Rimborsi e rimedi

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FAQ

Up to 2 weeks

Fino a 2 settimane

PENALE [cancellation location=CallCentre]
Cancella la prenotazione entro il 14° giorno che precede la partenza e pagherai solo la penale di cancellazione per ricevere il rimborso.

within 2 weeks

Entro 2 settimane

SPESE + SERVIZI [seat-protection location=CallCentre]
Se cancelli la prenotazione durante i 14 giorni che precedono partenza del volo, dovrai pagare una penale più alta e non potrai ricevere il rimborso dei servizi acquistati.

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Fino a 14 giorni prima del volo

Pagando una penale di [cancellation location=CallCentre], puoi cancellare la tua prenotazione fino al 14° giorno prima della partenza del volo e ricevere un rimborso. Sono disponibili varie modalità per cancellare una prenotazione:

Entro 14 giorni dal volo

Puoi cancellare la tua prenotazione entro 14 giorni prima del volo e ricevere un rimborso completo dopo aver pagato il costi di altri servizi e le spese di protezione del posto di [seat-protection location=CallCentre].

  • chiama il Call center di Wizz Air
  • inoltra un reclamo – la gestione del reclamo potrebbe richiedere fino a 30 giorni

ConWIZZ Flex puoi cancellare il volo e richiedere un rimborso del prezzo di acquisto direttamente sul tuo conto WIZZ, fino a 3 ore prima della partenza del volo di andata: 

• nella pagina di riepilogo del volo 

• tramite il Call center di Wizz Air  

• presso i banchi dell'aeroporto

Se hai acquistato un biglietto alla Tariffa Plus, o se hai una prenotazione con WIZZ Flex, puoi richiedere un rimborso del prezzo di acquisto. Il prezzo di acquisto della prenotazione verrà rimborsato sotto forma di credito sul tuo conto WIZZ.

Il costo del servizio WIZZ Flex non viene rimborsato sul conto WIZZ e il suo valore viene dedotto dal prezzo di acquisto totale.

Consulta i termini e le condizioni del servizioWIZZ Flex  

L'importo rimborsato sul conto WIZZ resta disponibile per 90 giorni e puoi utilizzarlo per acquistare voli e servizi Wizz Air.

Quando viene richiesto un rimborso sul conto WIZZ, tutti i voli per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione vengono cancellati e invalidati.

Se la prenotazione include l'acquisto dell'iscrizione al WIZZ Discount Club o al Privilege Pass, la quota non viene rimborsata con la cancellazione del volo e l'iscrizione resta valida secondo i termini e le condizioni.

In caso di ritardo e cancellazione del volo, i passeggeri hanno diritto di scegliere tra le seguenti opzioni, in conformità alle Condizioni generali di trasporto, se non diversamente specificato dalla normativa (CE) N. 261/2004 (la "Normativa") che stabilisce regole comuni sui rimborsi e l'assistenza ai passeggeri in caso di imbarco negato, cancellazione e ritardo prolungato dei voli.

  1. Trasferimento sul primo volo alternativo disponibile operato da Wizz Air sulla stessa rotta oppure, ove necessario, su una rotta compatibile, a condizione che vi sia disponibilità di posti.
  2. Rimborso completo della tariffa pagata per il volo cancellato, incluso eventuale biglietto di ritorno.
  3. Accredito dell'importo totale del pagamento per il volo cancellato più il 20% della tariffa relativa al volo cancellato (ed eventuale volo di ritorno) sul conto WIZZ. Il credito potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi volo Wizz Air.

Oltre alle opzioni sopra indicate, verrà offerta la possibilità di effettuare due telefonate (in alternativa, messaggi telex, fax o email) gratuite. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tale servizio, verranno rimborsati i costi sostenuti per tali comunicazioni.

In caso di cambio di rotta, se la partenza del nuovo volo è prevista il giorno successivo alla partenza originariamente pianificata, verrà fornito gratuitamente il pernottamento in hotel e il servizio di trasporto all'aeroporto dalla sistemazione. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo di vitto, alloggio e trasporto dalla sistemazione all'aeroporto verrà totalmente rimborsato.

Nota: il rimborso dei costi dei servizi di assistenza sopra indicati è limitato a un importo ragionevole e soggetto all'esibizione delle relative fatture.

Inoltre, Wizz Air effettuerà i risarcimenti in conformità all'Articolo 7 della Normativa:

Importo

Distanza

Nota

250 EUR

Fino a 1500 km

Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%

400 EUR

Tra 1500 e 3500 km

Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 3 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%.

