Ако ваш лет буде отказан имате право на два бесплатна телефонска позива, телекса, телефакса или е-поруке, или надокнаду трошкова за њих у разумном износу.

• Ако полазак новог поново резервисаног лета не буде предвиђен за исти дан као и првобитни лет, добићете од компаније Wizz Air бесплатан хотелски смештај и копнени превоз до/од хотела или надокнаду тих трошкова у разумном износу.
• За надокнаду трошкова за смештај, превоз до/од хотела и оброке, сачувајте фискалне рачуне да бисте касније поднели захтев за повраћај трошкова.
• Обратите се на аеродрому нашим агентима за земаљске услуге који ће вам пружити додатне информације и помоћ.

• Уколико не постоји могућност да поново резервишете други WIZZ лет истог или следећег дана (а каснији расположиви датуми Вам не одговарају) можете сами да организујете алтернативни превоз за себе. То може да буде воз, аутобус, авио-линија, изнајмљени аутомобил итд.
• Пре него што организујете алтернативни превоз, прво се обратите агентима за земаљске услуге на аеродрому.
• Алтернативни превоз мора бити у оквиру сличних услова превоза до вашег одредишта. Ако се цена вашег одабраног превоза не сматра разумном у поређењу са другим алтернативама, она неће бити рефундирана.
• За надокнаду трошкова превоза, сачувајте рачуне и одговарајуће карте да бисте касније затражили повраћај трошкова.

У случају отказивања лета, примењује се политика отказивања и рефундације добављача партнерских услуга. За више информација обратите се независном добављачу услуга. Подаци за контакт се могу пронаћи овде.

Ако сте због отказивања лета имали додатне трошкове које желите да надокнадите или бисте желели да затражите надокнаду након кашњења лета у доласку дужег од 5 сати, можете да поднесете рекламацију у одговарајућој категорији.

Наш тим за односе са клијентима ће размотрити Ваш захтев и одговорити у року од 30 дана.

За више информација о испуњавању услова за компензацију, погледајте страницу Уредба EC261.