Στόχος μας είναι να διεκπεραιώσουμε όλες τις αξιώσεις και τα γραπτά αιτήματα εντός 30 ημερών. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσης και του ιστορικού αξιώσεών σας στον 

Λογαριασμό Wizz στην ενότητα «Οι αξιώσεις μου».

Λάβετε υπόψη ότι το Τηλεφωνικό κέντρο ή οι εκπρόσωποι της ζωντανής γραπτής συνομιλίας δεν μπορούν να σας ενημερώσουν σχετικά με την κατάσταση μιας επιστροφής χρημάτων που βρίσκεται σε εξέλιξη (εάν την ζητήσατε μέσω του Λογαριασμού WIZZ ή μέσω του εκπροσώπου Εξυπηρέτησης πελατών).

Εάν ζητήσατε επιστροφή χρημάτων και τα χρήματα δεν έχουν ακόμη φτάσει στον λογαριασμό σας μετά από 10 ημέρες, τότε:

1. Βεβαιωθείτε ότι η κράτησή σας δεν έγινε μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή ιστότοπου τρίτων. Εάν η κράτηση δεν έγινε απευθείας στη Wizz Air, τότε τα χρήματα ενδέχεται να κατατεθούν στον τραπεζικό λογαριασμό του ταξιδιωτικού γραφείου. Επικοινωνήστε απευθείας με το ταξιδιωτικό σας γραφείο για να ζητήσετε πληροφορίες και τα χρήματά σας.
2. Ελέγξτε αν το επιστρεφόμενο ποσό προστέθηκε στον Λογαριασμό σας με τη μορφή Πίστωσης WIZZ.
3. Συμβουλευτείτε την τράπεζά σας σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο ποσό έχει δεσμευτεί ή ανακληθεί.

Για προβλήματα που οφείλονται σε ακυρώσεις/αλλαγές πτήσεων, χρησιμοποιήστε την Εικονική Βοηθό Amelia (πληκτρολογήστε «Επιστροφή χρημάτων») ή ανατρέξτε στη σελίδα Επιστροφή χρημάτων .

Για επιστροφές χρημάτων για υπηρεσίες τρίτων, επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών (π.χ. ξενοδοχεία, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, πάρκινγκ αεροδρομίου). Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία επικοινωνίας στη σελίδα Υπηρεσίες συνεργατών .

Εάν η πτήση σας άλλαξε ή ακυρώθηκε από τη Wizz Air, τότε:

1. Ελέγξτε το email σχετικά με την καθυστέρηση/ακύρωση που σας στείλαμε νωρίτερα για να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές σας. Σημειώσετ ότι το email θα σταλεί στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία της κράτησης.
2. Συνδεθείτε στον Λογαριασμό WIZZ που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία της κράτησης και δείτε τις διαθέσιμες επιλογές, αφού κάνετε κλικ στη σχετική κράτηση.
3. Ελέγξτε τη σελίδα Καθυστέρηση, ακύρωση και επιστροφή χρημάτων για να δείτε τις γενικώς διαθέσιμες επιλογές.
4. Εάν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να το ζητήσετε μέσω της αυτοεξυπηρέτησης στον λογαριασμό σας στο Διαδίκτυο ή στην εφαρμογή

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε στο αεροδρόμιο:

1. Εάν κατά την άφιξη στον προορισμό σας δεν παραλάβατε την αποσκευή σας, επισκεφθείτε τα γκισέ «Παραλαβή αποσκευών», «Απώλεια αποσκευών» ή «Γραφείο απολεσθέντων» στη ζώνη διέλευσης του αεροδρομίου. Ο πράκτοράς μας θα σας βοηθήσει να συμπληρώσετε μια Αναφορά Δήλωσης Απώλειας/Φθοράς Αποσκευών (Property Irregularity Report - PIR) που επιβεβαιώνει την καθυστέρηση των αποσκευών σας, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς ασφάλισης και αξίωσης αποζημίωσης, εάν είναι απαραίτητο. Συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε πιο γρήγορα την αποσκευή σας.
2. Κατά τη συμπλήρωση της αναφοράς, θα σας δοθεί επιστολή με οδηγίες για τα επόμενα βήματα. Παρακαλούμε να ενεργήσετε σύμφωνα με τις οδηγίες.

