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Up to 2 weeks

Fino a 2 settimane

PENALE [cancellation location=CallCentre]
Cancella la prenotazione entro il 14° giorno che precede la partenza e pagherai solo la penale di cancellazione per ricevere il rimborso.

within 2 weeks

Entro 2 settimane

SPESE + SERVIZI [seat-protection location=CallCentre]
Se cancelli la prenotazione durante i 14 giorni che precedono partenza del volo, dovrai pagare una penale più alta e non potrai ricevere il rimborso dei servizi acquistati.

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Fino a 14 giorni prima del volo

Pagando una penale di [cancellation location=CallCentre], puoi cancellare la tua prenotazione fino al 14° giorno prima della partenza del volo e ricevere un rimborso. Sono disponibili varie modalità per cancellare una prenotazione:

Entro 14 giorni dal volo

Puoi cancellare la tua prenotazione entro 14 giorni prima del volo e ricevere un rimborso completo dopo aver pagato il costi di altri servizi e le spese di protezione del posto di [seat-protection location=CallCentre].

  • chiama il Call center di Wizz Air
  • inoltra un reclamo – la gestione del reclamo potrebbe richiedere fino a 30 giorni

ConWIZZ Flex puoi cancellare il volo e richiedere un rimborso del prezzo di acquisto direttamente sul tuo conto WIZZ, fino a 3 ore prima della partenza del volo di andata: 

• nella pagina di riepilogo del volo 

• tramite il Call center di Wizz Air  

• presso i banchi dell'aeroporto

Se hai acquistato un biglietto alla Tariffa Plus, o se hai una prenotazione con WIZZ Flex, puoi richiedere un rimborso del prezzo di acquisto. Il prezzo di acquisto della prenotazione verrà rimborsato sotto forma di credito sul tuo conto WIZZ.

Il costo del servizio WIZZ Flex non viene rimborsato sul conto WIZZ e il suo valore viene dedotto dal prezzo di acquisto totale.

Consulta i termini e le condizioni del servizioWIZZ Flex  

L'importo rimborsato sul conto WIZZ resta disponibile per 90 giorni e puoi utilizzarlo per acquistare voli e servizi Wizz Air.

Quando viene richiesto un rimborso sul conto WIZZ, tutti i voli per tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione vengono cancellati e invalidati.

Se la prenotazione include l'acquisto dell'iscrizione al WIZZ Discount Club o al Privilege Pass, la quota non viene rimborsata con la cancellazione del volo e l'iscrizione resta valida secondo i termini e le condizioni.

In caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto di scegliere tra le seguenti opzioni di risarcimento in virtù della normativa CE N. 261/2004 (la Normativa) che stabilisce alcune regole comuni sul risarcimento e l'assistenza ai passeggeri in caso di imbarco negato, cancellazione e gravi ritardi dei voli.

  1. Nuova prenotazione su un volo operato da Wizz Air o altra compagna aerea con condizioni di trasporto analoghe fino alla destinazione finale, nel più breve tempo possibile, a seconda della disponibilità dei posti.
  2. Rimborso completo della tariffa pagata per il volo cancellato, incluso eventuale biglietto di ritorno.
  3. Accredito dell'importo totale del pagamento per il volo cancellato più il 20% della tariffa relativa al volo cancellato (ed eventuale volo di ritorno) sul conto WIZZ. Il credito potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi volo Wizz Air.

Oltre alle opzioni sopra indicate, verrà offerta la possibilità di effettuare due telefonate (in alternativa, messaggi telex, fax o email) gratuite. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tale servizio, verranno rimborsati i costi sostenuti per tali comunicazioni.

In caso di cambio di rotta, se la partenza del nuovo volo è prevista il giorno successivo alla partenza originariamente pianificata, verrà fornito gratuitamente il pernottamento in hotel e il servizio di trasporto all'aeroporto dalla sistemazione. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo di vitto, alloggio e trasporto dalla sistemazione all'aeroporto verrà totalmente rimborsato.

Nota: il rimborso dei costi dei servizi di assistenza sopra indicati è limitato a un importo ragionevole e soggetto all'esibizione delle relative fatture.

