În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, dacă vă este refuzată îmbarcarea, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

1. Renunțarea voluntară la rezervare:

Dacă optați să renunțați voluntar la rezervare, pe lângă beneficiile convenite de Wizz Air, aveți următoarele opțiuni:

• Redirecționarea către destinație cu un zbor Wizz Air sau al altei companii aeriene cu condiții de transport comparabile (în funcție de disponibilitatea locurilor).
• Rambursarea tarifului total pentru partea (părțile) neutilizată (neutilizate) a (ale) călătoriei dvs. și, dacă este relevant (de exemplu, pentru zborurile de legătură), o nouă rezervare pentru un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial în condiții de transport similare, cât mai curând posibil (în funcție de disponibilitatea locurilor).
• Primirea creditului pentru întreaga valoare a plății pentru sectoarele relevante, care poate fi utilizat pentru orice zbor Wizz Air.

2. Asistență în cazul în care nu există suficienți voluntari și de îmbarcare refuzată împotriva voinței dvs.:

Dacă numărul de voluntari a fost insuficient și Wizz Air vă refuză îmbarcarea împotriva voinței dvs. și fără motiv, veți primi asistență suplimentară, după cum urmează:

• Băuturi răcoritoare/tichete de masă proporționale cu timpul de așteptare.
• Două apeluri telefonice, mesaje telex sau fax sau e-mailuri gratuite. Dacă acest lucru nu este posibil, Wizz Air va rambursa costurile de comunicare.
• Cazare la hotel și transport gratuit între aeroport și locul de cazare dacă noua oră de decolare este programată pentru ziua următoare plecării inițiale. Alternativ, Wizz Air va rambursa costurile meselor, cazării și transportului, dacă furnizarea acestora nu este fezabilă.

3. Compensații în conformitate cu articolul 7 din regulament:

Wizz Air va oferi despăgubiri în conformitate cu Articolul 7 din Regulament, pe baza distanței parcurse și a întârzierii orei de sosire în comparație cu ora de sosire programată a zborului inițial.

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1500 km, redusă cu 50% dacă întârzierea la sosire nu depășește 2 ore.
• 400 EUR pentru zboruri între 1500 și 3500 km, redusă cu 50% dacă întârzierea la sosire nu depășește 3 ore.
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3500 km, redusă cu 50% dacă întârzierea la sosire nu depășește 4 ore.

4. Reclamații și organismul național de aplicare a legii:

În cazul în care aveți reclamații legate de respectarea drepturilor dvs. conform Regulamentului, puteți contacta organismul național de aplicare a legii din locul de plecare (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Subiecte recomandate

Contactați-ne

Pentru asistență imediată, contactați-ne prin chat sausunați-ne.

Pentru solicitări care nu sunt urgente, vă recomandăm să trimiteți o reclamație.