Wizz Air

La cancellazione della prenotazione deve essere completata entro le 3 ore che precedono la partenza programmata del volo. La cancellazione verrà considerata completata una volta ricevuto il pagamento (se previsto). È possibile pagare solo con carta di credito.

a. Prenotazioni di voli di sola andata:La cancellazione della prenotazione deve essere completata entro le 3 ore che precedono la partenza programmata del volo.

b. Prenotazioni di voli andata e ritorno:

i. Se la prenotazione include anche un volo di ritorno, la cancellazione può essere effettuata prima della partenza del primo volo. In tal caso, entrambi i voli verranno cancellati. Ad esempio, per un volo Budapest - Londra Luton - Budapest, la cancellazione è possibile solo prima della partenza del volo per la tratta Budapest - Londra Luton. In questo caso verranno cancellati entrambi i voli, Budapest - Londra Luton e Londra Luton - Budapest.

ii. Se il volo di andata è già partito, non è possibile effettuare la cancellazione.

Per cancellare la prenotazione, accedi e seleziona un'opzione nel tuo profilo WIZZ (titolare della prenotazione). In caso di difficoltà, contatta ilcall center Wizz Air..

c. Procedura di cancellazione delle prenotazioni con più di un passeggero (escluse le prenotazioni di gruppo, 2-10 persone)

1. Per cancellare la prenotazione, accedi al tuo Profilo WIZZ
2. Seleziona la prenotazione da cancellare
3. Seleziona i passeggeri interessati dalla cancellazione (se intendi cancellare la prenotazione per tutti i passeggeri, puoi selezionarli con la stessa procedura)
4. Conferma la cancellazione ed effettua il pagamento della penale, se prevista
5. Se la prenotazione originale era stata pagata interamente o parzialmente con un voucher WIZZ, la cancellazione è possibile solo per tutti i passeggeri e tutti i voli contemporaneamente.

Costi previsti in caso di cancellazione della prenotazione

1. La penale di cancellazione varia a seconda del numero di giorni che mancano alla partenza e viene addebitata per passeggero e per volo, come indicato di seguito.

• Più di 14 giorni prima della partenza: penale di [cancellation location=WizzairComCallCentre] per passeggero, per volo
• Entro 14 giorni dalla partenza: tariffa per prenotazione posto di [seat-protection location=WizzairComCallCentre] per passeggero, per volo
• Se la cancellazione viene effettuata più di 14 giorni prima della partenza, al passeggero spetta il rimborso totale della tariffa al netto della penale di cancellazione e del recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club.
• Se la cancellazione viene effettuata entro i 14 giorni che precedono la partenza del volo, il passeggero ha diritto al rimborso della tariffa totale al netto della tariffa di prenotazione del posto, del recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club e di altri servizi.

2. Recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club

L'importo da pagare consiste della differenza tra prezzo del biglietto regolare e prezzo del biglietto con WIZZ Discount Club, lo stesso vale per il supplemento bagaglio, con e senza WIZZ Discount Club. Se il socio del WIZZ Discount Club ha cancellato la prenotazione, tali spese interessano tutti i passeggeri rimanenti nella prenotazione, poiché essi perdono i vantaggi del WIZZ Discount Club.

La penale di cancellazione e il recupero di vantaggi del WIZZ Discount Club verranno dedotti dall'importo pagato per il passeggero la cui prenotazione viene cancellata, come indicato di seguito.

• Se l'importo pagato per il passeggero la cui prenotazione viene cancellata è superiore ai costi relativi alla cancellazione (penale di cancellazione/tariffa di prenotazione del posto, recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club), la differenza verrà rimborsata sul conto WIZZ del titolare della prenotazione (la persona che ha originariamente effettuato la prenotazione) sotto forma di crediti WIZZ.
• Se l'importo pagato per il passeggero la cui prenotazione viene cancellata è inferiore ai costi relativi alla cancellazione (penale di cancellazione/tariffa di prenotazione del posto, recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club), sarà necessario pagare solo i costi di recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club.
• Se l'importo pagato per il passeggero la cui prenotazione è stata cancellata corrisponde ai costi relativi alla cancellazione (penale di cancellazione/tariffa di protezione del posto, recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club), non è previsto alcun pagamento né rimborso

Altre informazioni importanti:

Quando viene richiesto un rimborso sul conto WIZZ, tutti i voli per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione vengono cancellati e invalidati. Una volta eseguita la cancellazione volontaria online e richiesto il credito sul conto WIZZ, la procedura è irreversibile e non è possibile apportare ulteriori modifiche. I crediti WIZZ non possono essere convertiti successivamente in denaro da accreditare sul metodo di pagamento originale.

