Ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης, το προσωπικό των υπηρεσιών εδάφους θα σας παράσχει ένα κουπόνι αναψυκτικού/γεύματος αξίας ανάλογης με την καθυστέρησή σας και δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, τέλεξ, φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

• Για πτήσεις έως 1500 χλμ. και μετά από 2 ώρες αναμονής
• Για πτήσεις άνω των 1500 χλμ. και μετά από 3 ώρες αναμονής
• Για πτήσεις άνω των 3500 χλμ. και μετά από 4 ώρες αναμονής
• Για πτήσεις οποιασδήποτε απόστασης,και μετά από αναμονή 5 ωρών.

• Εάν, λόγω της καθυστέρησης, η αναχώρησή σας μεταφερθεί στην επόμενη ημερομηνία, η Wizz Air θα κανονίσει δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο και χερσαία μεταφορά προς/από το ξενοδοχείο ή επιστροφή του κόστους τους εντός εύλογου ποσού.
• Για τη διαμονή, τη μεταφορά από/προς το ξενοδοχείο και την επιστροφή του κόστους γεύματος, παρακαλούμε κρατήστε τα τιμολόγια ΦΠΑ για να υποβάλετε αξίωση επιστροφήςτων εξόδων σας αργότερα.
• Παρακαλούμε απευθυνθείτε στο προσωπικό των υπηρεσιών εδάφους στο αεροδρόμιο, που θα σας παράσχει περισσότερες πληροφορίες και βοήθεια.

Σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης, ισχύει η πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων του παρόχου συνεργαζόμενων υπηρεσιών. Επικοινωνήστε με τον τρίτο πάροχο για περισσότερες λεπτομέρειες. Στοιχεία επικοινωνίας μπορείτε να βρείτε εδώ.

Εάν, λόγω καθυστέρησης, αντιμετωπίσατε κάποια πρόσθετα έξοδα που θα θέλατε να σας επιστραφούν ή θα θέλατε να ζητήσετε αποζημίωση μετά από καθυστέρηση άνω των 5 ωρών κατά την άφιξη, μπορείτε να υποβάλετε αξίωσηστην αντίστοιχη κατηγορία.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 30 ημερών.

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επιλεξιμότητα αποζημίωσης, ανατρέξτε στονΚανονισμό EC261.