Information & Services

Възстановяване на средства и компенсации

До 2 седмици

[cancellation location=wizzairComCallCentre] ТАКСА
Анулирайте резервацията си повече от 14 дни преди заминаването. Така ще трябва да платите само такса за анулиране, за да получите възстановяване на сумата.

В рамките на 2 седмици

[seat-protection location=wizzairComCallCentre] ТАКСА + УСЛУГИ
Ако анулирате в рамките на 14 дни преди излитането на полета, ще трябва да платите по-висока такса и няма да можем да възстановим разходите за закупените услуги.

Очаквате промени? Вземете WIZZ Flex

Закупуването на WIZZ Flex ще ви позволи да променяте датата, часа и маршрута на полета си онлайн, неограничен брой пъти.

Научете повече за WIZZ Flex

Accordions

Отмяната на резервацията трябва да бъде завършена до 3 часа преди планирания час на заминаване на полета. Моля, имайте предвид, че отмяната ще се счита за завършена, след като плащането (ако е приложимо) бъде получено. Моля, имайте предвид, че е възможно единствено плащане с кредитна карта.

a. В случай на резервации на еднопосочни полети: отмяната на резервацията трябва да бъде завършена до 3 часа преди планирания час на заминаване на полета

б. В случай на резервации на двупосочни полети:

i. Ако резервацията включва полет на връщане, отмяната може да бъде направена преди заминаването на първия полет. В този случай и двата полета ще бъдат отменени. Например, в случай на полет Будапеща – Лондон Лутън – Будапеща отмяната е възможна единствено преди заминаването на полета Будапеща – Лондон Лутън. В този случай и двата полета – Будапеща – Лондон Лутън и Лондон Лутън– Будапеща – ще бъдат отменени.

ii. Ако първият полет вече е заминал, отмяната не е възможна.

За да отмените резервацията, моля, влезте и направете този избор в своя WIZZ Профил (собственик на резервацията). Ако имате някакви затруднения, моля, свържете се с кол центъра на Wizz Air.

в. Процес на отмяна на резервации, които включват повече от един пътник (без групови резервации, 2–10 души)

  1. За да отмените резервацията, моля, влезте във Вашия WIZZ профил
  2. Изберете резервацията, която искате да отмените
  3. Изберете пътниците, за които ще се отнася отмяната (в случай че искате да отмените резервацията за всички пътници, можете да изберете всички пътници наведнъж)
  4. Потвърдете отмяната и извършете плащането, свързано с отмяната, ако е приложимо
  5. Моля, имайте предвид, че ако първоначалната резервация е частично или изцяло платена с Wizz ваучер, отмяната на резервацията е възможна само за всички пътници и всички полети едновременно.

Приложими плащания в случай на анулиране на резервацията

1. Таксата за отмяна зависи от дните, които остават до заминаването, и се начислява на пътник на полет, според посоченото по-долу.

  • Повече от 14 дни до полета, такса за отмяна: [cancellation location=WizzairComCallCentre] на пътник на полет
  • В рамките на 14 дни до полета, такса за запазване на място: [seat-protection location=WizzairComCallCentre] на пътник на полет
  • Ако отмяната е направена повече от 14 дни преди заминаването, пътникът има право на възстановяване на общата цена след приспадане на таксата за отмяна и възстановяване на предимствата на WIZZ Discount Club.
  • Ако отмяната е направена в рамките на 14 дни преди заминаването, пътникът има право на възстановяване на общата цена след приспадане на таксата за запазване на място, възстановяване на предимствата на WIZZ Discount Club и други услуги

2. Възстановяване на предимствата на WIZZ Discount Club

Дължимата сума се състои в разликата между редовната цена на билета и цената на билета с WIZZ Discount Club и разликата между редовната такса за багаж и таксата за багаж с WIZZ Discount Club. В случай че член на WIZZ Discount Club отмени своята резервация, тези цени са приложими за оставащите пътници в резервацията, тъй като те губят предимствата на WIZZ Discount Club.