Se desideri ricevere l'importo del rimborso su carta di credito/debito, conto corrente o altra modalità di pagamento utilizzata per pagare la prenotazione originale, è necessario contattare il call center di Wizz Air(non è ancora disponibile un'alternativa online). In tal caso non è previsto l'addebito deicosti di serviziodel call center.

Nota: se avevi originariamente pagato la prenotazione con i crediti del conto WIZZ, puoi richiedere un rimborso solo sotto forma di crediti WIZZ, non è possibile convertirli in altro tipo di pagamento.

Se hai acquistato un biglietto alla tariffa Plus o se hai una prenotazione con WIZZ Flex, puoi richiedere un rimborso del prezzo d'acquisto. Il prezzo di acquisto della prenotazione verrà rimborsato sotto forma di credito sul tuo conto WIZZ. Il costo del servizio WIZZ Flex non viene rimborsato sul conto WIZZ e il suo valore viene dedotto dal prezzo di acquisto totale. Se la cancellazione della prenotazione viene effettuata con WIZZ Flex, le regole relative alla scadenza dei crediti sono diverse. Consulta in proposito iTermini e condizioni di WIZZ Flex.

Dopo aver dedotto i rispettivi costi, l'importo rimborsabile (se previsto) verrà accreditato sul conto WIZZ del titolare della prenotazione, sotto forma di crediti WIZZ, entro 72 ore dalla richiesta. L'importo accreditato sarà disponibile nel Conto WIZZ per 1 anno (ad eccezione di WIZZ Flex, la cui scadenza è di 90 giorni) e potrà essere utilizzato per acquistare voli e servizi Wizz Air.

Gli acquisti di WIZZ Discount Club e Privilege Pass effettuati durante la prenotazione del volo originale non vengono automaticamente cancellati con la procedura di cancellazione della prenotazione. Verifica ulteriori dettagli su WIZZ Discount Club e Privilege Pass.

I servizi acquistati presso terze parti durante la prenotazione del volo originale (ad es.: assicurazione, trasferimento in aeroporto) non vengono automaticamente cancellati con la procedura di cancellazione della prenotazione. Per cancellare tali servizi, contatta direttamente i rispettivi fornitori.

In caso di cancellazione del volo, i passeggeri hanno diritto di scegliere tra le seguenti opzioni, in conformità alle Condizioni generali di trasporto, se non diversamente specificato dal Regolamento (CE) N. 261/2004 (la "Normativa") che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

1. Puoi riprenotare il primo volo disponibile con la stessa rotta o una rotta simile. In alternativa, in assenza di voli disponibili lo stesso giorno o il giorno dopo (e le date successive non sono idonee per lo scopo del tuo viaggio), puoi scegliere di organizzare il viaggio in autonomia con un'altra compagnia aerea o altro mezzo di trasporto (treno, autobus, autonoleggio). L'eventuale trasporto alternativo deve prevedere condizioni di trasporto analoghe per la tua destinazione. Le spese e i costi correlati, ragionevoli e adeguatamente documentati, possono essere trasmessi per ricevere un rimborso tramite wizzair.com. Ricorda quindi di conservare e inviare tutte le ricevute e fatture necessarie per dimostrare il costo del viaggio alternativo (ad es.: biglietto o carburante).
2. Cancellazione della prenotazione e richiesta di rimborso del biglietto secondo quanto previsto dall’art. 8, paragrafo 1, della Normativa.

Se desiderate modificare la vostra scelta, potete farlo nel rispetto del regolamento generale e pagando i costi applicabili.

In relazione ai Servizi aggiuntivi, in caso di cancellazione si applicano le modalità di rimborso e cancellazione previste dal fornitore del servizio specifico.

Per utilizzare queste opzioni, accedi e seleziona un'opzione nel tuo profilo WIZZ (titolare della prenotazione). In caso di difficoltà, contatta il call center Wizz Air.

Oltre alle opzioni sopra indicate, verrà offerta la possibilità di effettuare due telefonate (in alternativa, messaggi telex, fax o email) gratuite. Inoltre, il passeggero ha diritto a titolo gratuito a pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi , verranno rimborsati i relativi costi sostenuti dal passeggero.

