Πληροφορίες & Υπηρεσίες

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006, οι συνεργάτες μας παρέχουν διευκολύνσεις για τους επιβάτες με αναπηρίες και κινητικά προβλήματα στα αεροδρόμια. Επιβάτες με αναπηρίες θεωρούνται οι επιβάτες με σωματική, ιατρική ή διανοητική κατάσταση η οποία απαιτεί εξειδικευμένη φροντίδα (κατά την επιβίβαση και αποβίβαση, κατά τη διάρκεια της πτήσης, σε περίπτωση επείγουσας εκκένωσης, κατά την εξυπηρέτηση εδάφους) την οποία δεν χρειάζονται υπό κανονικές συνθήκες οι άλλοι επιβάτες.

Επιβάτες με αναπηρίες είναι οι επιβάτες οι οποίοι

• χρησιμοποιούν αναπηρικό καροτσάκι
• έχουν προβλήματα όρασης ή ακοής
• ταξιδεύουν με σκύλους-οδηγούς

Επιβάτες με ειδικές ανάγκες θεωρούνται οι επιβάτες οι οποίοι

• βρίσκονται σε κατάσταση εγκυμοσύνης
• ταξιδεύουν με σπασμένο πόδι
• ταξιδεύουν με βοηθητικό εξοπλισμό μετακίνησης
• έχουν κάποια μολυσματική ασθένεια
• παίρνουν φαρμακευτική αγωγή ή χρησιμοποιούν ιατρικό εξοπλισμό
• χρειάζονται επιπλέον οξυγόνο για ιατρικούς λόγους

Αν χρειάζεστε εξειδικευμένη βοήθεια, καλέστε το τοπικό Τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειας:

Έχετε υπόψη ότι αυτοί οι αριθμοί εξυπηρετούν αποκλειστικά επιβάτες που χρειάζονται εξειδικευμένη βοήθεια και δεν δέχονται άλλα αιτήματα. Ισχύουν οι τοπικές τιμές.

Αν είστε άτομο μειωμένης κινητικότητας, δεν μπορείτε να σταθείτε χωρίς βοήθεια, δεν μπορείτε να σηκωθείτε από τη θέση σας και να περπατήσετε μέχρι την έξοδο έκτακτης ανάγκης χωρίς βοήθεια, δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με το πλήρωμα σε περίπτωση ανάγκης (π.χ. δεν κατανοείτε τις οδηγίες ασφαλείας και δεν μπορείτε να αντιδράσετε σε περίπτωση κινδύνου εξαιτίας νοητικής αναπηρίας ή εξαιτίας τυφλότητας ή κώφωσης), δεν μπορείτε να λύσετε τη ζώνη ασφαλείας, δεν μπορείτε να βγάλετε από τη θέση του και να φορέσετε το σωσίβιο γιλέκο ή τη μάσκα οξυγόνου, είναι απαραίτητο να συνοδεύεστε από έναν ικανό ενήλικα.

Το άτομο που σας συνοδεύει πρέπει να είναι άνω των 16 ετών και ικανό να σας βοηθήσει σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια ώστε να εξασφαλίσουμε θέση για τον συνοδό σας δίπλα σας.

Επιτρέπεται η μεταφορά δύο βοηθημάτων μετακίνησης χωρίς χρέωση είτε στον χώρο αποσκευών είτε στην καμπίνα επιβατών.

Μπαταρίες

Επιτρέπονται μόνο χειροκίνητα αναπηρικά καροτσάκια και αναπηρικά καροτσάκια με μπαταρίες ξηρών στοιχείων, χωρίς υγρό με πιθανότητα διαρροής, υπό την προϋπόθεση ότι οι ακροδέκτες των μπαταριών είναι μονωμένοι ώστε να αποφευχθεί τυχόν βραχυκύκλωμα. Η μπαταρία πρέπει να προσαρτημένη με ασφάλεια στο αναπηρικό καροτσάκι.

Διαστάσεις

Αν το αναπηρικό σας καροτσάκι δεν είναι αναδιπλούμενο, ενημερώστε για τις διαστάσεις του το Τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειας.

Βοήθεια

Για να εξασφαλίσουμε την άνετη μετακίνησή σας, το προσωπικό εδάφους θα σας βοηθήσει τόσο κατά τη διαδικασία του check-in όσο και στην παράδοση των αποσκευών σας. Βοήθεια θα σας παρασχεθεί στην πύλη, στον έλεγχο ασφαλείας και εντός του αεροσκάφους. Τις περισσότερες φορές θα σας παραχωρηθεί θέση δίπλα σε παράθυρο.

Έχετε υπόψη ότι το πλήρωμα καμπίνας δεν μπορεί να παράσχει βοήθεια με τα ποτά, τα γεύματα ή τα φάρμακα. Ωστόσο, θα σας βοηθήσει κατά τη μετακίνησή σας μέχρι τις τουαλέτες, εφόσον χρειαστεί.

