РЕКЛАМАЦИЈЕ И ЖАЛБЕ

Уколико имате упит или захтев за надокнаду или рефундирање који није хитан, препоручујемо да се обратите нашој корисничкој подршци попуњавањем обрасца за рекламацију. Обратите посебну пажњу приликом избора категорије. Погрешно изабрана категорија може да продужи време решавања.

Када ваш захтев буде решен или ако су потребне додатне информације, бићете контактирани на адресу е-поште коју сте навели током подношења рекламације.

Након подношења рекламације, добићете јединствени ИД – увек приложите овај број приликом контактирања корисничке подршке компаније Wizz Air. Статус рекламације можете пратити на WIZZ налогу под картицом „Ваше рекламације“. Имајте на уму да ће дупликати рекламације (вишеструке рекламације са истим упитом или захтевом) бити аутоматски спојене и да неће утицати на време решавања.

Циљ нам је да све захтеве обрадимо у року од 30 дана.

ВРЕМЕ ОБРАДЕ РЕКЛАМАЦИЈЕ

Циљ нам је да обрадимо све рекламације и писане захтеве у року од 30 дана.

Увек можете да проверите статус своје рекламације и историју рекламација у  Одељку за рекламације вашег WIZZ налога.

Имајте на уму да рекламације обрађујемо истим редоследом којим су примљене. Ако је прошло више од 30 дана од када сте примили последњу е-поруку, саветујемо вам да:

• проверите нежељену пошту у свом сандучићу за пристиглу пошту јер понекад наше е-поруке доспеју тамо
• одговорите користећи почетну преписку о рекламацији (из е-поруке коју сте примили од нас) да бисте помогли нашем тиму да брже идентификује вашу већ активну рекламацију.

Немојте да правите нову рекламацију за свој захтев! Такви дупли захтеви ће бити спојени и неће се обрадити.

НЕРЕШЕНЕ ЖАЛБЕ

У случају да нисмо у могућности да успешно решимо вашу жалбу, а ви и даље нисте задовољни након завршетка нашег поступка за рјешавање жалби, можете упутити своју жалбу компанији „AviationADR“.

Компанија „AviationADR“ је пружалац услуга алтернативног решавања спорова и бесплатан је за коришћење потрошачима. Компанија „AviationADR“ је призната од стране Управе за цивилно ваздухопловство (CAA) да пружи услуге решавања спорова и предузме независну ревизију ваше жалбе.

Жалбе се могу проследити компанији „AviationADR“ на следеће начине:

1. На мрежи - преко обрасца за жалбу на мрежи компаније „AviationADR“ којем се може приступити на www.cdrl.org.uk/aviation-adr/
2. У писаном облику поштом – да би прихватила вашу жалбу, компанија „AviationADR“ захтева од вас да пошаљете попуњен образац за жалбу у писаном облику. Овом обрасцу се може приступити и може се преузети на www.cdrl.org.uk/aviation-adr/. Ако вам је потребан образац у писаном облику, можете га затражити тако што ћете нас контактирати путем нашег центра за подршку на мрежи, чије ћете детаље пронаћи у наставку. Након завршетка, требало би га послати поштом, заједно са пратећим доказима, досијеима итд. на AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes. MK12 5TW
3. Ако вам је потребно разумно прилагођавање за помоћ са подношењем жалбе, у складу са Законом о једнакости 2010, компанија „AviationADR“ је у могућности да разговара о вашем захтеву за помоћ путем телефона на 0203 540 8063. Компанија „AviationADR“ има систем говорне поште подешен посебно за позиве ове природе, па вас молимо да пратите кораке према упутствима у аутоматској поруци.

Имајте на уму да ће приликом подношења обрасца за жалбу ово бити ваша једина прилика да доставите било какве чињенице или доказе које сматрате релевантним за вашу жалбу у прилог вашем случају.

Када пошаљете образац за жалбу, компанија „AviationADR“ ће завршити почетну процену ваше жалбе и упутити нам је како би затражила наш одговор у року од 28 дана.

Уколико имате било каквих питања, компанија „AviationADR“ има наменски центар за подршку на мрежи који ради од понедељка до петка, од 09:00 до 17:30 и на располагању је да пружи информације и помоћ потрошачима којима су потребне информације о свом процесу решавања жалби. Центру можете да приступите на www.support.cdrl.org.uk.

Препоручене теме

Контактирајте нас

За тренутну подршку, ћаскајте са нама.

За захтеве који нису хитни, позовите нас или поднесите захтев.