我们能为您提供什么帮助？
索赔提交
索赔和投诉
如果您有非紧急的查询、赔偿或退款请求，我们建议您填写 索赔表 联系我们的客户服务。选择类别时请特别注意。错误选择的类别可能会延长解决时间。
您的请求得到解决或需要其他信息后，我们将通过提交索赔时提供的电子邮件地址与您联系。
提交索赔后，您将收到一个唯一的 ID - 请在联系 Wizz Air 客户服务时始终参考此号码。索赔状态可以在您的 WIZZ 帐户的“您的索赔”选项卡下跟踪。请记住，索赔重复（同一查询或请求的多个索赔）将自动合并，不会影响解决时间。
我们的目标是在 30 天内处理所有请求。
索赔处理时间 我们的目标是在
30 天内处理所有索赔和书面请求 。 您可以随时在
WIZZ 帐户的索赔部分查看您的索赔状态和索赔历史记录 。
请注意，我们会按照收到索赔的顺序处理索赔。如果您收到最后一封电子邮件后已超过 30 天，我们建议您：
- 检查您邮箱的垃圾邮件文件夹，因为有时我们的电子邮件会
- 使用初始索赔线程（通过您从我们收到的电子邮件）到达那里进行回复，以支持我们的团队更快地识别您已经打开的索赔。
请不要为您的请求创建其他索赔！此类重复的请求将被合并，而不是处理。
未解决的投诉
如果我们无法成功解决您的投诉，并且在我们的投诉处理程序结束后您仍然不满意，您可以将您的投诉提交给 AviationADR。
AviationADR 是一家替代性争议解决提供商，可供消费者免费使用。AviationADR 已获得民航局 （CAA） 的批准，可提供争议解决服务并对您的投诉进行独立审查。
可以通过以下方式向 AviationADR 提出投诉：
- 在线 - 通过 AviationADR 的在线投诉表，该表可在 www.cdrl.org.uk/aviation-adr/ 上以
- 书面形式通过邮寄 - 为了接受您的投诉，AviationADR 要求您邮寄一份完整的纸质投诉表。此表格可通过 www.cdrl.org.uk/aviation-adr/ 访问和下载 。如果您需要邮寄纸质表格，您可以通过我们的在线支持中心联系我们来申请，详情请见下文。完成后，应将其连同您的支持证据、文件等一起邮寄至 AviationADR， 12-14 Walker Avenue， Stratford Office Village， Wolverton Mill， Milton Keynes。MK12 5TW
- 如果您需要合理调整以协助您提交投诉，根据 2010 年平等法，AviationADR 可以通过电话 0203 540 8063 讨论您的协助请求。AviationADR 有一个专门为此类通话设置的语音信箱系统，因此请按照自动消息上的指示进行操作。
请注意，在提交投诉表时，这将是您提交您认为与您的投诉相关的任何事实或证据以支持您的案件的唯一机会。
提交投诉表后，AviationADR 将完成对您的投诉的初步评估，并将其转交给我们在 28 天内要求我们做出回应。
如果您有任何问题，AviationADR 有一个专门的在线支持中心，周一至周五上午 9：00 至下午 5：30 开放，随时为需要有关其投诉处理流程信息的消费者提供信息和帮助。这可以通过 www.support.cdrl.org.uk 访问。