Παροχές

Όλες οι πτήσεις που εκτελούνται από τη Wizz Air Hungary και τη Wizz Air Malta είναι εξοπλισμένες με αναπηρικό καροτσάκι εντός του αεροσκάφους για επίσκεψη στην τουαλέτα. Το πλήρωμα καμπίνας είναι διαθέσιμο για να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε το καροτσάκι και να το μετακινήσετε εντός της καμπίνας, ανάλογα με τις ανάγκες σας. Λάβετε υπόψη τα εξής: - Πρέπει να είστε σε θέση να μεταφερθείτε από το κάθισμά σας στο αναπηρικό καροτσάκι μόνοι σας ή με τη βοήθεια του προσωπικού σας βοηθού. - Πρέπει να είστε σε θέση να φροντίσετε τις προσωπικές σας ανάγκες στην τουαλέτα. - Εάν έχετε προβλήματα όρασης ή ακοής, ενημερώστε το πλήρωμα καμπίνας, ώστε να φροντίσουμε να λάβετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Στους επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια κατά τη λήψη φαρμάκων, το φαγητό, την επίσκεψη στην τουαλέτα, την έγερση ή την επικοινωνία, συνιστούμε να ταξιδεύουν με έναν προσωπικό βοηθό για να εξασφαλίσουν άνεση και ασφάλεια.

Παρέχουμε την υπηρεσία «Meet and Assist» για επιβάτες με προβλήματα όρασης και ακοής κατά τη διαδικασία του check-in, στον έλεγχο ασφαλείας και στην πύλη αναχώρησης. Θα επιβιβαστείτε κατά προτεραιότητα, πριν από όλους τους επιβάτες, και το πλήρωμα καμπίνας θα σας βοηθήσει να τοποθετήσετε τη χειραποσκευή σας και να καθίσετε στη θέση σας.

Οι επιβάτες με προβλήματα όρασης και ακοής δεν υποχρεούνται να προσκομίσουν ιατρική βεβαίωση που πιστοποιεί τη δυνατότητά τους να ταξιδέψουν αεροπορικώς. Αυτό δεν ισχύει για τους επιβάτες με προβλήματα όρασης και ακοής των οποίων η κατάσταση δεν επιτρέπει αεροπορικά ταξίδια (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των περιπτώσεων πρόσφατης χειρουργικής επέμβασης, καρδιακής διαταραχής κ.λπ.), όπου ισχύουν οι παραπάνω κανόνες για την ιατρική βεβαίωση.

Σύμφωνα με την Απόφαση αρ. 27/2009 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υπηρεσιών, οι σκύλοι-οδηγοί και οι σκύλοι συνοδείας θα μεταφέρονται δωρεάν στην καμπίνα των επιβατών, όταν συνοδεύουν επιβάτες με αναπηρίες στις πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και από χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης προς χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Επιτρέπεται μόνο ένας σκύλος ανά πτήση ο οποίος δεν καταλαμβάνει θέση.

Ενημερώστε μας κατά τη διαδικασία κράτησης αν πρόκειται να ταξιδέψετε με σκύλο συνοδείας, καλώντας επίσης το Τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειας ή στέλνοντας email στην ηλεκτρονική διεύθυνση εξειδικευμένης βοήθειας. Θα πρέπει να μας στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα εντός 48 ωρών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης:

• Βεβαίωση που να αποδεικνύει ότι ο σκύλος σας είναι πιστοποιημένος σκύλος συνοδείας
• Όλα τα έγγραφα που απαιτούνται από τους κανονισμούς των χωρών αναχώρησης και άφιξης

Δεν επιτρέπονται άλλα ζώα εντός του αεροσκάφους. Ζώα συντροφιάς δεν επιτρέπονται στις πτήσεις της Wizz Air.

Περισσότερες πληροφορίες για το ταξίδι με σκύλους-οδηγούς ή σκύλους συνοδείας θα βρείτε σε αυτόν τον ιστότοπο.

Σε περίπτωση που ο βοηθητικός εξοπλισμός μετακίνησης υποστεί ζημιά, χαθεί ή καθυστερήσει να παραδοθεί, πρέπει να το δηλώσετε προτού αποχωρήσετε από την αίθουσα αφίξεων και να συμπληρώσετε Αναφορά Παρατυπιών σε σχέση με Περιουσιακά Στοιχεία (PIR) την οποία θα ζητήσετε από το προσωπικό υπηρεσιών εδάφους.

Θα πρέπει να μας στείλετε την αξίωσή σας ταχυδρομικώς ή να υποβάλετε αξίωση online.

