• Ако желите да знате статус предстојећег лета који је заказан за данас или сутра ујутру, користите Проверу статуса лета . Када су у питању каснији летови, проверите одговарајућу локацију на WIZZ рачунуили користите бот за ћаскање.
• Ако желите да знате путна ограничења и линије на којима саобраћамо, користите Мапу за планирање путовања.
• Ако желите да знате путне информације за одређене земље, погледајте страницу Путна ограничења према земљи.

• Најједноставнији и најјефтинији начин да промените резервацију је путем интернета на WIZZ рачуну . Можете да промените или откажете лет, да промените име, тип путника (одрасла особа или дете) или датум рођења, да затражите посебну помоћ и да додате бонус услуге најмање 3 сата пре заказаног поласка. Кликните на „Детаљи“ за одговарајућу резервацију и изаберите „Унесите промене“ после тога.
• Ако не можете да пронађете резервацију на рачуну, могуће је да сте се пријавили и резервисали летове помоћу неког другог профила. Покушајте да потражите резервацију према шифри потврде (шестоцифрена шифра). Кликните на Чекирање и резервације у врху странице.
• Имајте на уму да могу да важе додатне накнаде ако затражите од агената у позивном центру да уместо вас унесу промене резервације доступне путем интернета.
• Ако сте резервисали преко туристичке агенције или веб-сајта треће стране, обратите се директно њима. Више информација пронађите овде.

• Ако је Wizz Air променио или отказао лет, можете да урадите следеће:

1. Погледајте поруку е-поште о кашњењу/отказивању коју смо претходно послали да бисте видели доступне опције. Имајте на уму да ће порука е-поште бити послата на адресу е-поште помоћу које је направљена резервација.
2. Пријавите се на WIZZ рачункоји сте користили за прављење резервације и погледајте доступне опције после клика на релевантну резервацију.
3. Погледајте страницу Кашњења и отказивањада бисте видели генерално доступне опције.

• Ако сте резервисали преко туристичке агенције или веб-сајта треће стране, обратите се директно њима да бисте управљали променама резервације. Више информација пронађите овде.

• Имајте на уму да агенти позивног центра или ћаскања уживо не могу да вас саветују о статусу рефундирања у току (ако сте га затражили преко WIZZ рачуна или преко агента корисничке подршке).
• Ако сте затражили рефундирање, а новац још није стигао на рачун после 10 дана, можете да урадите следеће:
1. Уверите се да резервација није обављена преко туристичке агенције или веб-сајта треће стране. Ако резервација није обављена директно са Wizz Air-ом, онда средства могу да стигну на банковни рачун туристичке агенције. Контктирајте туристичку агенцију директно да бисте затражили информације и новац. Више информација пронађите овде.
2. Проверите да ли је рефундирани износ отпремљен на рачун у облику WIZZ кредита.
3. Консултујте се са банком у случају да рефундирани износ буде блокиран или опозван.

• Када су у питању проблеми у вези са добровољним рефундирањима или рефундирањима услед отказивања/промена лета од стране компаније Wizz Air, користите виртуелног асистента Амелију (унесите „Рефундирање“) или проверите страницу Рефундирање .
• Када су у питању рефундирања за услуге трећих страна, контактирајте директно добављача услуге (нпр. хотели, изнајмљивање аутомобила, паркирање на аеродрому). Погледајте још информација и контакт податке на страници Партнерске услуге.

• Користите нашег виртуелног асистента Амелију да бисте добили савете о конкретном проблему са плаћањем. Унесите „Плаћање“, изаберите дугме „Помоћ са плаћањем“ и пратите кораке описане ту.

• Ако желите да знате статус рекламације , погледајте одељак Рекламација Wizz рачуна.
• Наш тим се максимално труди да обради све рекламације у најкраћем могућем року. Међутим, ако је од последње поруке е-поште прошло више од 30 дана, саветујемо вам да проверите директоријум Непожељне поруке у пријемном сандучету или да одговарате помоћу почетне нити е-поште Тима за односе са клијентима како бисте помогли нашем тиму да брже идентификује вашу већ отворену рекламацију.
• Када је шпиц сезоне, имамо повећани број долазних рекламација, па може да прође више времена него обично док вам одговоримо. Хвала вам на стрпљењу!

