Ваш прегледач је застарео
Не подржавамо ову верзију прегледача.
Ова страница се приказује јер смо открили да користите прегледач који је застарео или није подржан. Да бисте и даље прегледали wizzair.com и имали најбољи кориснички доживљај током прегледања, препоручујемо да ажурирате прегледач.
Ову су прегледачи које препоручујемо:
Mozilla Firefox
Преузмите бесплатно
Google Chrome
Преузмите бесплатно

Информације и услуге

Контактирајте нас

Падајући мени

  • Ако желите да знате статус предстојећег лета који је заказан за данас или сутра ујутру, користите Проверу статуса лета . Када су у питању каснији летови, проверите одговарајућу локацију на WIZZ рачунуили користите бот за ћаскање.
  • Ако желите да знате путна ограничења и линије на којима саобраћамо, користите Мапу за планирање путовања.
  • Ако желите да знате путне информације за одређене земље, погледајте страницу Путна ограничења према земљи.
  • Најједноставнији и најјефтинији начин да промените резервацију је путем интернета на WIZZ рачуну . Можете да промените или откажете лет, да промените име, тип путника (одрасла особа или дете) или датум рођења, да затражите посебну помоћ и да додате бонус услуге најмање 3 сата пре заказаног поласка. Кликните на „Детаљи“ за одговарајућу резервацију и изаберите „Унесите промене“ после тога.
  • Ако не можете да пронађете резервацију на рачуну, могуће је да сте се пријавили и резервисали летове помоћу неког другог профила. Покушајте да потражите резервацију према шифри потврде (шестоцифрена шифра). Кликните на Чекирање и резервације у врху странице.
  • Имајте на уму да могу да важе додатне накнаде ако затражите од агената у позивном центру да уместо вас унесу промене резервације доступне путем интернета.
  • Ако сте резервисали преко туристичке агенције или веб-сајта треће стране, обратите се директно њима. Више информација пронађите овде.
  • Ако је Wizz Air променио или отказао лет, можете да урадите следеће:
    1. Погледајте поруку е-поште о кашњењу/отказивању коју смо претходно послали да бисте видели доступне опције. Имајте на уму да ће порука е-поште бити послата на адресу е-поште помоћу које је направљена резервација.
    2. Пријавите се на WIZZ рачункоји сте користили за прављење резервације и погледајте доступне опције после клика на релевантну резервацију.
    3. Погледајте страницу Кашњења и отказивањада бисте видели генерално доступне опције.
  • Ако сте резервисали преко туристичке агенције или веб-сајта треће стране, обратите се директно њима да бисте управљали променама резервације. Више информација пронађите овде.
  • Имајте на уму да агенти позивног центра или ћаскања уживо не могу да вас саветују о статусу рефундирања у току (ако сте га затражили преко WIZZ рачуна или преко агента корисничке подршке).
  • Ако сте затражили рефундирање, а новац још није стигао на рачун после 10 дана, можете да урадите следеће:
    1. Уверите се да резервација није обављена преко туристичке агенције или веб-сајта треће стране. Ако резервација није обављена директно са Wizz Air-ом, онда средства могу да стигну на банковни рачун туристичке агенције. Контктирајте туристичку агенцију директно да бисте затражили информације и новац. Више информација пронађите овде.
    2. Проверите да ли је рефундирани износ отпремљен на рачун у облику WIZZ кредита.
    3. Консултујте се са банком у случају да рефундирани износ буде блокиран или опозван.
  • Када су у питању проблеми у вези са добровољним рефундирањима или рефундирањима услед отказивања/промена лета од стране компаније Wizz Air, користите виртуелног асистента Амелију (унесите „Рефундирање“) или проверите страницу Рефундирање .
  • Када су у питању рефундирања за услуге трећих страна, контактирајте директно добављача услуге (нпр. хотели, изнајмљивање аутомобила, паркирање на аеродрому). Погледајте још информација и контакт податке на страници Партнерске услуге.
  • Користите нашег виртуелног асистента Амелију да бисте добили савете о конкретном проблему са плаћањем. Унесите „Плаћање“, изаберите дугме „Помоћ са плаћањем“ и пратите кораке описане ту.
  • Ако желите да знате статус рекламације , погледајте одељак Рекламација Wizz рачуна.
  • Наш тим се максимално труди да обради све рекламације у најкраћем могућем року. Међутим, ако је од последње поруке е-поште прошло више од 30 дана, саветујемо вам да проверите директоријум Непожељне поруке у пријемном сандучету или да одговарате помоћу почетне нити е-поште Тима за односе са клијентима како бисте помогли нашем тиму да брже идентификује вашу већ отворену рекламацију.
  • Када је шпиц сезоне, имамо повећани број долазних рекламација, па може да прође више времена него обично док вам одговоримо. Хвала вам на стрпљењу!
  • Ако резервацију нисте обавили директно са Wizz Air-ом, контактирајте туристичку агенцију или веб-сајт треће стране који је власник резервације. Имате две опције:
    1. Затражите од туристичке агенције да се пријави на налог, помоћу којег је резервација обављена, и измени, поново закаже или рефундира лет у ваше име.
    2. Контактирајте туристичку агенцију и затражите следеће податке:
  • шифру потврде (шестоцифрена шифра)
  • адресу е-поште (може да се разликује од оне коју сте користили на веб-сајту треће стране)
  • телефон (може да се разликује од онога који сте користили на веб-сајту треће стране)
  • четири последње цифре и датум истека картице који сте користили за плаћање (могу да се разликују од онога што сте користили на веб-сајту треће стране)
  • После тога, можете да контактирате нас и да измените, поново закажете или рефундирате резервацију.
  • Нажалост, без тих података не можемо да проценимо власника резервације нити да изменимо/поново закажемо резервације обављене преко трећих страна.

