Лако можете да проверитестатус рекламације у Одељку Рекламација Wizz рачуна.
Ако је статус рекламације Активна, то значи да ће вам се тим за односе са клијентима јавити са одговором у року од 30 дана. Ако је статус рекламације Затворена, онда је њена обрада завршена.
Све рекламације се обрађују редоследом којим су примљене. Међутим, ако је од последње поруке е-поште прошло више од 30 дана, саветујемо вам да проверите директоријум Непожељне поруке у пријемном сандучету или да одговарате помоћу почетне нити е-поште Тима за односе са клијентима како бисте помогли нашем тиму да брже идентификује вашу већ отворену рекламацију.
Када је шпиц сезоне, имамо повећани број долазних рекламација, па може да прође више времена него обично док вам одговоримо. Извињавамо се због непријатности!
Може да прође и до 30 дана док одговоримо на ваше питање, па вам, у хитним случајевима, препоручујемо да користите WIZZ рачун да бисте управљали резервацијом, добили информације о лету или разговарали са виртуелним асистентом Амелијом. Ако захтев није могао да се реши самоуслужном опцијом, контактирајте агенте ћаскања уживо.
Ако имате жалби, пошаљите образац за жалбе!
Ако нисте задовољни начином на који се решава ваша жалба или њеним исходом, жалбу можете да поднесете на платформи за решавање спорова путем интернета (Online Dispute Resolution – ODR).
Више информација потражите на http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Наведите адресу е-поште odr@wizzair.com када попуњавате податке на платформи за решавање спорова путем интернета. Имајте на уму да се ова адреса е-поште користи само за жалбе преко платформе за решавање спорова путем интернета, друге жалбе или поруке е-поште се неће обрађивати.
Или можете да проследите жалбу организацији AviationADR.
Мораћете да им проследите жалбу у року од 12 месеци од нашег коначног одговора. Детаљи су следећи:
Интернет сајт: www.cdrl.org.uk
Адреса е-поште: Aviation@cdrl.org.uk
Телефон: 44 (0) 203 540 8063