In caso di riprogrammazione del volo, se la partenza del nuovo volo è prevista il giorno successivo alla partenza originariamente pianificata per il volo cancellato, verranno disposti gratuitamente il pernottamento in hotel e il servizio di trasporto dall'hotel all'aeroporto. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo di vitto, alloggio e trasporto dalla sistemazione all'aeroporto verrà totalmente rimborsato.

Nota: il rimborso dei costi dei servizi di assistenza sopra indicati è limitato a un importo ragionevole e soggetto all'esibizione delle relative fatture.

Inoltre, Wizz Air verserà al passeggero la compensazione pecuniaria nella misura di seguito indicata, in conformità all'Articolo 7 della Normativa:

Wizz Air non è tenuta al versamento della suddetta compensazione pecuniaria ove il passeggero sia stato avvisato preventivamente della cancellazione:

• 2 settimane prima dell'ora di partenza programmata;
• tra 2 settimane e 7 giorni prima dell'ora di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo, la cui ora di partenza non è successiva di oltre 2 ore rispetto all'ora originariamente programmata e l'ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all'ora di arrivo programmata;
• meno di 7 giorni prima della data di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo la cui ora di partenza non è successiva di oltre 1 ora all'ora di partenza originariamente programmata e l'ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all'ora di arrivo programmata.

Nota: Wizz Air non è tenuta al versamento della compensazione pecuniaria ove la cancellazione sia causata da circostanze straordinarie impossibili da evitare pur adottando tutte le ragionevoli misure.

Per circostanze straordinarie si intende, in via esemplificativa: controllo del traffico aereo, condizioni meteo, scioperi (diversi da quelli intrapresi dal personale Wizz Air), minacce terroristiche o altre minacce alla sicurezza, chiusura dell'aeroporto o delle piste, disordini civili, calamità naturali, motivi di sicurezza del volo. Ciascun caso verrà valutato singolarmente al fine di determinare se sussistono circostanze straordinarie non evitabili.

Ciascun caso verrà valutato singolarmente al fine di determinare se sussistono circostanze straordinarie non evitabili.

In caso di reclami relativi all'esercizio dei propri diritti in virtù della Normativa, è possibile contattare le autorità competenti del luogo di partenza (http://apr.europa.eu).

In caso di ritardo del volo, il passeggero ha diritto di scegliere tra le seguenti opzioni in virtù del Regolamento (CE) N. 261/2004 (la “Normativa”) che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato

Se il ritardo del volo è di almeno 5 ore, il passeggero può scegliere tra le opzioni seguenti (oltre alla suddetta assistenza):

• Puoi riprenotare il primo volo disponibile con la stessa rotta o una rotta simile. In alternativa, in assenza di voli disponibili lo stesso giorno o il giorno dopo (e le date successive non sono idonee per lo scopo del tuo viaggio), puoi scegliere di organizzare il viaggio in autonomia con un'altra compagnia aerea o altro mezzo di trasporto (treno, autobus, autonoleggio). L'eventuale trasporto alternativo deve prevedere condizioni di trasporto analoghe per la tua destinazione. Le spese e i costi correlati, ragionevoli e adeguatamente documentati, possono essere trasmessi per ricevere un rimborso tramite wizzair.com. Ricorda quindi di conservare e inviare tutte le ricevute e fatture necessarie per dimostrare il costo del viaggio alternativo (ad es.: biglietto o carburante).
• Cancellazione della prenotazione e rimborso del prezzo di acquisto del biglietto, per le parti del viaggio non effettuate e per le parti già utilizzate qualora il volo non soddisfi più alcuno scopo in relazione al programma di viaggio originale, se pertinente (ovvero in caso di voli di collegamento).
• Cancellazione della prenotazione e caricamento di crediti WIZZ sul conto WIZZ dell'importo totale del pagamento per il volo in questione. Il credito può essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi volo/servizio Wizz Air in futuro.

Se, in caso di lunghi ritardi, il volo dovesse partire il giorno dopo la partenza originariamente programmata, verranno disposti gratuitamente la sistemazione in hotel e il trasporto dall'hotel all'aeroporto, se applicabili. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo del pernottamento e del trasporto dall'hotel all'aeroporto verranno rimborsati fino a un importo ragionevole e dietro esibizione delle relative fatture.

