Info e servizi

Rimborsi e compensazioni

Fino a 2 settimane

TARIFFA [cancellation location=wizzairComCallCentre]
Cancella la prenotazione entro il 14° giorno che precede la partenza e pagherai solo la penale di cancellazione per ricevere il rimborso.

Entro 2 settimane

TARIFFA + SERVIZI [seat-protection location=wizzairComCallCentre]
Se cancelli la prenotazione durante i 14 giorni che precedono partenza del volo, dovrai pagare una penale più alta e non potrai ricevere il rimborso dei servizi acquistati.

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La cancellazione della prenotazione deve essere completata entro le 3 ore che precedono la partenza programmata del volo. La cancellazione verrà considerata completata una volta ricevuto il pagamento (se previsto). È possibile pagare solo con carta di credito.

a. Prenotazioni di voli di sola andata:La cancellazione della prenotazione deve essere completata entro le 3 ore che precedono la partenza programmata del volo.

b. Prenotazioni di voli andata e ritorno:

i. Se la prenotazione include anche un volo di ritorno, la cancellazione può essere effettuata prima della partenza del primo volo. In tal caso, entrambi i voli verranno cancellati. Ad esempio, per un volo Budapest - Londra Luton - Budapest, la cancellazione è possibile solo prima della partenza del volo per la tratta Budapest - Londra Luton. In questo caso verranno cancellati entrambi i voli, Budapest - Londra Luton e Londra Luton - Budapest.

ii. Se il volo di andata è già partito, non è possibile effettuare la cancellazione.

Per cancellare la prenotazione, accedi e seleziona un'opzione nel tuo profilo WIZZ (titolare della prenotazione). In caso di difficoltà, contatta ilcall center Wizz Air..

c. Procedura di cancellazione delle prenotazioni con più di un passeggero (escluse le prenotazioni di gruppo, 2-10 persone)

  1. Per cancellare la prenotazione, accedi al tuo Profilo WIZZ
  2. Seleziona la prenotazione da cancellare
  3. Seleziona i passeggeri interessati dalla cancellazione (se intendi cancellare la prenotazione per tutti i passeggeri, puoi selezionarli con la stessa procedura)
  4. Conferma la cancellazione ed effettua il pagamento della penale, se prevista
  5. Se la prenotazione originale era stata pagata interamente o parzialmente con un voucher WIZZ, la cancellazione è possibile solo per tutti i passeggeri e tutti i voli contemporaneamente.

Costi previsti in caso di cancellazione della prenotazione

1. La penale di cancellazione varia a seconda del numero di giorni che mancano alla partenza e viene addebitata per passeggero e per volo, come indicato di seguito.

  • Più di 14 giorni prima della partenza: penale di [cancellation location=WizzairComCallCentre] per passeggero, per volo
  • Entro 14 giorni dalla partenza: tariffa per prenotazione posto di [seat-protection location=WizzairComCallCentre] per passeggero, per volo
  • Se la cancellazione viene effettuata più di 14 giorni prima della partenza, al passeggero spetta il rimborso totale della tariffa al netto della penale di cancellazione e del recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club.
  • Se la cancellazione viene effettuata entro i 14 giorni che precedono la partenza del volo, il passeggero ha diritto al rimborso della tariffa totale al netto della tariffa di prenotazione del posto, del recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club e di altri servizi.

2. Recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club

L'importo da pagare consiste della differenza tra prezzo del biglietto regolare e prezzo del biglietto con WIZZ Discount Club, lo stesso vale per il supplemento bagaglio, con e senza WIZZ Discount Club. Se il socio del WIZZ Discount Club ha cancellato la prenotazione, tali spese interessano tutti i passeggeri rimanenti nella prenotazione, poiché essi perdono i vantaggi del WIZZ Discount Club.

La penale di cancellazione e il recupero di vantaggi del WIZZ Discount Club verranno dedotti dall'importo pagato per il passeggero la cui prenotazione viene cancellata, come indicato di seguito.

  • Se l'importo pagato per il passeggero la cui prenotazione viene cancellata è superiore ai costi relativi alla cancellazione (penale di cancellazione/tariffa di prenotazione del posto, recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club), la differenza verrà rimborsata sul conto WIZZ del titolare della prenotazione (la persona che ha originariamente effettuato la prenotazione) sotto forma di crediti WIZZ.
  • Se l'importo pagato per il passeggero la cui prenotazione viene cancellata è inferiore ai costi relativi alla cancellazione (penale di cancellazione/tariffa di prenotazione del posto, recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club), sarà necessario pagare solo i costi di recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club.
  • Se l'importo pagato per il passeggero la cui prenotazione è stata cancellata corrisponde ai costi relativi alla cancellazione (penale di cancellazione/tariffa di protezione del posto, recupero dei vantaggi del WIZZ Discount Club), non è previsto alcun pagamento né rimborso

Altre informazioni importanti:

Quando viene richiesto un rimborso sul conto WIZZ, tutti i voli per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione vengono cancellati e invalidati. Una volta eseguita la cancellazione volontaria online e richiesto il credito sul conto WIZZ, la procedura è irreversibile e non è possibile apportare ulteriori modifiche. I crediti WIZZ non possono essere convertiti successivamente in denaro da accreditare sul metodo di pagamento originale.

Se desideri ricevere l'importo del rimborso su carta di credito/debito, conto corrente o altra modalità di pagamento utilizzata per pagare la prenotazione originale, è necessario contattare il call center di Wizz Air(non è ancora disponibile un'alternativa online). In tal caso non è previsto l'addebito deicosti di serviziodel call center.

Nota: se avevi originariamente pagato la prenotazione con i crediti del conto WIZZ, puoi richiedere un rimborso solo sotto forma di crediti WIZZ, non è possibile convertirli in altro tipo di pagamento.

Se hai acquistato un biglietto alla tariffa Plus o se hai una prenotazione con WIZZ Flex, puoi richiedere un rimborso del prezzo d'acquisto. Il prezzo di acquisto della prenotazione verrà rimborsato sotto forma di credito sul tuo conto WIZZ. Il costo del servizio WIZZ Flex non viene rimborsato sul conto WIZZ e il suo valore viene dedotto dal prezzo di acquisto totale. Se la cancellazione della prenotazione viene effettuata con WIZZ Flex, le regole relative alla scadenza dei crediti sono diverse. Consulta in proposito iTermini e condizioni di WIZZ Flex.

Dopo aver dedotto i rispettivi costi, l'importo rimborsabile (se previsto) verrà accreditato sul conto WIZZ del titolare della prenotazione, sotto forma di crediti WIZZ, entro 72 ore dalla richiesta. L'importo accreditato sarà disponibile nel Conto WIZZ per 1 anno (ad eccezione di WIZZ Flex, la cui scadenza è di 90 giorni) e potrà essere utilizzato per acquistare voli e servizi Wizz Air.

Gli acquisti di WIZZ Discount Club e Privilege Pass effettuati durante la prenotazione del volo originale non vengono automaticamente cancellati con la procedura di cancellazione della prenotazione. Verifica ulteriori dettagli su WIZZ Discount Club e Privilege Pass.

I servizi acquistati presso terze parti durante la prenotazione del volo originale (ad es.: assicurazione, trasferimento in aeroporto) non vengono automaticamente cancellati con la procedura di cancellazione della prenotazione. Per cancellare tali servizi, contatta direttamente i rispettivi fornitori.

Domande frequenti

Domande frequenti

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Si riceverà un ID univoco al quale bisognerà fare sempre riferimento. Faremo del nostro meglio per elaborare la richiesta il più presto possibile. Sarà certamente fornita una risposta entro 30 giorni.