással élnek;
• segítőkutyával utaznak.

Különleges igényekkel rendelkező utasaink azok, akik:

• várandósak;
• törött lábbal utaznak;
• mozgássegítő eszközzel utaznak;
• fertőző betegségben szenvednek;
• gyógyszeres kezelés alatt állnak, vagy gyógyászati segédeszközöket használnak;
• egészségügyi okokból extra oxigént igényelnek.

Ha különleges segítségre szorulsz, hívd a különleges segítséget nyújtó helyi telefonos ügyfélszolgálatot:

Ezek a számok kizárólag a különleges segítséget igénylő utasoknak vannak fenntartva; más kéréseknek nem tudunk eleget tenni ezeken a számokon. A helyi díjszabás érvényes.

Ha nem vagy képes segítség nélkül felállni, ülőhelyedet segítség nélkül elhagyni és eljutni valamelyik vészkijáratig, a gép személyzetével biztonsági kérdésekkel kapcsolatban kommunikálni (pl. valamilyen tanulási vagy értelmi fogyatékosságod, illetve látás- vagy halláskárosodásod miatt a biztonsági felszólításokat nem tudod megérteni vagy azokat végrehajtani), a biztonsági övet kikapcsolni, a mentőmellényt elővenni és felvenni, illetve az oxigénmaszkot felvenni, akkor csak egy fogyatékossággal nem rendelkező felnőtt személy kíséretében utazhatsz.

A kísérő csak a 16. életévét betöltött személy lehet, aki vészhelyzet esetén fizikailag képes segítséget nyújtani neked.

Mindent megteszünk, hogy a kísérőnek melletted tudjunk ülőhelyet biztosítani.

Ingyenesen kettő darab mozgássegítő eszköz adható fel vagy vihető a fedélzetre.

Akkumulátorok

Csak kézi hajtású és szárazelemes, kiömlésbiztos akkumulátorral rendelkező kerekesszékek szállíthatók, feltéve, hogy az elektromos érintkezők a rövidzárlat elkerülése érdekében szigeteltek. Az akkumulátort biztonságosan kell rögzíteni a kerekesszékhez.

Méretek

Ha a kerekesszék nem összecsukható, kérjük, a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor add meg annak méreteit is.

Segítségnyújtás

Kényelmed érdekében a földi kiszolgáló személyzet tagja segítséget nyújt neked az utasfelvétel és a poggyász feladása során. Segítséget kapsz a kapuknál, a biztonsági ellenőrzésnél és a fedélzeten is. A legtöbb esetben ablak melletti ülőhelyet biztosítunk neked.

Utaskísérőink sajnos nem tudnak segítséget nyújtani az étkezés, az italfogyasztás és a gyógyszerezés kapcsán, azonban szükség esetén segítenek eljutni az ülőhelytől a mellékhelyiséghez.

Eszközök

A Wizz Air Hungary és a Wizz Air Malta által üzemeltetett összes járat fedélzeti kerekesszékkel van felszerelve a mosdó látogatásához. Légiutas-kísérőink rendelkezésre állnak, hogy segítsenek a szék felállításában és szükség szerinti mozgatásában az utastérben. Kérjük, vegye figyelembe a következőket: - Képesnek kell lennie arra, hogy önállóan vagy személyi asszisztense segítségével átüljön az ülésből a kerekesszékbe. - Képesnek kell lennie arra, hogy önállóan használja a WC-t. - Ha látás- vagy hallássérült, kérjük, tájékoztassa légiutas-kísérőinket, hogy a lehető legjobb szolgáltatást kaphassa. Azoknak az utasoknak, akiknek segítségre van szükségük gyógyszerük bevételében, az étkezésben, a WC felkeresésében, a felállásban vagy a kommunikációban, javasoljuk, hogy kényelmük és biztonságuk érdekében személyi asszisztenssel utazzanak.

Látás- vagy halláskárosodással élő utasainkat külön várjuk, majd segítséget nyújtunk nekik az utasfelvétel, a biztonsági ellenőrzés és a beszállókapuig való eljutás során. Elsőként szállhatsz be, és utaskísérőink segítenek elhelyezni kézipoggyászodat, majd elfoglalni ülőhelyedet.