Inoltre, Wizz Air effettuerà i risarcimenti in conformità all'Articolo 7 della Normativa:

Importo

Distanza

Nota

250 EUR

Fino a 1500 km

Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%

400 EUR

Tra 1500 e 3500 km

Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 3 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%.

600 EUR

 Oltre 3500 km

Se al passeggero viene offerto un volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%.

Il suddetto risarcimento non verrà garantito ove il passeggero sia stato avvisato preventivamente della cancellazione:

  • due settimane prima della partenza programmata;
  • tra 2 settimane e 7 giorni prima dell'ora di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo, la cui ora di partenza non è successiva di oltre 2 ore rispetto all'ora originariamente programmata e l'ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all'ora di arrivo programmata;
  • meno di 7 giorni prima della data di partenza programmata e viene offerto un volo Wizz Air alternativo la cui ora di partenza non è successiva di oltre 1 ora all'ora di partenza originariamente programmata e l'ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all'ora di arrivo programmata.

Nota: Wizz Air non è obbligata a risarcire il viaggiatore ove la cancellazione sia causata da circostanze straordinarie impossibili da evitare pur adottando tutte le ragionevoli misure.

Per circostanze straordinarie si intende, in via esemplificativa: controllo del traffico aereo, condizioni meteo, scioperi (diversi da quelli intrapresi dal personale Wizz Air), minacce terroristiche o altre minacce alla sicurezza, chiusura dell'aeroporto o delle piste, disordini civili, calamità naturali, motivi di sicurezza del volo.

Ciascun caso verrà valutato singolarmente al fine di determinare se sussistono circostanze straordinarie non evitabili.

In caso di reclami relativi all'esercizio dei propri diritti in virtù della Normativa, è possibile contattare le autorità preposte nella città di partenza (http://apr.europa.eu).

In caso di ritardo del volo, il passeggero ha diritto di scegliere tra le seguenti opzioni di risarcimento in virtù della normativa CE N. 261/2004 (la Normativa) che stabilisce alcune regole comuni sul risarcimento e l'assistenza ai passeggeri in caso di imbarco negato, cancellazione e gravi ritardi dei voli.

DISTANZA

ENTITÀ DEL RITARDO

ASSISTENZA FORNITA PER PASSEGGERO PAGANTE

Fino a 1500 km

2 ore o più

  • rinfresco e pasti di valore proporzionato al ritardo
  • due telefonate, messaggi telefax, fax o email (ove Wizz Air non sia in grado di fornire il servizio, i costi sostenuti verranno rimborsati fino a un importo ragionevole e dietro esibizione delle relative fatture)

1500-3500 km

3 ore o più

3500 km o più

4 ore o più

Se il ritardo del volo è di almeno 5 ore, il passeggero può scegliere tra le opzioni seguenti (oltre alla suddetta assistenza):

  • Cancellazione della prenotazione e rimborso della tariffa totale del volo cancellato al prezzo di acquisto, per le parti del viaggio non effettuate e per le parti già utilizzate qualora il volo non soddisfi più alcuno scopo in relazione al programma di viaggio originale, se pertinente (ovvero in caso di voli di collegamento)
  • Nuova prenotazione su un volo di ritorno operato da Wizz Air o altra compagnia aerea con condizioni di trasporto analoghe fino al punto di partenza, nel più breve tempo possibile, a seconda della disponibilità dei posti. Per i dettagli sui voli alternativi e/o sul trasporto via terra, rivolgersi allo sportello informazioni dell'aeroporto.
  • Cancellazione della prenotazione e accredito sul tuo conto WIZZ dell'importo totale del pagamento per il volo in questione più il 20% della tariffa pagata. Il credito potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi volo Wizz Air.

Se, in caso di lunghi ritardi, il volo dovesse partire il giorno dopo la partenza programmata, verranno disposti gratuitamente la sistemazione in hotel e il trasporto dall'hotel all'aeroporto. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo del pernottamento e del trasporto dall'hotel all'aeroporto verranno rimborsati fino a un importo ragionevole e dietro esibizione delle relative fatture.

I passeggeri con voli ritardati di oltre tre ore avranno diritto a un risarcimento all'arrivo, così come indicato nell'Articolo 7 della Normativa, a condizione che il ritardo non sia causato da circostanze straordinarie impossibili da evitare pur adottando tutte le ragionevoli misure.