• Ако резервацију нисте обавили директно са Wizz Air-ом, контактирајте туристичку агенцију или веб-сајт треће стране који је власник резервације. Имате две опције:
1. Затражите од туристичке агенције да се пријави на налог, помоћу којег је резервација обављена, и измени, поново закаже или рефундира лет у ваше име.
2. Контактирајте туристичку агенцију и затражите следеће податке:
• шифру потврде (шестоцифрена шифра)
• адресу е-поште (може да се разликује од оне коју сте користили на веб-сајту треће стране)
• телефон (може да се разликује од онога који сте користили на веб-сајту треће стране)
• четири последње цифре и датум истека картице који сте користили за плаћање (могу да се разликују од онога што сте користили на веб-сајту треће стране)
• После тога, можете да контактирате нас и да измените, поново закажете или рефундирате резервацију.
• Нажалост, без тих података не можемо да проценимо власника резервације нити да изменимо/поново закажемо резервације обављене преко трећих страна.

Више о другим предностима резервисања директно у компанији Wizz Air сазнајте овде.

Упознајте нашег виртуелног асистента, Амелију, која нон-стоп пружа информације о резервацији, статусу лета, пртљагу и WIZZ услугама. Испробајте!

Ваша питања и повратне информације помажу асистенту да учи и да се побољшава како би следећег пута пружио још бољу услугу.

Само кликните надугме у доњем десном углу странице да бисте започели разговор! Комуницирање са Амелијом је најбржи начин да добијете све потребне информације за путовања.

Можете да нас контактирате на различите начине, у зависности од питања.

Желите да уштедите време? Ако је упит опште природе, вероватно ћете пронаћи одговор у Често постављаним питањима – кликните овдеи проверите!

Ако не пронађете одговор на питање или имате посебан захтев, најбржи начин да решите проблем је да позовете Wizz Air позивни центар.

Резервације и куповине

Можете и да обављате нове резервације или купујете додатне услуге преко Wizz Air позивног центра.

Имајте у виду да ако контактирате позивни центар да бисте обавили трансакцију која је доступна и путем интернета (куповина карата или било која додатна услуга или промена резервације), додатна накнада за трансакцију преко позивног центраће се примењивати по позиву. Ова накнада за трансакцију преко позивног центра је неповратна.

У неким земљама можете да контактирате позивни центар само преко бројева који се посебно тарифирају за земљу из које зовете.

Изаберите земљу:

Трошкови

• Наплаћује се накнада за трансакцију преко позивног центра у износу од 15,00 EUR по трансакцији за захтеве који су доступни путем интернета
• За позиве са мобилних мрежа могу да важе скупље тарифе
• Приступ бројевима који се посебно тарифирају може бити блокиран са одређених линија из иностранства
  

Путницима који нас контактирају у вези са услугама посебне помоћи или онима чији су летови померени не наплаћује се накнада за трансакцију преко позивног центра.

Радно време позивног центра

Радно време сваког позивног центра зависи од временске зоне земље у којој се налази, на пример, радно време позивног центра на мађарском је од 09:00 до 18:00 у складу са временском зоном у Мађарској.

Позивни центар за посебну помоћдоступан је преко позива који се наплаћују по локалној тарифи и служи само за питања у вези са услугама посебне помоћи.

За све упите у вези са групним резервацијама контактирајте Службу за групне резервације.

Радно време: Од понедељка до петка од 10:00 до 18:00 по централноевропском времену

Службу за групне резервације можете да контактирате преко Wizz позивног центра – притисните 0 да бисте добили Службу за групне резервације.

На питања медија се одговара на нивоу земље. Изаберите одговарајућу адресу е–поште у зависности од питања и језика!