600 EUR

Oltre 3500 km

Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%.

Il suddetto risarcimento non verrà garantito ove il passeggero sia stato avvisato preventivamente della cancellazione:

  • due settimane prima della partenza programmata;
  • tra 2 settimane e 7 giorni prima dell'ora di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo, la cui ora di partenza non è successiva di oltre 2 ore rispetto all'ora originariamente programmata e l'ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all'ora di arrivo programmata;
  • meno di 7 giorni prima della data di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo la cui ora di partenza non è successiva di oltre 1 ora all'ora di partenza originariamente programmata e l'ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all'ora di arrivo programmata.

Nota: Wizz Air non è obbligata a risarcire il viaggiatore ove la cancellazione sia causata da circostanze straordinarie impossibili da evitare pur adottando tutte le ragionevoli misure.

Per circostanze straordinarie si intende, in via esemplificativa: controllo del traffico aereo, condizioni meteo, scioperi (diversi da quelli intrapresi dal personale Wizz Air), minacce terroristiche o altre minacce alla sicurezza, chiusura dell'aeroporto o delle piste, disordini civili, calamità naturali, motivi di sicurezza del volo.

Ciascun caso verrà valutato singolarmente al fine di determinare se sussistono circostanze straordinarie non evitabili.

In caso di reclami relativi all'esercizio dei propri diritti in virtù della Normativa, è possibile contattare le autorità preposte nella città di partenza (http://apr.europa.eu).

In caso di ritardo del volo, il passeggero ha diritto di scegliere tra le seguenti opzioni di risarcimento in virtù della normativa CE N. 261/2004 (la Normativa) che stabilisce alcune regole comuni sul risarcimento e l'assistenza ai passeggeri in caso di imbarco negato, cancellazione e gravi ritardi dei voli.

DISTANZA

ENTITÀ DEL RITARDO

ASSISTENZA FORNITA PER PASSEGGERO PAGANTE

Fino a 1500 km

2 ore o più

  • rinfresco e pasti di valore proporzionato al ritardo
  • due telefonate, messaggi telefax, fax o email (ove Wizz Air non sia in grado di fornire il servizio, i costi sostenuti verranno rimborsati fino a un importo ragionevole e dietro esibizione delle relative fatture)

1500-3500 km

3 ore o più

3500 km o più

4 ore o più

Se il ritardo del volo è di almeno 5 ore, il passeggero può scegliere tra le opzioni seguenti (oltre alla suddetta assistenza):

  • Cancellazione della prenotazione e rimborso della tariffa totale del volo cancellato al prezzo di acquisto, per le parti del viaggio non effettuate e per le parti già utilizzate qualora il volo non soddisfi più alcuno scopo in relazione al programma di viaggio originale, se pertinente (ovvero in caso di voli di collegamento)
  • Nuova prenotazione su un volo di ritorno operato da Wizz Air o altra compagnia aerea con condizioni di trasporto analoghe fino al punto di partenza, nel più breve tempo possibile, a seconda della disponibilità dei posti. Per i dettagli sui voli alternativi e/o sul trasporto via terra, rivolgersi allo sportello informazioni dell'aeroporto.
  • Cancellazione della prenotazione e accredito sul tuo conto WIZZ dell'importo totale del pagamento per il volo in questione più il 20% della tariffa pagata. Il credito potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi volo Wizz Air.

Se, in caso di lunghi ritardi, il volo dovesse partire il giorno dopo la partenza programmata, verranno disposti gratuitamente la sistemazione in hotel e il trasporto dall'hotel all'aeroporto. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo del pernottamento e del trasporto dall'hotel all'aeroporto verranno rimborsati fino a un importo ragionevole e dietro esibizione delle relative fatture.

I passeggeri con voli ritardati di oltre tre ore avranno diritto a un risarcimento all'arrivo, così come indicato nell'Articolo 7 della Normativa, a condizione che il ritardo non sia causato da circostanze straordinarie impossibili da evitare pur adottando tutte le ragionevoli misure.

In caso di reclami relativi all'esercizio dei propri diritti in virtù della Normativa, è possibile contattare le autorità preposte nella città di partenza (http://apr.europa.eu).

In caso di imbarco negato, il passeggero ha diritto di scegliere tra le seguenti opzioni di risarcimento in virtù della normativa CE N. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004 che stabilisce alcune regole comuni sul risarcimento e l'assistenza ai passeggeri in caso di imbarco negato, cancellazione e gravi ritardi dei voli.

