Free Ukrainian refugee tickets FAQ

Желите да уштедите време? Ако је упит опште природе, вероватно ћете пронаћи одговор у Често постављаним питањима – кликните овде и проверите!

Ако не пронађете одговор на питање или имате посебан захтев, најбржи начин да решите проблем је да позовете Wizz Air позивни центар.

Резервације и куповине

Можете и да обављате нове резервације преко Wizz Air позивног центра.

Имајте у виду да ако контактирате позивни центар да бисте обавили трансакцију која је доступна и путем интернета (куповина карата или било која додатна услуга или промена резервације), додатна накнада за трансакцију преко позивног центра ће се примењивати по позиву. Ова накнада за трансакцију преко позивног центра је неповратна.

У неким земљама можете да контактирате позивни центар само преко бројева који се посебно тарифирају за земљу из које зовете.

Изаберите земљу:

Трошкови

• За позиве са мобилних мрежа могу да важе скупље тарифе
• Приступ бројевима који се посебно тарифирају може бити блокиран са одређених линија из иностранства
• Наплаћује се накнада за трансакцију преко позивног центра у износу од [callcenter-transaction location=CallCentre] по трансакцији за захтеве који су доступни путем интернета

Путницима који нас контактирају у вези са услугама посебне помоћи или онима чији су летови померени не наплаћује се накнада за трансакцију преко позивног центра.

Радно време позивног центра

Радно време сваког позивног центра зависи од временске зоне земље у којој се налази, на пример, радно време позивног центра на мађарском је од 09:00 до 18:00 у складу са временском зоном у Мађарској.

Позивни центар за посебну помоћдоступан је преко позива који се наплаћују по локалној тарифи и служи само за питања у вези са посебном помоћи.

За све упите у вези са групним резервацијама контактирајте Службу за групне резервације.

Радно време: Од понедељка до петка од 10:00 до 18:00 по централноевропском времену

Службу за групне резервације можете да контактирате преко Wizz позивног центра – притисните 0 да бисте добили Службу за групне резервације.

На питања медија се одговара на нивоу земље. Изаберите одговарајућу адресу е–поште у зависности од питања и језика!

• Мађарска: wizzair@redlemon.hu
• Албанија и Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Босна: wizzair@represent.co.ba
• Бугарска:wizzair@m3bg.com
• Хрватска: wizzair@mccann.hr
• Чешка Република: wizzair@accpr.cz
• Грузија: Info@keyagency.ge
• Израел: wizzair@Wolfppr.com
• Летонија: wizzair@olsen.lv
• Литванија: wizzair@adverum.lt
• Северна Македонија: wizzair@freecomm.ro
• Црна Гора: wizzair@represent.co.me
• Пољска: wizzair@apriori–communications.com
• Румунија: wizzair@freecomm.ro
• Србија: wizzair@represent.rs
• Словачка: mendel@ws–slovakia.sk
• Уједињено Краљевство: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Украјина: Nataliia.Kucheriava@hkstrategies.com
• све остале земље: communications@wizzair.com

Финансијска питања

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H–1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
Адреса е–поште: communications@wizzair.com

Да бисте се оглашавали у WIZZ часопису у авиону:

• пошаљите поруку е-поште на wizzair.magazine@lxm-group.com

За оглашавање на WIZZ картама за укрцавање:

• пошаљите поруку е-поште на wizz.ads@lxm-group.com

Ако имате техничких проблема са бројевима који се посебно тарифирају, контактирајте оператора мреже.

Питања у вези са летовима, попут захтева за резервације или упита или жалби у вези са корисничком услугом, не решава Comnica Kft.

Ако тражите информације о коронавирусу, кликните овде.

Ако имате жалби, пошаљите образац за жалбе!

Може проћи до 30 дана док не одговоримо на ваше питање, па ако је ваш захтев хитан, предлажемо вам да контактирате Wizz позивни центар.

Ако нисте задовољни начином на који се решава ваша жалба или њеним исходом, жалбу можете да поднесете на платформи за решавање спорова путем интернета (Online Dispute Resolution – ODR).

Више информација потражите на http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Наведите адресу е-поште odr@wizzair.com када попуњавате податке на платформи за решавање спорова путем интернета. Имајте на уму да се ова адреса е-поште користи само за жалбе преко платформе за решавање спорова путем интернета, друге жалбе или поруке е-поште се неће обрађивати.

Или можете да проследите жалбу организацији AviationADR.

Мораћете да им проследите жалбу у року од 12 месеци од нашег коначног одговора. Детаљи су следећи:

Интернет сајт: www.cdrl.org.uk

Адреса е-поште: Aviation@cdrl.org.uk

Телефон: 44 (0) 203 540 8063

Ако је ваше питање у вези са постојећом резервацијом,можете да потражите помоћ преко Wizz Air позивног центра по локалној тарифи када зовете из следећих земаља. Тачне тарифе потражите од добављача телефонских услуга.

На овим бројевима можете да се информишете само о постојећим резервацијама. Нека вам при руци буде број потврде ваше резервације, детаљи о путнику, план пута и датум вашег лета! Преко овог броја се обрађују искључиво питања у вези са постојећим резервацијама.

Wizz Air нуди чартер летове у домаћем и међународном саобраћају. Ова услуга нуди потпуну флексибилност за организације које желе да превезу групе до 239 путника и могућност да слободно одаберу услугу, линију и ред летења који највише одговарају њиховим потребама. Без обзира на то да ли превози путнике на пословне састанке, спортске тимове на такмичења или враћа туристе у њихове земље, услуга чартер летова пружа практично и прилагодљиво решење за све веће групе.

Захтеве за чартер летове нам шаљите на special.flights@wizzair.com . Молимо вас да пишете искључиво на енглеском.

Молимо вас да користите ову платформу само за захтеве за пуне чартер летове, а не за појединачне захтеве или опште информације.

Овај веб-образац за рекламације ће се користити за све летове који касне или се откажу, као и за све остале рекламације које компаније за управљање рекламацијама, адвокати и адвокатске фирме шаљу у име путника или рекламације које им путници доделе.

Овај нови процес за рекламације је направљен да би се омогућила ефикаснија процедура за слање и обраду рекламација у претходно наведеним случајевима.

Ако имате жалби, пошаљите образац за жалбе!