I passeggeri con voli ritardati di oltre tre ore avranno diritto alla compensazione pecuniaria, così come indicato nell'Articolo 7 della Normativa, a condizione che il ritardo non sia causato da circostanze straordinarie impossibili da evitare pur adottando tutte le ragionevoli misure

In caso di reclami relativi all'esercizio dei propri diritti in virtù della Normativa, è possibile contattare le autorità competenti del luogo di partenza (http://apr.europa.eu).

In caso di imbarco negato, il passeggero ha diritto di scegliere tra le seguenti opzioni in virtù del Regolamento (CE) N. 261/2004 (la “Normativa”) che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.

Se il passeggero rinuncia volontariamente alla prenotazione in cambio di benefici da parte di Wizz Air, sono disponibili le opzioni seguenti (oltre all'assistenza accordata da Wizz Air):

1. Imbarco su un volo alternativo operato da Wizz Air o altra compagnia aerea con condizioni di trasporto analoghe fino alla destinazione finale, a seconda della disponibilità dei posti, secondo quanto previsto dall’art. 8 della Normativa.
2. Rimborso del prezzo di acquisto del biglietto, per le parti del viaggio non effettuate e per le parti già utilizzate qualora il volo non soddisfi più alcuno scopo in relazione al programma di viaggio originale, se pertinente (ovvero in caso di voli di collegamento, nuova prenotazione su un volo di ritorno operato da Wizz Air o altra compagnia aerea con condizioni di trasporto analoghe fino al punto di partenza, nel più breve tempo possibile, a seconda della disponibilità dei posti.
3. Ricezione di un credito corrispondente al valore totale del pagamento per i settori pertinenti. Il credito potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi volo Wizz Air.

Se il numero di rinunce volontarie è insufficiente e Wizz Air nega l'imbarco del passeggero contro la sua volontà, verranno offerti i seguenti ulteriori servizi di assistenza, oltre a quelli suddetti:

1. Voucher per rinfresco e pasti per un valore proporzionato ai tempi di attesa.
2. Due telefonate o messaggi telex, fax o email. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tale servizio, verranno rimborsati i costi sostenuti per tali comunicazioni.
3. In caso di cambio di riprogrammazione del volo, se la partenza del nuovo volo è prevista il giorno successivo alla partenza originariamente pianificata, verrà fornito gratuitamente il pernottamento in hotel e il servizio di trasporto all'aeroporto dalla sistemazione. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo di vitto, alloggio e trasporto dalla sistemazione all'aeroporto verrà totalmente rimborsato.

Il rimborso dei costi di assistenza specificato ai punti 2 e 3 è limitato a un importo ragionevole e soggetto all'esibizione delle relative fatture.

Inoltre, Wizz Air verserà al passeggero la compensazione pecuniaria nella misura di seguito indicata, in conformità all'Articolo 7 della Normativa:

In caso di reclami relativi all'esercizio dei propri diritti in virtù della Normativa, è possibile contattare le autorità competenti del luogo di partenza (http://apr.europa.eu).

Se al Cliente spetta una compensazione pecuniaria secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004, è possibile inviare un reclamo compilando gli appositi moduli online.

Gli altri passeggeri possono inviare una richiesta di una compensazione pecuniaria per conto del Cliente solo se sono inclusi nella stessa prenotazione per il volo in questione. In tal caso, il Cliente o altro passeggero dovranno fornire prove adeguate dell'autorizzazione.

Wizz Air risponderà al reclamo entro 30 giorni.

Reclami di terze parti

Wizz Air non elabora reclami inoltrati da terze parti, ad eccezione dei casi in cui il Cliente o altro passeggero incluso nella stessa prenotazione abbiano già inoltrato precedentemente un reclamo direttamente a Wizz Air.

A scanso di equivoci, le condizioni di cui al paragrafo precedente non implicano alcuna limitazione dei diritti del Cliente né impediscono allo stesso di rivolgersi a un legale prima di inviare un reclamo direttamente a Wizz Air.

Se il reclamo viene inoltrato a Wizz Air da una terza parte per conto del Cliente (a condizione che il Cliente abbia già provveduto a inoltrare un reclamo direttamente a Wizz Air), la terza parte è tenuta a esibire la documentazione appropriata che dimostri la necessaria autorizzazione legale per rappresentare il Cliente.