Више о другим предностима резервисања директно у компанији Wizz Air сазнајте овде.

amelia_chatbot

Упознајте нашег виртуелног асистента, Амелију, која нон-стоп пружа информације о резервацији, статусу лета, пртљагу и WIZZ услугама. Испробајте!

Ваша питања и повратне информације помажу асистенту да учи и да се побољшава како би следећег пута пружио још бољу услугу.

Само кликните наamelia-chatbot-button-iconдугме у доњем десном углу странице да бисте започели разговор! Комуницирање са Амелијом је најбржи начин да добијете све потребне информације за путовања.

Могућа дужа времена чекања за позиве, ћаскања и рекламације

Када је шпиц сезоне, време одговора за позиве, ћаскања и рекламације може да буде дуже него обично. Да бисте брже добили подршку, саветујемо вам да користите самоуслужне опције доступне на WIZZ рачуну на веб-сајтуили у апликацији WIZZ.

Препоручујемо вам да погледате информације на овој страници, на страници Често постављана питања , или да се консултујете са нашим виртуелним асистентом Амелијом да бисте добили савете и смернице о томе како да решите конкретни захтев. Имајте на уму да агенти ћаскања уживо и позивног центра не могу да вас саветују о темама у наставку.

  • Статус плаћања банковном дознаком у случају да је мање од 5 дана прошло од плаћања.
  • Изгубљени и оштећени пртљаг.
  • Поновна резервација пропуштеног лета – контактирајте Пулт за информације/карте на аеродрому.
  • Резервације обављене преко трећих страна (веб-сајтови и апликације који нису wizzair.com или званична мобилна апликација Wizz). Више информација пронађите овде.

Можете да нас контактирате на различите начине, у зависности од питања.

Желите да уштедите време? Ако је упит опште природе, вероватно ћете пронаћи одговор у Често постављаним питањима – кликните овдеи проверите!

Ако не пронађете одговор на питање или имате посебан захтев, најбржи начин да решите проблем је да позовете Wizz Air позивни центар.

Резервације и куповине

Можете и да обављате нове резервације или купујете додатне услуге преко Wizz Air позивног центра.

Имајте у виду да ако контактирате позивни центар да бисте обавили трансакцију која је доступна и путем интернета (куповина карата или било која додатна услуга или промена резервације), додатна накнада за трансакцију преко позивног центраће се примењивати по позиву. Ова накнада за трансакцију преко позивног центра је неповратна.

У неким земљама можете да контактирате позивни центар само преко бројева који се посебно тарифирају за земљу из које зовете.

