Циљ нам је да обрадимо све рекламације и писане захтеве у року од 30 дана. Увек можете да проверите статус своје рекламације и историју рекламација на свом WIZZ налогу у одељку за рекламације.

Имајте на уму да агенти позивног центра или ћаскања уживо не могу да вас саветују о статусу рефундирања у току (ако сте га затражили преко WIZZ рачуна или преко агента корисничке подршке).

Ако сте затражили рефундирање, а новац још није стигао на рачун после 10 дана, можете да урадите следеће:

1. Проверите да резервација није обављена преко туристичке агенције или веб-сајта треће стране. Ако резервацију нисте обавили директно код компаније Wizz Air, онда би средства могла да стигну на банковни рачун туристичке агенције. Контктирајте туристичку агенцију директно да бисте затражили информације и новац.
2. Проверите да ли је рефундирани износ отпремљен на рачун у виду WIZZ кредита.
3. Консултујте се са банком у случају да рефундирани износ буде блокиран или опозван.

Када су у питању проблеми у вези са отказивањем/променама лета користите виртуелног асистента Амелију (унесите „Рефундирање“) или проверите страницу Рефундирање.

Када су у питању рефундирања за услуге трећих страна, контактирајте директно добављача услуге (нпр. хотел, изнајмљивање аутомобила, паркирање на аеродрому). Погледајте још информација и контакт податке на страници Партнерске услуге .

Ако је Wizz Air променио или отказао лет, можете да урадите следеће:

1. Погледајте е-поруку о кашњењу/отказивању коју смо претходно послали да бисте видели доступне опције. Имајте на уму да ће е-порука бити послата на адресу е-поште помоћу које је направљена резервација.
2. Пријавите се на WIZZ налог који сте користили за прављење резервације и погледајте доступне опције после клика на релевантну резервацију.
3. Погледајте страницу Кашњења, отказивања и рефундације да бисте видели генерално доступне опције.
4. Ако имате право на рефундацију, можете послати захтев путем самоуслуживања на свом налогу на веб сајту или у апликацији

Кораци које треба предузети на аеродрому:

1. Уколико по доласку на одредиште нисте добили своју торбу, посетите шалтер „Преузимање пртљага“, „Изгубљени пртљаг“ или „Изгубљено и нађено“ у транзитној зони аеродрома. Наш агент за руковање ће вам помоћи да попуните Извештај о неправилностима у имовини (ПИР) који потврђује кашњење вашег пртљага и који се по потреби може користити за осигурање и потраживање. Унесите што више података, јер ће нам то помоћи да брже нађемо торбу.
2. Након попуњавања извештаја, добићете писмо са упутствима о даљим корацима. Поступајте у складу са њима.

Ако се пртљаг не пронађе у року од 21 дана од пријављивања на одредишном аеродрому, Wizz Air ће бити одговоран за губитак. Да бисте затражили надокнаду за изгубљене предмете, поднесите захтев у оквиру категорије „Губитак торбе“. Обавезно приложите следеће документе: копију PIR обрасца, ознаку за пртљаг, карту за укрцавање, банковне податке.

За детаљније информације, проверите страницу Оштећене, закаснеле и изгубљене торбе.

Довршите измене до 3 сата пре планираног полетања лета онлајн на страници са прегледом резервације. Можете да промените следеће:

• Датум, време, дестинација
• Подаци о путнику (име, тип путника)
• Додавање додатних услуга

Пријавите се на WIZZ налог и кликните на одговарајућу резервацију.

Промена/отказивање лета: Моћи ћете да видите обрачун накнаде за рефундирање и отказивање/промену лета, а и даље можете да зауставите процес без финализације измене.

За детаљније информације, проверите страницу Измена резервације.

Имате две опције:

1. Затражите од туристичке агенције да се пријави на налог, помоћу којег је резервација обављена, и измени, поново закаже или рефундира лет у ваше име..
2. Обратите се туристичкој агенцији и затражите следеће податке:
   • Шифру потврде (шестоцифрена шифра)
   • адресу е-поште (може да се разликује од оне коју сте користили на веб-страници треће стране)
   • телефон (може да се разликује од онога који сте користили на веб-страници треће стране)
   • четири последње цифре и датум истека картице коју сте користили за плаћање (могу да се разликују од онога што сте користили на веб-страници треће стране)

После тога, можете да нас контактирате и да измените, поново закажете или рефундирате резервацију. Нажалост, без тих података не можемо да проценимо власника резервације нити да изменимо/поново закажемо резервације обављене преко трећих страна.

Нудимо додатну помоћ за путнике са инвалидитетом и смањеном покретљивошћу, као и за путнике са посебним потребама.

Да би вам путовање било безбедно и удобно, поттребно је да обавестите Wizz Air најкасније 48 сати пре предвиђеног поласка лета о свом физичком инвалидитету или смањеној способности кретања, или било ком другом стању које захтева медицинску негу.

Имате три опције да затражите посебну помоћ:

1. Онлајн: током процеса резервације, или чак и када већ имате резервацију. Пријавите се на свој Wizz налог, изаберите одговарајућу резервацију и кликните на опцију Посебна помоћ
2. Контактирањем Позивног центра за посебну помоћ
3. Путем е-поште: specialassistance@wizzair.com

Уколико имате посебне потребе, будите на аеродрому за чекирање 2 сата пре планираног времена поласка лета. Тако ћемо моћи да довршимо поступак чекирања на време.

За детаљније информације, проверите страницу Посебна помоћ.