Таксата за отмяна и възстановяването на предимствата на WIZZ Discount Club се приспадат от сумата, изплатена за пътника, чиято резервация е отменена, както следва:

  • Ако сумата, платена за пътника, чиято резервация е отменена, е по-висока от таксите, свързани с отмяната (такса за отмяна/такса за запазване на място, възстановяване на предимства на WIZZ Discount Club), разликата ще бъде възстановена към WIZZ профила на собственика на резервацията (лицето, което първоначално е създало резервацията) под формата на WIZZ кредит;
  • Ако сумата, платена за пътника, чиято резервация е отменена, е по-ниска от таксите, свързани с отмяната (такса за отмяна/такса за запазване на място, възстановяване на предимства на WIZZ Discount Club), трябва да бъде платено единствено възстановяването на предимствата на WIZZ Discount Club.
  • Ако сумата, платена за пътника, чиято резервация е отменена, е равна на таксата, свързана с отмяната (такса за отмяна/такса за запазване на място, възстановяване на предимства на WIZZ Discount Club)

Допълнителна важна информация:

Ако бъде поискано възстановяване на суми към WIZZ Профил, всички полети за всички пътници, включени в резервацията, ще бъдат отменени и ще станат невалидни. След като сте извършили доброволна отмяна онлайн и сте поискали кредит за WIZZ Профил , този процес е необратим и не могат да бъдат направени повече промени. WIZZ кредитите не могат да бъдат конвертирани в първоначалния метод на плащане.

В случай че искате да получите възстановимата сума по вашата дебитна/кредитна карта, чрез банков превод или друг начин на плащане, по който сте направили първоначалната резервация, трябва да се свържете с кол центъра на Wizz Air (все още не е налична онлайн алтернатива). В този случай таксата за трансакция чрез кол центъраняма да бъде прилагана.

Моля, имайте предвид, че ако първоначално сте платили за резервацията си с кредити от WIZZ Акаунт, можете да поискате възстановяване само под формата на WIZZ Кредити – не е възможно да конвертирате към друг начин на плащане.

Ако сте закупили билет Plus Fare или имате резервация с WIZZ Flex, можете да поискате възстановяване на закупната си цена. Закупната цена на резервацията ви ще бъде върната във вашия WIZZ Профил под формата на кредит. Моля, имайте предвид, че закупната цена на услугата WIZZ Flex не може да бъде възстановена към вашия WIZZ Профил и цената ѝ ще бъде приспадната от пълната закупна цена. Моля, имайте предвид, че ако отмяната на резервацията бъде направена с WIZZ Flex, правилата за изтичане на кредита са различни. Моля, вижте Правилата и условията на WIZZ Flex.

След като приложите съответните такси, възстановимата сума (ако е приложима) ще бъде кредитирана в WIZZ Сметката на собственика на резервацията в WIZZ Credit, в рамките на 72 часа от искането. Кредитираната сума ще бъде налична във вашия WIZZ Профил в продължение на 1 година (с изключение на WIZZ Flex, където срокът на изтичане е 90 дни), през която ще може да бъде използвана за закупуването на полети и услуги на Wizz Air.

Членства в WIZZ Discount Club и Privilege Pass, закупени по време на резервацията на първоначалния полет, няма да бъдат отменени автоматично с отмяната на резервацията. Моля, вижте допълнителни подробности на WIZZ Discount Club и Privilege Pass.

Услуги, закупени от трети страни по време на резервацията на първоначалния полет (напр. застраховка, летищен трансфер), не се отменят автоматично по време на отмяната на резервацията. За да отмените тези услуги, моля, свържете се директно с третата страна доставчик, предоставящ съответните услуги.

Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Моля, попълнете формуляра за искове, като обърнете специално внимание на това да изберете подходящата категория.

Ще получите уникален идентификационен номер – моля, използвайте го при всякаква комуникация с нас. Ще направим всичко възможно да обработим запитването ви възможно най-скоро. Със сигурност ще получите отговор от нас в рамките на 30 дни.