In caso di reclami relativi all'esercizio dei propri diritti in virtù della Normativa, è possibile contattare le autorità preposte nella città di partenza (http://apr.europa.eu).

In caso di imbarco negato, il passeggero ha diritto di scegliere tra le seguenti opzioni di risarcimento in virtù della normativa CE N. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'11 febbraio 2004 che stabilisce alcune regole comuni sul risarcimento e l'assistenza ai passeggeri in caso di imbarco negato, cancellazione e gravi ritardi dei voli.

Se il passeggero rinuncia volontariamente alla prenotazione in cambio di una forma di risarcimento, sono disponibili le opzioni seguenti (oltre all'assistenza concordata da Wizz Air):

  1. a) Cambio di rotta su volo operato da Wizz Air o altra compagnia aerea con condizioni di trasporto analoghe fino alla destinazione finale, a seconda della disponibilità dei posti.
  2. b) Rimborso della tariffa totale del volo cancellato al prezzo di acquisto, per le parti del viaggio non effettuate e per le parti già utilizzate qualora il volo non soddisfi più alcuno scopo in relazione al programma di viaggio originale, se pertinente (ovvero in caso di voli di collegamento, nuova prenotazione su un volo di ritorno operato da Wizz Air o altra compagnia aerea con condizioni di trasporto analoghe fino al punto di partenza, nel più breve tempo possibile, a seconda della disponibilità dei posti.
  3. c) Ricezione di un credito corrispondente al valore totale del pagamento per i settori pertinenti più il 20% della tariffa pagata. Il credito potrà essere utilizzato per l'acquisto di qualsiasi volo Wizz Air.

Se il numero di rinunce volontarie è insufficiente e Wizz Air rifiuta l'imbarco del passeggero contro la sua volontà e senza giustificazione, verranno offerti i seguenti ulteriori servizi di assistenza, oltre a quelli suddetti:

  1. a) Voucher per rinfresco e pasti per un valore proporzionato ai tempi di attesa.
  2. b) Due telefonate o messaggi telex, fax o email. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tale servizio, verranno rimborsati i costi sostenuti per tali comunicazioni.
  3. c) In caso di cambio di rotta, se la partenza del nuovo volo è prevista il giorno successivo alla partenza originariamente pianificata per il volo cancellato, verranno disposti gratuitamente il pernottamento in hotel e il servizio di trasporto dall'hotel all'aeroporto. Ove Wizz Air non sia in grado di fornire tali servizi, il costo di vitto, alloggio e trasporto dalla sistemazione all'aeroporto verrà totalmente rimborsato.

Il rimborso dei costi di assistenza specificato ai punti b) e c) è limitato a un importo ragionevole e soggetto all'esibizione delle relative fatture.

Inoltre, Wizz Air effettuerà i risarcimenti in conformità all'Articolo 7 della Normativa:

Importo

Distanza

Nota

250 euro

1500 km o meno

In caso di offerta di volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 2 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%

400 euro

tra 1500 e 3500 km

In caso di offerta di volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 3 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%.

600 euro

oltre 3500 km

In caso di offerta di volo alternativo la cui ora di arrivo non è successiva di oltre 4 ore all'ora di arrivo del volo originariamente prenotato, l'importo del risarcimento verrà ridotto del 50%.

In caso di reclami relativi all'esercizio dei tuoi diritti in virtù della Normativa, puoi contattare le autorità preposte nella città di partenza (http://apr.europa.eu).

In caso di decesso di un familiare (madre, padre, moglie, marito, partner di fatto, fratello, sorella, nonno, figlio, nipote), è possibile chiedere un rimborso fino a 30 giorni prima della data di partenza inviando un reclamo. Sarà necessario fornire un certificato di morte entro 7 giorni dall'invio del reclamo.

Domande frequenti

Domande frequenti

Compila il modulo di reclamoprestando particolare attenzione alla selezione della categoria giusta.

Riceverai un ID univoco: fai sempre riferimento a questo ID. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta il più presto possibile. Otterrai certamente una risposta entro 30 giorni.

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