Σύμφωνα με τη Συνθήκη του Μόντρεαλ, η ευθύνη μας για ζημιά, απώλεια ή καθυστερημένη παράδοση του βοηθητικού εξοπλισμού μετακίνησης περιορίζεται σε 1131 ΕΤΔ ανά επιβάτη.

Επιτρέπεται η μεταφορά δύο βοηθημάτων μετακίνησης χωρίς χρέωση, όπως πατερίτσες και πλαίσια περπατήματος. 
Στην καμπίνα των επιβατών επιτρέπεται ένα ζευγάρι πατερίτσες, ενώ τα πλαίσια περπατήματος πρέπει να παραδίδονται για μεταφορά στον χώρο αποσκευών. 

Αν ταξιδεύετε με σπασμένο πόδι στον γύψο και δεν μπορείτε να το λυγίσετε στο γόνατο, θα πρέπει να αγοράσετε μία επιπλέον θέση. 

Συμπληρώστε «EXST» στο πεδίο του ονόματος και το επώνυμό σας στο πεδίο του επωνύμου όταν κάνετε κράτηση για την πτήση σας.  

Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση χωρίς να αγοράσετε μία επιπλέον θέση, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειας.

Για λόγους ασφαλείας, οι έγκυες γυναίκες επιτρέπεται να ταξιδέψουν μόνο μέχρι την 34η εβδομάδα της κύησης. Σε περίπτωση κύησης διδύμων, το αντίστοιχο όριο είναι η 32η εβδομάδα.

Αν έχετε ξεπεράσει την 28η εβδομάδα της κύησης, πρέπει να προσκομίσετε ιατρική βεβαίωση που να πιστοποιεί τη δυνατότητά σας να ταξιδέψετε αεροπορικώς. Έχετε υπόψη ότι η ιατρική βεβαίωση πρέπει να έχει εκδοθεί εντός 6 ημερών από την ημερομηνία της πτήσης σας.

Η Wizz Air θα ευθύνεται μόνο στον βαθμό που προβλέπεται στουςΓενικούς όρους μεταφοράς για τυχόν προβλήματα υγείας των εγκύων γυναικών ή/και των κυοφορούμενων παιδιών τους τα οποία θα προκύψουν κατά τη διάρκεια ή ως αποτέλεσμα της αερομεταφοράς.

Αν έχετε μολυσματική ασθένεια ή οποιαδήποτε άλλη πάθηση η οποία απαιτεί ιατρική φροντίδα, απαιτείται η προσκόμιση ιατρικής βεβαίωσης που να πιστοποιεί τη δυνατότητά σας να ταξιδέψετε αεροπορικώς. Η ιατρική βεβαίωση πρέπει να έχει εκδοθεί εντός 6 ημερών από την ημερομηνία της πτήσης σας.

Δεν ευθυνόμαστε για τυχόν τραυματισμούς, για την επιδείνωση της υγείας των επιβατών ή για τον θάνατό τους κατά τη διάρκεια της αερομεταφοράς, εξαιτίας τέτοιων παθήσεων. 

Επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης.

Τα φάρμακα πρέπει να μεταφέρονται μόνο στη χειραποσκευή σας. Αν πρέπει να μεταφέρετε απαραίτητα φάρμακα, όπως ινσουλίνη, υποχρεούστε να έχετε μαζί σας ιατρική βεβαίωση που να πιστοποιεί ότι χρειάζεστε τα φάρμακα στη διάρκεια του ταξιδιού σας. Προσκομίστε τη βεβαίωση στον έλεγχο ασφαλείας του αεροδρομίου, εφόσον ζητηθεί.

Έχετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εξασφαλίσουμε την ψύξη των φαρμάκων σας εντός του αεροσκάφους.

Η μεταφορά και χρήση Φορητού συμπυκνωτή οξυγόνου (POC) που δεν περιέχει πεπιεσμένο αέριο ή υγρό οξυγόνο επιτρέπεται στην καμπίνα των επιβατών, εφόσον προσκομιστεί απόδειξη για τη φύση του εξοπλισμούκαι ιατρικό πιστοποιητικό «Fit to Fly» (μπορείτε να το κατεβάσετε).

Αν πρέπει να μεταφέρετε ή να χρησιμοποιήσετε μια βοηθητική αναπνευστική συσκευή ή μια συσκευή υποστήριξης της αναπνοής που δεν παράγει οξυγόνο (Προσωπική αναπνευστική συσκευή – RPD),όπως αναπνευστήρα, νεφελοποιητή,συσκευή συνεχούς θετικής πίεσης αεραγωγών (CPAP) ή συσκευή διφασικής πίεσης (BiPap) στην καμπίνα των επιβατών, πρέπει να προσκομίσετε το πιστοποιητικό «Fit to Fly» (μπορείτε να το κατεβάσετε).

