我们能为您提供什么帮助？
被拒绝登机
根据第 261/2004 号法规 （EC），如果您遇到登机被拒绝的情况，您可以使用以下选项：
1.自愿放弃您的预订：
如果您选择以自愿身份放弃预订，除了 Wizz Air 同意的福利外，您还有以下选择：
- 乘坐 Wizz Air 或其他航空公司具有类似运输条件的航班重新安排到您的目的地（视座位供应情况而定）。
- 报销您旅程中未使用航段的总票价，并在相关情况下（例如，转机航班）尽早重新预订以类似运输条件返回初始出发地的返程航班（视座位供应情况而定）。
- 获得相关航段全额付款的积分，可用于任何 Wizz Air 航班。
2.在志愿者人数不足和违背您的意愿被拒绝登机的情况下提供援助：
如果志愿者人数不足，并且 Wizz Air 违背您的意愿且无故拒绝您登机，您将获得以下额外帮助：
- 与等待时间成比例的茶点/餐券。
- 两次免费电话、电传或传真消息或电子邮件。如果不可行，Wizz Air 将退还通信费用。
- 酒店住宿和机场与住宿之间的免费交通（如果新航班计划在原定起飞的第二天起飞）。或者，如果无法提供护理，Wizz Air 将退还膳食、住宿和交通费用。
3.根据条例第 7 条的赔偿：
威兹航空将根据该条例第 7 条的规定，根据旅行距离和到达时间与原始航班计划到达时间相比的延误提供赔偿。
- 250 公里以内的航班 1500 欧元，如果到达延误不超过 50 小时，则可享受 2% 的折扣。
- 400 至 1500 公里之间的航班 3500 欧元，如果抵达延误不超过 50 小时，则可享受 3% 的折扣。
- 飞行距离超过 3500 公里的航班为 600 欧元，如果抵达时间延误不超过 4 小时，则可享受 50% 的折扣。
4.投诉和国家执法机构：
对于与您根据《条例》享有的权利的适用有关的投诉，您可以联系与您出发地相对应的国家执法机构 （https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en ）。