Изаберите земљу:

  • Азербејџан

    0036 212 111 803

    Цена по минуту International

  • Албанија

    0900 555 3555

    Цена по минуту ALL 96.00 per minute

  • Аустрија

    0 900 400 610

    Цена по минуту

  • Белгија

    090 355 505

    Цена по минуту 1.50 EUR/min

  • Босна - RS Telecom

    094 573 600

    Цена по минуту 1.211 BAM/min

  • Босна – БХ Телеком

    094 250 436

    Цена по минуту 1.615 BAM/min

  • Босна – ХТ Мостар

    094 841 221

    Цена по минуту 1.23 BAM/min

  • Бугарска

    0900 630 14

    Цена по минуту 1.20 BGN/min

  • Грузија

    0036 212 111 805

    Цена по минуту International

  • Грчка

    9 011 400 693

    Цена по минуту Fixed Network: 1,56 EUR/min ; Mobile: 1,58 EUR/min

  • Данска

    78 791 020

    Цена по минуту Local rate applies

  • Египат

    0036 212 111 301

    Цена по минуту International

  • Естонија

    0036 212 111 804

    Цена по минуту International

  • Израел

    1 901 727 200

    Цена по минуту 4 ILS/min

  • Исланд

    0036 212 111 806

    Цена по минуту International

  • Италија

    8 958 954 416

    Цена по минуту Fixed Netwok: 0.12/call + 1.22 EUR/min

  • Јерменија

    0036 212 111 802

    Цена по минуту International

  • Казахстан

    0036 212 111 807

    Цена по минуту International

  • Кипар

    90 019 009

    Цена по минуту Fixed Network: 1.523 EUR/min ; Mobile: 1.607 EUR/min

  • Косово

    0036 212 111 808

    Цена по минуту International

  • Летонија

    90 200 955

    Цена по минуту 1.29 EUR/min*

    *Плус „Накнада за приступ“ компаније за телефонију

  • Литванија

    890 094 000***

    Цена по минуту 1.45 EUR/min

    ***ЛИТВАНИЈА: Имајте на уму да број можете контактирати само са фиксних телефона и припејд мобилних телефона

  • Мађарска

    0 690 900 555

    Цена по минуту 250 HUF/min

  • Малта

    0036 212 111 809

    Цена по минуту International

  • Мароко

    0036 212 111 812

    Цена по минуту International

  • Молдавија

    0036 212 111 810

    Цена по минуту International

  • Немачка – позиви на енглеском

    090 010 002 592

    Цена по минуту Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Немачка - Позиви на немачком

    090 010 002 591

    Цена по минуту Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Немачка – позиви на пољском

    090 010 002 593

    Цена по минуту Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Немачка – позиви на румунском

    090 010 002 594

    Цена по минуту Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • немачко-мађарски позиви

    090 010 002 595

    Цена по минуту Fixed Network: 1.99 EUR/min ; Mobile: 2.99 EUR/min. If your query is related to an existing booking please contact us via the Wizz Air Call Centre Existing bookings number available in the Contact Us Page.

