У случају да је ваш лет отказан од стране компаније Wizz Air, можете поново резервирати следећи расположиви лет на истој/сличној линији, организовати алтернативни превоз под сличним условима или отказати резервацију и затражити рефундирање. Прочитајте више на странициОтказани лет.

Поред тога, Wizz Air ће платити накнаду у складу са чланом 7. Уредбе:

• 250 EUR за летове до 1500 km.
• 400 EUR за летове између 1501 и 3500 km у случају свих летова унутар Заједнице (ЕУ-ЕЕА)..
• 600 EUR за летове преко 3500 km у случају лета који није унутар Заједнице (ЕУ-ЕЕА).

Напомена: износ накнаде биће смањен за 50% ако вам се понуди нови лет и време доласка не прелази планирано време доласка вашег резервисаног лета за 2 сата за летове од 1500 km или мање, за 3 сата за летове између 1501 и 3500 km, те за 4 сата за летове преко 3500 km.

Горенаведена накнада неће бити исплаћена ако сте били обавештени о отказивању:

• 2 недеље пре предвиђеног времена поласка (STD).
• Између 2 недеље и 7 дана пре предвиђеног времена поласка и понуђен вам је алтернативни лет компаније Wizz Air чије је време поласка највише два сата пре предвиђеног времена поласка (STD), а време доласка најкасније четири сата након предвиђеног времена доласка (STA).
• Мање од 7 дана пре предвиђеног времена поласка и понуђен вам је алтернативни лет компаније Wizz Air чије је време поласка највише сат времена пре предвиђеног времена поласка, а време доласка најкасније 2 сата након предвиђеног времена доласка.

Информације

У случају да је кашњење вашег лета од 5 сати или више проузроковала компанија Wizz Air, можете поново резервисати следећи расположиви лет на истој/сличној линији, организовати алтернативни превоз под сличним условима или отказати резервацију и затражити рефундирање. Молимо Вас да прочитате више о Лет који касни и лет с промењенимраспоредом.

Путници чији лет касни више од три сата по доласку имају право на накнаду као што је утврђено чланом 7. Уредбе, осим ако је кашњење узроковано ванредним околностима које се нису могле избећи чак ни уз предузимање свих разумних мера.

Уколико имате било какве жалбе у вези с остваривањем својих права на основу Уредбе, можете се обратити надлежном Националном извршном телу у месту вашег поласка (https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/passenger-rights/national-enforcement-bodies-neb_en).

У случају да вам је ускраћено укрцавање од стране компаније Wizz Air, можете поново резервисати следећи расположиви лет на истој/сличној линији, организовати алтернативни превоз под сличним условима или отказати резервацију и затражити рефундирање. Прочитајте више на странициУскраћивање укрцавања.

Wizz Air ће пружити накнаду у складу са чланом 7. Уредбе на основу пређене удаљености и кашњења у времену доласка у односу на планирано време доласка првобитног лета.

• 250 EUR за летове до 1500 km, смањено за 50% ако кашњење у доласку не премашује 2 сата.
• 400 EUR за летове између 1500 и 3500 km, смањено за 50% ако кашњење у доласку не премашује 3 сата.
• 600 EUR за летове преко 3500 km, смањено за 50% ако кашњење у доласку не премашује 4 сата.

У случају да према Уредби (ЕЗ) бр. 261/2004 имате право на накнаду, рекламацију можете поднети путем онлајн Обрасца за жалбе.

Други путници могу поднети захтев за надокнаду у ваше име само ако сте ви и други путник били део исте резервације дотичног лета. У том случају ви или други путник/путници који подноси/подносе рекламацију морате пружити ваљани доказ о датом овлашћењу.

На вашу рекламацију ћемо одговорити у року од 30 дана.

Рекламација треће стране

Рекламацију било које треће стране нећемо обрађивати осим ако сте нам директно ви или путник/путници у вашој резервацији претходно поднели рекламацију.

Да би се избегла сумња, услови из претходног става нису усмерени ка ограничавању вашег права или успостављању забране да се посаветујете с правним саветницима пре него што нам директно поднесете рекламацију.

Ако нам трећа страна поднесе рекламацију у ваше име (под условом да сте нам већ директно поднели рекламацију), трећа страна је дужна да пружи ваљану и одговарајућу документацију којом доказује да има законско овлашћење да вас заступа.

Свака надокнада исплаћена трећој страни која делује у ваше име сматраће се ваљаном исплатом надокнаде и додатна надокнада неће бити исплаћена за исти лет јер не сносимо одговорност за друго плаћање нити било који спор између вас и треће стране.

Пренос рекламације

Имате право да пренесете рекламацију трећој страни. Када пренесете право на рекламацију, ви трећој страни „продајете” своје право да од нас примите надокнаду, те ће након закључења преноса трећа страна имати право да уместо вас прими надокнаду. Саветујемо вам да пажљиво прочитате одредбе и услове уговора са трећом страном у вези са рекламацијом.

Имамо право да обрађујемо пренесене рекламације само ако су испуњени следећи услови:

• Ако примимо писано обавештење о преносу које сте ви потписали укључујући следеће:

• Број резервације
• Основу рекламације
• Датум и број лета

или

• Оригиналну или оверену копију прописно извршеног уговора о преносу приложену рекламацији.

Административна накнада за пренос рекламације

Обрада пренесених рекламација нам представља додатни трошак. Према мађарском Грађанском законику 6:200, такве трошкове ћете сносити ви и трећа страна на коју сте пренели рекламацију.

Ако је потребно исплатити надокнаду за додељену рекламацију, од те исплате ћемо одбити административну накнаду за пренос рекламације како бисмо покрили горенаведене трошкове.

Износ административне накнаде за пренос рекламације је 50 EUR.

Ваљана и одговарајућа документација за заступање или пренос рекламације

У случају да вас заступа трећа страна или ако сте пренели своју рекламацију, према мађарском Грађанском законику о парничном поступку 325, сви документи које примимо морају бити у облику приватног документа с пуном доказном снагом, који мора испуњавати следеће:

1. издавач га је написао и потписао руком, или –

Само у сврху објашњења: ви пишете документ руком и он садржи ваш потпис.

2. потписала су га два сведока потврђујући да је наведена особа пред њима потписала документ, ако није потпуно или делимично написала документ, или је изјавила да је потпис њен властити, а на документу ће се читко назначити име и адреса пребивалишта, или уобичајеног пребивалишта, оба сведока, – или

Само у сврху објашњења: Ако ви нисте написали документ, две друге особе га морају потписати као сведоци и назначити своје адресе.

3. судија или јавни нотар ће оверити потпис или иницијале потписника на документу, или

Само у сврху објашњења: Документ је оверен. То значи да нотар потврђује да потпис на документу припада вама.

4. адвокат или правни саветник адвокатске коморе пружа прописно потписан документ којим се потврђује да је друга особа преписала документ а потписник потписао пред њим или је пред њим изјавио да то је његов властити потпис, – или

Само у сврху објашњења: Документ мора бити потписан од стране адвоката и вас.

5. електронски документ је потписан овереним електронским потписом потписника или напредним електронским потписом на основу квалификованог сертификата или печата, укључујући, где је то законом предвиђено, временски жиг.

Само у сврху објашњења: Електронска верзија документа је израђена помоћу овлашћеног уређаја којим се ви идентификујете и пружа квалификовани сертификат или печат на документу.

Општи услови превоза које сте прихватили током резервације, а који представљају уговор између вас и нас, су уређени према мађарском закону, те као такав, мађарски закон уређује наш уговорни однос.