Εάν η αποσκευή δεν βρεθεί εντός 21 ημερών από την αναφορά στο αεροδρόμιο άφιξης, η Wizz Air θα είναι υπεύθυνη για την απώλεια. Για να ζητήσετε αποζημίωση για τα απολεσθέντα αντικείμενα, υποβάλετε αξίωση στην κατηγορία «Απώλεια αποσκευών». Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε τα ακόλουθα έγγραφα: αντίγραφο του PIR, ετικέτα αποσκευής(ων), κάρτα επιβίβασης, τραπεζικά στοιχεία.

Για πιο αναλυτικές πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα Κατεστραμμένες, καθυστερημένες και χαμένες αποσκευές.

Μπορείτε να ολοκληρώσετε τις αλλαγές έως και 3 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης ηλεκτρονικά, στη σελίδα επισκόπησης κρατήσεων. Μπορείτε να αλλάξετε τα εξής:

• Ημερομηνία, ώρα, προορισμό
• Στοιχεία επιβάτη (όνομα, τύπος επιβάτη)
• Προσθήκη επιπλέον υπηρεσιών

Συνδεθείτε στον Λογαριασμό WIZZ και κάντε κλικ στη σχετική κράτηση.

Αλλαγή/ακύρωση πτήσης: Θα μπορείτε να δείτε τους υπολογισμούς της επιστροφής χρημάτων και του τέλους ακύρωσης/αλλαγής και θα μπορείτε να διακόψετε τη διαδικασία χωρίς να οριστικοποιήσετε την αλλαγή.

Για πιο αναλυτικές πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα Τροποποίηση κράτησης.

Έχετε δύο επιλογές:

1. Ζητήστε από το ταξιδιωτικό γραφείο να συνδεθεί στον λογαριασμό με τον οποίο έγινε η κράτηση και να τροποποιήσει, να κάνει εκ νέου κράτηση ή να επιστρέψει το αντίτιμο της πτήσης για λογαριασμό σας.
2. Επικοινωνήστε με το ταξιδιωτικό γραφείο και ζητήστε τα ακόλουθα στοιχεία:
   • Κωδικό επιβεβαίωσης (6ψήφιος κωδικός)
   • Διεύθυνση email (μπορεί να διαφέρει από αυτήν που χρησιμοποιήσατε στον ιστότοπο τρίτων)
   • Τηλέφωνο (μπορεί να διαφέρει από αυτό που χρησιμοποιήσατε στον ιστότοπο τρίτων)
   • Τα τέσσερα τελευταία ψηφία και την ημερομηνία λήξης της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή (μπορεί να διαφέρει από την κάρτα που χρησιμοποιήσατε στον ιστότοπο τρίτων)

Μετά από αυτό μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για την τροποποίηση, την εκ νέου κράτηση ή την επιστροφή χρημάτων της κράτησής σας. Δυστυχώς, χωρίς τα συγκεκριμένα δεδομένα δεν μπορούμε να επικυρώσουμε τον ιδιοκτήτη της κράτησης και να τροποποιήσουμε/επαναλάβουμε κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω τρίτων.

Προσφέρουμε επιπλέον βοήθεια σε επιβάτες με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα, καθώς και σε επιβάτες με ειδικές ανάγκες.

Για να κάνετε το ταξίδι σας ασφαλές και άνετο, πρέπει να ενημερώσετε τη Wizz Air τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση της πτήσης σχετικά με τη σωματική αναπηρία ή τη μειωμένη κινητικότητά σας ή οποιαδήποτε άλλη πάθηση που μπορεί να απαιτεί ιατρική περίθαλψη.

Έχετε τρεις επιλογές για να ζητήσετε ειδική βοήθεια:

1. Online: κατά τη διαδικασία κράτησης ή ακόμη και όταν έχετε ήδη κάνει την κράτησή σας. Συνδεθείτε στον Λογαριασμό WIZZ, επιλέξτε τη σχετική κράτηση και κάντε κλικ στην επιλογή Ειδική βοήθεια
2. Επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό κέντρο ειδικής βοήθειας
3. Μέσω email: specialassistance@wizzair.com

Εάν έχετε ειδικές ανάγκες, φροντίστε να προσέλθετε στο check-in 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Αυτό γίνεται για να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε εγκαίρως τη διαδικασία check-in.

Για πιο αναλυτικές πληροφορίες, ανατρέξτε στη σελίδα Ειδική βοήθεια.