  • Норвешка

    82 077 315

    Цена по минуту 14.00 NOK/min + 0.59 NOK/call

  • Пољска

    0048 703 703 803

    Цена по минуту 4.92 PLN/min *

  • Португал

    707 500 209

    Цена по минуту Fixed Network: 0.1 EUR/min; Mobile: 0.25 EUR/min

  • Румунија

    0 900 310 020

    Цена по минуту 1.19 EUR/min

  • Русија

    78 095 055 505

    Цена по минуту 70.8 RUB/min

  • Северна Македонија

    059 050 224

    Цена по минуту 53.10 MKD/min *

  • Словачка

    0 900 505 400

    Цена по минуту 1.20 EUR/min * , Mobile: 1.00 EUR/min

  • Словенија

    090 100 206

    Цена по минуту 1.29 EUR/min

  • Србија

    0 900 232 321

    Цена по минуту 60 RSD/min *

  • Турска

    08 503 901 948

    Цена по минуту Local rate applies

  • Уједињени Арапски Емирати

    02 235 1351

    Цена по минуту Local rate applies

  • Уједињено Краљевство

    09 057 070 000

    Цена по минуту 1.45 GBP/min *

    *Плус „Накнада за приступ“ компаније за телефонију

  • Украјина

    00380 893 202 533

    Цена по минуту Local rate applies

  • Финска

    060 004 225

    Цена по минуту 1.52 EUR/min

  • Француска

    0 899 860 729

    Цена по минуту 0.80 EUR/min

  • Холандија

    09 003 637 385

    Цена по минуту 1.00 EUR/min*

  • Хрватска

    060 601 014

    Цена по минуту Fixed Network: 6.99 HRK/min ; Mobile: 8.41 HRK/min

  • Црна Гора

    0036 212 111 811

    Цена по минуту International

  • Чешка Република

    900 140 809

    Цена по минуту 14 CZK/min

  • Швајцарска

    0 900 555 626

    Цена по минуту 1.50 CHF/min *

  • Шведска

    09 001 112 035

    Цена по минуту 15.00 SEK/min *

  • Шпанија

    807 403 169

    Цена по минуту 1.21 EUR/min; Mobile: 1.57 EUR/min

  • Шпанија – позиваоци из Каталоније

    937 370 069

    Цена по минуту Local rate applies

Трошкови

  • Наплаћује се накнада за трансакцију преко позивног центра у износу од 15,00 EUR по трансакцији за захтеве који су доступни путем интернета
  • За позиве са мобилних мрежа могу да важе скупље тарифе
  • Приступ бројевима који се посебно тарифирају може бити блокиран са одређених линија из иностранства

Путницима који нас контактирају у вези са услугама посебне помоћи или онима чији су летови померени не наплаћује се накнада за трансакцију преко позивног центра.


Радно време позивног центра

Радно време сваког позивног центра зависи од временске зоне земље у којој се налази, на пример, радно време позивног центра на мађарском је од 09:00 до 18:00 у складу са временском зоном у Мађарској.

енглески

понедељак

00:00–24:00

уторак

00:00–24:00

среда

00:00–24:00

четвртак

00:00–24:00

петак

00:00–24:00

субота

00:00–24:00

недеља

00:00–24:00

мађарски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

09:00–18:00

недеља

09:00–18:00

бугарски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

француски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

немачки

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

италијански

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

пољски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

румунски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

руски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

шпански

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

CLOSED

недеља

ЗАТВОРЕНО

украјински

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

арапски

понедељак

09:00–18:00

уторак

09:00–18:00

среда

09:00–18:00

четвртак

09:00–18:00

петак

09:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО

Служба за групне резервације

понедељак

10:00–18:00

уторак

10:00–18:00

среда

10:00–18:00

четвртак

10:00–18:00

петак

10:00–18:00

субота

ЗАТВОРЕНО

недеља

ЗАТВОРЕНО


Позивни центар за посебну помоћдоступан је преко позива који се наплаћују по локалној тарифи и служи само за питања у вези са услугама посебне помоћи.

Имајте на уму да преко ове линије не можете да добијете одговоре на општа питања у вези са резервацијама.

За све упите у вези са групним резервацијама контактирајте Службу за групне резервације.

Радно време: Од понедељка до петка од 10:00 до 18:00 по централноевропском времену

Службу за групне резервације можете да контактирате преко Wizz позивног центра – притисните 0 да бисте добили Службу за групне резервације.

На питања медија се одговара на нивоу земље. Изаберите одговарајућу адресу е–поште у зависности од питања и језика!


Финансијска питања


Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H–1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
Адреса е–поште: communications@wizzair.com

Да бисте се оглашавали у WIZZ часопису у авиону:

За оглашавање на WIZZ картама за укрцавање:


Ако имате техничких проблема са бројевима који се посебно тарифирају, контактирајте оператора мреже.

Имајте на уму да су ови контакт подаци намењени само пријављивању техничких проблема са бројевима који се посебно тарифирају! Ако не можете да приступите бројевима који се посебно тарифирају на свом телефону, контактирајте добављача телефонских услуга.


Comnica Kft.

Адреса: Budapest, Mohai út 38, 1119

Линија за пријављивање техничких проблема: +443300270091


Можемо да одговоримо само на питања у вези са техничким проблемима.

