Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, έχετε στη διάθεσή σας τις ακόλουθες επιλογές:

1. Εθελοντική παράδοση της κράτησής σας:

Εάν επιλέξετε να παραιτηθείτε από την κράτησή σας εθελοντικά, εκτός από τα προνόμια που έχουν συμφωνηθεί από τη Wizz Air, έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

• Μεταφορά στον προορισμό σας με πτήση της Wizz Air ή άλλης αεροπορικής εταιρείας με συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων).
• Επιστροφή του συνολικού ναύλου για το/τα αχρησιμοποίητο/-α τμήμα/-τα του ταξιδιού σας και, κατά περίπτωση (π.χ. για πτήσεις ανταπόκρισης), εκ νέου κράτηση σε πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας υπό παρόμοιες συνθήκες μεταφοράς το συντομότερο δυνατό (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων).
• Λήψη πίστωσης για την πλήρη αξία της πληρωμής σας για τους σχετικούς τομείς, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οποιαδήποτε πτήση της Wizz Air.

2. Βοήθεια σε περίπτωση μη επαρκούς αριθμού εθελοντών και άρνησης επιβίβασης παρά τη θέλησή σας:

Εάν ο αριθμός των εθελοντών ήταν ανεπαρκής και η Wizz Air αρνηθεί την επιβίβασή σας παρά τη θέλησή σας και χωρίς λόγο, θα λάβετε πρόσθετη βοήθεια ως εξής:

• Κουπόνια αναψυκτικών/γευμάτων ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.
• Δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, τέλεξ ή φαξ ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, η Wizz Air θα επιστρέψει τα έξοδα επικοινωνίας.
• Διαμονή σε ξενοδοχείο και δωρεάν μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος, εάν η αναχώρηση της νέας πτήσης έχει προγραμματιστεί για την επομένη της αρχικής αναχώρησης. Εναλλακτικά, η Wizz Air θα επιστρέψει τα έξοδα γευμάτων, διαμονής και μεταφοράς, εάν η παροχή φροντίδας δεν είναι εφικτή.

3. Αποζημίωση σύμφωνα με το άρθρο 7 του κανονισμού:

Η Wizz Air θα παράσχει αποζημίωση σύμφωνα με το άρθρο 7 του Κανονισμού με βάση τη διανυθείσα απόσταση και την καθυστέρηση του χρόνου άφιξης σε σχέση με τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης της αρχικής πτήσης.

• ποσό 250 EUR για πτήσεις έως 1500 χλμ., μειωμένο κατά 50% εάν η καθυστέρηση στην άφιξη δεν υπερβαίνει τις 2 ώρες.
• ποσό 400 EUR για πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χλμ., μειωμένο κατά 50% εάν η καθυστέρηση στην άφιξη δεν υπερβαίνει τις 3 ώρες.
• ποσό 600 EUR για πτήσεις άνω των 3500 χλμ., μειωμένο κατά 50% εάν η καθυστέρηση στην άφιξη δεν υπερβαίνει τις 4 ώρες.

4. Καταγγελίες και εθνικός φορέας ελέγχου:

Για παράπονα που αφορούν την άσκηση των δικαιωμάτων σας στο πλαίσιο του Κανονισμού, μπορείτε να απευθύνεστε στον εθνικό φορέα ελέγχου του τόπου αναχώρησής σας (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

Προτεινόμενα θέματα

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για άμεση υποστήριξη, συνομιλήστε μαζί μας ήκαλέστε μας.

Για μη επείγοντα αιτήματα, συνιστούμε την υποβολή μιας αξίωσης.