Se il passeggero rinuncia volontariamente alla prenotazione in cambio di una forma di risarcimento, sono disponibili le opzioni seguenti (oltre all'assistenza concordata da Wizz Air):

  1. a) Cambio di rotta su volo operato da Wizz Air o altra compagnia aerea con condizioni di trasporto analoghe fino alla destinazione finale, a seconda della disponibilità dei posti.
  2. b) Rimborso della tariffa totale del volo cancellato al prezzo di acquisto, per le parti del viaggio non effettuate e per le parti già utilizzate qualora il volo non soddisfi più alcuno scopo in relazione al programma di viaggio originale, se pertinente (ovvero in caso di voli di collegamento), nuova prenotazione su un volo di ritorno operato da Wizz Air o altra compagnia aerea con condizioni di trasporto analoghe fino al punto di partenza, nel più breve tempo possibile, a seconda della disponibilità dei posti.
  3. c) Ricezione di un credito corrispondente al valore totale del pagamento per i settori pertinenti più il 20% della tariffa pagata. Il credito potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi volo Wizz Air.

Se il numero di rinunce volontarie è insufficiente e Wizz Air rifiuta l'imbarco del passeggero contro la sua volontà e senza giustificazione, verranno offerti i seguenti ulteriori servizi di assistenza, oltre a quelli suddetti:

  1. a) Voucher per rinfresco e pasti per un valore proporzionato ai tempi di attesa.
  2. b) Due telefonate o messaggi telex, fax o email. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tale servizio, verranno rimborsati i costi sostenuti per tali comunicazioni.
  3. c) In caso di cambio di rotta, se la partenza del nuovo volo è prevista il giorno successivo alla partenza originariamente pianificata per il volo cancellato, verranno disposti gratuitamente il pernottamento in hotel e il servizio di trasporto dall'hotel all'aeroporto. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo di vitto, alloggio e trasporto dalla sistemazione all'aeroporto verrà totalmente rimborsato.

Il rimborso dei costi di assistenza specificato ai punti b) e c) è limitato a un importo ragionevole e soggetto all'esibizione delle relative fatture.

Inoltre, Wizz Air effettuerà i risarcimenti in conformità all'Articolo 7 della Normativa:

Importo

Distanza

Nota

250 euro

1500 km o meno

In caso di offerta di volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%

400 euro

tra 1500 e 3500 km

In caso di offerta di volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 3 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%.

600 euro

oltre 3500 km

In caso di offerta di volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%.

In caso di reclami relativi all'esercizio dei tuoi diritti in virtù della Normativa, puoi contattare le autorità preposte nella città di partenza (http://apr.europa.eu).

Se al Cliente spetta un risarcimento secondo la Normativa CE n. 261/2004, è possibile inviare un reclamo compilando gli appositi moduli online.

Gli altri passeggeri possono inviare una richiesta di risarcimento per conto del Cliente solo se sono inclusi nella stessa prenotazione per il volo in questione. In tal caso, il Cliente o altro passeggero dovranno fornire prove adeguate dell'autorizzazione.

Wizz Air risponderà al reclamo entro 30 giorni.

Reclamo inoltrato da terze parti

Wizz Air non elabora reclami inoltrati da terze parti, ad eccezione dei casi in cui il Cliente o altro passeggero incluso nella stessa prenotazione abbiano già inoltrato precedentemente un reclamo direttamente a Wizz Air.

A scanso di equivoci, le condizioni di cui al paragrafo precedente non implicano alcuna limitazione dei diritti del Cliente né impediscono allo stesso di rivolgersi a un legale prima di inviare un reclamo direttamente a Wizz Air.

Se il reclamo viene inoltrato a Wizz Air da una terza parte per conto del Cliente (a condizione che il Cliente abbia già provveduto a inoltrare un reclamo direttamente a Wizz Air), la terza parte è tenuta a esibire la documentazione appropriata che dimostri la necessaria autorizzazione legale per rappresentare il Cliente.

Eventuali risarcimenti corrisposti a una terza parte che agisce per conto del Cliente verranno considerati pagamenti adeguati del risarcimento e non potranno essere elargiti ulteriori risarcimenti per lo stesso volo, in quanto Wizz Air non è responsabile di emettere un secondo pagamento e declina ogni altra responsabilità in caso di disputa tra Cliente e terza parte.

