我们的目标是在 30 天内处理所有索赔和书面请求。您可以随时在 Wizz 帐户
的“您的索赔” 部分下 查看您的索赔状态和索赔历史记录。

请注意，呼叫中心或在线聊天代理无法告知退款中的状态（如果您通过 WIZZ 帐户或客户服务代理提出请求）。

如果您申请了退款，但 10 天后款项仍未到账，您可以：

1. 确保您的预订不是通过旅行社或第三方网站进行的。如果预订不是直接通过 Wizz Air 进行的，那么资金可能会到达旅行社的银行账户。请直接联系您的旅行社索取信息和您的款项。
2. 检查退款金额是否以 WIZZ 积分的形式上传到您的帐户。
3. 请咨询您的银行，以防退款金额是否被冻结或撤销。

对于因取消/航班更改而导致的问题，请使用虚拟助手 Amelia（输入“退款”）或查看 退款 页面。

如需第三方服务的退款，请直接联系服务提供商（例如，酒店、汽车租赁、机场停车）。请在 合作伙伴服务 页面上 查看更多信息和联系方式。

如果您的航班被 Wizz Air 更改或取消，您可以：

1. 查看我们之前发送的 延迟/取消 电子邮件， 查看您的可用选项。请注意，该电子邮件将发送到用于创建预订的电子邮件地址。
2. 登录 您用于创建预订的 WIZZ 帐户， 并在点击相关预订后查看可用选项。
3. 查看 Delay， Cancellation and Refund 页面 ，查看正式可用的选项。
4. 如果您符合退款条件，您可以通过 Web 或应用程序 在您的帐户中通过自助服务 申请

在机场采取的步骤：

1. 如果在抵达目的地后您没有收到行李，请访问 “行李领取”、“行李丢失”或“丢失&的放大器;在机场中转区找到“服务台。我们的经办代理将帮助您填写 行李事故报告 （PIR）， 确认您的行李延误，必要时可用于保险和索赔目的。请提供尽可能多的详细信息，这将有助于我们更快地找到行李。
2. 填写报告后，您将收到 一封信，其中包含有关进一步步骤的说明。请相应地进行。

如果在 目的地机场 报告行李后 21 天内未找到行李 ，威兹航空将承担损失责任。要申请丢失物品的赔偿，请在“行李丢失”类别下 提交索赔。请不要忘记附上以下文件：PIR 副本、行李标签、登机牌、银行详细信息。

有关更多详细信息，请查看 行李残损、延误和丢失页面。

您可以在航班计划起飞前 3 小时在预订概览页面上在线完成更改。您可以更改以下内容：

• 日期、时间、目的地
• 乘客详细信息（姓名、乘客类型）
• 添加更多服务

登录您的 WIZZ 帐户并点击相关预订。

航班更改/取消：您将能够看到退款和取消/改签费的计算结果，并且您仍然可以在不完成更改的情况下停止该流程。

有关更多详细信息，请查看 预订修改页面。

您有两个选项：

1. 请旅行社 登录用于预订的帐户，并代表您修改、重新预订或退款您的航班。
2. 请联系旅行社并 请求以下数据：
   • 确认码（6 位代码）
   • 电子邮件地址（可能与您在第三方网站上使用的地址不同）
   • 电话（可能与您在第三方网站上使用的地址不同）
   • 用于 付款的卡的最后四位数字和到期日（可能与您在第三方网站上使用的卡不同）

之后您可以联系我们 并进行修改， 重新预订或退款。很遗憾，如果没有这些数据，我们无法验证预订所有者并修改/重新预订通过第三方进行的预订。

我们为残疾和行动不便的乘客以及有特殊需求的乘客提供额外的帮助。

为了让您的旅程安全舒适，您需要在航班预定起飞时间前至少 48 小时通知 Wizz Air，告知您的身体残疾或行动不便，或任何其他可能需要医疗护理的状况。

您可以通过三种方式申请特殊帮助：

1. 在线： 在预订过程中，甚至在您已经预订时。登录您的 WIZZ 帐户，选择相关预订，然后点击“特殊协助”
2. 联系特殊协助呼叫中心
3. 通过电子邮件： specialassistance@wizzair.com

如果您有特殊需求，请确保您在预定起飞时间前 2 小时到达办理登机手续。这样我们就可以按时完成值机手续。

有关更多详细信息，请查看 特殊帮助页面。