Eventuali compensazioni pecuniarie corrisposte a una terza parte che agisce per conto del Cliente verranno considerate pagamenti adeguati della compensazione pecuniaria e non potranno essere versate ulteriori compensazioni pecuniarie per lo stesso volo, in quanto Wizz Air non è responsabile di emettere un secondo pagamento e declina ogni altra responsabilità in caso di disputa tra Cliente e terza parte.

Cessione dell'incarico a terzi

Il Cliente ha diritto di incaricare una terza parte della gestione del reclamo. In tal caso, il Cliente "vende" il proprio diritto di ricevere una compensazione pecuniaria da Wizz Air alla terza parte e, alla conclusione dell'incarico, la terza parte avrà diritto di ricevere la compensazione pecuniaria in luogo del Cliente. Si consiglia di leggere attentamente i termini e le condizioni del contratto stipulato con la terza parte in merito al proprio reclamo.

Wizz Air si riserva il diritto di gestire i reclami ceduti a terzi solo a condizione che i seguenti termini siano soddisfatti.

• Wizz Air deve ricevere una notifica scritta dell'incarico firmato dal Cliente che includa:

oNumero di prenotazione

oBasi del reclamo

oData e numero di volo

• copia conforme o certificata del contratto di cessione stipulato allegata al reclamo.

Costi amministrativi di cessione dell'incarico a terzi

La gestione dei reclami ceduti a terzi genera costi aggiuntivi per Wizz Air. Secondo il codice civile ungherese 6:200. §* tali costi sono a carico del Cliente e della terza parte incaricata.

Se spetta una compensazione pecuniaria per il reclamo ceduto, a copertura dei costi suddetti, Wizz Air dedurrà i Costi di amministrazione dal relativo pagamento.

L'importo dei Costi amministrativi di cessione dell'incarico a terzi è di 50 EUR. I costi sono inoltre elencati nella sezione Tutte le spese e i servizi.

Documentazione corretta e appropriata per la rappresentazione o la cessione

Se il Cliente viene rappresentato da una terza parte o cede il proprio reclamo, secondo il codice di procedura civile ungherese, articolo 325 §*, tutti i documenti inviati a Wizz Air devono essere sotto forma di documenti privati con piena efficacia probatoria, e devono rispettare i seguenti requisiti:

a) essere scritti e firmati a mano dal cedente; oppure

solo a scopo esplicativo, essere scritti e firmati a mano dal Cliente.

b) firmati da due testimoni che attestino che l'intestatario abbia firmato il documento, se lo stesso non ha manoscritto interamente o in parte il documento, in loro presenza o dichiarato che la firma è la propria. Inoltre, il nome e l'indirizzo di residenza, o domicilio abituale, di entrambi i testimoni devono essere indicati in modo leggibile nel documento; oppure

solo a scopo esplicativo: se il documento non è scritto dal Cliente, altre due persone devono firmarlo in qualità di testimoni indicando il loro indirizzo.

c) la firma o le iniziali del firmatario del documento devono essere certificate da un giudice o un notaio; oppure

solo a scopo esplicativo: il documento deve essere autenticato. Ovvero, un pubblico ufficiale dovrà attestare che la firma sul documento appartiene al Cliente.

d)* un avvocato o consulente legale deve fornire un documento, debitamente firmato, per accertare che il documento sia stato trascritto e firmato dal firmatario in sua presenza, o che il firmatario abbia dichiarato in loro presenza che la firma apposta è la propria; oppure

solo a scopo esplicativo: il documento deve essere controfirmato da un legale e dal Cliente [ove il documento sia stato redatto dal legale]

e) il documento elettronico deve essere firmato con firma elettronica certificata o firma elettronica avanzata in base a un certificato qualificato o indicazione di data e ora che includa, ove richiesto dalla legge, un timbro di data e ora;

solo a scopo esplicativo: il documento elettronico deve essere creato per mezzo di un dispositivo certificato, che identifichi il Cliente e fornisca un certificato qualificato o indicazione di data e ora sul documento

*Le Condizioni generali di trasporto accettate dal Cliente nel corso della prenotazione, che rappresentano il contratto stipulato tra Cliente e Wizz Air, sono disciplinate dalle leggi ungheresi che regolano anche il rapporto contrattuale tra le parti.

In caso di decesso di un familiare (madre, padre, moglie, marito, partner di fatto, fratello, sorella, nonno, figlio, nipote), è possibile chiedere un rimborso fino a 30 giorni prima della data di partenzainviando un reclamo. Sarà necessario fornire un certificato di morte entro 7 giorni dall'invio del reclamo.