Incarico a terzi

Il Cliente ha diritto di incaricare una terza parte della gestione del reclamo. In tal caso, il Cliente "vende" il proprio diritto di ricevere un risarcimento da Wizz Air alla terza parte e, alla conclusione dell'incarico, la terza parte avrà diritto di ricevere il risarcimento in luogo del Cliente. Si consiglia di leggere attentamente i termini e le condizioni del contratto stipulato con la terza parte in merito al proprio reclamo.

Wizz Air si riserva il diritto di gestire i reclami ceduti a terzi solo a condizione che i seguenti termini siano soddisfatti:

  • Wizz Air deve ricevere una notifica scritta dell'incarico firmato dal Cliente che includa:

onumero di prenotazione

obasi del reclamo

odata e numero di volo

oppure

  • copia originale o certificata del contratto di incarico debitamente firmato allegato al reclamo.

Costi amministrativi di cessione dell'incarico a terzi

La gestione dei reclami ceduti a terzi genera costi aggiuntivi per Wizz Air. Secondo il codice civile ungherese 6:200. §* tali costi sono a carico del Cliente e della terza parte incaricata.

Se spetta un risarcimento per il reclamo ceduto, a copertura dei costi suddetti, Wizz Air dedurrà i Costi di amministrazione dal pagamento del risarcimento.

L'importo dei Costi amministrativi di cessione dell'incarico a terzi è di 50 EUR. I costi sono inoltre elencati nella sezione Tutte le spese e i servizi.

Documentazione corretta e appropriata per la rappresentazione o la cessione

Se il Cliente viene rappresentato da una terza parte o cede il proprio reclamo, secondo il codice di procedura civile ungherese, articolo 325 §*, tutti i documenti inviati a Wizz Air devono essere sotto forma di documenti privati con piena efficacia probatoria, e devono rispettare i seguenti requisiti:

a)essere scritti e firmati a mano dal cedente; oppure

solo a scopo esplicativo: essere scritti e firmati a mano dal Cliente.

b)firmati da due testimoni che attestino che l'intestatario abbia firmato il documento, se lo stesso non ha manoscritto interamente o in parte il documento, in loro presenza o dichiarato che la firma è la propria. Inoltre, il nome e l'indirizzo di residenza, o domicilio abituale, di entrambi i testimoni devono essere indicati in modo leggibile nel documento; oppure

solo a scopo esplicativo: se il documento non è scritto dal Cliente, altre due persone devono firmarlo in qualità di testimoni indicando il loro indirizzo.

c)la firma o le iniziali del firmatario del documento devono essere certificate da un giudice o un notaio; oppure

solo a scopo esplicativo: il documento deve essere autenticato. Ovvero, un pubblico ufficiale dovrà attestare che la firma sul documento appartiene al Cliente.

d)*un avvocato o consulente legale deve fornire un documento, debitamente firmato, per accertare che il documento sia stato trascritto e firmato dal firmatario in sua presenza, o che il firmatario abbia dichiarato in loro presenza che la firma apposta è la propria; oppure

solo a scopo esplicativo: il documento deve essere controfirmato da un legale e dal Cliente [ove il documento sia stato redatto dal legale]

e) il documento elettronico deve essere firmato con firma elettronica certificata o firma elettronica avanzata in base a un certificato qualificato o indicazione di data e ora che includa, ove richiesto dalla legge, un timbro di data e ora;

solo a scopo esplicativo: il documento elettronico deve essere creato per mezzo di un dispositivo certificato, che identifichi il Cliente e fornisca un certificato qualificato o indicazione di data e ora sul documento

*Le Condizioni generali di trasporto accettate dal Cliente nel corso della prenotazione, che rappresentano il contratto stipulato tra Cliente e Wizz Air, sono disciplinate dalle leggi ungheresi che regolano anche il rapporto contrattuale tra le parti.

In caso di decesso di un familiare (madre, padre, moglie, marito, partner di fatto, fratello, sorella, nonno, figlio, nipote), è possibile chiedere un rimborso fino a 30 giorni prima della data di partenza inviando un reclamo. Sarà necessario fornire un certificato di morte entro 7 giorni dall'invio del reclamo.

Domande frequenti

Domande frequenti

Compila il modulo di reclamoprestando particolare attenzione alla selezione della categoria giusta.

Riceverai un ID univoco: fai sempre riferimento a questo ID. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta il più presto possibile. Otterrai certamente una risposta entro 30 giorni.

Ti contatteremo per informarti delle modifiche e delle possibilità via email, all'indirizzo che hai specificato durante la prenotazione.

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