Cum vă putem ajuta?
Contactați-ne
Autoservire
Ne propunem să satisfacem toate solicitările clienților, dar unele situații depășesc posibilitățile de asistență ale agenților noștri. Puteți găsi soluții mai jos.
Chat cu Amelia
Pentru ajutor rapid, întrebați asistenta noastră virtuală, disponibilă 24/7 despre rezervări, starea zborului, bagaje și serviciile WIZZ.
Reclamații și rambursări
Trimiteți o reclamație pentru probleme de zbor sau de servicii, probleme cu bagajele sau probleme cu rezervarea.
Autoservire
Ne propunem să procesăm toate cererile și cererile scrise în termen de 30 de zile. Puteți verifica oricând starea solicitărilor și istoricul solicitărilor în contul dvs. Wizz în secțiunea Revendicările dvs.
Vă rugăm să rețineți că agenții Centrului telefonic sau ai Chat live nu vă pot sfătui cu privire la starea unei rambursări în curs (dacă ați solicitat-o prin intermediul contului WIZZ sau prin intermediul agentului de asistență pentru clienți).
Dacă ați solicitat o rambursare și banii încă nu au ajuns în cont după 10 zile, puteți:
- Să vă asigurați că rezervarea nu a fost făcută printr-o agenție de turism sau un site web terț. Dacă rezervarea nu a fost făcută direct cu Wizz Air, atunci fondurile ar putea ajunge în contul bancar al agenției de turism. Vă rugăm să contactați direct agenția de turism pentru a solicita informații și banii dvs.
- Să verificați dacă suma rambursată a fost încărcată în contul dvs. sub formă de credite WIZZ.
- Sî consultați banca în cazul în care suma rambursată a fost blocată sau revocată.
Pentru probleme cauzate de anulări/modificări ale zborurilor, vă rugăm să utilizați asistentul virtual Amelia (tastați „Rambursare") sau să verificați pagina Rambursare.
Pentru rambursarea serviciilor de la terți, vă rugăm să contactați direct furnizorul de servicii (de exemplu, hoteluri, închirieri auto, parcare la aeroport). Mai multe informații și detalii de contact găsiți pe pagina Servicii oferite prin parteneri.
V-au fost utile aceste informații?
Dacă zborul a fost modificat sau anulat de Wizz Air, puteți:
- Verificați e-mailul de întârziere/anulare trimis anterior pentru a vedea opțiunile disponibile. Vă rugăm să rețineți că e-mailul va fi trimis la adresa de e-mail utilizată pentru crearea rezervării.
- Conectați-vă la contul WIZZ pe care l-ați utilizat pentru crearea rezervării și vedeți opțiunile disponibile după ce faceți clic pe rezervarea respectivă.
- Consultați pagina Întârziere, anulare și rambursare pentru a vedea opțiunile disponibile în general.
- Dacă sunteți eligibil pentru o rambursare, puteți solicita prin autoservire din contul dvs., prin site sau prin aplicație
V-au fost utile aceste informații?
Pași de urmat la aeroport:
- Dacă la sosirea la destinație nu ați primit bagajul, vă rugăm să vizitați „Recuperare bagaje", „Bagaje pierdute" sau „Obiecte pierdute și găsite" în zona de tranzit a aeroportului. Agentul nostru de handling vă va ajuta să completați un raport de nereguli de proprietate (PIR) care confirmă întârzierea bagajului dumneavoastră și care poate fi utilizat pentru a cere despăgubire pentru daune de la agenția de asigurare, dacă este cazul. Vă rugăm să precizați cât mai multe detalii posibil, deoarece acest lucru ne va ajuta să localizăm valiza mai repede.
- După completarea raportului, vi se va trimite o scrisoare cu instrucțiuni privind pașii următori. Procedați conform acesteia.
Dacă bagajul nu este găsit în termen de 21 de zile de la raportarea acestuia la aeroportul de destinație, Wizz Air va fi răspunzător pentru pierdere. Pentru a solicita despăgubiri pentru obiectele pierdute, vă rugăm să trimiteți o cerere de despăgubire din secțiunea „Pierderea bagajului". Vă rugăm să nu uitați să atașați următoarele documente: copie PIR, etichetă bagaj, carte de îmbarcare, detalii bancare.
Pentru informații mai detaliate, consultați pagina Bagaje deteriorate, întârziate și pierdute.
V-au fost utile aceste informații?
Puteți finaliza modificările online cu până la 3 ore înainte de plecarea programată a zborului pe pagina de prezentare generală a rezervărilor. Puteți modifica următoarele:
- Data, ora, destinația
- Detaliile pasagerului (nume, tip de pasager)
- Adăugarea altor servicii
Conectați-vă la contul WIZZ și faceți clic pe rezervarea relevantă.
Modificare/anulare zbor: Veți putea vedea calculul rambursării și al taxei de anulare/modificare și puteți opri procesul fără a finaliza modificarea.
Pentru informații mai detaliate, consultați pagina Modificare rezervare.
V-au fost utile aceste informații?
Aveți două opțiuni:
- Cereți agenției de turism să se conecteze la contul cu care a fost făcută rezervarea și să modifice, să rezerve din nou sau să ramburseze zborul în numele dvs.
- Contactați agenția de turism și solicitați-i următoarele date:
- Codul de confirmare (din 6 cifre)
- Adresa de e-mail (poate fi diferită de cea pe care ați folosit-o pe site-ul terț)
- Telefonul (poate fi diferit de cel pe care l-ați utilizat pe site-ul terț)
- Ultimele patru cifre și data de expirare a cardului utilizat pentru plată (poate fi diferit de cel pe care l-ați folosit pe site-ul terț)
După aceea, ne puteți contacta și modifica, rezerva din nou sau rambursa rezervarea. Din păcate, fără aceste date nu putem valida proprietarul rezervării și nu putem modifica/rezerva din nou rezervările făcute prin terți.
V-au fost utile aceste informații?
Oferim asistență suplimentară pentru pasagerii cu dizabilități și cu mobilitate redusă, precum și pentru pasagerii cu nevoi speciale.
Pentru a vă face călătoria sigură și confortabilă, trebuie să informați Wizz Air cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului despre dizabilitatea fizică sau mobilitatea redusă sau orice altă afecțiune care poate necesita îngrijiri medicale.
Aveți trei opțiuni pentru a solicita asistență specială:
- Online: în timpul procesului de rezervare sau chiar atunci când aveți deja rezervarea. Conectați-vă la contul WIZZ, alegeți rezervarea corespunzătoare și faceți clic pe Asistență specială
- ContactațiCentrul telefonic pentru asistență specială
- prin e-mail: specialassistance@wizzair.com
Dacă aveți nevoi speciale, asigurați-vă că sunteți prezent la check-in cu 2 ore înainte de ora de plecare programată. Astfel puteți finaliza procedura de check-in la timp.
Pentru informații mai detaliate, consultați pagina Asistență specială.
V-au fost utile aceste informații?
Vorbiți cu un agent
Suntem aici pentru a vă ajuta cu diverse subiecte, cum ar fi rezervări de grup, rezervări existente, asistență specială și orice alte întrebări. Selectați țara și limba pe care o preferați pentru a vă gestiona cazul.