Питања у вези са летовима, попут захтева за резервације или упита или жалби у вези са корисничком услугом, не решава Comnica Kft.

Лако можете да проверитестатус рекламације у Одељку Рекламација Wizz рачуна.

Ако је статус рекламације Активна, то значи да ће вам се тим за односе са клијентима јавити са одговором у року од 30 дана. Ако је статус рекламације Затворена, онда је њена обрада завршена.

Све рекламације се обрађују редоследом којим су примљене. Међутим, ако је од последње поруке е-поште прошло више од 30 дана, саветујемо вам да проверите директоријум Непожељне поруке у пријемном сандучету или да одговарате помоћу почетне нити е-поште Тима за односе са клијентима како бисте помогли нашем тиму да брже идентификује вашу већ отворену рекламацију.

Када је шпиц сезоне, имамо повећани број долазних рекламација, па може да прође више времена него обично док вам одговоримо. Извињавамо се због непријатности!

Може да прође и до 30 дана док одговоримо на ваше питање, па вам, у хитним случајевима, препоручујемо да користите WIZZ рачун да бисте управљали резервацијом, добили информације о лету или разговарали са виртуелним асистентом Амелијом. Ако захтев није могао да се реши самоуслужном опцијом, контактирајте агенте ћаскања уживо.

Ако имате жалби, пошаљите образац за жалбе!

Ако нисте задовољни начином на који се решава ваша жалба или њеним исходом, жалбу можете да поднесете на платформи за решавање спорова путем интернета (Online Dispute Resolution – ODR).

Више информација потражите на http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Наведите адресу е-поште odr@wizzair.com када попуњавате податке на платформи за решавање спорова путем интернета. Имајте на уму да се ова адреса е-поште користи само за жалбе преко платформе за решавање спорова путем интернета, друге жалбе или поруке е-поште се неће обрађивати.

Или можете да проследите жалбу организацији AviationADR.

Мораћете да им проследите жалбу у року од 12 месеци од нашег коначног одговора. Детаљи су следећи:

Интернет сајт: www.cdrl.org.uk

Адреса е-поште: Aviation@cdrl.org.uk

Телефон: 44 (0) 203 540 8063

Ако је ваше питање у вези са постојећом резервацијом,можете да потражите помоћ преко Wizz Air позивног центра по локалној тарифи када зовете из следећих земаља. Тачне тарифе потражите од добављача телефонских услуга.

ЗЕМЉА ЛОКАЛНИ БРОЈ
Уједињено Краљевство 0330 977 0444
Мађарска +36 1 755 5240
Немачка0 800 1806 542
Холандија020 262 5762
Норвешка21 40 56 63
Шпанија900 670 781
Аустрија0720 775 467
Француска04 26 83 73 04
Италија0036 1677 7521

На овим бројевима можете да се информишете само о постојећим резервацијама. Нека вам при руци буде број потврде ваше резервације, детаљи о путнику, план пута и датум вашег лета! Преко овог броја се обрађују искључиво питања у вези са постојећим резервацијама.

Wizz Air нуди чартер летове у домаћем и међународном саобраћају. Ова услуга нуди потпуну флексибилност за организације које желе да превезу групе до 239 путника и могућност да слободно одаберу услугу, линију и ред летења који највише одговарају њиховим потребама. Без обзира на то да ли превози путнике на пословне састанке, спортске тимове на такмичења или враћа туристе у њихове земље, услуга чартер летова пружа практично и прилагодљиво решење за све веће групе.

Захтеве за чартер летове нам шаљите на special.flights@wizzair.com . Молимо вас да пишете искључиво на енглеском.

Молимо вас да користите ову платформу само за захтеве за пуне чартер летове, а не за појединачне захтеве или опште информације.

Овај веб-образац за рекламације ће се користити за све летове који касне или се откажу, као и за све остале рекламације које компаније за управљање рекламацијама, адвокати и адвокатске фирме шаљу у име путника или рекламације које им путници доделе.

Овај нови процес за рекламације је направљен да би се омогућила ефикаснија процедура за слање и обраду рекламација у претходно наведеним случајевима.

Ако имате жалби, пошаљите образац за жалбе!