• Мађарска: wizzair@redlemon.hu
• Албанија и Косово: wizzair@fcbafirma.al
• Босна: wizzair@represent.co.ba
• Бугарска:wizzair@m3bg.com
• Хрватска: wizzair@mccann.hr
• Чешка Република: wizzair@accpr.cz
• Грузија: Info@keyagency.ge
• Израел: wizzair@Wolfppr.com
• Летонија: wizzair@olsen.lv
• Литванија: wizzair@adverum.lt
• Северна Македонија: wizzair@freecomm.ro
• Црна Гора: wizzair@represent.co.me
• Пољска: wizzair@apriori–communications.com
• Румунија: wizzair@freecomm.ro
• Србија: wizzair@represent.rs
• Словачка: mendel@ws–slovakia.sk
• Уједињено Краљевство: WizzAirUKPressOffice@fticonsulting.com
• Украјина: Bohdana.Sendziuk@hkstrategies.com
• све остале земље: communications@wizzair.com

Финансијска питања

Wizz Air Holdings Plc
Laurus Offices | Kőér street 2/A | Building B | H–1103 | Budapest, Hungary

Tamara Vallois
Адреса е–поште: communications@wizzair.com

Да бисте се оглашавали у WIZZ часопису у авиону:

• пошаљите поруку е-поште на wizzair.magazine@lxm-group.com

За оглашавање на WIZZ картама за укрцавање:

• пошаљите поруку е-поште на wizz.ads@lxm-group.com

Ако имате техничких проблема са бројевима који се посебно тарифирају, контактирајте оператора мреже.

Питања у вези са летовима, попут захтева за резервације или упита или жалби у вези са корисничком услугом, не решава Comnica Kft.

Може да прође и до 30 дана док одговоримо на ваше питање, па вам, у хитним случајевима, препоручујемо да користите WIZZ рачун да бисте управљали резервацијом, добили информације о лету или разговарали са виртуелним асистентом Амелијом. Ако захтев није могао да се реши самоуслужном опцијом, контактирајте агенте ћаскања уживо.

Ако имате жалби, пошаљите образац за жалбе!

Ако нисте задовољни начином на који се решава ваша жалба или њеним исходом, жалбу можете да поднесете на платформи за решавање спорова путем интернета (Online Dispute Resolution – ODR).

Више информација потражите на http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Наведите адресу е-поште odr@wizzair.com када попуњавате податке на платформи за решавање спорова путем интернета. Имајте на уму да се ова адреса е-поште користи само за жалбе преко платформе за решавање спорова путем интернета, друге жалбе или поруке е-поште се неће обрађивати.

Или можете да проследите жалбу организацији AviationADR.

Мораћете да им проследите жалбу у року од 12 месеци од нашег коначног одговора. Детаљи су следећи:

Интернет сајт: www.cdrl.org.uk

Адреса е-поште: Aviation@cdrl.org.uk

Телефон: 44 (0) 203 540 8063

Ако је ваше питање у вези са постојећом резервацијом,можете да потражите помоћ преко Wizz Air позивног центра по локалној тарифи када зовете из следећих земаља. Тачне тарифе потражите од добављача телефонских услуга.

На овим бројевима можете да се информишете само о постојећим резервацијама. Нека вам при руци буде број потврде ваше резервације, детаљи о путнику, план пута и датум вашег лета! Преко овог броја се обрађују искључиво питања у вези са постојећим резервацијама.

Wizz Air нуди чартер летове у домаћем и међународном саобраћају. Ова услуга нуди потпуну флексибилност за организације које желе да превезу групе до 239 путника и могућност да слободно одаберу услугу, линију и ред летења који највише одговарају њиховим потребама. Без обзира на то да ли превози путнике на пословне састанке, спортске тимове на такмичења или враћа туристе у њихове земље, услуга чартер летова пружа практично и прилагодљиво решење за све веће групе.

Захтеве за чартер летове нам шаљите на special.flights@wizzair.com . Молимо вас да пишете искључиво на енглеском.

Молимо вас да користите ову платформу само за захтеве за пуне чартер летове, а не за појединачне захтеве или опште информације.

Овај веб-образац за рекламације ће се користити за све летове који касне или се откажу, као и за све остале рекламације које компаније за управљање рекламацијама, адвокати и адвокатске фирме шаљу у име путника или рекламације које им путници доделе.

Овај нови процес за рекламације је направљен да би се омогућила ефикаснија процедура за слање и обраду рекламација у претходно наведеним случајевима.

Ако имате жалби, пошаљите образац за жалбе!