A látás- vagy halláskárosodással élő utasoknak nem szükséges a légi utazásra való alkalmasságukat igazoló orvosi nyilatkozatot bemutatniuk. Ez azonban nem vonatkozik azokra a látás- vagy halláskárosodással élő utasokra, akiknek állapota nem teszi lehetővé a légi utazást (ideértve többek között egy nemrég történt műtét vagy szívbetegség miatt), ezért ebben az esetben be kell mutatniuk az orvosi igazolást.

Amennyiben az utazásodhoz a 27/2009 SZMM rendelet szerint meghatározott segítőkutya szükséges, a kutya szállítása díjmentes az Európai Unión belül, illetve az unió országaiból az unión kívüli országokba induló járatainkon. Egy járaton csak egy kutya utazhat, és nem foglalhat el ülőhelyet.

A foglalás során jelezd, hogy segítőkutyával utazol, és értesítsd róla a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot is, vagy lépj kapcsolatba a Wizz Airrel az erre a célra kijelölt e-mail-címen. Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt küldd el nekünk az alábbi dokumentumokat:

• igazolás arról, hogy a kutyád hivatalos segítőkutya;
• minden egyéb dokumentum, amely a kiindulási és az érkezési országok előírásai szerint szükséges.

A fentieken kívül állatok fuvarozását nem vállaljuk. Az érzelmi támogatást nyújtó állatok nem utazhatnak a Wizz Air járatain.

A segítőkutyákkal való utazással kapcsolatos további információkért látogass el erre a webhelyre.

Ha mozgássegítő eszközöd megsérült, elveszett, vagy késik, ezt még az érkezési csarnok elhagyása előtt be kell jelentened, és munkatársunktól be kell szerezned a poggyászjegyzőkönyvet (PIR) is.

Panaszodat beküldheti postán vagy az online bejelentőlapkitöltésével is.

A Montreali Egyezmény értelmében a mozgássegítő eszköz sérülése, elvesztése vagy késedelmes megérkezése esetén a felelősségünk utasonként 1131 SDR összegre korlátozódik.

Kettő darab mozgássegítő eszköz szállítható ingyenesen a repülőgépen, amibe beleszámítanak a mankók és a járókeretek is. 
A fedélzetre felvihető egy pár mankó, ám a járókereteket fel kell adni. 

Ha törött és begipszelt lábbal utazol, és nem tudod behajlítani a térdedet, extra ülőhelyet kell vásárolnod. 

A vezetéknévhez saját vezetéknevedet, az utónévhez pedig az „EXST” megnevezést kell megadni.  

Ha már lefoglaltad a járatot, de nem foglaltál extra ülőhelyet, hívd a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Biztonsági okokból járatainkon csak terhességük 34. hetét be nem töltött várandós nők utazhatnak. Ikerterhesség esetén ez az időkorlát a terhesség 32. hete.

Kérjük, a terhesség 28. hetét követően mutasd be a légi utazásra való alkalmasságodról szóló orvosi igazolást. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

A várandós nőkkel és/vagy a magzatokkal kapcsolatban a légi szállítás során vagy annak folyományaként bekövetkező bármiféle egészségügyi problémáért a Wizz Air kizárólag aLégi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzatbanfoglaltak alapján vonható felelősségre.

Ha fertőző betegséged van, vagy egyéb körülmény miatt orvosi ellátásra szorulsz, be kell szerezned egy orvosi igazolást a légi utazásra való alkalmasságodról. Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Nem vállalunk felelősséget az utas ilyen körülményekből eredő, a repülés során bekövetkező sérülései, állapotromlása vagy halála kapcsán. 

Legkésőbb 48 órával a járat menetrend szerinti indulása előtt hívd fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot.

Szükséges gyógyszereidet mindig tartsd a kézipoggyászodban. Ha olyan létfontosságú gyógyszereket kell magadnál tartanod, mint például az inzulin, rendelkezned kell egy orvosi igazolással arról, hogy szükséged van a gyógyszerekre az utazás alatt. Kérésre mutasd be ezt a dokumentumot a repülőtéri biztonsági ellenőrzésnél.