Αν ταξιδεύετε με μια τέτοια συσκευή, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση για την επαλήθευση των εγγράφων. Έχετε υπόψη ότι το πιστοποιητικό «Fit to fly» πρέπει να έχει εκδοθεί εντός 6 ημερών από την ημερομηνία της πτήσης.

Οι επιβάτες πρέπει να προσέλθουν στο check-in στο αεροδρόμιο τουλάχιστον 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης, προσκομίζοντας τη συσκευή και τα συνοδευτικά έγγραφα για έλεγχο.

Αν δεν επικοινωνήσετε εκ των προτέρων με το Τηλεφωνικό κέντρο ή/και δεν προσκομίσετε το πιστοποιητικό «Fit to fly» στο αεροδρόμιο, η αεροπορική εταιρεία έχει δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά.

Οι συσκευές αυτές μπορούν να μεταφερθούν ως πρόσθετα αντικείμενα χωρίς χρέωση.

Επιτρέπεται η μεταφορά με το αεροσκάφος εγκεκριμένων προσωπικών αναπνευστικών συσκευών (POC):

• AirSep FreeStyle
• AirSep LifeStyle
• AirSep Focus
• AirSep Freestyle 5
• (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (μοντέλο 4000)
• Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• lnogen One G3
• lnova Labs LifeChoice Activox
• International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
• Invacare XPO2 / XPO100
• Invacare Solo 2
• Oxylife Independence Oxygen Concentrator
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGo
• Sequal Eclipse
• SeQual SAROS
• VBox Trooper

Ο επιβάτης θα πρέπει να έχει μαζί του τον αριθμό πλήρως φορτισμένων μπαταριών για τον ιατρικό εξοπλισμό που απαιτούνται τόσο για τη διάρκεια της πτήσης όσο και για πιθανές καθυστερήσεις. Επιτρέπεται η μεταφορά μέχρι δύο (2) μπαταριών στις χειραποσκευές, οι οποίες θα είναι ξεχωριστά προστατευμένες προκειμένου να αποφευχθεί τυχόν βραχυκύκλωμα. Οι ακροδέκτες των μπαταριών πρέπει είτε να βρίσκονται στην ειδική υποδοχή είτε να είναι μονωμένοι ώστε να μην υπάρχει το ενδεχόμενο να έρθουν σε επαφή με μεταλλικά αντικείμενα, συμπεριλαμβανομένων των ακροδεκτών (φορτιστών) ή άλλων μπαταριών.

Έχετε υπόψη ότι τα αναπνευστικά βοηθήματα που περιέχουν πεπιεσμένο αέριο ή υγρό οξυγόνο δεν επιτρέπονται εντός του αεροσκάφους.

Μπορούμε να παράσχουμε επιπλέον οξυγόνο εντός του αεροσκάφους στους επιβάτες που το χρειάζονται για ιατρικούς λόγους. Δεν μπορείτε ωστόσο να μεταφέρετε στην καμπίνα των επιβατών τη δική σας φιάλη οξυγόνου.

Επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό κέντρο εξειδικευμένης βοήθειας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης και στείλτε το πιστοποιητικό «Fit to fly» (μπορείτε να το κατεβάσετε) επιβεβαιώνοντας τα εξής:

• Η χρήση από τον επιβάτη είναι ιατρικώς επιβεβλημένη, αλλά ο ασθενής μπορεί να ταξιδέψει με ασφάλεια.
• Ο επιβάτης δεν χρειάζεται συνεχή παροχή οξυγόνου για περισσότερα από 250 λεπτά με ρυθμό παροχής 2 L/λεπτό.
• Για λόγους ασφαλείας, δεν είναι δυνατή η παροχή οξυγόνου κατά την απογείωση και την προσγείωση, γεγονός που αποδέχεται ο επιβάτης.
• Το οξυγόνο που παρέχει η Wizz Air είναι κατάλληλο για τον επιβάτη.

Θα πρέπει να έχετε αυτά τα έγγραφα μαζί σας και να τα προσκομίσετε στο check-in. Αν δεν προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα, δεν θα σας επιτραπεί να ταξιδέψετε.

Σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε πως στο αεροσκάφος δεν θα υπάρχουν καθόλου φιστίκια, καθώς άλλοι επιβάτες ενδέχεται να φέρουν προϊόντα που περιέχουν φιστίκια στην καμπίνα επιβατών. Επομένως, συνιστούμε να έχετε μαζί σας στην καμπίνα επιβατών φάρμακα για τον έλεγχο αλλεργιών (όπως το EpiPen, αντιισταμινικά κ.λπ.) και μπορείτε επίσης να φέρετε τα δικά σας τρόφιμα. Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό μας Κέντρο.

Μόλις επιβιβαστείτε, ενημερώστε το πλήρωμα καμπίνας για το πρόβλημα αλλεργίας που αντιμετωπίζετε.