Gyógyszereid hűtéséről nem tudunk gondoskodni a fedélzeten.

A sűrített gázokat vagy folyékony oxigént nem tartalmazó hordozható oxigénkoncentrátorok (POC) felvihetők a fedélzetre, ha bizonyítod a berendezés jellegét, és bemutatod a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást. (Az űrlapot itt töltheted le).

Az oxigént nem generáló légzéstámogató eszköz (személyes légzéstámogató eszköz – RPD),például légzésvédő, porlasztókészülék, ventilátor, CPAP készülék vagy BiPapgép fedélzeten való szállítása kikapcsolt állapotban orvosi igazolás nélkül engedélyezett.

Amennyiben az utazás során használni szeretnéd a fent felsorolt eszközök valamelyikét, be kell mutatnod a repülésre való alkalmasságodat alátámasztó orvosi igazolást. (Az űrlapot itt töltheted le). Az orvosi igazolást az utazás napját megelőző 6 napon belül kell kiállítani.

Ha ilyen eszközzel szeretnél utazni, hívd fel a különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatot legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt.

Az utasoknak legalább 2 órával a menetrend szerinti indulás előtt el kell végezniük a repülőtéri utasfelvételt, és be kell mutatniuk az eszközt és a papírokat.

Ha nem értesíted előre a telefonos ügyfélszolgálatot, és/vagy nem tudod bemutatni a repülőtéren az orvosi igazolást, a légitársaság visszautasíthatja a beszállást.

Ezek az eszközök külön tárgyként, ingyenesen szállíthatók.

Az utasok csak a jóváhagyott POC-listán szereplő oxigénkoncentrátorokkal utazhatnak:

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox/Oxywell (model 4000)
• Delphi RS-00400/Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice/lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2/XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Az utasnak megfelelő számú, teljesen feltöltött akkumulátorral kell rendelkeznie az orvosi berendezéshez, ami kitart az utazás teljes ideje alatt, az esetleges késést is figyelembe véve. A kézipoggyászban legfeljebb 2 db akkumulátor szállítható, és ezeket külön védelemmel kell ellátni a rövidzárlat ellen. Az akkumulátorok érintkezőit be kell húzni vagy el kell csomagolni, hogy ne érintkezhessenek fémmel, többek között töltőkkel és más akkumulátorokkal.

Sűrített gázt vagy folyékony oxigént tartalmazó légzéssegítő eszközök nem szállíthatók a fedélzeten.

Ha utasainknak egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségük, azt a fedélzeten biztosítani tudjuk. Saját oxigéntartályodat azonban nem viheted fel a fedélzetre.

Legkésőbb 48 órával a menetrend szerinti indulás előtt hívd fel különleges segítséget nyújtó telefonos ügyfélszolgálatunkat, és küldd el az orvosi igazolást (amelyet itt töltheted le), amely megerősíti az alábbiakat:

• Orvosilag szükséges, hogy az utas használja a berendezést, de a beteg repülésre alkalmas.
• Az utasnak nincs szüksége folyamatos oxigénellátásra több mint 250 percenát 2 liter/percáramlási érték mellett.
• Biztonsági okokból felszállás és leszállás alatt nem biztosítható oxigén, és az utas ezt tudomásul veszi.
• A Wizz Air által biztosított oxigén megfelelő az utasnak.

Hozd magaddal ezeket a dokumentumokat, és mutasd be őket az utasfelvételi pultnál. Ha nem mutatod be a kért igazolást, nem utazhatsz.

Sajnos nem tudjuk garantálni, hogy a repülőgépen nem lesz földimogyoró, mert előfordulhat, hogy más utasok földimogyoróval készült terméket visznek magukkal a fedélzetre. Emiatt javasoljuk, hogy vidd magaddal a fedélzetre saját allergiagyógyszereidet (pl. EpiPen, antihisztaminok stb.), és saját ételt is magaddal vihetsz. Ha további tájékoztatásra van szükséged, hívd a telefonos ügyfélszolgálatot.Kérjük, a fedélzeten értesítsd az utaskísérőket az allergiádról.